CARTILLA DIDACTICA SENA 2013

ENFRENTADO UN CONFLICTO

CLAUDIA ESPERANZA PREZ

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CONFLICTO
La definicin ms simple, y la que la mayora de
nosotros posiblemente elegiramos, es la que se
refiere a una situacin en la que dos personas no
estn de acuerdo con la forma de actuar de una
de ellas, o con que una de ellas tome las
decisiones.

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Conflictos unilaterales
Los conflictos pueden ser unilaterales o bilaterales.
Un conflicto unilateral es cuando slo se queja
una de las partes. Por ejemplo, si un inquilino deja
de pagar el alquiler sin razn alguna, puede
decirse que el propietario tiene un conflicto
unilateral.

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Conflictos bilaterales
Cada persona quiere algo de la otra. Si el
inquilino no paga porque no funciona la
calefaccin, hay goteras en el techo o se ha roto
la pierna porque haba un peldao roto en la
escalera, entonces tanto l como el propietario
tienen planteado un problema bilateral. El
inquilino quiere que se hagan las reparaciones; el
propietario quiere su dinero. Si ninguno cede a las
exigencias del otro, hay conflicto por las dos
partes.

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Disputas personales versus estructurales

Estos dos tipos de conflictos son muy diferentes
por naturaleza. Una disputa personal implica
individuos y sentimientos especficos con respecto
a los mismos. Una disputa estructural es ms bien
un conflicto "genrico" que es endmico en unas
circunstancias concretas o en un grupo de
personas. Est claro que cualquier disputa
estructural ser tambin personal; de lo contrario
no podra generar la energa necesaria para
crear un problema.

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TEORIA DEL CONFLICTO

El conflicto es parte de nuestra convivencia
social, surge desde que nacemos cuando
necesitamos aprender a vivir haciendo uso de
muchas herramientas para asegurar nuestra
sobrevivencia. Luego, la vida familiar nos ensea
a negociar con las demandas contradictorias u
opuestas de nuestros padres y el medio ambiente.
En el camino de crecer, desarrollarse y
diferenciarse de los dems, tratando de alcanzar
metas propias, el ser humano siempre estar
determinado por las limitaciones de un universo
con recursos insuficientes y demandas crecientes.
De este modo la vida sin conflictos es una falacia
pues sin ellos nos privaramos de la oportunidad
para desarrollar nuestras habilidades pues se
aprende a travs y gracias al conflicto.

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PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

1. Reconocer la existencia del conflicto.

Identificar y reconocer las causas del
problema.
2. Manifestar (todas las partes implicadas) el
deseo de resolverlo.
3. Buscar el espacio y el tiempo necesarios
para abordar el problema.
4. Pedir la ayuda de un/a mediador/a o
abordarlo por uno/a mismo/a.

REGLAS MINIMAS
Escuchar a la otra persona sin interrumpir.
No dar nada por supuesto: si no se ha
entendido algo, preguntar.
Reformular las frases para que no
parezcan acusaciones. Para ello, en vez
de utilizar la segunda persona singular (t
dijiste) es mejor utilizar la primera (yo
entend)
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No juzgar o insultar.
No abandonar el lugar sin haber tomado
una solucin concreta.
No utilizar lo que se haya dicho para
divulgarlo despus.
5. Producir el mayor nmero (y ms variado)
de soluciones al problema. Obviamente
resultar ms fcil encontrar salidas a unos
conflictos que a otros. Os damos algunos
ejemplos:
Si el conflicto ha surgido por una interpretacin
diferente de algn hecho, aclarando las
diferentes visiones del problema puede que se
resuelva por s solo.
En los conflictos de intereses (por ejemplo, el/la
voluntario/a debe realizar labores
administrativas pero slo desea hacer
actividades creativas) se deben buscar
compromisos intermedios consensuados (por
ejemplo, llegar a un acuerdo entre las horas que
va a dedicar a labores administrativas y a
trabajo creativo).
En los conflictos de valores y creencias las
posiciones son muy difciles de negociar por lo
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que habr que buscar soluciones ms creativas

(por ejemplo, un/a voluntario/a musulmn/a
puede organizar un taller de cocina para que la
comunidad de acogida conozca los alimentos
que puede o no comer)
6. Llegar a un consenso sobre la solucin ms
equitativa para las partes en conflicto,
valorando crticamente todas las alternativas.
7. Puesta en prctica de la decisin que se ha
tomado.

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