MSTER UNIVERSITARIO OFICIAL en GESTIN DE LAS

TECNOLOGAS
DE
LA
INFORMACIN
Y
LAS
COMUNICACIONES
ASIGNATURA: Explotacin de la Operacin
2 Crditos ECTS
Profesorado: Profesionales de IBM
Programa de la asignatura
Tema 1. Introduccin y Conceptos
Process Framework Fundamentals
ITIL
Lean
Impact in IT Delivery of technology strategies
Virtualization
Cloud Computing
The big dilemma: outsourcing
Tema 2. Gestin de Eventos e Incidencias
IT Processes
Incident Management
Event Management
Business Service Management (BSM)
Problem Management
Tools
Tema 3. Gestin de Cambios y Configuracin
Gestin de Aplicaciones dentro de ITIL
Objetivo
El ciclo de vida del Application Management
Actividades genricas
Mtricas
Documentacin
Servicios de Pruebas
Modelo de Pruebas
Herramientas de Pruebas
Fases de Pruebas
Tcnicas de Pruebas

Niveles de Pruebas
Mtricas
IBM TTQ (Total Test Quality)
IBM TCoE (Testing Center of Excellence)
IBM Testing TAC (Testing Testing Technology Assembly
Centers)
IBM Testing Services for Cloud
Tema 4. Services Desk
Code of conduct
EUS framework
Service Desk
Customer Service Center Help Desk
Distributed Client Service On site Support
Software Platform Management Services
Tema 5. Centro de Datos
Green Data Center
Proteccin medioambiental
Ahorro de costes