Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y

estndares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer

cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para
satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a travs de
una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica.
En otras palabras, un sistema de gestin de calidad son un conjunto
de herramientas y actividades que son puestas a prueba en un
conjunto de elementos, siendo algunos de estos: recursos,
documentos, la estructura organizacional de alguna empresa o
negocio, estrategias, etc.
Se enfoca bsicamente en lograr la calidad de los productos para la
satisfaccin del cliente y algunos pasos que lo conforman son:
planeacin, control y mejora de los bienes o servicios.
Este concepto de Sistema de gestin de calidad nace en la industria
manufacturera pero los principios son universales, es decir, pueden
ser utilizados en cualquier tipo de sector como alimenticio, de
servicios, gubernamental, etc.
Para llevar cabo la implementacin de un SGC es necesario que la
organizacin tome en cuenta algunos puntos.
Definir polticas, objetivos y lineamientos para la satisfaccin del
cliente
Determinar, analizar e implementar los procesos y actividades
requeridas para la realizacin de un producto
Administrar de forma adecuada los recursos con los que cuenta
la organizacin
Asignar de manera adecuada las responsabilidades del personal
(establecimiento de un lder, administrador, autoridades)
Establecer los procedimientos, formularios, registros, entre otros
para obtener procesos eficientes y eficaces.