Rediseo del

Proceso de Deliver

Proceso de Deliver
Desde la recepcin de rdenes de compra desde
clientes, hasta el despacho, facturacin, transporte
y entrega de los productos, y su posterior cobranza.
Problemtica
Es habitual que en muchas empresas los indicadores de cumplimiento de nivel de
servicio al cliente, cuando son medidos, reflejen un proceso de Deliver ineficiente,
lento e incluso inoperante. Si pensamos que se trata de un proceso que presenta gran
parte de los momentos de verdad con el cliente, la situacin se agudiza hasta el punto
de la falta de confianza, arrastrando incluso la imagen de la empresa con l.
Como si esto no fuera suficiente, un proceso de Deliver poco depurado, tendr
problemas para hacer frente al crecimiento del negocio, siendo incapaz de
acompaarlo al ritmo deseado.
Entre la variedad de causas explicativas del bajo desempeo del proceso de Deliver, se
pueden mencionar la descoordinacin de las reas directamente involucradas
(Comercial, Crdito y Cobranza, Despacho), las que responden a diferentes objetivos,
los sucesivos reingresos de datos, los procesos manuales y la falta de sincronizacin
con reas productivas o de abastecimiento para la disponibilidad del stock.

Oportunidad
El objetivo es implementar un proceso de Deliver bajo un enfoque Order to Cash,
con una clara orientacin al cliente, rompiendo de raz con las barreras de la
estructura organizacional e incorporando las mejores prcticas a nivel mundial, para
instaurar un proceso confiable, reproducible, gil y eficiente.

Ejemplo Proceso Deliver

Make-to-Order

Metodologa y plan de trabajo

La experiencia nos ha demostrado que la transformacin de procesos
requiere abordar, simultneamente, iniciativas dentro de tres mbitos de la
realidad del cliente: procesos, organizacin y tecnologa. Esto permite
asegurar la sustentabilidad del cambio mediante la preparacin y
alineamiento de la organizacin.
Como acelerador del proceso de transformacin, Cyliani utiliza el modelo
SCOR (Supply Chain Operations Reference), del Supply Chain Council, que
permite poner en marcha un proceso que consolida las mejores prcticas
asociadas a la Cadena de Suministro.
El Modelo SCOR provee un
marco estndar que define los
procesos de negocio, la mtrica,
las mejores prcticas, las
tecnologas de informacin y las
competencias requeridas.
El plan de trabajo, permitir en un plazo acotado, contar con un
proceso acorde con las mejores prcticas de la industria
Rediseo del Proceso de Deliver
FASE I

FASE II
Diagnstico

Evaluacin y Diagnstico del

Proceso de Deliver

Tareas

Ejecutar reuniones, entrevistas y

visitas.
Levantamiento AS IS de proceso de
Deliver.
Aplicar metodologa y pasos segn
SCOR.
Identificacin de brechas con
respecto a mejores prcticas a nivel
mundial.
Procesar, analizar y discutir
resultados.
Diagnosticar situacin actual.

FASE III
Diseo

Implementacin

Proceso Futuro de Deliver / Plan

de Implementacin.

Seguimiento a Puesta en Marcha

de Proceso de Deliver.

Tareas

Definicin de objetivos estratgicos para

el nuevo proceso.
Diseo de cuadro de mando para el
nuevo proceso.
Diseo detallado de nuevo proceso.
Definicin de roles, responsabilidades y
cargos por competencias.
Definicin de estructura organizacional
de soporte.
Especificacin de requerimientos a
tecnologas de informacin.
Elaboracin de roadmap de
implementacin.
Definicin de estrategia de gestin del
cambio.
Estimacin de beneficios.

Tareas

Seguimiento de roadmap de
implementacin.
Seguimiento de cuadro de mando de
proceso.
Seguimiento de acciones de gestin del
cambio.
Seleccin / coaching grupal e individual
a personal involucrado.
Capacitacin en nuevo proceso a
personal involucrado.
Activacin de acciones correctivas en
caso de desviaciones.

Entregables
Fase I: Diagnstico

Entregables

Diagnstico de Procesos, Estructura y Tecnologas de Informacin

Diagramas de flujo y
descripciones de proceso actual
de Deliver

Roles, responsabilidades y
descripciones de cargos
actuales.

Brechas con respecto a mejores prcticas.

Fase II: Diseo

Diseo procesos, tecnologas y organizacin

Entregables
Objetivos estratgicos para proceso
de Deliver.

Cuadro de mando para nuevo

proceso de Deliver

Diagramas de flujo para

nuevo proceso de Deliver.

Estructura organizacional
para nuevo proceso.

Requerimientos a tecnologas
de informacin.

Descripciones de cargos
por competencias.

Fase III: Implementacin

Entregables

Implementacin de nuevos procesos, cambios organizacionales y tecnolgicos

Actualizacin semanal de cuadro de

mando de proceso.

Reporte semanal de implementacin con

ciclo de mejoramiento continuo.

Beneficios esperados
En base a nuestra experiencia en proyectos de
Rediseo, los beneficios esperados son los
siguientes:
Mejoramiento significativo en cumplimiento
de nivel de servicio al cliente.
Proceso de Deliver ms gil y eficiente.
Proceso de Deliver con capacidad de
absorber crecimiento proyectado del
negocio.
Organizacin acorde con nuevos desafos.

Proceso menos dependiente de personas

especficas.
Mayor flexibilidad en trminos de procesos y
organizacin.
Facilidad para escalar proceso a otras
ubicaciones geogrficas.
Preservacin del conocimiento.

Quines Somos?
Cyliani es una empresa
de consultora,
especializada en servicios
de soporte a la gestin
de la Cadena de
Suministro.
Constituida el ao 2003,
Cyliani optimiza los
procesos de negocio de
sus clientes mediante la
incorporacin de las
mejores prcticas de
rediseo, el uso de
herramientas de
optimizacin matemtica
y la puesta en marcha de
sistemas de avanzada.

Equipo
Conformada por un equipo
de profesionales
especializados en Supply
Chain Management, que
consolidan una amplia
experiencia en proyectos de
transformacin para grandes
empresas de diferentes
sectores industriales.

Afiliaciones

Productos y Servicios

Rediseo del
Proceso de Deliver

www.cyliani.cl
Av. Presidente Riesco 5335, Piso 9, Las Condes, Santiago, Chile. Tel. (56-2) 714 3912