Trabajo del

Sena
mesa de
ayuda
Mara Fernanda Hernndez
Carolina Gutirrez
Yesica tangarife
Grado 10

Que es la mesa de ayuda

Que es la mesa de ayuda ?
La mesa de ayuda es un conjunto de herramientas

tecnolgicas que nos prestan sus servicios con la posibilidad

de gestionar y solucionar nuestros problemas de manera
gratuita
La mesa de ayuda tiene como funcin principal ayudarnos al
soporte tcnico de el computador y tambin prestan sus
servicios en los siguientes
-atencin al usuario ON SITE.
-Correo electrnicos

Las actividades y responsabilidades

del protocolo
1-Generar opciones las cuales aligeren la atencin al cliente y luego
presentar las quejas que tenga
2-presentarle al cliente una fecha de solucin de su equipo
3-una vez terminada la solucin de su equipo de computador se le deber
informar al cliente de lo que tenia su equipo
4-contactar al usuario para que pueda volver a meter sus datos
5-presentar un informe al usuario donde diga que ya termino sus problemas
6-evaluacion sobre donde me explican el problema de mi equipo
7-dar una informacin donde el usuario sus solicitudes respecto al servicio
prestado
8-realizar un cumplimiento donde el procedimiento y recomendacin para
mejorar el equipo
8-gestionar con el usuario la garanta que le van a dar a su equipo
9-coordinacion con los diferentes mesas de ayuda para que no valla a fallar
y que se establezca un correcto funcionamiento

Mesa de ayuda

especialistas de Ingenieros

Prestan servicios a los diferentes

computadores
Porttiles
Mini porttiles
EQUIPOS DE
ESCRITORIO