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Manejo de conflictos en las organizaciones

Manejo de conflictos en las organizaciones

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Alumno: Curso

:

Bustamante Edquén, Juan J. Habilidades Gerenciales

 DEFINICIÓN

Proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte esta ha afectado, o está por afectar negativamente, algo que le importa a la primera parte. No todos los conflictos son malos, el c. tiene lado + y -.

Fuente: Stephen p. Robbins, Comportamiento Organizacional, Prentice Hall, 8ª Ed., México, 1999, pág. 443

E. Tradicional El c. debe evitarse ya que indica un mal funcionamiento dentro de la organización o grupo.

E. Relaciones Humanas Los c. son resultados naturales e inevitables en cualquier grupo y que no es malo sino que tiene el potencial de convertirse en fuerza + para determinar el desempeño del grupo.

Fuente: Stephen p. Robbins, Comportamiento Organizacional, Prentice Hall, 8ª Ed., México, 1999, pág. 443

 E.

Interaccionista (Actual)

Los c. no solo ‘pueden’ ser una fuerza + en el grupo, sino que son absolutamente necesarios para que un grupo se desempeñe de manera eficaz.
• C. Funcional. E c. sustenta las metas del grupo y mejora su

desempeño.

• C. Disfuncional. El c. obstaculiza el desempeño del grupo.

Fuente: Stephen p. Robbins, Comportamiento Organizacional, Prentice Hall, 8ª Ed., México, 1999, pág. 443

C. Intrapersonal En los grupos: cuando una parte envía señales de expectativas contradictorias hacia la otra parte; esta puede manifestar un conflicto de rol I.

E. Relaciones Humanas Cuando se afecta las emociones personales o cuando se ve amenazado el concepto de si mismo ocurre una alteración y se deterioran las relaciones.

E. Relaciones Humanas Surgen de causas como: puntos de vista distintos, lealtad del grupo y competencia por recursos. Generalmente se da entre departamentos.

Fuente: Keit Davis y otros, Comportamiento Humano en el Trabajo, McGrawHill, México, 2003, pág. 310

M. de C. Funcionales. Se puede recurrir a dos opciones:

• •

Avivar el fuego de los conflictos naturales (enfoque lento y poco fiable) ó, Recurrir a los ‘conflictos programados’ (situación en la que se alientan opiniones distintas sin proteger sentimientos personales) Razón: Los participantes del conflicto definan y critiquen ideas basadas en hechos pertinentes y no en referencias personales.

Liderazgo: Efectivo y disciplinado.

Fuente: Angelo Kinicki y otros, Comportamiento Organizacional, McGrawHill, México, 2003, pág. 286

 M.

de C. Disfuncionales.

Preocupación por los DEMÁS

Preocupación por el YO
Fuente: Angelo Kinicki y otros, Comportamiento Organizacional, McGrawHill, México, 2003, pág. 286

Integrador

Cooperación Elección de una solución

FORTALEZA:

Fomenta la cooperación Solución - temporal

Servicial
DEBILIDAD:

Dominante

FORTALEZA:

Preocupación por el YO Preocupación por los DEMÁS

DEBILIDAD:

Fuente: Angelo Kinicki y otros, Comportamiento Organizacional, McGrawHill, México, 2003, pág. 286

FORTALEZA:

Ganar tiempo ante situaciones ambiguas Solución temporal al conflicto

De Evitación
DEBILIDAD:

FORTALEZA:

Democracia, sin perdedores Solución temporal, obstaculiza otras soluciones

Mediación
DEBILIDAD:

Fuente: Angelo Kinicki y otros, Comportamiento Organizacional, McGrawHill, México, 2003, pág. 286

Stephen p. Robbins, Comportamiento Organizacional, Prentice Hall, 8ª Ed., México, 1999, pág. 443 Keit Davis y otros, Comportamiento Humano en el Trabajo, McGrawHill, México, 2003, pág. 310 Angelo Kinicki y otros, Comportamiento Organizacional, McGrawHill, México, 2003, pág. 286

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