PROYECTO INTERNACIONAL

Ingeniera en Sistemas Computacionales UPN - 2015 - Per,

Ingeniera Civil Informtica UVM 2015- Chile.
Introduccin a la Ingeniera de Sistemas,
Prof. Luis Miguel Cotrina Malca.
Taller de Informtica,
Prof. Eduardo Andrs Jones Chvez.

EQUIPO DE TRABAJO:

Hans David Arancibia (UVM)

Brando Pal Carrera Tirado (UPN)

Bryan Kennedy Cercado Tasilla (UPN)

Giankarlo Cieza Cabrera (UPN)

Jorge Luis Chavarra Abanto (UPN)

Jos Antonio Gmez Revilla (UPN)

Jhosue Alberto Hevia Poveda (UVM)

Matas Figueroa Wallberg (UVM)

Cajamarca, Via del mar, 30 de junio de 2015

RESUMEN
El trabajo de investigacin presente trata acerca de las visitas al rea de
estadstica e informtica, realizada en las diferentes empresas como el Hospital
Regional de Cajamarca y el Hospital Naval por alumnos de la Universidad
Privada del Norte (Per) y la Universidad Via del Mar (Chile)

En cuanto al rea de estadstica e informtica del Hospital de Cajamarca, est

liderado por el Ingeniero y doctor Tito Urteaga Melquiades. Por otro lado, la
unidad de informtica del hospital Naval se encuentra liderado por Cristian
Astudillo. Concluyendo que con el paso del tiempo esta rea ha ido creciendo y
su papel dentro de los hospitales es muy importante en su xito.

Su objetivo es obtener informacin de las actividades del equipo de informtica

que se encargan del

procesamiento y almacenamiento de datos, servicios

internos y externos, as como diferentes factores que influyen en el desarrollo

de estas actividades.

Por otro lado, realizar este trabajo de investigacin es importante e interesante

puesto que a los estudiantes nos permite enterarnos ms sobre el desempeo
del rea de informtica en el campo de trabajo, y asimismo tener experiencia y
conocimiento sobre la labor de los trabajadores en esta rea.

La estadstica e informtica en los hospitales ha tomado actualmente un gran

empuje, pues la necesidad de informacin actualizada se hace imprescindible en
la toma de decisiones, situacin en la que las decisiones deben ser tomadas
teniendo en cuenta la mejor informacin disponible

INTRODUCCIN
En cuanto a la informtica como rea, anteriormente se le consideraba un rea
que solo se dedicaba al mantenimiento y arreglo de las computadoras y
sistemas; sin embargo todo esto ha cambiado y hoy en da esta rea es muy
importante e imprescindible en las empresas para la toma de decisiones e
inclusive para su xito.
En el presente trabajo, se hablar del rea de sistemas en cuanto a su
distribucin, funciones del personal, objetivos, gestin de clientes y su
desempeo tanto en el Hospital Naval como en el Hospital Regional

de

Cajamarca.
Asimismo para la realizacin de este documento se visit esta rea en los
Hospitales mencionados, y se entrevist a los jefes de las reas que la
componen para obtener informacin.
Por otro lado, lo que se busca al realizar este trabajo es:

Conocer ms sobre el papel que cumple el rea de informtica en el

campo de trabajo

Investigar sobre la parte interna de esta rea, es decir su distribucin,

funcin del personal, objetivos, etc.

Distinguir y saber que el desempeo, funciones, distribucin de esta

rea vara segn la empresa.

Asimismo este documento es importante para los alumnos de ambas

universidades, ya que les permitir tener ms conocimiento sobre esta rea en
las empresas, tener una experiencia ms cercana a esta al saber cmo se
distribuye, que funciones tiene el personal y la importancia del equipo en trabajo
ya que todas las reas que la componen estn relacionadas entre s.

PRESENTACION DEL GRUPO DE TRABAJO

Como grupo de trabajo nos sentimos complacidos primeramente en presentar

este informe, que es el fruto o resultado de una investigacin detallada e
interesante sobre la investigacin que se realiz en el Hospital Regional de
Cajamarca tanto como en el Hospital Naval el rea de estadstica e informtica.

En general, hay mucho qu hablar en este tema, ya que se describe

detalladamente los procesos y servicios que brinda el rea de estadstica e
informtica en dichos Hospitales en forma general, hemos organizado todo en
temas centrales de los cuales se derivan los dems aspectos.

En el presente hemos organizado la informacin de tal manera que sea de una

lectura amena y que proporcione un contenido valioso para adquirir el mejor
provecho y comprensin.

INDICE
DESCRIPCIN DE EMPRESAS.7
1. HOSPITAL REGIONAL CAJAMARCA..7
1.1. RESEA HISTORICA7
1.2. MISION.....8
1.3. VISION..8
1.4. INDUSTRIA A LA QUE PERTENECE.9
1.5. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL..10
1.6. REA DE ESTADISTICA E INFORMTICA.11
1.7. MISIN.12
1.8. RESPONSABILIDADES Y NIVEL DE DECISIN.12
1.9. ESTRUCTURA DEL AREA DE ESTADISTICA E INFORMATICA.13
I.

DIRECTOR DE SISTEMA - ADMINISTRATIVO I...13

II.

ESTADSTICO III..14

III.

TCNICO EN ESTADSTICA I...15

IV.

TCNICO ADMINISTRATIVO II.16

V.

TCNICO ADMINISTRATIVO I..16

VI.

OPERADOR DE EQUIPO ELECTRNICO I17

VII.

OPERADOR PAD I...18

VIII.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO AUXILIAR DE SISTEMA18

IX.

ADMINISTRATIVO I..19

1.10. SERVICIOS PRESTADOS..19

1.11. MTODO DE GESTIN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS..20
A. GESTIN DE SERVICIOS....21
1.1. PLATAFORMA TECNOLGICA..21
1.2. REDES..21
1.3. CORREO ELECTRNICO....21
1.4. BASE DE DATOS...21
1.5. APLICACIONES O PROGRAMAS...21
B. GESTIN DE PROYECTOS..21
1.1. REQUERIMIENTOS21
1.2. ASIGNACIN / COTIZACIN /ADJUDICACIN...21
1.3. CONTROL DE HITOS DE PLANIFICACION..22
4

C. GESTION DE CLIENTES...22
1.1. INTERNOS / EXTERNOS..22
1.2. REQUERIMIENTOS / NECESIDADES22
1.3. PLATAFORMAS TECNOLGICAS..22
1.4. CAPACITACIONES..22
D. GESTION DE PROVEEDORES....22
1.1. CONTRATOS22
1.2. CONTRAPARTE TECNICA22
1.3. CONTROL DE PROYECTOS22
1.4. GESTION DE PAGOS.22
1.5. CALIDAD ALCANCE22
E. GESTION DEL CAMBIO.22
1.1 PREPARAR...22
1.2. DIFUNDIR..22
1.3. ACOMPAAR22
2. HOSPITAL NAVAL, VIA DEL MAR23
2.1. RESEA HISTORICA.....23
2.2. MISION...24
2.3. VISION...24
2.4. PALABRAS DEL DIRECTOR.24
2.5. REA DE INFORMTICA.....25
2.6. MISIN...26
2.7. RESPONSABILIDADES Y NIVEL DE DECISIN...26
2.8. .ESTRUCTURA.27
I.

JEFE DE PLATAFORMA......28

II.

PARQUE COMPUTACIONAL..28

III.

DIVISIN DE PROYECTO...28

IV.

DIVISIN DE SERVICIOS.28

V.

DIVISIN DE SOFTWARE28

VI.

DIVISIN DE REDES.28

2.9. MTODO DE GESTIN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS..28

A. GESTIN DE SERVICIOS..28
1.1. PLATAFORMA TECNOLGICA.28
5

1.2. CORREO ELECTRNICO..28

1.3. APLICACIONES O PROGRAMAS28
B. GESTIN DE PROYECTOS..29
1.1. REQUERIMIENTOS.29
1.2. ASIGNACIN / COTIZACIN /ADJUDICACIN29
1.3. CONTROL DE HITOS DE PLANIFICACION29
C. GESTION DE CLIENTES29
1.1. INTERNOS / EXTERNOS29
1.2. REQUERIMIENTOS / NECESIDADES.29
D. GESTION DE PROVEEDORES29
1.1. CONTRATOS29
1.2. CONTRAPARTE TECNICA29
1.3. CONTROL DE PROYECTOS....29
1.4. GESTION DE PAGOS....29
1.5. CALIDAD ALCANCE...29
E. GESTION DEL CAMBIO....29
1.1 PREPARAR..29
1.2. DIFUNDIR.29
1.3. ACOMPAAR..29
3. MATRIZ DE COMPARACIN..30
4. CONCLUCIONES...31
5. CIBERGRAFIA....32
6. ANEXOS..33
I. ESTRUCTURA DE ENTREVISTAS34

DESCRIPCIN DE EMPRESAS
1. HOSPITAL REGIONAL CAJAMARCA
1.1.

RESEA HISTORICA

Las actividades de la Direccin Regional de Salud de Cajamarca se remontan a

la creacin y construccin del hospital local de Cajamarca, infraestructura que
se comenz a edificar el 27 de mayo de 1960, en el marco del 105 Aniversario
de Creacin Poltica del departamento de Cajamarca.
Esta obra se inicia bajo la administracin presupuestal del Fondo Nacional de
Salud y Bienestar Social siendo el Dr. Manuel Prado Ugarteche el Presidente del
Per y el Dr. Rodrigo Franco Guerra, ministro de Salud.
Luego de 37 meses de trabajo, se inaugura el Hospital Centro de Salud de
Cajamarca el domingo 28 de julio de 1963, estando la Junta de Gobierno a cargo
del Gobierno central y como ministro de Guerra el Gral. Don Nicols Lindley
Lpez y el ministro de Salud Pblica el Gral. Don Vctor Solano Castro.
Para aquel entonces, el nosocomio regional dependa de la Direccin NorOccidental de Piura.
El sbado 18 de diciembre de 1982 se instituye e implementa la instancia
jerrquica departamental con las siguientes denominaciones:
- III Regin de Salud (1982)
- Regin Departamental (1984)
- Unidad Departamental de Salud (1986)
- Sub Regin de Salud IV (1989)
- Direccin de Salud I Cajamarca DISA (1999)
- Direccin Regional de Salud de Cajamarca DIRESA (2003)
Desde su fundacin hasta la fecha, la Direccin Regional de Salud de Cajamarca
ha estado a cargo de sobresalientes personalidades en el campo de la medicina
provenientes de la ciudad de Lima, Trujillo, Pacasmayo, Hunuco, Huancavelica,
San Martn, Arequipa, Piura y la misma ciudad de Cajamarca. Por estos tiempos,
la administracin recae sobre el Dr. Reinaldo Nez Campos.
7

En tal sentido, cada 4 de julio, se celebra un aniversario ms de la DIRESA, la

misma que ha cumplido 33 aos en el presente 2015. Esta fecha conmemorativa
se celebra casi en conjunto con las festividades por Fiestas Patrias

1.2.

MISIN

"Prevenir los riesgos, proteger del dao, recuperar la salud y rehabilitar las
capacidades de las personas, en condiciones de plena equidad, desde su
concepcin hasta su muerte natural, proveyendo de servicios que conduzcan a
la satisfaccin del usuario externo e interno, desarrollando la integracin de la
moderna infraestructura y tecnologa con el recurso humano con competencias
organizacionales.

1.3.

VISIN

Constituirnos en un Hospital acreditado, modelo en organizacin y gestin

hospitalaria, brindando atencin integral de salud de alta especializacin, de
referencia Regional, con adecuada capacidad resolutiva, basado en la calidad y
calidez de nuestros servicios, con equidad, infraestructura, tecnologa moderna
y personal altamente calificado y motivado.

1.4.

INDUSTRIA A LA QUE PERTENECE

Pertenece a la Industria de Hospitales, Clnicas y Servicios Relacionados. Estos

comprenden:

Todo hospital, clnica, sanatorio, casa de convalecencia o

establecimiento similar en el cual se provean facilidades de
asistencia mdica y se recluyan u hospitalicen personas por ms
de 24 horas.

Todo patrono independiente que aunque no opere ningn

establecimiento de los antes mencionados, se dedique a prestar
servicios de ambulancia o servicios que generalmente se proveen
en hospitales, clnicas o sanatorios tales como: administrar
oxgeno, anestesia o suero o cuidar personas enfermas en estas
instituciones.

1.5.

10

1.6.

REA DE ESTADISTICA E INFORMTICA.

Es la unidad orgnica encargada de recabar, registrar, organizar, analizar,

sistematizar y proveer la informacin estadstica de salud y el soporte
informtico, as como de la administracin de los sistemas de informacin
asistencial y administrativos requeridos para los procesos organizacionales.
Mantenimiento del hardware y software de la Red de Datos (Concentradores,
Switches, Routers, Modems; as como la creacin, control y seguridad de
Cuentas de Usuarios).
Estructuracin, programacin y alimentacin de la Pgina Web de la Institucin
Actualizacin y modificacin del Portal de Transparencia Estndar de la
Institucin.
Apoyo a las oficinas de la institucin referente a foros, seminarios, diferentes
actividades con la instalacin y/o funcionamiento de los Equipos Multimedia.
Soporte a los equipos de Cmputo, instalacin de Sistemas Operativos,
Antivirus, Hardware y Software para el correcto funcionamiento de las estaciones
de trabajo.
Instalacin de servicios Informticos complementarios como: Comunicacin en
RED, Internet, Hardware, Software y otros.
Respaldo a los trabajadores en hojas de clculo, procesadores de texto,
graficadores y otros programas para un buen proceso de la informacin.
Copias de Seguridad de la informacin digital de la Institucin y restauracin de
Backups. Operacin del Sistema Lotus Notes.

11

1.7.

MISIN.

Contribuir a la mejora continua y de forma consistente e innovadora, proveyendo

los servicios de tecnologas de informacin y la infraestructura adecuada para
enfrentar los cambios y variaciones en las necesidades hospitalarias y
administrativas, capacitando y fomentando a todo usuario de la tecnologa
Institucional para mejorar la calidad de los servicios y el desarrollo de un entorno
favorable dentro del Hospital Regional Cajamarca, basndonos en una filosofa
de responsabilidad, calidad y confidencialidad.

1.8.

RESPONSABILIDADES Y NIVEL DE DECISIN.

El rea de Estadstica e Informtica contribuye de manera importante a apoyar

la toma de decisiones al permitir redefinir y reorientar algunas de las fases del
ciclo administrativo de esta organizacin, principalmente a la planeacin y
control.
Esto permite a la organizacin optimizar en la asignacin de recursos, tanto
cuantitativos como cualitativos, adems de mejorar sus procesos y por ende
aumentar sus utilidades.

12

1.9.

ESTRUCTURA DEL AREA DE ESTADISTICA E INFORMATICA.

DIRECTOR DE
SISTEMA
ADMINISTRATIVO I

I.

ESTADISTICO III

TECNICO EN
ESTADISTICA I

TECNICO
ADMINISTRATIVO
II

TECNICO
ADMINISTRATIVO
I

OPERADOR
EQUIPO
ELECTRONICO I

OPERADOR PAD I

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
I

AUXILIAR DE
SISTEMA
ADMINISTRATIVO I

DIRECTOR DE SISTEMA - ADMINISTRATIVO I

FUNCIONES:

Planificar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar el Plan

operativo

de

la

Oficina

de

informtica,

estadstica

telecomunicaciones.

Coordinar con la Direccin Regional y Direcciones Ejecutivas del

sector as como del Sector privado.

Lograr la provisin de servicios informticos, sistemas de informacin,

telecomunicaciones y telemtica en el mbito de la DIRESA

Coordinar y supervisar la ejecucin e implementacin de los

proyectos

de

desarrollo

de

Sistemas

de

Informacin

telecomunicaciones en la DIRESA

Velar por el cumplimiento de las Normas Nacionales y locales

orientadas a la vigilancia, prevencin, control de enfermedades y
13

daos, la evaluacin del impacto de programas de

salud y los

factores de riesgo que afectan el proceso salud enfermedad, en

coordinacin

con las dependencias competentes del rea de su

jurisdiccin.

Recomienda la adquisicin de equipos, herramientas y materiales

para el servicio de Telecomunicaciones

Brindar asistencia tcnica a los usuarios de equipos de cmputo y

telecomunicaciones

Representar a la Oficina en el Comit integrado de Gestin de la

DIRESA Cajamarca.

Participar en la formulacin de Normas y polticas Regionales, as

como impartir las Directivas y disposiciones pertinentes.

Brindar

Asesora

tcnica

en

el

campo

informtico

de

telecomunicaciones

Brindar soporte tcnico para el diseo, actualizacin y mantenimiento

de la pgina Web de la DIRESA

Proponer a la Direccin Regional la firma de convenios.

Proporcionar informacin oportuna y sistemtica para la toma de

decisiones de la Direccin Regional de Salud.
Firmar Resoluciones Regionales Sectoriales de acuerdo con las
atribuciones conferidas.
II.

ESTADSTICO III

FUNCIONES:
Dirigir el Sistema de Informacin Estadstica e Informtica de la Direccin
Regional de Salud.
Supervisar y coordinar programas de estadstica especializada.
Revisar y aprobar metodologas para diferentes actividades estadsticas.
Analizar e interpretar cuadros estadsticos y/o orientar publicaciones,
anuarios, boletines y similares.
14

 Asesorar y absolver consultas sobre normas y mtodos de estadstica

especializada.
Dictar disposiciones tcnicas para la marcha de programas de
estadstica.
Asesorar y coordinar la ejecucin de equipos de trabajo de anlisis
estadstico-matemtico, de programacin y proyeccin.
Coordinar con organismos nacionales e internacionales de cooperacin
interna y externa para llevar a cabo estudios, anlisis y diagnsticos de
estadstica.

III.

TCNICO EN ESTADSTICA I.

FUNCIONES:

Supervisar y/o ejecutar la recoleccin de datos y dems informacin

bsica para estudios estadsticos.

Participar en la formulacin de cuestionarios para estudios estadsticos.

Analizar e interpretar clculos estadsticos.

Realizar clculos dependencias y proyecciones, interpolaciones y ajustes

de tendencias.

Elaborar cuadros diversos de clasificacin y representacin grfica de

estadsticas.

Participar en la preparacin y ejecucin de programas estadsticos.

Preparar informes en base al anlisis de cuadros grficos y diagramas

estadsticos

15

IV.

TCNICO ADMINISTRATIVO II

FUNCIONES: (CENTRAL TELEFONICA)

Conducir la operatividad de la Consola operadora, atendiendo a los
usuarios telefnicos.
Capacitar a los usuarios en el uso de los servicios telefnicos.
Ejecutar las labores de operacin de transmisiones y recepcin de
mensajes telefnicos.
Supervisar y coordinar con los servicios correspondientes para el
mantenimiento y reparacin de la central telefnica.
Impartir enseanza tcnico-prctica del manejo de centrales telefnicas.
Emitir informes sobre la situacin de la central telefnica.
Otras funciones que el jefe inmediato le asigne.

V.

TCNICO ADMINISTRATIVO I.

FUNCIONES:

Registro y procesamiento de datos del Programa HIS MIS.

Consolidacin de Informacin de los diferentes programas a nivel de

Redes y DIRESA.

Anlisis de la informacin para identificar brechas entre fuentes de

informacin.

Supervisin y monitoreo de la informacin de las Redes.

Elaborar los Cronogramas de Produccin.

Evaluar el rendimiento del Sistema.

Supervisar el proceso operativo de los grupos de trabajo y conclusin de

los mismos.

Ordenar los trabajos de acuerdo al manual operativo de cada aplicacin.

Capacitar al personal tcnico en el rea de la especialidad.

16

Presentar reportes de los programas y establecer indicadores de

monitoreo.

Otras funciones que el Jefe Inmediato le asigne.

VI.

OPERADOR DE EQUIPO ELECTRNICO I

FUNCIONES: (Radio)

Ejecucin de labores de recepcin y transmisin de mensajes radiales.

Supervisar las labores de operacin en transmisiones y grabaciones.

Distribuir al personal de los niveles de las DIRESA en los diferentes

turnos, para las transmisiones.

Impartir enseanza terico-prctica del manejo de equipos de Radio

difusin.

Establecer coordinacin para transmitir diferentes eventos.

Mantener absoluta discrecin respecto a las comunicaciones.

Llevar el control de las transmisiones y recepcin de las mismas.

Formular y ejecutar Programas de mantenimiento preventivo.

Determinar las necesidades de repuestos y de mantenimiento de los

equipos.

Estudiar y proponer la adquisicin de equipos de Radio para los niveles

locales; as como el control de los mismos.

Reportar mensualmente los niveles de operatividad alcanzados, las

fallas y suspensiones del servicio que se hubieran presentado.

Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

17

VII.

OPERADOR PAD I

FUNCIONES:

Operar el equipo de procesamiento de automtico de datos.

Recepcionar, clasificar, registrar, distribuir y archivar la documentacin

de la oficina.

Digitar documentos variados.

Armar toda clase de tableros.

Redactar documentos de acuerdo a instrucciones especficas.

Mantener la existencia de tiles de oficina y encargarse de su

distribucin.

Orientar al pblico en general sobre gestiones a realizar y la situacin

de documentos en los que tengan inters.

Otras funciones que el jefe inmediato le asigne.

VIII.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO I.

FUNCIONES:

Elaborar los informes y expedientes con toda la documentacin

tcnica sustentatoria de los bienes que se encuentran en condicin
de altas y bajas para su elevacin al Comit respectivo.

Preparar los documentos de responsabilidad en caso de prdidas,

robos, sustracciones, etc.

Preparar la documentacin sobre denuncias presentadas.

Revisar el inventario de bienes para entrega de cargos de

funcionarios y servidores, deslindando responsabilidades de los
faltantes.

Llevar el acervo documentario de los bienes inmuebles.

Orientar, coordinar y preparar la documentacin para la titulacin de

bienes inmuebles.
18

IX.

AUXILIAR DE SISTEMA ADMINISTRATIVO I.

FUNCIONES:

Recepcin y registro de informacin.

Codificacin, digitacin e ingreso de informacin en el Software.

Apoyo en el procesamiento y en la consolidacin de la informacin.

Armar toda clase de tableros.

Otras funciones que el jefe inmediato le asigne

1.10. SERVICIOS PRESTADOS

Planificar, programar, organizar, dirigir y controlar las acciones de

generacin

de informacin estadstica del Hospital Regional

Cajamarca.

Programar y ejecutar la recoleccin, validacin, registro, consistencia,

procesamiento de datos, consolidacin, anlisis y difusin de la
informacin estadstica de salud a los usuarios internos y externos,
segn las normas establecidas.

Garantizar la disponibilidad, oportunidad, seguridad y control del

registro y archivo de los documentos oficiales de los registros
mdicos del paciente, para uso del personal autorizado en la
atencin de la salud y para los fines legales pertinentes.

Producir los indicadores estadsticos de salud para la toma de

decisiones y la generacin de datos de acuerdo a las necesidades y
prioridades de las unidades orgnicas del Hospital.

Recolectar, procesar, analizar, interpretar y publicar la informacin

estadstica para facilitar el proceso de toma de decisiones.

19

Identificar

y proponer

a las

instancias

pertinentes,

las

necesidades de diseo y mejoramiento de los sistemas integrados

de informacin.

Identificar y proponer la adquisicin de sistemas informticos

actualizados.

Proveer

los

servicios

informticos,

sistemas

de

informacin,

telecomunicaciones, informtica y telemtica en el mbito institucional

a travs de las instancias pertinentes.

Administrar y mantener la seguridad, integracin y operatividad

de

las

redes

de informacin y bases de datos institucionales

necesarias.

Garantizar la conectividad de las redes y base de datos institucionales

con las de nivel regional y nacional.

Garantizar a los usuarios la asesora y asistencia tcnica en el

uso

de

aplicaciones informticas, telecomunicaciones y nuevas

tecnologas de informacin.

Implementar

los

proyectos

de

desarrollo

de

tecnologas

de

informacin y telecomunicaciones que se

programen a nivel sectorial.

Aplicar y mantener las normas y estndares de informtica y

telecomunicaciones establecidas por el Ministerio de Salud en el
Hospital.

Difundir la informacin estadstica sistematizada a los usuarios.

Administrar el portal institucional.

20

1.11. MTODO DE GESTIN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS

A. GESTIN DE SERVICIOS
1.1

PLATAFORMA TECNOLGICA.

Se utiliza los sistemas

operativos Windows xp y Windows 7.

1.2

REDES. Se utilizan 5 servidores HP PROLIAM380 G6

Con configuracin RAY 5 con 10 gb. de memoria, Windows server
2008 r2 (3 estndar y 2 Enterprise) con licencia, adems el servidor
con la central telefnica.

1.3

CORREO ELECTRNICO. Zimbra Correo Institucional

1.4

BASE DE DATOS.
CENTER EDITION

1.5

APLICACIONES O PROGRAMAS. VISUAL BASIC 6 , Microsoft

office 2007, 2010 , 2013, y programas basicos de windows que
vienen en el services pack.

Se utiliza SQL SERVER 2008

y DATA

B. GESTIN DE PROYECTOS
1.1

REQUERIMIENTOS. Licitaciones y planteamientos de mejoras

en salud y proyectos innovadores. Establecer los objetivos, definir
el proyecto, establecer necesidades a las actividades del proyecto
previstas, organizar el equipo.

1.2

ASIGNACIN / COTIZACIN /ADJUDICACIN. De acuerdo a la

junta directiva que se elige se realiza se evala y se asigna a la
empresa determinada con la mayor cotizacin de oferta, luego
se procede a la adjudicacin si cumple y define sus metas a
desarrollar.

1.3

CONTROL DE HITOS DE PLANIFICACION. La visin general

que se evala para tener un mayor detalle de los costos reales
del mismo debe ser detallada y precisa.
21

C. GESTION DE CLIENTES
1.1

INTERNOS / EXTERNOS. Pgina web del hospital regional de

Cajamarca

1.2

REQUERIMIENTOS / NECESIDADES. A travs de formularios

(comentarios o sugerencias en la pag. Web) y manualmente el
cuaderno de reclamos

1.3

PLATAFORMAS TECNOLGICAS. Aplicaciones de escritorio:

Galenos (Sistema de gestin hospitalaria )
Aplicaciones WEB: Portal Web, Sistema de Administracin
Documentaria (MAD).

1.4

CAPACITACIONES. Capacitaciones masivas, en grupo en el

auditorio,

D. GESTION DE PROVEEDORES
1.1 CONTRATOS. Se revisa, para alcanzar una opinin.
1.2 CONTRAPARTE TECNICA. Visto bueno
1.3

CONTROL DE PROYECTOS. Comisin del hospital

1.4

GESTION DE PAGOS. rea de logstica

1.5

CALIDAD ALCANCE. De opinin de los encargados.

E. GESTION DEL CAMBIO

1.1 PREPARAR. Se programa reuniones y capacitaciones
1.2

DIFUNDIR. A travs de comunicados

1.3

ACOMPAAR. Capacitacin y asistencia personalizada

22

2. HOSPITAL NAVAL, VIA DEL MAR

2.1.

RESEA HISTRICA

A fines del siglo XIX y principios del siglo XX en Valparaso no exista un Hospital
Naval propio.
La atencin se realizaba en el llamado Pabelln de Marina del Hospital San
Juan de Dios de Valparaso.
En el ao 1919 esta situacin se torn insostenible porque el local era estrecho
y deba ser desalojado por estar destinadas a la reconstruccin de la seccin
mujeres de ese establecimiento.
Primer Hospital Naval de Valparaso
El Hospital comienza a edificarse en 1920 en un terreno ubicado en Playa Ancha
donde estaba el antiguo Fuerte Ciudadela.
El 21 de mayo de ese ao se realiz la Ceremonia de Colocacin de la Primera
Piedra. La construccin del nuevo establecimiento dur un extenso periodo de
tiempo hasta que, finalmente, los pacientes de la sala asignada de la Armada en
el Hospital San Juan de Dios, fueron trasladados a las nuevas instalaciones el
14 de diciembre de 1927.
Actual Hospital Naval
En la dcada de los ochenta en una evaluacin hecha por la Direccin de
Sanidad de la Armada, qued evidenciado que las instalaciones del Hospital
Naval Almirante Nef, ubicado en Playa Ancha eran insuficientes y realizaron el
proyecto del nuevo Hospital Naval.
El nuevo Sistema de Salud dio existencia a los Consultorios Mdicos Navales de
Villa Alemana, Via del Mar y Valparaso. Estos establecimientos son la puerta
de entrada al Sistema y prestan Atencin Primaria a adultos, madres y nios,
contando dos de ellos (Valparaso y Villa Alemana) con servicios de urgencia.
El Hospital Naval Almirante Nef de Via del Mar fue inaugurado el 14 de
diciembre de 1990. La ceremonia fue presidida por el Ministro de Defensa
Nacional, Patricio Rojas Saavedra y el Comandante en Jefe de la Armada,
Almirante Jorge Martnez Bush.
23

En la concepcin de diseo y arquitectura del nuevo Hospital Naval para la

Primera Zona Naval, se recogieron aspectos que son propios de un
establecimiento especfico para las Fuerzas Armadas.

2.2.

MISIN

Entregar a nuestros pacientes una atencin de salud integral, personalizada y

oportuna, basada en procesos de calidad; promoviendo el perfeccionamiento
constante del personal, un grato ambiente laboral y una eficiente gestin de los
recursos, sustentando lo anterior, en los valores y principios de la Armada de
Chile

2.3.

VISIN

Ser un hospital clnico institucional de excelencia, acreditado bajo estndares

de calidad internacionales, y reconocido como el establecimiento de salud ms
importante de la quinta regin

2.4.

PALABRAS DEL DIRECTOR

En mi calidad de Director del Hospital Naval Almirante Nef de Via del Mar y
en representacin de cada uno de los profesionales que forman parte de este
Centro de Salud, doy la ms cordial bienvenida a los visitantes de nuestra pgina
web.
Nuestra misin es entregar a nuestros pacientes y sus familias una atencin de
salud integral, personalizada y oportuna, basada en procesos de Calidad con
Calidez.
En este Hospital Usted encontrar un Centro Asistencial moderno, al servicio de
la salud de los integrantes de las Fuerzas Armadas, as como de la poblacin
que lo requiera.

24

El Hospital Naval Almirante Nef, ofrece a sus usuarios un servicio de calidad,

otorgado por profesionales altamente calificados, tecnologa de vanguardia con
el objeto de brindar y entregar la mejor atencin en salud.
En este sitio, la comunidad podr conocer nuestra gestin, informarse de
nuestros servicios, de nuestro personal mdico, de nuestro equipamiento, de
nuestra tecnologa y del quehacer del Hospital.
Finalmente, y en el convencimiento que este sitio web ser una valiosa
contribucin a la difusin y comunicacin de nuestra gestin, esperamos muchas
visitas.

2.5.

REA INFORMTICA

Dentro del contexto hospitalario existen una organizacin informtica que apoya
tecnolgicamente los procesos clnicos y administrativo del hospital.
Procesos clnicos: Se refiere a la atencin del paciente desde que ingresa hasta
que se va.
Procesos administrativos: Se refiere al paciente, pero en un punto logstico y
financiero, al trazar todo lo que consume para efecto de su cobro, adems
encargarse de que no le falte nada.
La organizacin informtica asiste primero a lo clnico, un ejemplo de ello es: Las
radiografa que los pacientes se toman, el rea informtica se encarga de gestin
mediante software, de tal manera que cuando un mdico requiera de tal
informacin del paciente lo pueda obtener, analizar, informar.
El rea informtica tambin se encarga de gestionar los datos del laboratorio
central, banco de sangre y otros laboratorios. Para que cuando el medico
requiera de esa informacin la gestin del rea informtica, le resulte al mdico
ms accesible para el anlisis y entrega de la informacin.

25

En que se sustenta el apoyo tecnolgico?

El apoyo tecnolgico se sustenta en un conjunto de programas computacionales
y base de datos, las bases de datos pueden servir para la radiografas,
informacin del cliente, para laboratorio, la cuenta del paciente, etc.

2.6.

MISIN:

La misin es soportar la plataforma tecnolgica que permite el apoyo del proceso

clnico y administrativo del hospital.

2.7.

RESPONSABILIDADES Y NIVEL DE DECISIN:

La administracin de la disponibilidad de la plataforma.

26

2.8.

ESTRUCTURA

JEFE
DE PLATAFORMA

DIVISIN DE PARQUE
COMPUTACIONAL

DIVISIN DE
SERVICIOS

DIVISIN DE
SERVICIOS

DIVISIN
DE PROYECTOS

DIVISIN DE
REDES

27

I.

JEFE DE PLATAFORMA: Se encarga de la plataforma es decir

servicios computacionales, programa, conectividad.

II.

PARQUE COMPUTACIONAL: Se encarga de gestionar

administracin del parque computacional del orden de 1000.

III.

DIVISIN DE PROYECTO: Se encarga de la gestin de todos los

proyectos informticos de modo inicial que se van generando en la
plataforma.

IV.

DIVISIN DE SERVICIOS: Se encarga de gestionar los 50 servidores,

mantenerlo administrarlos.

V.

DIVISIN DE SOFTWARE: Se encarga de la implementacin,

mantencin y administracin de software del hospital, general mente
estos usuarios son terceros as que estn en constante mantencin.

VI.

DIVISIN DE REDES: Se encarga de la mantencin de la

conectividad de todas las redes del hospital, esta red es una red anillo
del orden de 1000

2.9.

la

.
MTODO DE GESTIN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS

Se enfocan bsicamente a monitorear la disponibilidad de cada uno de los

servicios que se prestan en la plataforma, por otro lado se orienta a prever los
cambios futuros, ya que estn preocupados en el presente como en el futuro
A. GESTIN DE SERVICIOS
1.1.

PLATAFORMA TECNOLGICA. Se utiliza los sistemas y Windows 7.

1.2. CORREO ELECTRNICO. Correo Institucional

1.3. APLICACIONES O PROGRAMAS.
programas bsicos de Windows.

Microsoft office

2010, 2013, y

28

B. GESTIN DE PROYECTOS
1.1.

REQUERIMIENTOS. Licitaciones y planteamientos de mejoras en salud

y proyectos de modo inicial. Establecer los objetivos, definir el proyecto,
establecer necesidades a las actividades del proyecto previstas, organizar
el equipo.

1.2.

ASIGNACIN / COTIZACIN /ADJUDICACIN. Se evala y se asigna

a la empresa determinada con la mayor cotizacin de oferta y la ms
necesaria o con ms prioridad, luego se procede a la adjudicacin si
cumple y define sus metas a desarrollar.

1.3.

CONTROL DE HITOS DE PLANIFICACION. La visin general que se

evala para tener un mayor detalle de los costos reales del mismo debe
ser detallada y precisa, las metas que se han desarrollado y se establecen
las metas que se desarrollaran en un futuro pronto.

C. GESTION DE CLIENTES
1.1.

INTERNOS / EXTERNOS. Gestionar las plataformas que operan tanto

los usuarios directos como los usuarios indirectos. Gestionar los
servidores del hospital de via el mar.

2.1. REQUERIMIENTOS / NECESIDADES. A travs de formularios

(Comentarios o sugerencias en la pag.Web) o de un proyecto directo.
D. GESTION DE PROVEEDORES
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.

CONTRATOS. Se revisa, para alcanzar una opinin.

CONTRAPARTE TECNICA. Visto bueno
CONTROL DE PROYECTOS. Comisin del hospital
GESTION DE PAGOS. rea de logstica
CALIDAD ALCANCE. De opinin de los encargados.

E. GESTION DEL CAMBIO

1.1. PREPARAR. Se programa reuniones y capacitaciones.
1.2. DIFUNDIR. A travs de comunicados, proyectos.
1.3. ACOMPAAR. Capacitacin y asistencia personalizada.

29

3 . MATRIZ DE COMPARACION
AREAS INFORMATICAS

HOSPITAL REGIONAL
CAJAMARCA

HOSPITAL NAVAL
ALMIRANTE NEF

ESTRUCTURA
JEFE DEL AREA

DIRECTOR DE SISTEMA
ADMINISTRATIVO I

JEFE DE PLATAFORMA

PLATAFORMA
TECNOLGICA

Windows xp y windows 7

Windows 7 y otros
sistemas

APLICACIONES O
PROGRAMAS

GESTIN DE
PROYECTOS

GESTION DE CLIENTES
EXTERNOS / INTERNOS

GESTION DE
PROVEEDORES

GESTION DEL
CAMBIO

VISUAL BASIC 6, Microsoft Microsoft office 2010,

office 2007, 2010, 2013, y
2013, y programas bsicos
programas bsicos de
de Windows.
windows.
Las empresas hacen sus
ofertas de proyectos estos
son evaluados por la
comision asignadas por
dicho hospital los cuales
pasan por un proceso de
evaluacion respectiva

Las empresas hacen sus

ofertas de proyectos estos
son evaluados por la
comision asignadas por
dicho hospital los cuales
pasan por un proceso de
evaluacion respectiva

Mediante la pagina web

official del Hospital
Regional Cajamarca

Mediante la pagina web

official del Hospital Naval
Almirante Nef

Primero, Se revisa, para

alcanzar una opinion.
Segundo .Visto Bueno
Tercero. Comisin del
hospital. Por ultimo rea de
logstica se encarga de los
pagos si es aceptado

Primero, Se revisa, para

alcanzar una opinion.
Segundo .Visto Bueno
Tercero. Comisin del
hospital. Por ultimo rea de
logstica se encarga de los
pagos si es aceptado

Se programa reuniones y
capacitaciones.
A travs de comunicados,
proyectos.
Se capacitacin y se
brinda asistencia
personalizada

Se programa reuniones y
capacitaciones.
A travs de comunicados,
proyectos.
Se capacitacin y se
brinda asistencia
personalizada

30

4. CONCLUSINES.

Mediante el informe ya presentado podemos concluir que las empresas

investigadas estn estructurada y organizada de manera tal que cada
funcin de sus integrantes colabora con la innovacin, el desarrollo,
implementacin y reparacin de los recursos informticos que ella brinda
a sus respectivos clientes o administrativos.

Analizando el cuadro comparativo, el rea de sistemas o unidad

informtica en ambos Hospitales no presentan muchas diferencias. Los
puntos comunes se da en los objetivos, estrategia, gestin de clientes,
desempeo en la empresa y funciones, ya que estos son similares. Una
posible causa de la similitud es el pertenecer a la misma red: Salud.

31

5. CIBERGRAFIA.

Informtica aplicada a la gestin de la empresa. Guevara (2004)

Operaciones con bases de datos ofimticas y corporative. Martn

Martnez. (2004)

Hardware y componentes. Herreras Rey, J. E. (2006)

Sistemas de informacin gerencial Laudon, K.C. y Laudon, J.P. (2008).

http://www.hrc.gob.pe/

http://www.hrc.gob.pe/nosotros/mision-vision

http://www.hrc.gob.pe/documentos-gestion

http://www.hrc.gob.pe/resoluciones/ejecutivas

http://www.hospitalnaval.cl/quienes-somos/

http://www.hospitalnaval.cl/equipo/

http://www.hospitalnaval.cl/palabras-del-director/

http://www.hospitalnaval.cl/mision-y-vision/

32

6. ANEXOS.

HOSPITAL REGIONAL DE CAJAMARCA

HOSPITAL NAVAL DE VIA DEL MAR

33

ESTRUCTURA DE ENTREVISTA APLICADO A LAS EMPRESAS

1.1. Entrevista proyecto internacional

-Cmo nace el deseo de crear esta empresa?

-Cul es la misin que posee la empresa?

-A que va dirigido su propsito final?
-A qu industria pertenece esta empresa?
-Qu estructura organizacional posee la empresa?

1.2. Descripcin reas Informticas

- Qu misin se le encomend al rea informtica?

-Cules son las responsabilidades de esta rea y sus niveles de decisin ante
estas?

1.3. Estructura (interna)

-Cul es la funcin del rea informtica? (adm. De Redes, soporte: HW/SW,
Desarrollo: tecnolgico, gestin Proveedor: ISP,HW)
-Cul es la organizacin a nivel empresa que posee el rea informtica?
-Y a nivel interno?

1.4. Servicios
- Cules son los servicios? (redes, aplicaciones)
-Podra describirnos acerca de los servicios que presta el rea informtica?
-Cmo lleva a cabo la gestin de los servicios prestados?

1.5. Plan estratgico tecnolgico

-En cuanto a su sistema operativo, cual utiliza? (versin vieja)- Piensa en renovar a una versin ms reciente?
- Cundo piensa realizar dicha actualizacin, de ser en fuera de plazo hablando
de Windows, aceptaran el riesgo en cuanto al costo de esta?
34