EJEMPLO DE APLICACIN BSC

San Martn es una empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de muebles

de madera a nivel nacional. Considerando que la empresa se encuentra en una etapa de
crecimiento, el Balanced Scorecard puede considerar objetivos financieros como: (1)
cumplir con la meta de ingresos y (2) mantener costos de acuerdo a presupuestos
planificados. Aqu parte la relacin causa-efecto requerida para cumplir con estos
objetivos y as poder enlazar las cuatro perspectivas para obtener el resultado esperado.
En la siguiente tabla se presenta el BSC sugerido para la empresa San Martn,
considerando las cuatro perspectivas y los objetivos para cada uno.
Tabla 2 BSC sugerido para San Martn considerando los objetivos por perspectiva

Elaboracin propia.
En la siguiente tabla se sugieren los indicadores para cada una de las perspectivas y
objetivos:
Tabla 3 BSC sugerido para San Martn considerando los objetivos por perspectiva

Elaboracin propia.
Ntese que para poder evaluar el cumplimiento de los objetivos se requiere una
medicin de los indicadores. Con estos indicadores podremos comparar el resultado
anterior con el actual y plantear un resultado mejor a futuro. Por ejemplo, tomemos el
objetivo Mantener un showroom atractivo. Este objetivo puede ser medido por el
grado de afluencia que tenga el showroom en un periodo de tiempo especfico.
CONCLUSIONES
Como podemos ver, el BSC sirve para integrar las acciones dentro de una empresa, y es
que es fundamental tener una directriz que integre cada funcin y cada colaborador con
lo que la empresa quiere lograr como parte de su estrategia. Es imposible que un auto

marche bien si una llanta gira a la derecha y la otra a la izquierda o si una corre ms
rpido que la otra. Lo mismo sucede con las empresas. Si los pasos han sido los
adecuados, el BSC permitir a la empresa el aumento de ingresos y de clientes, la
optimizacin de costes y mejorar la productividad, el uso de activos y nuevas
inversiones.
Muchas veces el aplicar cambios drsticos a una empresa puede exigir inversiones o
cambios dentro de la gestin que pueden golpear el resultado financiero en el corto
plazo. Por ello, es importante mantener la meta clara y lograr conciliar los cambios en
las operaciones con las expectativas de ganancia o rentabilidad. Recordemos que el
BSC es una herramienta que permite plantear estrategias de largo plazo y no resultados
instantneos.
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