Unidad N1

Tema 2. Generalidades de implementacin de un

Sistema de Gestin de la Calidad
La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, conforme a la
norma ISO 9001:2000, se desarrolla por etapas:

Inicialmente se define el alcance del Sistema de Gestin de Calidad de la

empresa, es decir, qu proceso(s) se desea certificar y porqu.

Posteriormente, se realiza el diagnstico (se comparan las prcticas

actuales con los requisitos de la Norma ISO 9001, determinando puntos
fuertes y dbiles, identificando lo que hay que hacer y estableciendo un plan
de accin). Se establece el compromiso y responsabilidades de la direccin
(formalizacin del compromiso, se demuestra da a da).

El paso a seguir es iniciar con el proceso de formacin inicial del talento

humano de la empresa (preparacin para el cambio, concientizacin e
implicacin de la persona a travs de charlas, preparacin especializada en
gestin de la calidad de acuerdo a las necesidades de cada puesto).

La gestin de los procesos es la siguiente fase, es donde la organizacin

identificar, definir sus procesos de direccin, de elaboracin de productos
y/o prestacin del servicio y los procesos de apoyo.

Una vez identificados y definidos los procesos, se inicia con la fase de

documentacin de los elementos del sistema (escribir lo que se hace:
registros o procedimientos).

Una vez se haya definido la documentacin se procede con la implantacin

de los elementos del sistema (hacer lo que se ha escrito, requiere
formacin especfica de los documentos preparados, montaje y preparacin
de los registros que lo requieran).

Con la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad nace la

necesidad de hacer seguimiento y mejoramiento, a travs de las auditoras
internas y revisiones al sistema de gestin de la calidad, correccin y
mejora continua (comprobar qu se est haciendo y evaluar su
conformidad y efectividad).
Finalmente, la consecuencia de la correcta implementacin del Sistema de
Gestin de Calidad conduce a la etapa de certificacin del sistema de
calidad (reconocimiento formal por terceras partes de la efectividad del
sistema de calidad diseado para cumplir los objetivos propuestos). Su
diseo e implementacin en una organizacin est influenciado por
diferentes

necesidades,

objetivos

particulares,

los

productos

que

proporciona, los procesos que emplea y el tamao y estructura de la

organizacin.

Los retos para la Implementacin y certificacin del SGC son:

Plan de trabajo
A. Planificacin (compromiso y responsabilidades de la direccin)

Integracin del comit.

Representante de la direccin.

Estrategias de comunicacin.

Gestin documental.

Gestin de mejora.

B. Desarrollo

Implementacin.

Identificacin de cambios.

Ajustes.

C. Evaluacin

Programa de auditoras.

Formar a auditores internos.

Desarrollar auditoras.

Revisin Gerencial.

Grado de satisfaccin del cliente.

Desempeo de los procesos (indicadores).

No conformidades.

Informes de auditora.

Seguimiento de los procesos.

D. Mejora

Acciones correctivas y preventivas.

Recibir la auditora externa.

Referencias

Sistema de Gestin de la Calidad segn ISO 9001:2000. (2005).

Control del documento

Nombre

Cargo

Lina Lorien
Rivera Cruces

Instructor
virtual

Rachman
Bustillo
Martnez
Andrs Felipe
Velandia
Espitia

Guionista
Lnea de
Produccin
Guionista
Lnea de
Produccin

Revisin

Adaptacin

Dependencia
Centro
Agroempresarial
del Oriente Vlez
Regional
Santander
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindo
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindo

Fecha
Diciembre de
2012

Abril de 2013

Abril de 2013