ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROCESO Y DEL

PRODUCTO
Un rea de proceso de Soporte en el nivel de madurez 2

Propsito
El propsito del Aseguramiento de la Calidad del Proceso y del Producto (PPQA) es proporcionar al personal y a la gerencia una visin
objetiva de los procesos y de los productos de trabajo asociados.

El rea de proceso de Aseguramiento de la Calidad del Proceso y del

Producto implica las siguientes actividades:
yy Evaluar objetivamente los procesos realizados y los productos de
trabajo frente a las descripciones de proceso, los estndares y los
procedimientos aplicables.
yy Identificar y documentar las no conformidades.
yy Proporcionar realimentacin al personal del proyecto y a los gerentes sobre los resultados de las actividades de aseguramiento
de la calidad.
yy Asegurar que se tratan las no conformidades.
El rea de proceso de Aseguramiento de la Calidad del Proceso
y del Producto da soporte a la entrega de productos de alta calidad,
proporcionando al personal del proyecto y a los gerentes, en todos los
niveles, la visibilidad apropiada y la realimentacin sobre los procesos
y los productos de trabajo asociados, durante toda la vida del proyecto.
Las prcticas en el rea de proceso de Aseguramiento de la Calidad
del Proceso y del Producto aseguran que los procesos planificados se
implementan, mientras que las prcticas en el rea de proceso de Verificacin aseguran que se satisfacen los requisitos especificados. Estas
dos reas de proceso pueden en ocasiones tratar los mismos productos
de trabajo, pero desde diferentes perspectivas. Los proyectos deberan
aprovechar este solapamiento para minimizar la duplicacin de esfuerzos, aunque cuidndose de mantener perspectivas separadas.
La objetividad en las evaluaciones de aseguramiento de la calidad
del proceso y del producto es crtica para el xito del proyecto (vase
la definicin de evaluar objetivamente en el glosario). La objetividad
425

PPQA

Notas introductorias

426 SEGUNDA PARTE LAS REAS DE PROCESO

se logra tanto por la independencia como por la utilizacin de criterios. Frecuentemente, se usa una combinacin de mtodos que proporcionan evaluaciones frente a criterios de quienes no producen el
producto de trabajo. Se pueden utilizar mtodos menos formales para
proporcionar una amplia cobertura del da a da. Se pueden utilizan
mtodos ms formales peridicamente para asegurar la objetividad.
Algunos ejemplos de formas para realizar evaluaciones objetivas son:
Auditoras formales realizadas por organizaciones de aseguramiento
de la calidad separadas desde el punto de vista organizativo.
Revisiones entre pares que pueden realizarse con varios niveles de
formalidad.
Revisin en profundidad del trabajo en el lugar donde se realiza (es
decir, auditoras de escritorio).
Revisiones y comentarios distribuidos de productos de trabajo.
Comprobaciones de proceso integradas en los procesos, tales como a
prueba de fallos, cuando se hacen incorrectamente (p. ej., Poka-Yoke).
Tradicionalmente, un grupo de aseguramiento de la calidad que
es independiente del proyecto proporciona objetividad. Sin embargo,
otro enfoque podra ser apropiado en algunas organizaciones para implementar el rol de aseguramiento de la calidad del proceso y del producto sin ese tipo de independencia.
Por ejemplo, en una organizacin con una cultura abierta, orientada a la
calidad, el rol de aseguramiento de la calidad del proceso y del producto
puede realizarse, parcial o completamente, entre pares; y la funcin de aseguramiento de la calidad puede embeberse en el proceso. Para organizaciones pequeas, esta aproximacin podra ser la ms viable.
Si el aseguramiento de la calidad est embebido en el proceso, se
deberan tratar varias cuestiones para garantizar la objetividad. Todos
los que realicen actividades de aseguramiento de la calidad deberan
estar formados en aseguramiento de la calidad. Aquellos que realicen
actividades de aseguramiento de la calidad para un producto de trabajo
deberan estar separados de los que estn directamente involucrados
en el desarrollo o mantenimiento del producto de trabajo. Se debera
disponer de un canal independiente para informar, al nivel apropiado
de gerencia de la organizacin, de tal manera que se puedan escalar las
no conformidades segn sea necesario.
Por ejemplo, cuando se implementan revisiones entre pares como un mtodo objetivo de evaluacin, se deberan tratar las siguientes cuestiones:
Los miembros estn formados y se asignan roles a las personas que
realizan la revisin entre pares.
Un miembro de la revisin entre pares que no haya generado este producto
de trabajo se asigna para realizar el rol de aseguramiento de la calidad.
Contina

Aseguramiento de la calidad del proceso y del producto

427

Continuacin

Las listas de comprobacin basadas en descripciones de proceso,

estndares y procedimientos estn disponibles, para dar soporte a la
actividad de aseguramiento de la calidad.
Las no conformidades se registran como parte del informe de la
revisin entre pares, y se siguen y escalan fuera del proyecto cuando
sea necesario.

En entornos giles, los equipos tienden a enfocarse en las necesidades inmediatas de la iteracin ms que en las necesidades generales y a ms largo plazo de la organizacin. Para asegurar que las evaluaciones objetivas
sean percibidas como valiosas y eficientes, trate en etapas tempranas lo
siguiente: (1) cmo se van a realizar evaluaciones objetivas; (2) qu procesos y productos de trabajo sern evaluados; (3) cmo sern integrados
los resultados de las evaluaciones en la dinmica de trabajo del equipo (p.
ej., como parte de las reuniones diarias, listas de comprobacin, revisiones
entre pares, herramientas, integracin continua, retrospectivas) (vase Interpretando CMMI al utilizar enfoques giles en la Primera Parte).

reas de proceso relacionadas

Para ms informacin sobre cmo asegurar que los productos de trabajo seleccionados satisfacen sus requisitos especificados, consltese el rea de proceso
Verificacin.

PPQA

El aseguramiento de la calidad debera comenzar en las fases tempranas de un proyecto para establecer los planes, los procesos, los estndares
y los procedimientos que aportarn valor al proyecto y satisfarn sus requisitos y las polticas de la organizacin. Aquellos que realizan las actividades de aseguramiento de la calidad participan en el establecimiento
de los planes, procesos, estndares y procedimientos, para asegurar que
stos se ajustan a las necesidades del proyecto y que sern utilizables para
realizar las evaluaciones de aseguramiento de la calidad. Adicionalmente,
se designan los procesos y los productos de trabajo asociados que sern
evaluados durante el proyecto. Esta designacin puede basarse en muestreos o en criterios objetivos que sean consistentes con las polticas de la
organizacin, los requisitos y las necesidades del proyecto.
Cuando se identifican no conformidades, se tratan primero en el
proyecto y se resuelven en l si es posible. Las no conformidades que
no puedan resolverse en el proyecto se escalan al nivel de gerencia
apropiado para su resolucin.
Este rea de proceso se aplica a las evaluaciones de las actividades del
proyecto y de los productos de trabajo, y a las actividades y productos
de trabajo de la organizacin (p. ej., grupo de proceso, formacin de la
organizacin). Para estas actividades y productos de trabajo de la organizacin, el trmino proyecto debera interpretarse apropiadamente.

428 SEGUNDA PARTE LAS REAS DE PROCESO

Resumen de metas y prcticas especficas

SG 1 Evaluar objetivamente los procesos y los productos de trabajo.
SP 1.1
Evaluar objetivamente los procesos.
SP 1.2
Evaluar objetivamente los productos de trabajo.
SG 2 Proporcionar una visin objetiva.
SP 2.1
Comunicar y resolver las no conformidades.
SP 2.2
Establecer los registros.

Prcticas especficas por meta

SG 1E valuar objetivamente los procesos y los productos de trabajo
Se evala objetivamente la adherencia de los procesos realizados y de los productos de trabajo asociados a las descripciones de proceso, estndares y procedimientos aplicables.
SP 1.1 E valuar objetivamente los procesos

Evaluar objetivamente los procesos realizados seleccionados frente a las descripciones de proceso, estndares y procedimientos aplicables.
La objetividad en las evaluaciones de aseguramiento de la calidad es
crtica para el xito del proyecto. Debera definirse una descripcin
de la cadena informativa de aseguramiento de la calidad y cmo ello
asegura la objetividad.
Ejemplos de productos de trabajo
1. Informes de evaluacin.
2. Informes de no conformidad.
3. Acciones correctivas.

Subprcticas
1. Promover un entorno (creado como parte de la gestin del proyecto)
que incentive la participacin del personal en la identificacin y comunicacin de las cuestiones de calidad.
2. Establecer y mantener criterios claramente indicados para las
evaluaciones.
La intencin de esta subprctica es proporcionar criterios, en base a
las necesidades del negocio, tales como:
yy Qu ser evaluado.
yy Cundo o con qu frecuencia ser evaluado un proceso.
yy Cmo se llevar a cabo la evaluacin.
yy Quin debe estar involucrado en la evaluacin.

3. Utilizar los criterios indicados para evaluar la adherencia de los procesos realizados y seleccionados frente a las descripciones de proceso, estndares y procedimientos.

Aseguramiento de la calidad del proceso y del producto

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4. Identificar cada no conformidad encontrada durante la evaluacin.

5. Identificar las lecciones aprendidas que podran mejorar los procesos.
SP 1.2 E valuar objetivamente los productos de trabajo

Evaluar objetivamente los productos de trabajo seleccionados frente a las descripciones de proceso, estndares y procedimientos aplicables.
Ejemplos de productos de trabajo
1. Informes de evaluacin.
2. Informes de no conformidad.
3. Acciones correctivas.

Subprcticas
1. Seleccionar los productos de trabajo a evaluar, en base a criterios de
muestreo documentados en caso de usar muestreo.

2. Establecer y mantener criterios claramente establecidos para la evaluacin de los productos de trabajo seleccionados.
La intencin de esta subprctica es proporcionar criterios, en base a
las necesidades del negocio, tales como:
yy Qu ser evaluado durante la evaluacin de un producto de
trabajo.
yy Cundo o con qu frecuencia ser evaluado un producto de
trabajo.
yy Cmo se llevar a cabo la evaluacin.
yy Quin debe estar involucrado en la evaluacin.

3. Utilizar los criterios indicados durante las evaluaciones de los productos de trabajo seleccionados.
4. Evaluar los productos de trabajo seleccionados en los momentos
escogidos.

Algunos ejemplos de cundo los productos de trabajo pueden ser evaluados

frente a las descripciones de proceso, estndares o procedimientos son:
Antes de la entrega al cliente.
Durante la entrega al cliente.
Incrementalmente, cuando sea apropiado.
Durante las pruebas unitarias.
Durante la integracin.
Cuando se demuestra un incremento.
5. Identificar cada caso de no conformidad encontrado durante las
evaluaciones.
6. Identificar las lecciones aprendidas que podran mejorar los procesos.

PPQA

Los productos de trabajo pueden incluir servicios producidos por un

proceso, ya sea el destinatario de este servicio interno o externo al
proyecto u organizacin.

430 SEGUNDA PARTE LAS REAS DE PROCESO

SG 2 P roporcionar una visin objetiva
Las no conformidades se siguen y comunican de forma objetiva, y se asegura
su resolucin.
SP 2.1 C omunicar y resolver las no conformidades

Comunicar las cuestiones de calidad y asegurar la resolucin de las no conformidades con el personal y con los gerentes.
Las no conformidades son problemas identificados en las evaluaciones
que reflejan una falta de adherencia a los estndares, descripciones de
proceso o procedimientos aplicables. El estado de las no conformidades indica las tendencias de calidad. Las cuestiones de calidad incluyen no conformidades y resultados del anlisis de tendencia.
Cuando las no conformidades no pueden resolverse en el proyecto, use los mecanismos de escalado establecidos para asegurar que el
nivel apropiado de gerencia puede resolver la no conformidad. Siga las
no conformidades hasta su resolucin.
Ejemplos de productos de trabajo
1. Informes de acciones correctivas.
2. Informes de evaluacin.
3. Tendencias de calidad.

Subprcticas
1. Resolver cada no conformidad con los miembros apropiados del personal si es posible.
2. Documentar las no conformidades cuando no puedan resolverse en
el proyecto.

Algunos ejemplos de formas de resolver las no conformidades dentro del

proyecto son:
Corregir la no conformidad.
Cambiar las descripciones de proceso, estndares o procedimientos
que fueron incumplidos.
Obtener una exencin para cubrir la no conformidad.
3. Escalar las no conformidades que no puedan resolverse en el proyecto al nivel de gerencia apropiado designado para recibir las no
conformidades y actuar sobre ellas.

Aseguramiento de la calidad del proceso y del producto

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4. Analizar las no conformidades para ver si existen tendencias de calidad que pueden identificarse y tratarse.
5. Asegurar que las partes interesadas relevantes estn al corriente de
los resultados de las evaluaciones y de las tendencias de calidad de
manera oportuna.
6. Revisar peridicamente las no conformidades abiertas y las tendencias con el gerente designado para recibir las no conformidades y
actuar sobre ellas.
7. Seguir las no conformidades hasta su resolucin.
SP 2.2 E stablecer los registros

Establecer y mantener los registros de las actividades de aseguramiento de la

calidad.
Ejemplos de productos de trabajo
Registros de evaluacin.
Informes de aseguramiento de la calidad.
Informes del estado de las acciones correctivas.
Informes de las tendencias de calidad.

Subprcticas
1. Registrar las actividades de aseguramiento de la calidad del proceso
y del producto con suficiente detalle, de forma que sean conocidos el
estado y los resultados.
2. Modificar el estado y la historia de las actividades de aseguramiento
de la calidad, segn sea necesario.

PPQA

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