Foro Temtico 3

CON TR AE R

Hola estimado Aprendiz: Para esta semana hemos programado un

interesante foro en donde todos los participantes deben exponer sus conocimientos
y experiencias relacionadas con la cobranza de la cartera, por ningn motivo
deje de participar, sus opiniones son importantes, adems recibir las experiencias
de los dems compaeros del grupo.
Qu hacer cuando un cliente expone como objecin que, dado el mal servicio y la calidad del
producto no paga la deuda?. El crdito registra una mora de 90 das, y en los vencimientos
anteriores haba registrado algunos atrasos que no superan los 15 das.

Ante esta objecin presentada por el cliente nos podemos dar cuenta que en realidad
la mora no est dada por la insatisfaccin ante el producto o servicio sino que
realmente no ha tenido intensin de pago, pues ya ha pasado suficiente tiempo para
que se hubiese hecho la reclamacin sobre calidad . Debemos llegara la razn cierta
del incumplimiento y hacerle ver la importancia que tiene para l y su historial
crediticio el manejo puntual de sus obligaciones sin dejar a un lado el derecho que
tiene a exigir calidad en el bien o servicio adquirido

2. Por qu el cobrador debe ser un experto en el manejo de la comunicacin y de las

objeciones presentadas por el cliente, adems, por qu debe tener grandes habilidades para la
negociacin?

porque la comunicacin es la nica forma de establecer una buena relacin con el

cliente, es de esta manera que se puede convencer a un cliente de llevar sus
obligaciones al da, ya que de manera contraria se puede inducir a que el cliente
incumpla sus obligaciones ya bien sea por falta de informacin o mala atencin
.adems el cobrador debe lograr una posicin de confianza y apoyo hacia el cliente sin
dejar de lado la necesidad de atender la mora, es de vital importancia que el cobrador
sea una persona de modales impecables y adems que posea un carcter manejador de
diversas situaciones y clientes.