Representante de la presencia online de la marca.- Es
la persona que gestiona las acciones de comunicacin con los usuarios, clientes y la empresa.
Comunicador de la empresa a los usuarios.- Es el nexo
que funciona como un puente de informacin es decir, lleva y trae nuevos datos empresa clientes, Comunicacin bilateral. Busca evangelizar a los usuarios. Monitoriza.- es el encargado de manejar el flujo de las redes sociales, sirvo como moderador en la comunidad, si es que existen quejas o consultas lo soluciona en tiempo real. Analista.- hace reportes para la empresa sobre el tratamiento efectos o avances de un producto, trabaja con el departamento de ventas y quejas de la mano. Es el primero en ejecutar acciones en el plan de crisis, se presentan en varias ocasiones pequeas y grandes
SOCIAL MEDIA MANAGER
Representante mximo del departamento de
social media.-Es la persona encargada de la direccin y est a cargo de los community manager. Crea las acciones de comunicacin.- define una estrategia global incluyendo informacin, blogs corporativos, aplicaciones, elige las plataforma de emisin. Elabora el plan de crisis.- La crisis se presenta de miles de formas es necesario mantener un plan de contingencia ante estos casos, el social media en base a sus conocimientos plenos sobre la empresa, los productos y el servicio, lo establece. Planifica las campaas on line y disea las estrategias de la presencia on line, se trabajan en equipo junto al community pero es el social media el que especifica y aprueba el proceso y los objetivos de los social media. Gestin y contratacin de proveedores externos,
crisis sobre la reputacin de la empresa el community
est preparado para operar estas situaciones.
es conocedor de las nuevas herramientas y recurre a
ellas si las necesita, nuevos software, publicidad, etec.