INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD,

IMPORTANCIA ESTRATEGICA DEL

PRONOSTICO Y DEMANDA Y
CARACTERISTICAS QUE DEFINEN LA
DEMANDA

INDICADORES ASOCIADOS A LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD

Proceso de negocios y sistemas de informacin

Existen tres criterios comnmente utilizados en la evaluacin

del desempeo de un sistema, los cules estn muy
relacionados con la calidad y la productividad, estos son:
Eficiencia
Efectividad
Eficacia.

EFICIENCIA

Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de

actividades con dos acepciones o cumplimiento de actividades con dos
acepciones: la primera, como la relacin entre la cantidad de recursos
utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados; la
segunda,, como grado en el que se aprovechan los recursos utilizados
transformndose en
productos.
Ejemplo:
Consideramos que tenemos un restaurante y siguiendo nuestro estilo
eficientista, confeccionaremos los diferentes platos ahorrando al
mximo los recursos para de esa forma obtener mayor eficiencia.
Comera Ud. en un restaurante que ahorra el tomate en una carne
guisada o que ahorra la sal en un pollo en cazuela?
No obstante las limitaciones, el concepto de eficiencia nos lleva a tener

EFECTIVIDAD

Es la relacin entre los resultados logrados y los resultados

propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los
objetivos planificados.
La efectividad se vincula con la productividad a travs de impactar en
el logro de mayores y mejores productos (segn el objetivo); sin
embargo, adolece de la nocin del uso de recursos
Sirve para medir determinados parmetros de calidad que toda
organizacin, controlar los desperdicios del proceso y aumentar el
valor agregado.

EFICACIA
Proceso de negocios y sistemas de informacin

Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que

prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio
o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es
necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que lograr realmente
satisfacer al cliente o impactar en el mercado.
Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con
lo que hemos definido como calidad (adecuacin al uso, satisfaccin
del cliente), sin embargo considerando sta en su sentido amplio:
CALIDAD DEL SISTEMA

REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA DE
INDICADORES DE GESTION.
Proceso de negocios y sistemas de informacin

Para medir el desempeo de una empresa necesitamos de un sistema

de indicadores de gestin. Estos son la expresin cuantitativa del
comportamiento de la empresa, de un rea o proceso; cuya magnitud,
de ser comparada con algn otro nivel de referencia, nos podr estar
sealando una desviacin sobre la cual se tomaron acciones
correctivas o preventivas segn el caso.

REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA DE
INDICADORES DE GESTION.
Proceso de negocios y sistemas de informacin

En la elaboracin de los indicadores de gestin se deben tener en

cuenta los
elementos siguientes:
. El objetivo
. La definicin
. Los niveles de referencia
. La responsabilidad
. Los puntos de lectura
. La periodicidad
. El sistema de procesamiento y toma de decisiones
.

REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA DE
INDICADORES DE GESTION.

El objetivo: Debe expresar el para qu? Queremos administrar el

indicador seleccionado. Expresa el lineamiento poltico, la mejora que
se busca y el sentido de esa mejora.
La definicin: Es la expresin matemtica que cuantifica el estado de
la caracterstica o hecho que queremos controlar. Debe ser expresada
de la manera ms especfica posible, evitando incluir causas y/o
soluciones. La definicin debe contemplar slo la caracterstica del
hecho (efecto) que observaremos y mediremos.
Ej. % de defectos del total de unidades producidas.

REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA DE
INDICADORES DE GESTION.
Proceso de negocios y sistemas de informacin

Niveles de referencia: Para realizar el proceso de control es necesaria

la comparacin y sta no es posible si no contamos con una referencia
contra la cual constatar el valor de un indicador. Esta desviacin es la
que realmente se nos transforma en un reto a enfrentar.
Responsabilidades: Nos referimos a quien(es) le corresponde actuar
en cada momento y en cada nivel de la organizacin, frente a la
informacin que nos est suministrando el indicador. Puntos de
Lectura: Cmo se obtienen y conforman los datos? en qu sitio se
hacen las observaciones? con qu instrumentos se harn las
mediciones? quin hace las lecturas? cul es el procedimiento de
captacin?. La respuesta a estas y otras preguntas nos permitir
cumplir con este elemento.

SISTEMA DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD RECOMENDADO A

UTILIZAR.

Si consideramos a la organizacin formada por un conjunto de

procesos que se interconectan con el objetivo de alcanzar los
resultados finales, podemos entonces observar que en cada uno
existen uno o varios suministradores, que se realiza un proceso de
transformacin a partir de los insumos que suministran y
que con ello se obtiene un producto o resultado que ser destinado a
un cliente con el objetivo de satisfacer una necesidad.
PROCESO
Pero este proceso no es arbitrario, ni anrquico, ya que el mismo debe
responder
al cumplimiento de una MISION especfica que contribuya o aporte al
cumplimiento de la Misin global de toda la organizacin.

EJEMPLOS DE INDICADORES

Indicadores del medio ambiente

I = materia reutilizable / tiempo de operacin
I = Venta de productos / compra de productos
Indicadores de administracin
I = Gastos de administracin / Costo de los artculos vendidos
I = Ventas netas / Nmero de trabajadores
I = Unidades producidas / Horas hombre
Indicadores de calidad
C = Unidades producidas / # de unidades defectuosas
C = # de unidades vendidas / # de unidades devueltas

EJEMPLOS DE INDICADORES

Indicadores de sistemas de informacin e informtica

I = total de ventas cerradas por web / Inversin en pgina web
Indicador de recursos Humanos
I = # de empleados contratados / # de empleados dados de baja
I = utilidad total / Total de empleados
Indicadores de Finanzas
I = utilidad neta / inversin total
I = ventas netas / Costo de produccin

EJEMPLOS DE INDICADORES

Indicadores de servicios
I = # de clientes que regresan / # de clientes totales
I = # de clientes nuevos / # total de clientes
Indicadores de procesos y productos
I = Unidades producidas / Unidades defectuosas
I = costo de lo producido / insumes
I = Unidades producidas / Horas hombre empleadas

PRONOSTICO DE LA DEMANDA DE MERCADO

El pronstico de la demanda es estimar las ventas de un producto durante

determinado periodo futuro. Los ejecutivos calculan primero la demanda en
toda la industria o mercado para luego predecir las ventas de los productos de
la compaa en ellos.
El pronstico de la demanda da origen a varias clases de proyecciones.
El resultado del pronstico de la demanda es un pronstico de ventas, que suele
abarcar un periodo de 1 ao.
Por ejemplo, un pronstico puede referirse a una industria entera, a una lnea
de productos o bien a una marca individual. Puede aplicarse a la totalidad de un
mercado o a un segmento en particular. La estimacin puede basarse en
factores generales o en un plan especfico de comercializacin. Por lo tanto,
para que un pronstico se entienda y sea til, es importante aclarar
exactamente qu cosa describe

PRONOSTICO DE LA DEMANDA DE MERCADO

Una compaa puede pronosticar las ventas mediante un mtodo de arriba

abajo descendente o de abajo a arriba ascendente. Si se utiliza el mtodo de
arriba abajo los administradores deben:
En el pronstico de abajo a arriba, los administradores siguen un
procedimiento de dos pasos:
1. Hacer un pronstico de las condiciones econmicas generales 1. Para hacer
estimaciones de la demanda futura obtienen informacin de segmentos del
mercado o de las unidades organizacionales (vendedores o sucursales) en la
compaa.
2. Determinar el potencial de mercado de un producto
3. Se incorporan estimaciones para obtener un pronstico total.
4. Medir la participacin del mercado que tiene la empresa o que proyecta
captar
5. Pronosticar las ventas de su marca del producto

PRONOSTICO DE LA DEMANDA DE MERCADO

Las predicciones de la demanda futura del mercado, conseguida de los

pronsticos de ventas o del mercado potencial, puede basarse en mtodos que
abarcan desde conjeturas infundadas hasta complejos modelos estadsticos.
Aunque los administradores de la comercializacin quiz no realicen los
clculos estadsticos, deberan estar relacionados con las bondades y
limitaciones de cada tcnica para asegurarse de utilizar el mtodo ms
conveniente. Ms an, tanto ellos como el personal que hace los pronsticos
han de colaborar para cerciorarse de que los participantes no solo entienden el
proceso, sino que aplican los resultados

CARACTERISTICAS QUE DEFINEN A LA DEMANDA

FACTORES SOCIALES
FACTORES ECONOMICOS
LA RENTA
LOS PRECIOS
TIPO DE CAMBIO
FACTORES DEOGRAFICOS
EL CRECIMIENTO DEMOGRAFICO
LA COMPOSICION DEMOGRAFICA
LA URBANIZACION
FACTORES PSICOGRAFICOS
FACTORES TECNICOS
LA DISTANCIA
TRANSPORTES Y COMUNICACION
SEGURIDAD Y COMODIDAD

CARACTERISTICAS QUE DEFINEN A LA DEMANDA

FACTORES SOCIALES
FACTORES ECONOMICOS
LA RENTA
LOS PRECIOS
TIPO DE CAMBIO
FACTORES DEOGRAFICOS
EL CRECIMIENTO DEMOGRAFICO
LA COMPOSICION DEMOGRAFICA
LA URBANIZACION
FACTORES PSICOGRAFICOS
FACTORES TECNICOS
LA DISTANCIA
TRANSPORTES Y COMUNICACION
SEGURIDAD Y COMODIDAD

MTODOS CUANTITATIVOS DE PREVISIN DE LA

DEMANDA

Los ms utilizados son el anlisis de tendencias y las tcnicas

de regresin.
Anlisis de tendencias: Es la ms sencilla, consiste en tomar
una serie histrica relativa al nivel de empleo de los ltimos
aos y proceder a su extrapolacin obteniendo as una
estimacin de cul ser el personal necesario en los prximos
aos.

MTODOS CUANTITATIVOS DE PREVISIN DE LA

DEMANDA

Los ms utilizados son el anlisis de tendencias y las tcnicas

de regresin.
Anlisis de tendencias:
Es la ms sencilla, consiste en tomar una serie histrica relativa
al nivel de empleo de los ltimos aos y proceder a su
extrapolacin obteniendo as una estimacin de cul ser el
personal necesario en los prximos aos.

MTODOS CUANTITATIVOS DE PREVISIN DE LA

DEMANDA

Tcnicas de regresin
Se basa en buscar una relacin entre el nivel de empleo y
alguna variable relacionada, como pueden ser las ventas, la
productividad o el nivel de empleo de maquinaria, si estas
variables son conocidas para la empresa a partir de ellas
podemos estimar nuestras necesidades de personal.

MTODOS CUALITATIVOS DE PREVISIN DE LA DEMAND

A La ms utilizada es el mtodo DELPHI Que consiste en una

reunin donde un gran nmero de expertos, presenta por
turnos sus previsiones respecto al nivel de empleo, y los
supuestos de toma de partida para realizar esas previsiones, a
travs de un intermediario se hacen llegar al resto de los
expertos que revisarn sus propias previsiones, el proceso
contina hasta que se alcanza un consenso respecto a cul es la
previsin ms adecuada.

MTODOS CUALITATIVOS DE PREVISIN DE LA DEMAND

Ventaja:
Es lo suficientemente flexible como para poder incorporar
cualquier factor que el experto considere que debe tener en
cuenta al realizar las previsiones, por tanto estos ya no se van a
basar en datos histricos.
Inconvenientes:
Es una tcnica de carcter subjetivo y requiere bastante tiempo

MTODOS CUALITATIVOS DE PREVISIN DE LA DEMAND

Mtodos Cuantitativos Anlisis de series de tiempo.

El anlisis consiste en encontrar el patrn del pasado y proyectarlo al
futuro. Patrones de una serie de tiempo:
Horizontal o estacionario
Tendencia a largo plazo
Efecto estacional
Efecto cclico

MTODOS CUALITATIVOS DE PREVISIN DE LA DEMAND

Mtodo de separacin.
Es aquel que separa la serie en sus componentes
para identificar el patrn de cada componente, y se
llama, Mtodo de Descomposicin de Series de
Tiempo. Modelos Causales Modelos de Regresin
Regresin lineal simple Regresin lineal mltiple
Modelos Economtricos.

MTODOS CUALITATIVOS DE PREVISIN DE LA DEMAND

Modelo de insumo-producto.
Mtodo de anlisis que determina el flujo de bienes y
servicios interindustrial o interdepartamental en una
economa o en una compaa y su mercado. Muestra
flujos de insumos que deben ocurrir para obtener
ciertos productos.

MTODOS CUALITATIVOS DE PREVISIN DE LA DEMAND

Monitoreo y control del pronstico

El monitoreo y control del pronstico comprende la supervisin y
control de los pronsticos realizados para asegurar que se estn
llevando a cabo de manera adecuada. En la actualidad, la forma ms
usada para monitorear los pronsticos es el empleo de una seal de
rastreo (Tracking Signal), la cual debe mantenerse dentro de los
lmites de control de rastreo (Tracking Control Limits) para que el
modelo de pronstico seleccionado siga siendo vlido. De esta manera,
cuando la seal de rastreo sobrepasa los lmites de control, debe
detenerse el proceso de pronstico y volver a absorber la demanda e
igualarla de manera ms exacta (correccin del modelo y/o mtodo de
pronstico).

GRACIAS