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Recepcin
a) La organizacin debe documentar los controles que se deben realizar a la entrada de la
mercanca y asegurar que dichos controles son llevados a cabo por personal suficientemente
cualificado.
b) Debe quedar constancia fsica de que los controles correspondientes se han realizado y de
que la entrada del producto se ha autorizado (mediante un impreso de autorizacin de
entrada, firmando el albarn, etc.).
c) Los productos que no superen los controles de entrada deben ser identificados de forma
inequvoca y separados de los productos conformes, para evitar su uso indebido.
d) Se debe describir y establecer un procedimiento documentado que especifique el proceso
de recepcin de los materiales.
e) En los casos que sea necesario, la organizacin debe controlar y registrar la trazabilidad
(origen y/o procesos por los que ha pasado previamente) del producto en la recepcin.
Almacenamiento
a) El almacenamiento se debe realizar, en la medida de lo posible, siguiendo criterios de
economa de desplazamientos y accesibilidad.
b) El almacenamiento de los productos debe ser realizado con los equipos y medios
adecuados para la manipulacin del producto.
c) Los productos almacenados deben estar identificados por medios apropiados y entendibles
por todo el personal de la organizacin.
d) Se debe funcionar bajo el sistema FIFO (First In First Out), es decir que se deben utilizar en
obra primero aquellos materiales que lleven ms tiempo almacenados.
e) El almacenamiento de los materiales en la obra debe asegurar el perfecto estado de
conservacin de los mismos para su correcta aplicacin.
f) Se debe establecer un sistema que asegure el conocimiento del stock de los productos.
6.3. Diseo y Produccin
La organizacin debe asegurar la calidad y el cumplimiento de los requisitos legales en las
sucesivas fases del proceso de construccin.
Produccin
a) Se debe comprobar que el promotor o particular del proyecto cumple con los requisitos
administrativos y tiene las autorizaciones pertinentes.
b) Se deben planificar y controlar los plazos de ejecucin de la obra. Se deben registrar por
escrito los incumplimientos de los plazos en los que se incurra, tomar las medidas oportunas y
hacer un seguimiento de las mismas.
c) Se debe recopilar, proteger y archivar en el curso de la obra toda la documentacin que se
elabora para la ejecucin del proyecto. Las rdenes, instrucciones e incidencias de la obra
deben registrarse por escrito.
d) Las modificaciones del proyecto deben respetar las condiciones acordadas con los
adquirientes del edificio o construccin y en ningn caso deben suponer una rebaja de la
calidad. Se deben documentar las modificaciones realizadas.
e) Se debe describir y establecer un procedimiento documentado que especifique el control de
la documentacin de la obra.
f) Se debe describir y establecer un procedimiento documentado que especifique el proceso de
ejecucin y control de la obra (revisiones, etc.).
g) Para cada obra se deben determinan los puntos crticos de inspeccin para su validacin
final.
h) Se debe hacer una validacin de que la construccin realizada cumple con las
especificaciones proyectadas, antes de la entrega al cliente. Estas validaciones deben quedar
as como un cartel de informacin que as lo indique. Si el cliente no hace uso de las hojas
oficiales, la organizacin debe documentar las reclamaciones y atenderlas de forma rpida y
eficaz.
i) Se deben documentar las acciones correctoras emprendidas ante las reclamaciones y hacer
un seguimiento de las mismas para determinar su eficacia.
j) El cliente debe ser informado con la antelacin suficiente de cualquier circunstancia
anmala o modificacin de las condiciones pactadas con el mismo (plazos de entrega,
calidad de los productos, etc.). Se deben documentar dichas modificaciones.
8. Limpieza y Mantenimiento
La organizacin es responsable del mantenimiento de sus instalaciones y equipamiento. En
concreto debe aplicar las siguientes acciones:
a) Las instalaciones deben ser mantenidas limpias y en buenas condiciones. Debe mantenerse
un buen ambiente en las instalaciones (ventilacin, olores, etc.).
b) En general, los productos y equipos deben permanecer limpios, protegidos y en condiciones
favorables para su conservacin.
c) Los equipos de manutencin, de medicin y ensayo, informticos, o de cualquier otro tipo
deben seguir las operaciones especficas de mantenimiento y calibracin indicadas por el
instalador o fabricante en las frecuencias determinadas. Se deben documentar las operaciones
de mantenimiento mediante registros (si se subcontrata el servicio, bastar con los justificantes
del proveedor).
d) La construccin debe ser entregada al cliente limpia y en perfectas condiciones. Adems se
le debe facilitar al cliente las operaciones de mantenimiento necesarias, incluidas en el Libro
del Edificio.
9. Seguridad, Higiene y Medio Ambiente
9.1. Seguridad e Higiene
a) Se deben evaluar los riesgos laborales en la organizacin, tanto en instalaciones como en
los equipos, y en general cumplir la normativa vigente en materia de prevencin de riesgos
laborales.
b) La organizacin debe disponer de un listado de los nmeros telefnicos de emergencia a la
vista y a disposicin de todos los trabajadores.
c) Los trabajadores deben contar con los equipos de proteccin individual (EPIs) necesarios
segn la ley de prevencin de riesgos laborales. Igualmente se deben cumplir los aspectos
especficos de dicha ley para el sector de la construccin.
d) Se deben suscribir los seguros obligatorios que marca la ley de la edificacin durante los
periodos determinados.
9.2. Medio Ambiente
a) La organizacin debe cumplir en la medida de lo posible la normativa medioambiental
referente a mercancas y residuos txicos y peligrosos y envases que le sea aplicable.
b) La organizacin debe cumplir en la medida de lo posible la normativa referente a residuos
asimilables a urbanos que le sea aplicable.
10. Anlisis y Mejora Continua
La organizacin debe asegurar el funcionamiento de los mecanismos necesarios para el
anlisis de la actuacin de la organizacin en materia de calidad y de satisfaccin del cliente.
En concreto debe llevar a cabo las siguientes acciones con una frecuencia anual:
a) Analizar la satisfaccin de los clientes.