NORMA TCNICA

COLOMBIANA

NTC-ISO
2859-4
2004-02-25

PROCEDIMIENTOS
DE
MUESTREO
PARA
INSPECCIN POR ATRIBUTOS. PARTE 4:
PROCEDIMIENTOS PARA EVALUACIN DE
NIVELES DE CALIDAD ESTABLECIDOS

E:

SAMPLING PROCEDURES FOR INSPECTION BY

ATTRIBUTES. PART 4: PROCEDURES FOR ASSESSMENT
OF STATED QUALITY LEVELS

CORRESPONDENCIA:

esta norma es una adopcin idntica (IDT)

por traduccin de la norma ISO 2859-4,
Sampling Procedures for Inspection by
Attributes. Part 4: Procedures for
Assessment of States Quality Levels.

DESCRIPTORES:

muestreo; inspeccin por atributos;

niveles de calidad.

I.C.S.: 03.120.30
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)
Apartado
14237
Bogot,
D.C.
Tel.
6078888
Fax
2221435

Prohibida su reproduccin

Editada 2004-03-04

PRLOGO

El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, ICONTEC, es el organismo

nacional de normalizacin, segn el Decreto 2269 de 1993.
ICONTEC es una entidad de carcter privado, sin nimo de lucro, cuya Misin es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y proteccin al consumidor. Colabora con el
sector gubernamental y apoya al sector privado del pas, para lograr ventajas competitivas en
los mercados interno y externo.
La representacin de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalizacin Tcnica
est garantizada por los Comits Tcnicos y el perodo de Consulta Pblica, este ltimo
caracterizado por la participacin del pblico en general.
La NTC-ISO 2859-4 fue ratificada por el Consejo Directivo del 2004-02-25.
Esta norma est sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuacin se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a
travs de su participacin en el Comit Tcnico 4 Aplicacin de mtodos estadsticos.
BAVARIA S.A.
CORPORACIN DE ACERO CORPACERO
MARCO Y ELICER SREDNI & CA.
CARULLA VIVERO S.A.
ENZIPAN DE COLOMBIA LTDA.
LARKIN LTDA.
NCR COLOMBIA LTDA.

MOLINOS EL LOBO LTDA. -FEDEMOLRAZA S.A.

NUTRIANLISIS LTDA.
SHELL COLOMBIA
SIKA COLOMBIA S.A.
THOMAS GREG & SON DE COLOMBIA S.A.

Adems de las anteriores, en Consulta Pblica el Proyecto se puso a consideracin de las

siguientes empresas:
ACERAS DE CALDAS S.A. -ACASAACERAS PAZ DEL RO S.A.
ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE
ESPECIALIZADO LTDA -ALTE LTDA.ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS
S.A.
ANHDRIDOS Y DERIVADOS
DE
COLOMBIA S.A. -ANDERCOLASOCRETO
ATLANTIC MINERALS AND PRODUCTS
CORPORATION
ATOFINA COLOMBIA S.A.
CABLES
DE
ENERGA
Y
DE
TELECOMUNICACIONES S.A. -CENTELSACADBURY ADAMS COLOMBIA S.A.
CARBOQUMICA S.A.

CEMENTOS DEL VALLE

CODENSA S.A. ESP
COLOMBIANA DE AUTOPARTES S.A.
COLOMBIANA DE EXTRUSIN S.A.
COMPAA COLOMBIANA DE TABACO
S.A. -COLTABACOCOMPAA NACIONAL DE CHOCOLATES
S.A.
CONCONCRETO S.A.
CRISTALERA PELDAR S.A.
CYGA
EDITORIAL VOLUNTAD S.A.
ELECTROMANUFACTURAS S.A.
EMPRESA
COLOMBIANA
DE
PETRLEOS -ECOPETROL-

EMPRESA COLOMBIANA DE SOPLADO E

INYECCIN S.A. - ECSI S.A.
EMPRESA
DE
ACUEDUCTO
Y
ALCANTARILLADO DE BOGOT ESP.
EMPRESAS PBLICAS DE MEDELLN
ESP.
ESCOBAR Y MARTNEZ
ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERA
-EXTRUCOLEXXON MBIL DE COLOMBIA S.A.
FRIGORFICO SUIZO S.A.
FUNDACIN CENTRO DE CALIDAD Y
METROLOGA
INALCEC - CORPORACIN INSTITUTO
NACIONAL DE CONSULTORA EN CALIDAD
INDEPENDIENTE -JAIRO NGEL
INDUSTRIA COLOMBIANA DE LLANTAS
S.A. -ICOLLANTASINDUSTRIAS ALIMENTICIAS NOEL S.A.
INDUSTRIAS HUMCAR LTDA.
INGENIO PICHICH S.A.
INSTITUTO COLOMBIANO AGROPECUARIO
-ICAINSTITUTO
COLOMBIANO
DE
PRODUCTORES DE CEMENTO -ICPCINVEQUMICA S.A.
IVONNE BERNIER LABORATORIO LTDA.

MERCADEO
DE
ALIMENTOS
DE
COLOMBIA S.A. MEALS S.A.
METALRGICA CONSTRUCEL COLOMBIA
S.A. -METACOLMINERALES INDUSTRIALES S.A.
PETROQUMICA COLOMBIANA S.A.
POSTOBN S.A.
PROFICOL S.A.
SCHNEIDER ELECTRIC DE COLOMBIA
S.A.
SENA REGIONAL BOGOT
SIEMENS S.A.
SOCIEDAD
DE
ACUEDUCTO,
ALCANTARILLADO
Y
ASEO
DE
BARRANQUILLA S.A. ESP.
SYNGENTA S.A.
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
UNIVERSIDAD DEL VALLE
UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
-BOGOT-REVISTA COLOMBIANA DE
ESTADSTICA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
-SEDE BOGOTUNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
-SEDE MEDELLN-

ICONTEC cuenta con un Centro de Informacin que pone a disposicin de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales.
DIRECCIN DE NORMALIZACIN

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NTC-ISO 2859-4

PROCEDIMIENTOS DE MUESTREO PARA INSPECCIN POR ATRIBUTOS.

PARTE 4: PROCEDIMIENTOS PARA EVALUACIN DE NIVELES DE
CALIDAD ESTABLECIDOS

PRLOGO

La norma ISO 2859 consta de las siguientes partes reunidas bajo el ttulo general Procedimientos de
muestreo para inspeccin por atributos:
Parte 0: Introduccin a la serie sistema de muestreo por atributos ISO 2859. (NTC-ISO 2859-0:1998).
Parte 1: Planes de muestreo determinados por el nivel aceptable de calidad (NAC) para inspeccin
lote a lote. (NTC-ISO 2859-1:2002).
Parte 2: Planes de muestreo determinados por la calidad lmite (CL) para la inspeccin de un
lote aislado (NTC-ISO 2859-2:1994).
Parte 3: Procedimientos de muestreo de lotes intermitentes (NTC-ISO 2859-3:1994).
Parte 4: Procedimientos para la evaluacin de niveles de calidad establecidos.
El Anexo A de esta parte de la norma ISO 2859 es slo para informacin.

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NTC-ISO 2859-4

INTRODUCCIN

Los procedimientos de esta parte de la norma ISO 2859 difieren en su objeto de los procedimientos
de las Partes 1 a 3. El sistema de procedimientos de muestreo de aceptacin que se especifican en
las Partes 1 a 3 de la norma ISO 2859 est destinado a emplearse en acuerdos bilaterales entre dos
partes. Se pretende que estos procedimientos de muestreo de aceptacin se empleen como reglas
pragmticas sencillas para liberar el producto despus de la inspeccin de slo una muestra limitada
de un lote, y por lo tanto los procedimientos no hacen referencia (ni explcita ni implcitamente) a
ningn nivel de calidad formalmente declarado.
En el muestreo de aceptacin no existe un lmite definido entre los niveles de calidad que deberan
considerarse aceptables y los que deberan rechazarse por medio del procedimiento. Para los
procedimientos de ISO 2859-1 las dos partes llegan a un acuerdo sobre cierto nivel aceptable de
calidad (NAC) el cual es el mximo promedio tolerado del proceso cuando se entrega una serie de
lotes continuos. Las reglas y esquemas cambiantes de muestreo en la norma ISO 2859-1 estn
diseadas para incentivar a los proveedores a tener promedios de proceso coherentemente mejores
que el NAC seleccionado. A fin de mantener moderados los tamaos de muestra, la proteccin
contra la aceptacin de lotes individuales de inferior calidad puede ser menor que la provista por
planes de muestreo destinados a evaluar lotes individuales. Por el contrario, los procedimientos de la
norma ISO 2859-2 estn diseados para proporcionar buena proteccin contra la aceptacin de lotes
individuales de inferior calidad (CL), aunque a costa de un posible riesgo alto de no aceptacin de
lotes de calidades que ambas partes en realidad consideraran aceptables.
Los procedimientos de las normas ISO 2859-1 e ISO 2859-2 son bastante adecuados para
propsitos de muestreo de aceptacin, pero no deberan emplearse en investigaciones, auditoras,
etc. con el fin de verificar una calidad declarada para alguna entidad. La principal razn es que se
han catalogado los procedimientos en trminos de niveles de calidad que son pertinentes
nicamente para los propsitos pragmticos de muestreo de aceptacin, y consecuentemente se
han balanceado los diversos riesgos.
Los procedimientos en esta cuarta parte de la norma ISO 2859 se han desarrollado en respuesta a
la creciente necesidad de procedimientos de muestreo adecuados para inspecciones formales,
sistemticas, tales como investigaciones o auditoras. Al realizar dicha inspeccin formal, es
necesario que la autoridad considere el riesgo de llegar a una conclusin incorrecta, y tener en
cuenta este riesgo en la planeacin y ejecucin de la revisin/auditora/ensayo, etc.
Esta cuarta parte de la norma ISO 2859 ofrece orientacin y reglas para ayudar al usuario a
tener en cuenta este riesgo de una manera indicada.
Las reglas de la norma ISO 2859-4 se han ideado de modo tal que slo hay un riesgo pequeo y
limitado de contradiccin del nivel de calidad declarado cuando de hecho el nivel real est de
conformidad con el nivel declarado.
Si adems se quisiera que hubiera un riesgo similarmente pequeo de no contradecir el nivel de
calidad declarado cuando de hecho el nivel de calidad real no es de conformidad con el nivel de
calidad declarado, entonces sera necesario investigar una muestra ms grande. Por lo tanto, a fin de
obtener el beneficio de un tamao moderado de muestra, los procedimientos de la norma ISO 2859-4

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NTC-ISO 2859-4

se han ideado de manera tal que permiten un riesgo un poco mayor de fallar en contradecir el nivel
de calidad declarado cuando de hecho el nivel de calidad real no est conforme con el nivel de
calidad declarado.
La redaccin del resultado de la evaluacin debera reflejar este desequilibrio entre los riesgos de
llegar a conclusiones incorrectas.
Cuando el resultado de la muestra contradice el nivel de calidad declarado existe evidencia
slida de no-conformidad con el nivel de calidad declarado.
Cuando la muestra no contradice el nivel de calidad declarado, se debera entender como "en
esta muestra limitada no se ha encontrado evidencia slida de no conformidad con el nivel de
calidad declarado".

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NTC-ISO 2859-4

PROCEDIMIENTOS DE MUESTREO PARA INSPECCIN POR ATRIBUTOS.

PARTE 4: PROCEDIMIENTOS PARA EVALUACIN DE NIVELES
DE CALIDAD ESTABLECIDOS

1.

OBJETO

Esta norma establece planes de muestreo y procedimientos que se pueden emplear para
evaluar si el nivel de calidad de una entidad (lote, proceso, etc.) se encuentra conforme con un
valor declarado. Los planes de muestreo se han ideado para obtener un riesgo inferior al 5 %
de contradiccin de un nivel de calidad declarado correcto. El riesgo de fallar en la
contradiccin de un nivel de calidad declarado incorrecto, que est relacionado con la razn de
calidad limitante, (RCL), (vase el numeral 4) es del 10 %. Se presentan planes de muestreo
correspondientes a los tres niveles de capacidad discriminatoria.
En contraste con los procedimientos en las otras partes de la norma ISO 2859, los procedimientos del
presente documento no son aplicables a la evaluacin de aceptacin de lotes. Por lo general, el
balance de los riesgos de llegar a conclusiones incorrectas en los procedimientos de evaluacin
diferir del balance de los procedimientos para muestreo de aceptacin.
Esta norma se puede emplear para diversas formas de inspeccin de la calidad en situaciones donde
se contar con evidencia objetiva de la conformidad con algn nivel de calidad declarado mediante la
inspeccin de una muestra. Los procedimientos son aplicables a entidades tales como lotes,
resultado del proceso, etc., que permiten tomar muestras aleatorias de temes individuales de la
entidad.
Los planes de muestreo presentados en esta norma son aplicables a la inspeccin de una
variedad de productos tales como los siguientes, aunque no se limita a ellos:
a)

productos finales;

b)

componentes y materias primas;

c)

operaciones;

d)

materiales en proceso;

e)

provisiones en almacenamiento;

f)

operaciones de mantenimiento;

g)

datos de registros;
1

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h)

NTC-ISO 2859-4

procedimientos administrativos.

Los procedimientos estn principalmente diseados para ser usados cuando la cantidad de
inters sea el nmero o fraccin de temes no conformes, para los cuales los temes
inspeccionados se clasifican como conformes o no conformes.
Con algunos cambios menores, los procedimientos tambin pueden emplearse cuando la
cantidad de inters sea el nmero de no conformidades o nmero de no conformidades por
tem. Los cambios necesarios son:
-

cambio de "nmero de temes no conformes" por "nmero de no-conformidades"

cambio de "porcentaje de temes no conformes" por "no conformidades por

100 temes".

En este caso los valores presentados en las Tablas 1 a 3 y 5 a 7 son slo aproximaciones.

2.

REFERENCIAS NORMATIVAS

Los siguientes documentos referenciados son indispensables para la aplicacin de esta norma.
Para referencias fechadas, se aplica nicamente la edicin citada. No obstante, se invita a las
partes que lleguen a acuerdos con base en la presente norma a indagar sobre la posibilidad de
aplicar las ediciones ms recientes de las normas indicadas a continuacin. Para referencias
no fechadas, se aplica la ltima edicin de la norma referenciada.
ISO 3534-1:1993, Statistics. Vocabulary and Symbols. Part 1: Probability and General Statistical
Terms. (NTC 2062-1:1998)
ISO 3534-2:1993, Statistics. Vocabulary and Symbols. Part 2: Statistical Quality Control.
(NTC 2062-2:1998)
ISO 9000:2000, Quality Management and Quality Assurance. Vocabulary (NTC-ISO 9000:2000).
3.

TRMINOS, DEFINICIONES, SMBOLOS Y ABREVIATURAS

3.1

TRMINOS Y DEFINICIONES

Para los propsitos de esta norma, se aplican los trminos y definiciones dados en la
norma ISO 3534-1 (NTC 2062-1:1998), ISO 3534-2 (NTC 2062-2:1998) e ISO 9000:2000
(NTC-ISO 9000:2000), y los siguientes:
3.1.1
nmero limitante de temes no conformes
L
nmero mayor de temes no conformes (o no conformidades) encontrados en la muestra de la
entidad bajo investigacin que no conduce a contradiccin del nivel de calidad declarado.
3.1.2
razn de calidad
(quality ratio)
razn del nivel de calidad real al nivel de calidad declarado de la entidad bajo investigacin.
2

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NTC-ISO 2859-4

3.1.3
razn de calidad limitante, RCL
(Limiting Quality Ratio, LQR)
valor de la razn de calidad que se limita a un pequeo riesgo (10 % en esta norma) de fallar
en la contradiccin de un incorrecto nivel aceptable de calidad declarado.
3.2

SMBOLOS Y TRMINOS ABREVIADOS

Los smbolos y trminos abreviados empleados en la presente norma son los siguientes:

4.

NDC

Nivel declarado de calidad (Declared Quality Level, DQL)

Nmero limitante de temes no conformes en la muestra

RCL

Razn de calidad limitante (Limiting Quality Ratio, LQR)

Tamao de la muestra

PRINCIPIOS

En cualquier procedimiento de evaluacin basado en el muestreo habr una incertidumbre

inherente debido a posibles fluctuaciones en el muestreo.
Los procedimientos de esta norma se han concebido de modo que conduzcan a la
contradiccin del nivel de calidad declarado slo cuando exista suficiente evidencia para
apoyar una conclusin de que la calidad real es inferior al nivel de calidad declarado.
Los procedimientos se han ideado de manera tal que cuando el nivel de calidad real es igual o mejor
que el de la calidad declarada, el riesgo de contradecir el valor declarado sea inferior al 5 %. De
manera consecuente, cuando el nivel de calidad real es peor que el nivel de calidad declarado, existe
riesgo de que los procedimientos fallen en contradecir un nivel incorrecto de calidad declarada.
El riesgo depende del valor de la razn de calidad, es decir, la razn entre el nivel de calidad
real y el de calidad declarada. Se introduce la razn de calidad limitante, RCL, para denotar la
razn de calidad superior considerada tolerable. Cuando el nivel de calidad real es RCL veces
peor que el nivel de calidad declarado, los procedimientos de la presente norma tienen un
riesgo del 10 % de fallar en contradecir el nivel de calidad declarado (correspondiente a una
probabilidad del 90 % de contradecir el nivel incorrecto de calidad declarada).
Se consideran tres niveles de RCL: I, II y III. En el numeral 6.1 se presentan los detalles de los
tres niveles de RCL provistos en esta norma.
Los planes de muestreo provistos en esta norma estn catalogados por la razn de calidad
limitante (RCL) y el nivel de calidad declarado, NDC (DQL).
5.

NIVEL DECLARADO DE CALIDAD, NDC (DQL)

El NDC junto con el nivel RCL se emplea para catalogar los planes de muestreo provistos en
esta norma. Los valores de NDC en las tablas se conocen como valores de NDC preferidos. La
serie de valores NDC preferidos corresponde a la serie de NAC preferidos para inspeccin de
temes no conformes en la norma ISO 2859-1.
3

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NTC-ISO 2859-4

Debe existir una base confiable para el NDC empleado. El NDC no debe sobre-establecerse o
sub-establecerse de manera deliberada.
Cuando se disee un NDC para cierto tipo de no-conformidad, esto indica que el proveedor
tiene buenas razones para creer que la calidad no es peor que su valor designado.
PRECAUCIN
Cuando se calcula el NDC a partir de una muestra tomada de la entidad de inters, no se deben
emplear los procedimientos de esta norma. Dicha verificacin de un estimativo a partir de una muestra requiere que
se tomen en cuenta el tamao de la muestra y el resultado de la inspeccin a fin de incorporar la incertidumbre
asociada con el clculo. Esta incertidumbre afecta la evaluacin de los riesgos de realizar conclusiones incorrectas
sobre el estatus real de la entidad de inters. Por lo general, dicha verificacin requiere mayores tamaos de
muestra que los empleados en los procedimientos descritos en la presente norma.

6.

PLANES DE MUESTREO

6.1

NIVELES DE RCL (razn de calidad limitante)

6.1.1 Nivel I
El Nivel I puede emplearse cuando resulta deseable un tamao de muestra inferior. Para los planes
de muestreo de Nivel I, las razones de calidad limitante varan en valor desde 10,7 hasta 13,0. Por
ejemplo, si el nivel de calidad declarado es 0,10 % de temes no conformes, y el nivel de calidad
real es 12,3 veces peor que su nivel de calidad declarado, entonces el riesgo de fallar en
contradecir el nivel de calidad declarado es del 10 % (vase la Tabla 1).
Tabla 1. Razn de calidad limitante (RCL) y probabilidad de falsa contradiccin de un nivel
de calidad declarado correcto (NDC) - planes RCL Nivel I
RCL
Probabilidad de falsa contradiccin de un
NDC
n
L
NDC correcto
% temes no conformes
0,010
3 150
1
12,3
4,0
0,015
2 000
1
13,0
3,7
0,025
1 250
1
12,4
4,0
0,040
800
1
12,1
4,1
0,065
500
1
11,9
4,3
0,10
315
1
12,3
4,0
0,15
200
1
12,9
3,7
0,25
125
1
12,3
4,0
0,40
80
1
11,9
3,7
0,65
50
1
11,6
4,0
1,0
32
1
11,6
4,1
1,5
20
1
12,1
3,6
2,5
13
1
10,7
4,1
EJEMPLO Suponga que el plan es n = 315, L=1, correspondiente a un nivel de calidad declarado (NDC) de 1 % de
temes no conformes. Para este plan existe un 10 % de riesgo de fallar en contradecir este NDC cuando el nivel de calidad
real es 12,3 (RCL) veces peor que el nivel de calidad declarado, es decir si el nivel de calidad real es 1,23 % de temes no
conformes.
Si, por el contrario, el nivel de calidad real ha sido el NDC, es decir, si el nivel de calidad real es 0,1 % de temes
no conformes, entonces existe un riesgo de 4,0 % de falsa contradiccin de este NDC correcto.

6.1.2 Nivel II
El nivel II es el nivel estndar que se debe emplear a menos que condiciones especficas garanticen
el uso de otro nivel. Para planes de muestreo de nivel II, las razones de calidad limitante varan en
valor de 5,54 a 7,07. Por ejemplo, si el nivel de calidad declarado es 10 % de temes no-conformes, y
el nivel de calidad real es 6,64 veces peor que su nivel de calidad declarado, entonces el riesgo de
fallar en contradecir el nivel de calidad declarado es del 10 % (vase la Tabla 2).
4

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NTC-ISO 2859-4

Tabla 2. Razn de calidad limitante (RCL) y probabilidad de falsa contradiccin

de un nivel de calidad declarado correcto (NDC) - planes RCL Nivel II
NDC
% temes no conformes

RCL

Probabilidad de falsa contradiccin

de un NDC correcto

0,025
0,040
0,065
0,10
0,15
0,25
0,40
0,65
1,0
1,5
2,5
4,0
6,5

3 150
2
6,75
4,6
2 000
2
6,65
4,7
1 250
2
6,54
4,9
800
2
6,64
4,7
500
2
7,07
4,0
315
2
6,72
4,5
200
2
6,60
4,7
125
2
6,46
4,9
80
2
6,52
4,7
50
2
6,86
3,9
32
2
6,31
4,5
20
2
6,12
4,4
13
2
5,54
4,8
EJEMPLO
Suponga que el plan es n = 800, L=2, correspondiente a un nivel de calidad declarado (NDC) de 0,1 %
de temes no conformes. Para este plan existe un 10 % de riesgo de fallar en contradecir este NDC cuando el nivel de
calidad real es 6,64 (RCL) veces peor que el nivel de calidad declarado, es decir si el nivel de calidad real es 0,664 %
de temes no conformes.
Si, por el contrario, el nivel de calidad real ha sido el NDC, es decir, si el nivel de calidad real es 0,1 % de temes
no conformes, entonces existe un riesgo de 4,7 % de falsa contradiccin de este NDC correcto.

6.1.3 Nivel III

El nivel III es para situaciones donde se desea un RCL menor, a costa de un tamao de muestra
mayor. Para planes de muestreo nivel III, las razones de calidad limitantes varan sus valores de 4,44
a 5,55. Por ejemplo, si el nivel de calidad declarado es 0,10 % de temes no conformes, y el nivel de
calidad real es 5,34 veces peor que su nivel de calidad declarado, entonces el riesgo de fallar en
contradecir el nivel de calidad declarado es del 10 % (vase la Tabla 3).
Tabla 3. Razn de calidad limitante (RCL) y probabilidad de falsa contradiccin
de un nivel de calidad declarado correcto (NDC). Planes RCL Nivel III
Probabilidad de falsa contradiccin de
NDC
RCL
n
L
% temes no conformes
un NDC correcto
0,040
3 150
3
5,30
3,9
0,065
2 000
3
5,13
4,3
0,10
1 250
3
5,34
3,8
0,15
800
3
5,55
3,4
0,25
500
3
5,32
3,8
0,40
315
3
5,27
3,9
0,65
200
3
5,09
4,3
1,0
125
3
5,27
3,7
1,5
80
3
5,44
3,3
2,5
50
3
5,15
3,6
4,0
32
3
4,92
3,8
6,5
20
3
4,68
3,7
10,0
13
3
4,44
3,4
EJEMPLO
Suponga que el plan es n = 1 250, L=3, correspondiente a un nivel de calidad declarado (NDC) de 0,1 % de
temes no conformes. Para este plan existe un 10% de riesgo de fallar en contradecir este NDC cuando el nivel de calidad real es
5,34 (RCL) veces peor que el nivel de calidad declarado, es decir si el nivel de calidad real es 0,534 % de temes no conformes.
Si, por el contrario, el nivel de calidad real ha sido el NDC, es decir, si el nivel de calidad real es 0,1 % de temes no
conformes, entonces existe un riesgo de 3,8% de falsa contradiccin de este NDC correcto.

NORMA TCNICA COLOMBIANA

6.2

NTC-ISO 2859-4

SELECCIN DE UN PLAN DE MUESTREO

Dados los niveles seleccionados de NDC y RCL, se emplea la Tabla 4 para seleccionar un nico
plan de muestreo. Si el nivel de calidad declarado no es uno de los valores tabulados, entonces
se debe emplear el siguiente valor mayor tabulado de NDC para seleccionar el plan.
EJEMPLO
Si se selecciona el nivel II de RCL con un NDC de 0,65 % de temes no conformes, la Tabla 4 arroja un plan
de muestreo con un tamao de muestra n de 125 y un nmero limitante de temes no conformes L de 2 que proporciona un
RCL de 6,46 (vase la Tabla 2).
NOTA Esto originar una razn de calidad limitante que es un poco mayor y una probabilidad de falsa contradiccin
de un nivel de calidad declarado que es un poco inferior a los valores presentados en las Tablas 1 a 3 (vase el
numeral 8.2).
Tabla 4. Tabla maestra de planes de muestreo
NDC
Nivel I de RCL
Nivel II de RCL
Nivel III de RCL
% de temes non
L
n
L
n
L
conformes
0,010
3 150
1
0,015
2 000
1
b
b
0,025
1 250
1
3 150
2
b
0,040
800
1
2 000
2
3 150
3
0,065
500
1
1 250
2
2 000
3
0,10
315
1
800
2
1 250
3
0,15
200
1
500
2
800
3
0,25
125
1
315
2
500
3
0,40
80
1
200
2
315
3
0,65
50
1
125
2
200
3
1,0
32
1
80
2
125
3
1,5
20
1
50
2
80
3
2,5
13
1
32
2
50
3
4,0
20
2
32
3
a
6,5
13
2
20
3
a
10,0
13
3
a
a
Los planes se catalogan por los niveles de calidad declarado (NDC) del producto no- conforme y de razn
de calidad limitante (RCL)
a
Use el plan de muestreo a la derecha que corresponde a una razn de calidad limitante inferior
puesto que no existe plan de muestreo para este nivel de la razn de calidad limitante
b

Use el plan de muestreo a la izquierda que corresponde a una razn de calidad limitante superior
puesto que no existe plan de muestreo para este nivel de la razn de calidad limitante

7.

FUNCIONAMIENTO DE UN PLAN DE MUESTREO

7.1

SELECCIN DE MUESTRAS

Se debe seleccionar la muestra por muestreo aleatorio simple o, cuando resulte apropiado, por
muestreo estratificado u otros mtodos de muestreo aleatorio de la entidad.
Cuando se emplea muestreo estratificado, se debe seleccionar el nmero de temes de cada
estrato en proporcin con el tamao de los estratos de la entidad en investigacin. La
submuestra de cada estrato debe seleccionarse por muestreo aleatorio simple de dicho estrato.
Al realizar muestreo de un lote, se puede emplear el muestreo estratificado con estratos
correspondientes a sublotes identificables.
6

NORMA TCNICA COLOMBIANA

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Al realizar muestreo de un proceso, se puede emplear el muestreo estratificado con estratos

correspondientes a fuentes de variacin identificadas, por ejemplo herramientas, operadores,
desviaciones, etc.
Si el tamao de la muestra excede el tamao de la entidad en investigacin, entonces se
deben inspeccionar todos los temes de la entidad.
EJEMPLO Si, en el ejemplo considerado en el numeral 6.2, la entidad en investigacin son los
registros de computador de transacciones administrativas durante 5 d comerciales, y el nmero de
transacciones de cada da es aproximadamente igual, entonces se debe seleccionar la muestra
total de n = 125 transacciones como cinco sub-muestras, cada una constando de 25 transacciones
seleccionadas por muestreo aleatorio simple de las transacciones de cada uno de los 5 d.
7.2

REGLAS PARA CONTRADECIR UN NIVEL DE CALIDAD DECLARADO

El nmero de temes de muestra inspeccionado debe ser igual al tamao de la muestra dado
por el plan.
-

Si el nmero de temes no conformes encontrados en la muestra es menor o

igual al nmero limitante (L), no se ha contradicho el nivel de calidad declarado.

Si el nmero de temes no conformes encontrados en la muestra es mayor que

el nmero limitante (L), se ha contradicho el nivel de calidad declarado.

EJEMPLO
Si en el ejemplo considerado en el numeral 6.2, se encuentran dos o menos temes no conformes en la
muestra de 125, el resultado de la muestra no contradice el NDC de 0,65 % de temes no-conformes. Si se encuentran
tres o ms temes no conformes, la evidencia de la muestra contradice el NDC.

Si el tamao de la muestra es igual o excede el tamao de la entidad en investigacin,

entonces se debe verificar el NDC comparndolo con el nivel de calidad real determinado
mediante inspeccin de todos los temes de la entidad.
7.3

DISPOSICIN DE TEMES NO- CONFORMES

Cualquier tem no conforme encontrado en la muestra no debe devolverse al resto de temes a

menos que los temes no conformes se lleven a una condicin conforme y se sigan las reglas
administrativas aplicables.
8.

INFORMACIN ADICIONAL

8.1

CURVAS QUE MUESTRAN PROBABILIDAD DE CONTRADICCIN APROXIMADA

Las curvas que se muestran en la Figura 1 indican la probabilidad aproximada de que una muestra
conduzca a contradiccin del nivel de calidad declarado. Las curvas presentan la probabilidad
aproximada de contradiccin como una funcin de la razn de calidad.
NOTA Las curvas de la Figura 1 se refieren a situaciones donde el nivel de calidad declarado es uno de los valores
preferidos. Para valores no preferidos de NDC, no se aplica la informacin de la Figura 1.

NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 2859-4

100
Probabilidad de contradiccin de un DQL (%)

Nivel 3
Nivel 2
80
Nivel 1
60

40

20

0
0

10

12

14

16

18

20

Razn de calidad

Figura 1. Curvas que muestran la probabilidad de contradecir un NDC

para diferentes valores de la razn de calidad

8.2

TABLAS QUE INDICAN LA CAPACIDAD DISCRIMINADORA

Las Tablas de la 5 a la 7 proporcionan informacin adicional de las probabilidades de contradecir

niveles incorrectos de calidad declarados para diferentes valores de la razn de calidad.
Para cada plan de muestreo individual, las Tablas de la 1 a la 3 muestran el valor de la razn de
calidad limitante (RCL) que corresponde a un 10 % de riesgo de fallar en la contradiccin del nivel de
calidad declarada. Este RCL junto con la informacin presentada en las Tablas de la 5 a la 7 puede
emplearse para evaluar la capacidad discriminadora de cada plan de muestreo.
Las Tablas 1 a 3 muestran adems la probabilidad de que el resultado de la muestra (falsamente)
contradiga el nivel de calidad declarado cuando el nivel de calidad real sea igual al NDC.
NOTA 1 Los valores en las Tablas 1 a 3 y las Tablas 5 a 7 han sido determinados bajo el supuesto de que el
tamao de la muestra slo sea una pequea fraccin de la entidad en investigacin. Los valores en estas tablas son
vlidos cuando el tamao de la muestra es menor o igual que una dcima de la entidad.

Cuando el tamao de la muestra es una fraccin mayor de la entidad en investigacin, la

capacidad discriminadora real ser mejor que la indicada por los valores en las Tablas 1 a 3 y
las Tablas 5 a 7. En especial, la razn de calidad limitante real ser menor que la indicada por
el valor en las Tablas 1 a 3, y adems, la probabilidad real de una contradiccin falsa de un
NDC correcto tambin ser menor que la indicada en las Tablas 1 a 3.
NOTA 2 Los valores de las Tablas 1 a 3 y las Tablas 5 a 7 se refieren a situaciones donde el NDC empleado es uno de
los valores preferidos de NDC. Si el NDC empleado es uno de los NDCs preferidos, entonces debera emplearse el
siguiente NDC preferido mayor para seleccionar el plan de muestreo. Esto conlleva a un cambio en el equilibrio de riesgos.
De un lado, el riesgo de una falsa contradiccin de un NDC correcto declarado ser inferior al presentado en las Tablas 1 a 3.
De otro lado, el RCL real ser superior al valor tabulado del RCL para el NDC preferido.

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NTC-ISO 2859-4

El RCL real se obtiene mediante la frmula:

actual RCL = RCL ( preferido) x

NDC ( preferido)
NDC ( no preferidos)

El nivel de calidad correspondiente a un riesgo del 10 % de falla en la contradiccin del NDC

real (es decir, no- preferido) permanece como se presenta mediante el plan de muestreo y se
determina como el NDC preferido multiplicado por su RCL tabulado.
Las Tablas 5 a 7 pueden incluso aplicarse a NDCs no preferidos teniendo claro que el nivel de
calidad real es la razn de calidad presentada en las Tablas 1 a 3 multiplicada por el NDC
preferido empleado (vase el ejemplo a continuacin).
EJEMPLO
Se supone que se va a evaluar un NDC de 0,125 % de temes no conformes en un Nivel II de RCL.
Puesto que ste es un NDC no preferido, y el siguiente NDC preferido superior es 0,15 %, la Tabla 4 indica que se
debe emplear el plan de muestreo n = 500, L = 2.

A partir de la Tabla 2, se puede concluir que existe menos de un 4% de riesgo de falsa

contradiccin del NDC (no preferido) de 0,125 % de temes no conformes. Adicionalmente,
habr un 10 % de riesgo de fallar en la contradiccin del NDC no-preferido cuando el nivel de
calidad real sea 7,07 multiplicado por 0,15 %, es decir, el 1,06 %. Para el NDC no-preferido, el
RCL real es 7,07 x (0,15/0,125) = 8,48. En otras palabras, habr un 10 % de riesgo de fallar en
contradecir el NDC no preferido cuando el nivel de calidad real sea 8,48 veces mayor (siendo
8,48 x 0,125 % igual a 1,06 %).
Empleando la Tabla 6 para una razn de calidad de 5,0 y el NDC preferido de 0,15 %
(correspondiente a un nivel de calidad real de 5,0 x 0,15 % =0,75 %), la probabilidad de
contradiccin del NDC no-preferido de 0,15 % es 72,4 %. De manera similar, se puede emplear
la Tabla 6 para encontrar la probabilidad de contradiccin del NDC no preferido para otros siete
valores de la razn de calidad.
Tabla 5. Probabilidad (%) de contradiccin de un NDC para diferentes valores
de la razn de calidad - planes de RCL nivel I
Razn de
calidad

Nivel de calidad declarado (NDC) % de temes no-conformes

0,010
0,015
0,025 0,040 0,065 0,10 0,15 0,25 0,40 0,65
1,0
1,5
2,5
1,0
4,0
3,7
4,0
4,1
4,3
4,0
3,7
4,0
4,1
4,2
4,1
3,6
4,1
1,5
8,2
7,5
8,1
8,4
8,6
8,2
7,5
8,1
8,4
8,6
8,3
7,4
8,3
3,0
24,4
22,8
24,1 25,0 25,5 24,4 22,5 24,1 24,9 25,5 24,9 22,7 25,4
5,0
46,7
44,2
46,3 47,5 48,3 46,7 44,3 46,4 47,7 48,6 48,0 44,9 49,6
7,5
68,3
65,8
67,9 69,2 70,0 68,4 65,9 68,2 69,6 70,7 70,3 67,5 73,1
10,0
82,2
80,1
81,9 82,9 83,6 82,4 80,3 82,2 83,5 84,5 84,4 82,4 87,3
15,0
94,9
93,9
94,8 95,3 95,6 95,0 94,1 95,1 95,7 96,2 96,3 95,8 98,0
20,0
98,7
98,3
98,6 98,8 98,9 98,7 98,4 98,8 99,0 99,2 99,3 99,2 99,8
EJEMPLO Suponga que se emplea el plan correspondiente a un nivel de calidad declarado de 0,1 % de temes no
conformes. Para una razn de calidad de 10 (el nivel de calidad real es 10 veces el nivel de calidad declarado, es
decir, un 10 % de temes no conformes) entonces existe una probabilidad de 82,4 % de que este plan de muestreo
indique contradiccin del nivel de calidad declarado.

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NTC-ISO 2859-4

Tabla 6. Probabilidad (%) de contradiccin de un NDC para diferentes valores

de la razn de calidad - planes de RCL nivel II
Razn de
calidad

Nivel de calidad declarado (NDC) % de temes no-conformes

0,025
0,040
0,065 0,10 0,15 0,25 0,40 0,65
1,0
1,5
2,5
4,0
6,5
1,0
4,6
4,7
4,9
4,7
4,0
4,5
4,7
4,9
4,7
3,9
4,5
4,44
4,8
1,5
11,6
12,0
12,5
12,0 10,4 11,6 12,0 12,4 11,9 10,3 11,7 11,5 12,6
2,0
21,0
217
22,3
21,7 19,1 21,0 21,6 22,2 21,6 18,9 21,4 21,2 23,4
3,0
42,0
43,0
44,0
43,0 39,1 42,1 43,1 44,1 43,2 39,2
4,0
61,0
62,0
63,1
62,1 57,7 61,1 62,2 63,4 62,5 58,4 63,3 64,2 69,7
5,0
75,3
76,2
77,1
76,3 72,4 75,4 76,5 77,6 76,9 73,4 78,1 79,4 84,7
7,5
93,4
93,8
94,3
93,9 92,0 93,5 94,1 94,6 94,5 93,1 95,5 96,5 98,6
10,0
98,5
98,6
98,8
98,7 98,0 98,6 98,8 98,9 98,9 98,6 99,3 99,6 100,0
EJEMPLO
Suponga que se emplea el plan correspondiente a un nivel de calidad declarado de 0,15 % de temes
no conformes. Para una razn de calidad de 5 (el nivel de calidad real es 5 veces el nivel de calidad declarado, es
decir, un 0,75 % de temes no conformes) entonces existe una probabilidad de 72,4 % de que este plan de muestreo
indique contradiccin del nivel de calidad declarado.
Tabla 7. Probabilidad (%) de contradiccin de un NDC para diferentes valores
de la razn de calidad - planes de RCL nivel III
Razn de
calidad
1,0
1,5
2,0
3,0
4,0
5,0
7,5
10,0

0,040
3,9
12,4
24,7
52,3
74,1
87,4
94,3
99,0

0,065
4,3
13,4
26,4
54,7
76,2
88,9
95,2
99,2

0,10
3,8
12,1
24,2
51,6
73,6
87,0
94,1
99,0

0,15
3,4
10,8
22,1
48,5
70,7
85,0
92,9
98,7

Nivel de calidad declarado (NDC)

% de temes no-conformes
0,25
0,40
0,65
1,0
1,5
3,8
3,9
4,3
3,7
3,3
12,1
12,3
13,3
12,0
10,6
24,2
24,6
26,3
24,1
21,9
51,7
52,3
54,9
51,9
48,8
73,6
74,3 476,6 74,1
71,4
87,1
87,6
89,2
87,6
85,9
94,2
94,5
95,5
94,6
93,7
99,0
99,1
99,3
99,2
99,0

2,5
3,6
11,7
24,0
52,2
75,0
88,6
95,4
99,4

4,0
3,8
12,3
25,1
54,6
77,6
90,7
96,7
99,7

6,5
3,7
12,4
25,7
56,6
80,4
93,0
98,0
99,9

10,0
3,4
11,8
25,3
57,9
83,1
95,4
99,2
100,0

EJEMPLO
Suponga que se emplea el plan correspondiente a un nivel de calidad declarado de 0,25 % de
temes no conformes. Para una razn de calidad de 4 (el nivel de calidad real es 4 veces el nivel de calidad
declarado, es decir, un 1,0 % de temes no conformes) entonces existe una probabilidad de 73,6 % de que este plan
de muestreo indique contradiccin del nivel de calidad declarado.

10

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NTC-ISO 2859-4
ANEXO A
(Informativo)

EJEMPLOS DEL USO DE LOS PROCEDIMIENTOS

A.1

EJEMPLO 1

Durante la auditora de un departamento de ventas se revel que los procesos de facturacin

eran una fuente de prdidas financieras substanciales. Los auditores calcularon el porcentaje
de facturas que se haban procesado de manera incorrecta (errores, retrasos, etc.) como igual
al 5% de las facturas. La direccin decidi introducir un programa de formacin especial con el
fin de reducir este porcentaje al 1% de facturas procesadas incorrectamente. Despus de que
se haba completado el programa, la direccin decidi evaluar su efectividad.
La direccin decide emplear esta norma para evaluar la efectividad del programa de formacin
especial seleccionando un nivel de calidad declarado (NDC) de 1 %. La direccin tambin
busca una probabilidad pequea de la evaluacin positiva del programa de formacin en el
caso de no haber reduccin del porcentaje de facturas procesadas de manera incorrecta. Por lo
tanto, se ha seleccionado el nivel III del RCL que garantiza la buena discriminacin entre
niveles de calidad de 1 % y 5 %. A partir de la Tabla 4 se descubre que, para nivel III de RCL y
el nivel de calidad declarado NDC=1%, el plan de muestreo tiene tamao de muestra n = 125 y
nmero limitante de temes no conformes, L = 3. Este plan fue propuesto para uso de la
auditora interna. Se debera verificar una muestra de n = 125 facturas. Si no se encuentran
ms de tres facturas procesadas incorrectamente en esa muestra, se puede considerar exitoso
el programa de formacin. A partir de la Tabla 3 se descubre que para este plan existe un
riesgo de 3,7 % de contradiccin de un nivel correcto de calidad declarado (1 % de facturas
procesadas incorrectamente) y un riesgo del 10 % de fallar en contradecir cuando el nivel de
calidad real es 5,27 % de facturas procesadas incorrectamente [es decir, el nivel real de calidad
es 5,27 (RCL) veces peor que el nivel de calidad declarado]. Dirjase a la Tabla 7 de esta
norma para obtener informacin adicional de la capacidad discriminatoria de este plan de
muestreo.
A.2

EJEMPLO 2

A fin de incrementar la eficiencia del sistema de gestin de la calidad, se incentiva a los empleados
de una planta industrial para que informen a la direccin acerca de los problemas que pueden influir
de manera negativa en la calidad de la produccin. Se ha introducido un sistema de control de la
calidad de circuito cerrado a fin de garantizar que la direccin de calidad de esta planta investigue
a cabalidad todos los problemas indicados por los empleados. Se asume que el sistema puede
considerarse como efectivo cuando mximo el 2,5 % de problemas identificados previamente
permanece sin solucin. Despus de un ao, la direccin decidi investigar la eficiencia del sistema
teniendo en cuenta no slo los aspectos formales sino tambin la complejidad de los problemas
indicados por los empleados. Este requisito oblig a la direccin a investigar slo un limitado
nmero de casos; por lo tanto, se decidi seleccionar el Nivel I de RCL con un nivel de calidad
declarado (NDC) del sistema del 2,5 % de los problemas que quedaron sin solucin. A partir de la
Tabla 4 de esta norma se descubre que, para el Nivel I de RCL y el nivel de calidad
declarado NDC = 2,5 %, el plan de muestreo tiene el mismo tamao de muestra n = 13 y
nmero limitante de temes no conformes L = 1.
Por lo tanto, la direccin decidi investigar 13 casos y considerar el sistema de control de la
calidad como efectivo si mximo un caso se encuentra sin mnimo una solucin prescrita.

11

NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 2859-4

A partir de la Tabla 1 se descubre que para este plan existe un riesgo de 4,1 % de contradecir un
nivel correcto de calidad declarado (2,5 % de problemas sin una solucin) y un riesgo de 10 % de
fallar en contradecir cuando el nivel de calidad real es de 26,75 problemas sin solucin (es decir, el
nivel real de calidad es 10,7 (RCL) veces peor que el nivel de calidad declarado). Para tener
informacin adicional de la capacidad discriminatoria de este plan de muestreo, dirjase a la Tabla 5 de
esta norma.
A.3

EJEMPLO 3

Una empresa produce cierto producto en una produccin regular. La organizacin manufacturera
realiza el 100 % de inspeccin en los lotes salientes. Todos los temes no conformes que se
encuentran durante la inspeccin se remplazan por temes conformes.
La eficiencia de inspeccin, E, de la inspeccin final se calcula de manera independiente sobre una
base progresiva como un promedio mvil de largo plazo. La eficiencia de la inspeccin indica la
fraccin de temes no conformes detectados entre los temes no conformes entregados. Los errores
de inspeccin que surgen de la errnea clasificacin de temes conformes como no-conformes son
bastante improbables y por lo tanto tales errores no se tienen en cuenta.
Al final de cada semana, la organizacin manufacturera reporta la "evaluacin de la calidad
saliente" para esa semana como:

Qout = Q fwi x

1 E
E

en donde
Qout

es la evaluacin de la calidad saliente, expresada en porcentaje de temes no conformes;

Qfwi

es la calidad encontrada mediante inspeccin final de la produccin de esa semana, expresada en

porcentaje de temes no conformes;

denota la eficiencia de la inspeccin (en fraccin de temes no conformes detectados entre los
temes no conformes entregados).

Se supone que el valor actual de la eficiencia de inspeccin, E, es igual a 0,9 correspondiente

al 90 % de los temes no conformes que se estn detectando.
Se asume adems que en la inspeccin final de la produccin de esta semana de 20 000 temes se
encontraron (y cambiaron) 1 082 temes no conformes.
La calidad encontrada despus de la inspeccin final Qfwi, expresada como un porcentaje, es
Qfwi =

1082
x 100
20 000

5,41 % de temes no conformes

y, ajustando la eficiencia de la inspeccin, la organizacin manufacturera reportar la

evaluacin de calidad saliente para esta semana como
Qout = 5,41 x

0,6 % de temes no conformes

12

1 0,9
0,9

NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 2859-4

El equipo de auditora interna desea validar este valor.

Puesto que el nivel de calidad declarado, 0,6 % de temes no conformes no es uno de los valores
preferidos, se emplea el siguiente valor superior preferido de NDC, a saber NDC = 0,65 % de
temes no conformes. A partir de la Tabla 4 y para el nivel II de RCL, el plan de muestreo tiene
tamao de muestra n = 125 y nmero limitante de temes no conformes L = 2.
En la auditora se selecciona una muestra de 125 temes de los lotes salientes. Si no se encuentran
ms de 2 temes no conformes en la muestra, la evaluacin no se ha contradicho y se puede
mantener la evaluacin.
Dirjase al numeral 8.2 para la siguiente determinacin de capacidad discriminatoria del plan de
muestreo n = 125 y L = 2 para el NDC no-preferido = 0,6 %.
A partir de la Tabla 2, la probabilidad de contradecir un NDC correcto de 0,6 % temes no
conformes es menor que el 4,9 %. Existe un 10 % de riesgo de fallar en contradecir el NDC de
0,6 % cuando el nivel de calidad real es el NDC preferido (0,65 %) multiplicado por el RCL
(6,46), es decir 4,2 %.
Para el NDC de 0,6 % de temes no conformes, el RCL real es 6,46 x (0,65/0,6)= 7,0.
A partir de la Tabla 6 para una razn de calidad de 5,0 y el NDC preferido de 0,65 % (nivel de
calidad real de 5,0 x 0,65 % = 3,25 %), la probabilidad de contradecir el NDC de 0,6 % de
temes no conformes es de 77,6 %.

13

NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 2859-4

DOCUMENTO DE REFERENCIA
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. Sampling Procedures for
Inspection by Attributes. Part 4: Procedures for Assessment of Stated Quality Levels. Geneva:
1999, 13 p. (ISO 2859-4:1999).

14