AD leew Le Hate ARIEL ECONOMIA, HENRY MINTZBERG LA ESTRUCTURACION DE LAS ORGANIZACIONES DEBORAH BONNER y JAVIER NIETO JAVIER NIETO. | EDITORIAL ARIEL, S. A. BARCELONA1 La esencia de la estructura La senora Raku se dedicaba a In cerkmica en el sotano de su cass. Ello Ic sponta realizar una se de dstintas tareas, como hace poreones de burro, dar forma las lees, pulilas cuando estuvleran medio secs, preparer yaplcar a continancdn le eamaltes y,Snalment, borcaras Ex'Zrcrciackn de tas estas actividades no le suponia problema ga: so: Lo hacia todo ella, 'E problema vino por su ambiciin y por lo atractvo de sus pins. Los eqearga que rec excedian su capacidad de produecion, at que conti an selorta Bloque, que tenia unas ghnas enormes de aprender

esta Tas siguientes citas de Worthy ‘orresponden sla pp GTI. Pero esta entrechaespecalizacion cond ‘problemas seruciaese de coordinacion y de contol, que a au ven die fon Togar a ss gestion tal como ln enterdemos hye. Worthy scala Te Inportancie de Teplor (1861018), gulen defie como vuno de lw prt Ieror 9 de los ms ereavor que se preccuparon de Planteass 00 Pre findided estos problemas de organizecon de contra El trabajo de {Tylor que comprendia todo ease la normalioncin de las materia Pet ‘mas nasa Ia minucowsprogramacion de los procesos de trabajo ten ‘laldad, a laniicacion del proceso de production ex deals de piney ‘ia fn), sfoe una gran sportacién al eslarecimicnto dela conkion Eon in qe se encontro,lonrande seat tas Bases dun temendo a ‘mento dela produetividad do la industria americans ero no todo fue sobre Tuedat en la fSbrica renultant, Las exhort: 10s ramus ve 01880 105 Clones la especiatencion vertical expresadas Intlectal debe reuraree del taller, contrandove wn ol depariamente de Planitcacién y de ete tos) deetabocaron om puestos mar maguinales,& fecica gue los iogenierotintentsban sminias Is caractefsas de "Todo ella, regan Worthy, cha si un enorme desperdico de la Indus tiny dela sociedad, ano tle debldamente sel ecu mie vations deh peston, la complex 9 mips capacidades del hombres, A averse destrraco cel sentido del tubejo thai, personas solo po lay ratarse come medias, ya no podtan tener imiianas, En vee de ‘otter una motvacém intiacecs, habia que sinitarioe con recompense YF emenazaros com eatgen, ‘Chale Chaplin popular) fa ditellstuaion de estos robots bume to ens pelicula Themes moder, anterior ta Segunda: Guers ‘Mul pero el problemt hs prs basta i actuslidad: Ast es omne eseribe su puesto uns tabaladarn de una fabrica de malas [eda sebrate, esperar doo tes nepnd stro mamedo'y charter ins hy rar it {eee igs fe, pore fede ye dence coer ma fapone, sre y caminar hasa el troguel caliente detrs twyo Qua steel oma cn am elocro ene ss Gn ton at {Sapeconar a ples que sear Oe qltas ners cents, spits cela fund lias dee, tn eps esa us ldo Srpieras Strid de aes es ype manta encima dh rn [Gittde Sor Perk 173, pp 2isamay * “MPT Costes sepundon No a sido hasta hace poco, cuando la ereciente aienacion delta bajador ha tepresentado una sora amensaa port la proguctrdad, gue fa podido obvervarse un autésice exfuerao por cambio est situs, rotedindose con Jo que han denominado vampliaciga de Puss re Fendose nln amplicion horaaetaly seniguesimiento del pucetoe, co {Hespondiente als arpliagion vera scoplada con Ia porizomtal (ers Benge? ma elements og bu qed bug aoe titulo ms amplio de Quality of Working Lifes lo aaicente on Boga Soon? para merecer Tat siglas OWL, Agu en conzaposiion § para fines de Fimpliicecin, conservaremos ef termina samplacin st pueston tants $Hnosseerimos ain cimensign verteal come a ln haiontl "Ea in ampllacion nortzonal del pues, el tabajador emprende sna, od ETERS SOSH ll ote meme ta106 estmLCHURACION OF (as GRDINTZNIONES de tara rlastonadas com Ia producin de servos ¥ reuclbe Puede que eae mds area cpecuencla qu Ins Bags eraiecr tna, comornnies, pero Interenmblando de ez cuando ares ‘ie Loc clogs pure gues rabao romite mis variado. En el monta Se iene ac un feet motor, por ejemplo, puce climinarc ian'ad Sonsje, montando cade no de los tabajaores kh motor et {ro ercanblandose pussies en la cadena Je mentee nt sabo de Ch ismpo determinade Ea amplocion versal del puesto —en su seniguecmienton— e rabeudot mo elo desempesa mids taens, sine que tenn eles at ‘Snel sre in een Por ler, pd ve un ere de aba sere has teense de Stontar of mower una ur rasa de dais’ anced incluso el poder de decd camo va a comperte $aje se tease: Eo meatal de motores Saad de Soe Tra liga ace ialcace sani a toa wonerstrmatomnces cares Seer e cee gee ae nee Sonoran 8 mo eae Pa a as Sry ile nie ea ls maa area cee re a lacs ty condin con caesar Shes ancedicos, Voluend = Worthy po ejemplo: (a en at nl pit que nee ery a ES.Paavotes carer de sear areas seeing, ayusban eos {Soe ain Sten tls cements come see ates pubals, otter imtaban dar de comet, Una ‘suclgltre‘enargada do loemont ce cien nif, tard yd ca ena: lon poquton,Sesarel I cadena de rune oie aes oes Su’ Aste cts tacen eg ian toils, ‘ijorsNo hay nadie que able Tave pafates otro que siempre led la cme Me a organizaion modes ado el ambiente a ine snacde SE gs gor hain Las svudntes mperaron 8 mre ‘Sse peat tale y port perm, desvelandoe un foe aa a cial eecsmnon: por pare peso ae a SESuBSI0 Gis auc arate, sp tembln ante ls ncn REGahtsn bla homanae que ae dseplleronente ll a Tot j cob ayudanice mayors eocergdon de su siondo 464) cosine, os observedores ms dintnts informan tanto de fe ‘eases como de atos Une serie de Tesimenes receates de los execs tos pancwernas ne 21880 1 de investigacion sugleren que, aunque seguramente predominen Ios xi tos Tos resultados wonerales de la ampllacion dl puesto son contradk ‘evi ere y Dunne, 1918 Dessler, 1976, pp 7884 Filey etal 197, pp. 349387, Moker, 17 pp. 7288) ero parece ser que een os problemas evidentes en una gran parte de esiaaineestigsones” Bm primer hugs, Tos reulindor de la ico del puesto Gependenclaramente el pueto en cust. Por ios ejemplos extremes, a amplacén Gel pues de une secret Fa que tene que paser a miguita In tlsma carta Todo et ia durante ‘is segues solo pucce mejorar In stuacin contraviamente, la at pls del paeto Sen medica d cabecera (nos prepantamos como. Tehtyendo qua tress de enferotia © taimcalGpics) wo hain mis ‘due frutra sl medica y perjudear al pacente En otras palabrs,1os ‘uestor pueden set demasiado estrchor 9 demasiado amplice, de ml ide dito Oe cusiquler redelalclon dependars Carament el puesto Aseroto y de sh ado Tncal de especalancin. Naturamente a ten- ‘Eels observa hs sido la de redisear lor puestos me imitadoe mm. ‘otonos, algunos expeiliados en grados eat patclgics, de Tos gue ha ‘abido tim gran abundancia en este mundo inustriaiondo que nos hen Aejado lor sepudares de Frederick Taylor: As pues, no Seberis sorprem ‘demos que a Investigacion os revele mie alos que fracas, aunque ste roms gu Ie spac elt eProp "Ek segundo ugar, cabe plantarse Jas ventas y Jos inconvenientes implies em cunlglce inert sediehar ua poste LO us han be ‘ho las obras de personas como Worthy ha sko introduce tfector hr ‘mano en a econ del rendimiento, dejando de Indo las preocupaci. ‘os purtmntetéenicas ds Tos analistas de estuion ds metodes "tem os. sambisndoln en consecvencn: Ia amplacién del puto sale = ‘nth en In medida em gu oe gananlas Je los tabajadores mat mo {Graoe do un puesto Gtarminade son superiors «ls perddas Sos. fdas por una especallzacion tenia inferior sla Optima. (A veces a Sow fares afectan a cistintas medidas de rendinento: Dessler (193, Dp. ably cla el cao de un reds de puesto cuyo resultado Tut Unt Dreductvidad inferior pero una alied superior) ‘De mud quc, para Gacersir si valdct pone itt un arpliatén et puesto, nctemos que aveizuar primero pura cada puesto conereio ‘nde ae tan el nie de cfenes tnien totiacton ‘el Wabu}sdoe {Eteritnands continucion la vetajasy for nconvenientes de ambos ‘scores erin otieacion propdsta, BU signien un intensiv sondeo 4e un unico puesto, lo cuallse produce on raras ocasiones en Is invest {acl publicndn. Las moestrar de un nice cjemplae no producen Toe Evetentes de correlaion exigdes por muchas, pubicciones cade fae! En consecuencia, pueden ponerse et ola julelo muchos de Tos Studios que han Megat ® pubiearse, Los sondens de Tas medidas de108 ermucrURiid He LA oneastzAconts rendimiento anteriores y porterores not dicen poco al career de eta. Hes respect «los puestosytrabajadores en cumstisnY os cambios rex Hrados. Ast pues, af igal que la especaivacion del peso, la ampinion fe puesto es po de los muchos parimetos a consigerarcenjuniamen. (2 Boe ee devas, tnclotdn nu Contrarian eqpecilcasie Gal poets ‘Hast el momsnto ln euesttn de sia ono a cuenta la amplicon ‘at traajo ha ido plantenda sneamente deade ol punto de vista dela ‘rauniaciém peo el tabajadar tambien cuenta, com ser humana que {penudo merece algo mis que un labor mondtona. Es aut donde In Tneratura de investigacion da un glo, con sus demostacions. sobre {qe algunos trabajadres prefleren pussios estrechuments expecta Eo y'tepeauivon, Por ejemplo, eTurper y Miclete enrevsaren = 115 ‘operadores de una eadena' ae montaje durante dos fos Descebieron ‘Qhe menos de un 20° encontraba monGtono 0 sburrido trabajo. = \Dessier, 1976, p. 83) Br ninguna obra se expone este fendmeno tan cl: Famente como ene atcinant libro de Suds Terkel, Working (Trabala. {ott, en el gue trabejadores de todo ipo hatlanablertamente dee trabajo y de To que senten al respect, Algo queda en lar +Lo que Darn tna ex bueno, pars otro ex veneno> De vere cuando, Terkel Sut {loons los comentarion de dos individuos gue relzan el smo tabs. Jor uno e lo cules ex encantado mientras que el oto 1 detesta,C [hamee repetifes recs» Tertat no args dln presets obs ‘Por que un mismo Uabejo rutinrio motiva aun ¥ aliens otro? Las Investigaciones ruseren motives muy dvesot Las personas mayo ‘ery de mr snigidad en ef puctto prsentan tna mayor raleraace lot teabajosvuliarios Desser, 176, p. 83, Pevee y Dunhaw, 176, p.8,); bio sepacstamente aque medide gue passn los aioe ‘SEeceptando mas ia cortumbre: Todoe fs astoces tan el ergmen de lin Blood 198) de que los trabajaores de los grandes Centron ‘Senos Son mds alerantes en este sentido, o al minos no tan recapivos 2 Warplacin de sue pucson La explieacion propuesta et qu lw obre fal de tabelo protestante, preacupendese menos por el Usbelo ¥. e0 posible Lar ietbajos moadtonorsstsfacen pertctamente Iss neces les e este tipo "ero quiet sca Ia personalidad lo que mejor expica las diferencias aur Uabajadees, ante todo en lo que concezne alo que los psceogos ‘lenominan sla flerania sin arbigedads. Deseler (1976) itm priebas fe incican que la ambighedad sual esta rlasonads con luton, ‘Cason y ia isatisteeion, que ire en iveho el grado en qu a 0. Jeran fr diatintos fnivdes- Algunas pertonaldader ote exacterizan por lueriesneceidades de extructuray Ge claridads (p80 Ello puede ‘iuarse em el contesto de is Needs fHyerrchy Theory’ Ceoca dei je ‘argula de necesidades), de Abraham Maslow (1084), que ordens las ne (Esdades humnanas en tn Jearqula de cinco grupos: pseolgias, de Seguridad, de amor, de sentido de perienencia, de eaima 0 satus) as rants ne 180 109 te reliacin personal (rear, senireesaisfecho Jeu mise). La tee Fa posta que un grupo de hecsidaaee sao ae pone oraimente en fa seta ompon on rome ora bebe ares ow eects ivan ims rama sr see resid coat one ost eenoe seer ema ge nia reeset inv eeeaee gomate ee mene Ener aero SRAna inn eeaac ae i Schacp (197, por su prt, descubris también, en su estudio de. miseries oe sling ome Yosal importa» parcen crear bares semipermeable uso {eculzan el fo Ge informacion (p a8) 9 Burns (10h obser ‘cena tudo de os depachos ds programacton para proyectos {ccndigcamente aceaniagos, que Ios reltados pct 2 deed la proximidad aka” El Gespcho. Se ma ox {ods sus Iembros (a eacepcin dc dou situs elu ng {i ota, No hab abigues means de ning ips or {o"Gue los miembros chariaban ente if tin paar. (98, We eal ao I ed con oy pees Flinn a {tal cadamiembro disponia de un desfach prtculat et ke ‘oratorio quednbstotuinonte il de ito de sis’ ‘Asi pues, In agrapecion puede etimular en grado sustanclat dos im portanies mecanlsmos de coorlnacén (a tuperinin tect ye adap ‘ez las bases ura un tercer mecsaon (6 : srajacion de elder conse une Aelor parimettos de daeto ie mayor relieve, Cabe senior que a oe as cardcterstias principales de ls dos otror mecanismoy de coordinn ‘ibn ls normatzacon de procesoe de trabajo de hablidades) que Sirven para ls coordinackin automstica del trabajo de cada individ, Budiendo ular, por Io ano, indepencientemente de Ts fort or los mismes motives que I agrupacin esimala una fuerte coor diaacion dentro de'una unidad, crea problemas de coordina one {iigadee Tat como hemos ebeervado, a comunicncion ve centta eh ‘Gleiot dea unida,sistndo ars tos Hembtos be dsttes widadee Segui remocie temnolopa de Lawrence y bore 190 ta tne aes se diferencia segin nu siemtaioner”sepin sur cbjcives sas pr. ecnarfempoals, su eas Ge ineracconineipersonal Ye as fe formalizacion de sus estructura. Por ejemplo. piece ue un deere ‘mento de producelsn que tenga como objeive Is teins, entoponien10 ssrmveTUReION Be LAs onenstzAcONE® ola a a creatvidad, hagn proyectos a corto lez s incline por com {letar Ie area ‘maks gue per miami fe que seen lee tseieaecn, 7 ‘Espongn de una extracts rumaments burocriien, Contreriaiente, Puc {de ohuervarat un departamento de nvestigacion con carscterstiat is: ‘mernanteopucstas en las Cunro dimcions A veces era ern ‘Gato sac co on dtinoeengjs ca separa, ee dose situaciones en las que el esse ‘de produccién simplemente no cntende a oe nvexigaton ‘indowe aim inde de los problemas del resto dea Srganansin, La egr- pclon de nada eskmain i coordnacion ence prapor, merino ‘En clerta medida coordnacin interna de cad una dee La excicla ‘8 cencas cmpresariles que adopia una estructura de departament ‘deeubre al poco llempo que los profesores Ge Rana se releconan ms entre a, vdhdose menos con Tow profesores de pollen y de marketing Yy'gue todos adoptan puntor de vita ms liniuades, Natersieeat, elo 1 i organiacon, permitiendo que cada unt Inte el easo de un equipo respensable de un nuevo proyecto, asl Gel resto de in estructura burceratca a fin de poder Tuncionar de mod ‘Srpinico jen consecuencl, som mayor crestviad. BASES DE AGRUPACION fn au se bata In organizcion a I hora de agrupar los putes on ‘unidadesy dchas umdades on otras mayors? Vearos'a continuseen lat ‘ele bases comentadas en In Iersturs Agropaclin sepn lo conocimlontos y las habldades, Los pussto pueden apruperse'de acuerdo Gn ls concelmientos 9 as habits e Deciaizadas que sporten al puesto los trabaladores. Los horpllles, om fsmoe por caso, agrupen a Toe srujanoe en un cepartamen9, 1 Shestesitas en tro 7 los paigqulatran en otro. La figura 72 muestra el ‘reanigzama del componente médico de un hospital clisico de Quebec (Stal qs ec sarupan le yedicon em dow Gla, soptn was conciedertae oidedce La agrupacion puede basse tambien eh el nel de abhi Gades.o conacimients, creandose, po ejemplo, dstinis unidades ara Srtannos,ofcinls y aprenden, © simplemente para trsbajedores cul ‘cados no eualicod. Agrupacin sep el proctso de trabajo y I fuelén. Las unidades Fighy se avicira en una unlded Ge lines y otra de defense en ios enue Senator A mew ef Stern (onica atv aoa Umar de agree HH \ i] sala iors. Aenosinprconcnites habe Deanne mb dean pa le