1.

Produk (X1)
Dengan indikator :
a. Memiliki produk yang berkualitas
b. Menawarkan produk yang beragam
c. Menawarkan produk yang sesuai dengan permintaan
2. (X2) = Harga
Dengan indikator :
a. Besarnya harga produk
b. Kesesuaian harga dengan produk
c. Penawaran harga produk lain
3. Promosi (X2)
Dengan indikator :
a. Brosur memberikan informasi yang lengkap.
b. Daya tarik promosi.
c. Hadiah yang besar.
4. Distribusi (X3)
Dengan indikator :
a. Kemudahan menjangkau lokasi
b. Akses jalan menuju lokasi tidak macet
c. Posisi lokasi cukup strategis sehingga mudah dijangkau tempat-tempat
penting
5. Proses (X3)
Indikator bauran proses (X3) yaitu :
a. Prosedur dan syarat yang mudah
b. Proses pelayan yang cepat.
c. Memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan.
6. Orang/karyawan (X4)
Indikator bauran Orang (X4) yaitu :
a. Ramah dan komunikatif dalam melayani nasabah.
b. Teliti dan akurat dalam melayani nasabah.
7. Bukti fisik (X5)
Indikator bauran bukti fisik (X5) yaitu :
a. Interior ruangan yang cukup menarik.
b. Ruang tunggu yang nyaman.
c. Memiliki fasilitas fisik yang menarik (kursi, meja tamu, TV,
information monitoring).

1.

(X1) = Produk
Dengan indikator :
a. Kualitas rasa
b. Penyajian produk
c. Disain produk
2. (X2) = Harga
Dengan indikator :
d. Besarnya harga produk
e. Kesesuaian harga dengan produk
f. Penawaran harga produk lain
3. (X3) = Promosi
Dengan indikator:
a. Pengaruh brosur
b. Hubungan masyarakat
c. Iklan media kabar
4. (X4) = Orang
Dengan indikator:
a. Pegawai yang sopan dan ramah
b. Kualitas pelayanan
c. Kecepatan pelayanan
5. (X5) = Bukti Fisik
Dengan indikator
a. Kebersihan peralatan
b. Kesbersihan makanan
c. Kerapian pakaian karyawan
d. Kondisi perusahaan
6. (X6) = Proses
Dengan indikator:
a. Waktu pemesanan
b. Kecepatan waktu penyajian