REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
NCLEO FALCN EXTENSIN PUNTO FIJO

Teoria de Colas

Profesor:
Karelis Molina

Autores:
Willian Rodriguez.
Oriana Vsquez
Sabas Vega
Vctor Medina
Yordalys Marcano

6TO Semestre Ing. De Sistema

Punto Fijo; Septiembre del 2015

Ejercicio 1
N 2: En el departamento de servicio del concesionario de automviles
Glenn-Mark, los mecnicos que necesitan recambios para la reparacin o el servicio
de un automvil presentan sus formularios de solicitud en el mostrador del
departamento de recambios. El empleado del departamento llena una solicitud y va
a buscar el repuesto que le ha pedido el mecnico. Los mecnicos llegan en forma
aleatoria (Poisson) a una tasa de 40 por hora mientras que el empleado puede
completar 20 solicitudes por hora (exponencial). Si el coste de un empleado del
departamento de recambios es de 6 $/hora y el de un mecnico es de 12 $/hora,
determinar el nmero ptimo de empleados para el mostrador. (Por la alta tasa de
llegadas, se puede suponer una poblacin infinita)

= 40 = 20
=

40
=
=2
20

El sistema es utilizado por dos personas, por lo tanto si llegan 40 mecnicos,

la cantidad optimo de empleados para satisfacer la demanda serian 2 empleados
(servidores) que atiendan los mecnicos.

1


( )
( )

1
+

=0 !
!

1(
)

1
0

40
40
( )
( )
20
1
=0
+ 20
0!
2!

40
1(
)
2 20

Se dice que el factor de ociosidad del sistema es infinito ya que nunca entra
en un estado de desuso.
Ejercicio 2
N 10: Se est estudiando un pequeo negocio de lavado de autos. Los
clientes llegan de acuerdo a un proceso Poisson con una tasa media de 15 por hora
y solo se puede lavar un coche a la vez. El tiempo que se requiere para lavar un
auto sigue una distribucin exponencial con tasa media de 4 minutos. Tambin se
ha observado que los clientes que llegan cuando hay 4 coches en el sistema
(incluyendo el que se est lavando), se van y llevan su auto a otro lado. La prdida
de la ganancia incremental por cada cliente que se va es de 3 $.
Se han hecho dos propuestas. La propuesta 1 incluye agregar cierto equipo,
a un coste capitalizado de 3 $/hora, que reducira el tiempo esperado de lavado a
tres minutos. Adems, se dara una garanta a cada cliente que llega de que si tiene
que esperar ms de media hora para que le entreguen su auto listo, tendr derecho
a un lavado gratuito (a un coste marginal de 2 $ para la compaa). Esta garanta
se publicar en un letrero, por lo que se piensa que no se perdern ms clientes.
La propuesta 2 consiste en obtener el equipo ms avanzado que existe, a un
coste incremental de 10 $/hora, en el que cada vehculo pasara por dos ciclos
sucesivos. El tiempo requerido para un ciclo sigue una distribucin exponencial de
media un minuto, es decir, el tiempo total esperado de un lavado sera de dos
minutos. Se piensa que el aumento de velocidad y eficiencia har que ningn cliente
que llegue se vaya.
El dueo piensa que en el anlisis de las alternativas debe incluirse la prdida
de imagen (que podra derivar en prdida de clientes en el futuro), cuando los
clientes tienen que esperar antes de que se comience a lavar su automvil, con un
coste de 0,1 $/minuto de espera.
Evale el coste total esperado por hora del estado actual, de la propuesta 1
y de la propuesta 2 para determinar cul debe elegirse.

Propuesta Actual

= 15/hora
=

= 4 = 1/0.06

15
=
= 9
1

15
0.06

Existen 9 clientes en el sistema, por lo tanto 9 se van generando un coste

de 15$.

15
=
= 0.54 60 = 32.4 /
1
1
( )
(
15)
0.06 0.06
32.4 min 0.1$/ = 3.24$/
3.24$/ min 60 = 194.4 $/

El dueo pierde 194$/hora por cada cliente que espera antes de que
comience a lavar su auto.

1
1
=
= 0.6
1

15
0.06
4 0.6 = 2.4/
2.4/ 3$ = 7.2$/
El costo total para el dueo es de 218$/hora

Propuesta 1

= 15/hora

= 3 = 1/0.05

15
=
= 0.15 60 = 9
1
1
( )
(
15)
0.05 0.05
9 0.1$/ = 0.9
0.9$/ 60 = 54$/

El dueo pierde 54$/hora por cada cliente que espera antes de que
comiencen a lavar su auto y debido a que no se tardara ms de media hora, la
empresa no tendr que compensar al cliente con un lavado gratuito.

1
1
=
= 0.2
1

15
0.05
=

15
=
= 3
1

15
0.05

3 0.2 = 0.6/
0.6/ 3$ = 1.8$/
El costo total para el dueo es de 55.8$/hora

Propuesta 2

= 15/hora

= 2 = 1/0.03

15
=
= 0.025 60 = 1.473
1
1
( )
(
15)
0.03 0.03
1.473 0.1$/ = 0.1473$/
0.1473$/ 60 = 8.838$/

El dueo pierde 8.38$/hora por cada cliente que espera antes de que
comiencen a lavar su auto..

1
1
=
= 0.055
1

15
0.03
=

15
=
= 0.81
1

15
0.03

0.81 0.055 = 0.0446/

0.6/ 10$ = 0.4455$/
El costo total para el dueo es de 8.825$/hora

Por lo tanto la propuesta 2 es la mas factible