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Universidad Nacional de Villa

Mara
Instituto A. P. de Ciencias Sociales

PLANIFICACIN Y GESTIN DE
LA COMUNICACIN
INSTITUCIONAL

DOCENTE: BUSTOS, MARA JOS


CURSANTES: FORNERO, MONICA
1

RIVERO, MARCOS

ACA: AUTOMVIL CLUB ARGENTINO

Naturaleza de la organizacin: Expendio de combustibles.


Clasificacin
Segn fin ltimo: Con fin de lucro.
Segn origen de los recursos: Privada (particulares).

Segn origen del recurso (nacionalidad o territorialidad): local-nacional e


internacional

Segn tamao: (macro)

Segn rea de desempeo: Combustibles, afines y de servicios.

Segn Sector de la organizacin: 2do (industria, comercio).

Segn Naturaleza jurdica: Sociedad Annima.

Segn su Alcance: Nacional e internacional.

MAPEO INSTITUCIONAL
2

ACA
OBRASOCIAL

PUBLICOS

ORGANIZACIONES

Servicios: Socios No-socios / Proveedores

REPSOL YPF
Es

la
Servicios: seguros, turismo, auxilio

principal
REPSOL
proveedora
YPF.
de
A.I.T. (alliance
combustibl
internationale de
es y a la
tourisme)
vez

OSPACA (Obra Social

mecnico, debito automtico,

para Empleados del

cartografa, cursos, biblioteca,

Automvil Club

trnsito, productos, taller mecnico,


plan salud, gestora del automotor,
documentacin, asistencia al viajero,

Convenios

Sector privado

Asociaciones

Educacin:
- U.M.S.A,

- Club de Cazadores (Tres Arroyos)

(Universidad del -

Museo Social

Automvil)

Argentino)

FIA

(Federacin

Internacional

del

- Otras

FASTA

ACA: ANALISIS DEL SECTOR


El gas de alumbrado distribuido por redes comienza a utilizarse en el mundo en la
segunda mitad del siglo XlX. En nuestro pas comienza en Buenos Aires en el mismo
siglo. Este gas se fabricaba a partir del carbn de piedra. Las primeras empresas de gas
eran de origen ingls, igual que el carbn utilizado en el proceso. Por esta razn solo
haba redes de gas en las ciudades portuarias, y su precio lo haca accesible solo a un
sector limitado de la poblacin. En 1945, por iniciativa del Ing. Julio Conessa, YPF
comienza a instalar redes de captacin de gas en su yacimiento y se crea la Direccin
Nacional de Gas del Estado, que se hace cargo de las empresas inglesas nacionalizadas.
En 1947 se inicia la construccin del gasoducto Comodoro Rivadavia-Ciudad de
Buenos Aires, de 1605 Km. de longitud, terminado en 1949. Esta obra permite poner el
gas natural al alcance de casi todas las clases sociales. Se logran tambin reducir las
importaciones de carbn y reemplazar otros combustibles como el Versen y la lea y el
carbn vegetal.
Durante esta poca, YPF tena el virtual monopolio de los yacimientos de
hidrocarburos, y era responsable de construir las redes de captacin de gas, y estaba
obligado a ceder el gas a la empresa Gas del Estado. Esta tena el monopolio del
transporte y distribucin del gas.
Al descubrirse gas en los yacimientos de Salta se construye el gasoducto De Campo
Durn a Buenos Aires; posteriormente se realiza una conexin desde los campos de gas
de Bolivia hasta este gasoducto, lo que permite importar gas de este pas. Al descubrirse
el enorme yacimiento de Loma la Lata, se construyen los gasoductos NeuBa I y II, de
Neuqun a Buenos Aires y el gasoducto Centro Oeste, de Neuqun a Mendoza y luego
hacia el este hasta San Jernimo en Santa Fe, donde se une al Durn-BA.
Esta red de gasoductos troncales, junto con una extensa red de gasoductos secundarios,
puso el gas natural al alcance de la mayora de los centros poblados del pas.
Las tarifas las fijaba la Secretara de Energa, y no siempre reflejaban los costos reales,
lo que dificultaba una poltica de inversiones acorde con el crecimiento de la demanda.
Gas del Estado, responsable de la operacin de los gasoductos, no tena un sistema de
comunicaciones y control adecuado y moderno para el manejo de los mismos, y la falta
de capital para inversiones no le permitan corregir esta falla y aumentar tambin la
capacidad de las estaciones compresoras. Esto daba como resultado la famosa falta de
gas durante las semanas ms fras del ao en Buenos Aires y alrededores.

Mapa sectorial
Dimensin Jurdica Normativa:
El marco jurdico estaba dado por la ley 17.319 (ley de hidrocarburos), de 1967.
En lo que a esta refiere el Automvil Club a nivel nacional debe cumplir con la
normativa que rige el Ministerio de Planificacin Federal/Secretara de Energa
/Subsecretara de Combustible. En el mbito municipal nicamente se realizan
controles bromatolgicos en el serv-compras.
F.E.C.R.A.
Federacin de Empresarios de Combustibles de la Repblica Argentina Jurisdiccin:
Capital Federal y Buenos Aires Presidente: Ing. Carlos Calabro - Direccin: Tte. J.D.
Pern 1685, P.B. Buenos Aires. FECRA es una asociacin civil que nuclea a
empresarios y expendedores de combustibles. Su principal funcin es defender los
intereses de sus asociados ya sea frente a instituciones pblicas o privadas que influyen
en la actividad.
* Especificaciones tcnicas que debern cumplir los combustibles:
*Normal abastecimiento a estaciones de bandera:
Resolucin 271/2006
Determinase que todos los combustibles inscriptos en la Secretara de Energa que
posean contratos que de alguna manera establezcan algn grado de exclusividad entre la
empresa refinadora y el expendedor de combustibles, debern asegurar el suministro
para el mercado interno en forma continua, confiable, regular y no discriminatorio, bajo
apercibimiento de la aplicacin de los procedimientos o sanciones previstas en la
normativa vigente.
* Abastecimiento de Gasoil:
Resolucin 1834/2005
Las estaciones de servicio y/o bocas de expendio y/o consumos propios de combustibles
lquidos e hidrocarburos, que hayan solicitado abastecimientos de gas oil en forma
fehaciente a los proveedores habituales y tengan una respuesta negativa a dicha solicitud
y/o limitaciones en el suministro, no poseyendo disponibilidades de dichos productos
para satisfacer las necesidades del mercado, debern realizar la correspondiente
denuncia en la Subsecretara de Combustibles, dentro de los tres (3) das de detectada la
falta.
* Aumento de la tasa vial al gasoil:
Ley 26.028

Establece un impuesto sobre la transferencia a ttulo oneroso o gratuito, o importacin,


de gasoil o cualquier otro combustible lquido que lo sustituya en el futuro, con
afectacin especfica al desarrollo de proyectos de infraestructura vial y/o a la
eliminacin o reduccin de los peajes existentes, a compensaciones tarifarias a las
empresas de servicios pblicos de transporte de pasajeros, por automotor, al transporte
de cargas por automotor y a los subsidios e inversiones para el sistema ferroviario de
pasajeros o de carga, de modo que incide en una sola de las etapas de su circulacin.
Sujetos pasivos. Alcuota. Excepciones. Vigencia del impuesto.
* Programa Nacional de Control de Perdidas de Tanques Areos
Resolucin 785/2005
Programa Nacional de Control de Perdidas de Tanques Areos de Almacenamiento de
Hidrocarburos y sus derivados. Objetivos centrales. Reglamento del Programa. Registro
de empresas.
*Registro de Bocas de Expendio:
Resolucin 1102/2004
La Resolucin 1102/04 determin la creacin del Registro de Bocas de Expendio de
Combustible Lquidos, Consumo Propio, Almacenadores, Distribuidores y
Comercializadores de Combustibles e Hidrocarburos a Granel y de Gas Natural
Comprimido.
*Informacin de precio de venta:
Resolucin 1104/2004
Crase el Mdulo de Informacin de Precios Mayoristas de Combustibles, como parte
integrante del Sistema de Informacin Federal de Combustibles. Presentacin de
informacin relativa a precios y volmenes a cargo de los titulares de las empresas
inscritas en Registro de Empresas Petroleras, Empresas Elaboradas y/o
Comercializadoras. Informacin sobre localidades y puertos. Sectores de
comercializacin.
*Abastecimiento de gasoil.
Resolucin 1679/2004
Abastecimiento de gasoil. Restablece el Registro de Operaciones de Exportacin
previsto en el Artculo 1 del decreto 645/2002, para la exportacin de gas-oil y petrleo
crudo: Marco Normativo Vigente.
* EESS obligadas a verificar procedencia de las naftas:
Resolucin General 1359/2002
Impuesto sobre los Combustibles. Ley N 23.966, Ttulo III de Impuesto sobre los
Combustibles Lquidos y el Gas Natural, texto ordenado en 1998 y sus modificaciones.
Su derogacin. Decreto N 74/98 y sus modificaciones. Normas para la utilizacin de
mtodos fsico-qumicos de control. Su implementacin.
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* Instrumentan mecanismos de regulacin para GLP automotor:


Disposicin N 11/2001
Resulta necesario instrumentar todas las acciones tendientes a constituir y poner en
funcionamiento el Comit de Fiscalizacin del Programa Nacional de Control y
Estadsticas del Gas Licuado de Petrleo. Que dadas las caractersticas del Programa
Nacional de Control y Estadsticas de Gas Licuado de Peroles y en cumplimiento de lo
prescripto por el Artculo 10 de la resolucin antes mencionada, se hace necesario
constituir el Comit de Fiscalizacin como la representacin de todos los agentes de la
industria de Gas Licuado de Petrleo.
* Decreto 802/2001 Impuesto sobre combustible lquido:
Decreto 802/2001
Aumentase en un veinticinco por ciento (25%) el monto impuesto sobre la transferencia
establecido en el artculo 1 del Captulo I del Ttulo 3 de la ley N 23.966, quedando
fijado en cero, quince pesos ($0,15) por litro, en los siguientes productos: gas-oil,
diesel-oil y kerosn.
*Resolucin 271/2006 Secretara de Energa:
B.O. 24/02/2006
*Especificaciones tcnicas sobre combustibles.
Sumario: Especificaciones tcnicas que debern cumplir todos los combustibles que se
comercialicen para consumo en el Territorio Nacional.
LEY 26074 Congreso de la Nacin.
B.O. 10/01/2006
Fue dispuesta por la ley 26074 B.O: 10/01/06- y reglamentada por la resolucin de la
Secretara de Energa 6/2006. B.O: 19/01/06.
Sumario: se exime del Impuesto sobre los Combustibles Lquidos y el Gas Natural, del
Impuesto sobre el Gas Oil, y de todo otro tributo especfico que en el futuro recaiga
sobre dicho combustible, a las importaciones de Gas oil y su venta en el mercado
interno, realizadas durante los aos 2006 y 2007, destinadas a compensar los picos de
demanda del mismo, incluyendo las necesidades para el mercado de generacin
elctrica.
*Resolucin 1879/2005 Secretara de Energa
B.O. 14/02/2005
Refinadoras debern asegurar provisin de Gas-oil
Sumario: Dispnese que las firmas refinadoras de combustibles inscriptas en la
Secretara de Energa que posean contratos que de alguna manera establezcan algn
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grado de exclusividad entre la empresa refinadora y la empresa de expendio de


combustible, debern asegurar el suministro para el mercado interno en forma continua,
confiable, regular y no discriminatoria bajo apercibimiento de la aplicacin de los
procedimientos o sanciones previstas en la normativa vigente.
*Resolucin 1834/2005 Secretara de Energa
B.O. 21/11/2005
Rgimen orientado a asegurar el abastecimiento interno de hidrocarburos lquidos.
Sumario: Establecerse un rgimen orientado a asegurar el abastecimiento interno de los
hidrocarburos lquidos, as como sus derivados y en particular el gas-oil. Requisitos y
procedimientos para las empresas elaboradas y/o comercializadoras.
*Normas de calidad
Al igual que ACA, la red OPESSA (YPF Serv compras) es una red de estaciones de
servicio modelo, que adopta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad conforme a la
Norma ISO 9001 para la oferta de Servicios y Productos, que utiliza tecnologa de
ltima generacin y que profesionaliza sus recursos humanos.
Asumiendo la responsabilidad de crecer en un marco mundial y de competencia
creciente, la Divisin Comercializacin adopta un Sistema de Aseguramiento de la
Calidad conforme a la Norma Internacional ISO 9001 para la oferta de los servicios que
brinda en sus actividades.
La Calidad de Servicios comprometida se basa en:
-Proteccin creciente en materia de seguridad, higiene industrial y respeto por el medio
ambiente.
-Brindar productos y servicios de mayor calidad y valor agregado.
-Capacitacin y actualizacin permanente de personal para lograr la mayor eficiencia y
cordialidad en el trabajo, potenciando su propio rendimiento.
-Infraestructura e imagen homognea en la red comercial como elementos integrantes
del ciclo de calidad.
- Respuesta debida y eficiente al cliente, utilizando estructuras flexibles y de acceso
sencillo, que garanticen fluidas comunicaciones.
-Monitoreo sistemtico de las necesidades de los clientes, para satisfacerlos antes y
mejor que nuestros competidores por medio de excelencia en los procesos de servicios.
-La constante innovacin y mejoramiento de estas ideas que incluyen tanto las ideas de
servicio y percepcin de nuestros actores y futuros clientes, posibilitar un crecimiento
sostenido en forma conjunta.
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Noticia:
19/07/2000 - Repsol-YPF certific 73 Estaciones de Servicio propias con la ISO 14001
y ya suma 389 con ISO 9001.
Durante un acto realizado hoy en la Sede Central de Repsol YPF en Buenos Aires, el
Presidente y CEO del Grupo Bureau Veritas Internacional, Frank Piedelievre, entreg al
Director General de Refino y Marketing de Repsol YPF para Latinoamrica, Juan
Pedro Maza, una placa conmemorativa (Gold Certificate) con motivo de contar con la
certificacin del sistema integrado ISO 9001/ 14001 ms grande y complejo a nivel
mundial.
Este logro avala el firme compromiso asumido hacia el cuidado del medio ambiente de
Repsol YPF, ofreciendo a sus clientes, adems de calidad instalada, y controlada de sus
productos y servicios, una respuesta a la creciente demanda ambiental. Repsol-YPF
cuenta con un Sistema de Gestin Ambiental que permite ofrecer una mejor atencin al
cliente, conocer el tratamiento conveniente del hbitat y agregar mejoras para la
comunidad en el cumplimiento de la legislacin ambiental y de la seguridad como la
gestin de residuos y la seguridad de sus instalaciones.
El alcance de las certificaciones incluye el diseo de los servicios que se brindan en
cada uno de los negocios de les Estaciones de Servicios, como Lubricentros, el negocio
de conveniencia (AM PM o Serv compras), el Lavado o el Servicio de Playa, etc.
La principal ventaja que brinda la certificacin es la posibilidad de contar con
mecanismos de controles confiables y estandarizados para poder mantener el servicio a
la vanguardia y poder cumplir con las mayores expectativas de nuestros clientes. El
objetivo es lograr el mejoramiento del servicio asocindolo a una imagen homognea y
una infraestructura funcional.
Con este fin en 1997 se conform un grupo de implementacin de calidad compuesto
por un lder de proyecto, cinco analistas y dos consultores trminos, logrando en julio
de 1998, la primera certificacin ISO 9001 de un conjunto de 229 Estaciones de
Servicios. Hoy el nmero de estaciones de servicio con la certificacin asciende ya a
387, completndose as la totalidad de la red propia OPESSA, ms 27 estaciones de
servicios con el Automvil Club Argentino y 149 en propiedad de terceros. Cada una de
ellas es auditada peridicamente por un equipo de profesionales capacitado
especialmente y conformado por operadores de estaciones de servicio y personal de
diversas reas.
El trabajo se ampli tambin a un nmero importante de Aeroplantas (19 ya certificadas
con ISO 9001) con el mismo ncleo bsico y el trabajo consecuente de toda la direccin
comercial.

Dimensin Socio-Cultural: Consumo: desde el periodo 2002 se percibi un


incremento en el expendio de combustibles en un 100%.
El ACA, en su larga trayectoria como red proveedora de servicios, ha optado por
mantener una poltica a lo largo de su historia que consisti en la proteccin del
automvil; es por ello que en lo referido a expendio de combustible no se incluye el
servicio de GNC. Se mantienen los ideales de calidad y el valor de bandera por sobre
los de la economa y rendimiento. Pese a ello el suministro de combustibles para
automviles no es prioridad para el ACA, que si hace hincapi en la atencin
permanente de sus socios y todos los servicios que de esta organizacin derivan.
La organizacin seguir brindando los mismos servicios a todos sus socios, inclusive a
los no socios (estos ltimos pagarn un precio diferenciado). Son estas prestaciones las
que prioriza el ACA por sobre cualquier otra.
OSPACA (Obra Social del Personal del Automvil Club Argentino).
Su lema es No solo la mejor atencin en salud.
Es una Obra Social de cobertura nacional que cuenta con ms de 200.000 beneficiarios.
Adems de los servicios de salud y urgencias mdicas, que es su principal actividad,
OSPACA brinda los de Turismo, Cultura y Deportes.
Su sitio Web es www.ospaca.com
SUTACA (Sindicato nico de Trabajadores del Automvil Club Argentino).
Ofrece asesoramiento legal-integral y acompaamiento en conflictos generales y
particulares.
Con personara jurdica, es la entidad sindical que aglutina a los trabajadores del ACA.
A sus beneficiarios les ofrece adems de la defensa gremial el servicio de Turismo.
La direccin de su sitio en Internet es www.sutaca.com

Dimensin Tecnolgica:
En cuanto a playa: para el expendio de combustibles los surtidores son modelos que si
bien son modernos no son los de ltima generacin.
Servi-compras ha actualizado todo el sector, lo referido a la tecnologa de punta.
Servicio de auxilio: tienen unidades renovadas.
Unidad servicial: modernizacin de infraestructura.

Dimensin Poltica:
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YPF (acrnimo de Yacimientos Petrolferos Fiscales)


Es una empresa argentina dedicada a la exploracin, explotacin, destilacin,
distribucin y venta de petrleo y sus productos derivados. Es la mayor empresa
de Argentina y la tercera petrolera ms grande de Sudamrica, empleando directa o
indirectamente a ms de 46.000 personas en todo el pas. En 1992 fue privatizada,
siendo presidente de la Nacin, Carlos Sal Menem. En 1999 fue adquirida por
la espaola Repsol, que se hizo con el control del 97,81% de YPF tras haber acudido a
la oferta pblica de adquisicin (OPA) de la empresa argentina por un monto de
alrededor de 15.000 millones de dlares. En 2012, la presidente Cristina Fernndez de
Kirchner anunci el envo al Congreso de un proyecto para expropiar el 51% del capital
accionario de YPF, que fue convertido en ley el 3 de mayo de ese mismo ao.

LA EMPRESA
A fines de 2011, YPF posea en Argentina una red de ms de 1.600 estaciones de
servicio y 26 bloques exploratorios en tierra y mar que abarcaban un total de
148.000 kilmetros cuadrados. Sus operaciones en 91 reas productivas se situaban en
las cuencas Neuquina, del Golfo San Jorge, Cuyana, Noroeste y Austral. La empresa
cuenta con 3 refineras en Argentina: en La Plata (provincia de Buenos Aires), Lujn de
Cuyo (provincia de Mendoza) y Plaza Huincul (provincia del Neuqun), as como
tambin posee una participacin accionaria del 50% en la planta industrial de Refinor,
en la provincia de Salta. En cuanto a la produccin petroqumica, posee los complejos
industriales de Ensenada (provincia de Buenos Aires) y Plaza Huincul en Neuqun, y
participa con un 50% en la empresa de fertilizantes nitrogenados Profrtil
.https://es.wikipedia.org/wiki/YPF

TENDENCIAS
Si bien la Argentina se caracteriz por autoabastecerse y destinar un remanente a la
exportacin, en los ltimos aos se convirti en un importador neto de gasoil y
recientemente de naftas.
El consumo de combustibles se ha incrementado significativamente acompaando el
crecimiento que experiment la economa posconvertibilidad. En el contexto actual,
resulta difcil sostener el mayor consumo de combustibles teniendo en cuenta la limitada
capacidad de refinacin y de disponibilidad de crudo.se han puesto en marcha
inversiones bajo el programa Refino Plus (Resolucin 1.312/2008) que podran llegar a
atenuar la situacin, muchas de estas obras estarn operativas entre los aos 2012 y
2014.
De este modo, cualquier escenario de crecimiento futuro plantea la necesidad de
recurrir a la importacin creciente de combustibles para cubrir la demanda del
transporte, del sector agropecuario y de la generacin elctrica.
Las causas de la escasez de combustibles no son coyunturales sino estructurales,
consecuencia de la falta de inversiones en materia energtica desde hace dos dcadas.

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La poltica energtica no resulta antagnica al sistema de mercado sino


complementaria. Resulta insoslayable recuperar la poltica energtica como poltica de
Estado y desarrollar un plan estratgico a largo plazo.

COMPETENCIA:
Combustibles: en lo respectivo a la venta de combustibles lquidos, en la ciudad de Villa
Maria y Villa Nueva posee los siguientes competidores:
-Martoglio y Meynero ESSO L. N. Alem 99, Esq. Santa Fe
- Martoglio y Meynero ESSO L. N. Alem 965.
-ESSO Servi-Centro Villa Maria, ESSO Buenos Aires y ruta pesada.
-Ramonda e Hijos SHELL Rivadavia y San Lus.
-Pizzorno y Lopez SHELL Presidente Pern 1000.
-Pizzorno y Lopez, SHELL Gral. Paz y Santa fe.
-Guareschi y Asoc. YPF San Juan 1001.
-Rosso y Ca. (EG3) Porfirio Seppey 701.
-Rosso y Ca. (EG3) Juan Muller 788.
-Tarducci S.R.L (ESSO) Presidente Pern y Ruta pesada.
-Sind de Chferes de Camiones ruta 9 kilmetro 552.
-Mario Tarducci (EG3) Avenida Larrabure 1650.
-Valentn Caon (YPF) Bv. Alvear 829.
-Albertengo (YPF) ruta 158 y ruta provincial n 2
-Juan Ronco (YPF) Avenida L .N. Alem 990
-Petrobrs Ruta 9 kilmetro 554.
-Petrobras ruta 158 Esq. Intendente Maciel.
-talo Cafaratti e Hijo Vlez Sarsfield 1108. (Bandera blanca)

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-Petrobras Avenida Carranza Esq. Lima (Villa Nueva).

ACA: PERSONALIDAD
El Automvil Club Argentino (ACA) fue fundado por Dalmiro Varela Castex, Felix
lzaga Unzu, Alfredo T. Fernndez Torres, Carlos de lzaga, Jos Pacheco
Anchorena, entre otros, en el ao 1904. Su primera sede estuvo en la calle Rodrguez
Pea 178. Esta entidad, es privada y se crea para agrupar a los incipientes
automovilistas que a fines del siglo XIX trajeron los primeros coches al pas. La
iniciativa fue alentada por estos hombres y sus amistades que solan reunirse con sus
vehculos en el actual cruce de las avenidas del Libertador y Sarmiento al finalizar la
recorrida por las calles y senderos de los bosques de Palermo.
En un primer momento se abocaron a la cuestin deportiva; pero al poco tiempo le
sumaron la sealizacin de los caminos, producto de la creciente adquisicin de
automviles.
En 100 aos el Automvil Club Argentino ha desarrollado una intensa obra en todo el
pas. Numerosas dependencias hoteleras, recreos, campamentos, unidades serviciales,
seguros de automotor, vida, accidentes personales, embarcaciones, incendio y del hogar
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a travs de La Caja S.A., trmite para la obtencin y renovacin del registro de


conducir mediante un convenio con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires,
turismo nacional e internacional, cartografa, educacin vial, pista de aprendizaje vial
para nios, cursos de manejo, planificacin de trnsito, Instituto de Enseanza
gastronmica, hotelera y turstica, escuela nutica, asesora jurdica, trmites de
patentamiento automotor, biblioteca, revista Autoclub, museo del automvil, descuento
en combustibles (5%), auxilio mecnico con vehculos dotados con la ltima
tecnologa, auxilio nutico, talleres mecnicos propios y vinculados, plan de cobertura
de salud, descuentos en medicamentos, tramitacin del D.N.I. (Documento Nacional
de Identidad), son algunos de los beneficios o prestaciones que brinda esta centenaria
entidad.

Impuls la ley nacional de vialidad durante la presidencia de Justo.


Cre la Escuela de conductores.
Desde el ao 1951 el ACA comenz con la edicin de la Revista Autoclub.
En el ao 1992 cre el Instituto Superior de enseanza.
Creacin del Museo de Automviles Histricos.

Premios

Premio Santa Clara de Ass a la revista Autoclub. Otorgado (2003) por la Liga
de Madres de Familia.1
Premio Konex - Mencin Especial (Deportes) en 1980 por su aporte al
automovilismo argentino.
Premio Konex - Mencin Especial (Comunidad-Institucin-Empresa) en 1988
por su aporte a la comunidad.

YPF y el Automvil Club Argentino mantienen una histrica relacin institucional y


comercial desde hace 70 aos (1936), lo que permite asegurar, en las 120 estaciones de
servicios del ACA, la calidad de los combustibles YPF, la presencia de la amplia gama
de los lubricantes YPF ELAION
Los recursos de sustentabilidad: cada una de las filiales del ACA posee una cuenta
propia, los ingresos se transfieren a la casa matriz en Capital Federal, y luego son
redistribuidos a todas las filiales.
El ACA es miembro de la Federacin Internacional del Automvil (FIA) desde
1926 y de la Alianza Internacional de Turismo, (AIT) desde 1952 y de la Federacin
Interamericana de Touring y Automvil Clubes, (FITAC).
Posee el poder deportivo nacional automovilstico (Autoridad Deportiva Nacional)
delegado por la FIA, el cual lo faculta para organizar y fiscalizar competencias
nacionales o internacionales (Gran Premio de Frmula Uno, Rally Internacional y
Campeonatos Argentinos).
Esta organizacin cuenta con una estructura jerrquica o centralizada, por la unidad de
comando que se ubica en la Comisin Directiva, presidida en la actualidad por el doctor
Juan Manuel Sandberg Haedo, la toma de decisiones es centralizada en la cumbre
(Comisin Directiva); a su vez cuenta con dos grandes gerencias que responden a esta:
1- Gerencia de Operaciones Capital Federal y GBA;
2- Gerencia de Operaciones del Interior. La filial de ACA que se encuentra en la
ciudad de Crdoba tiene como zonas de influencia las provincias de Mendoza, San
Juan, La Rioja, San Luis, Catamarca, Santiago del Estero, Salta, Tucumn y
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Jujuy. (La filial de Villa Mara al igual que todas las que se encuentran en el interior
responde tambin a la misma gerencia de operaciones).
En lo que se refiere a la obtencin de recursos de la sede ubicada en Villa Mara,
podemos decir que los genera a partir de la tercerizacin del serv-compras y el
despacho de combustible en playa que corresponde a un mismo concesionario. En
cuanto al servicio de taller mecnico, gras, lavadero, cocheras, red caminera propia,
auxilio mecnico, Plan de cobertura en salud, asistencia al viajero, el Fax ACA, servicio
postal, cartografa, revista Autoclub son prestaciones genuinas de ACA Villa Mara.

ENDO -PERSONALIDAD
La personalidad es aquel carcter nico del sujeto. En el caso de las organizaciones,
estas actan de determinado modo ante una situacin demostrando que poseen un cierto
carcter diferenciador del resto.
Esa conducta, est definida y regulada por las creencias y los valores de la
organizacin. Su razn de ser, su visin a futuro, sus objetivos, su sistema de valores y
sus destrezas, orientan todo el accionar del ACA trabajando con la mirada puesta en un
mismo Norte.

Misin:
Los mejores y ms completos servicios a los socios y automovilistas que transitan
habitualmente las rutas del pas, incorporando siempre beneficios a toda la comunidad.

Objetivos
Generales:
Fomentar acciones de concientizacin y reflexin dirigidos a los conductores y a la
sociedad mediante campaas de seguridad y educacin vial.
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Atender los requerimientos de los socios de manera competente y eficaz a fin de


brindarle los servicios correspondientes.

Especficos:
Innovar en infraestructura de las estaciones.
Incorporar nuevos servicios y desarrollo de los mismos en un futuro.

Visin:
La compilacin, modernizacin e incorporacin de nuevos servicios, constituyen el
comn denominador de los dirigentes del ACA en todo el pas, siempre con la nocin
de progreso y el espritu servicial de sus fundadores.

Valores:
Presencia: presencia activa en toda la vasta geografa por medio de sus filiales
distribuidas por todo el pas.
Trayectoria: Es una de las organizaciones con ms aos en este pas, que desarrolla su
actividad en diversas reas que tienen que ver con la comercializacin de combustibles,
y el traslado de mercaderas y personas.
Compromiso: no solo con palabras esta institucin centenaria aporta su esfuerzo
colectivo al servicio de la sociedad.
Creencias:
ptima prestacin de servicios a los socios y a la comunidad en las distintas reas
donde se desarrolla

MESO-PERSONALIDAD
Destrezas: Desactualizado
El servicio de auxilio mecnico, la red hotelera, su presencia a lo largo y a lo ancho de
todo el pas con sus 120 estaciones de servicios, su responsabilidad social y sus ms de
100 aos de vida, son elementos consolidados que destacan al ACA por sobre quienes
forman parte de la competencia en los distintos rubros de los servicios que presta.
Por su tamao es grande actualmente Posee cobertura en todo el territorio argentino

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El cuerpo corporativo del ACA en sus instalaciones de Villa Mara est compuesto
por 2.200 metros cubiertos, distribuidos en: una casa para jefe de filial, servicio
mecnico, lavadero, engrase Shop, cocheras y playas de expendio de combustible.
En cuanto a la playa, se encuentran distribuidos ocho surtidores dobles, que expenden
diferentes tipos de naftas (ver anlisis del sector). Esta rea est habilitada desde el ao
1984, cuando se realiz la primera remodelacin de dicha infraestructura y tecnologa
en playa desde la inauguracin de la filial en la dcada del 40, las cuales se mantienen
an vigentes.
El Serv-compras cuenta con la venta de productos para el consumo en las propias
instalaciones (cafetera, cervezas, jugos, etc.), y tambin al paso, como cigarrillos,
revistas, golosinas, etc.
La maquinaria y equipamiento con la que cuenta el servicio de lavado y engrase
responde a las normas de certificacin de calidad ISSO 9001 vigentes desde abril de
1998. Est previsto una remodelacin de la instalacin de playa que contiene 1surtidores

1 Segn el Jefe Filial Unidad Servicial N13 Villa Mara, a los 20 aos hay que
cambiar tanques almacenamiento de combustibles subterrneos.
17

(expendio de combustible) y tanques (bajo tierra), anualmente se realiza en PLAYA el


correspondiente control de Hermeticidad de tanques de almacenamiento2.

Carcter
El carcter es aquello que funciona como encauzador de los recursos para concretar los
propsitos y es la voluntad organizadora y ejecutora de la personalidad. Este posee un
aspecto estructural y otro dinmico.
El aspecto estructural es la forma que tiene para funcionar: jerarquas, (nivel de)
funcionalidad (divisin departamental), centralidad (grado de inclusin e implicancia).
El carcter estructural del ACA es jerrquico con sede en la Casa central y delegados
en las filiales.
Y el dinmico se refiere a la metodologa que aborda los aspectos disciplinario y
normativo.
De la totalidad de las mismas solo tuvimos acceso a aquellas que hacen referencia a
polticas de calidad (adjunto anexo facilitado por rea administrativa del concesionario).
Para cada sector rigen normas particulares.

Sistemas y Destrezas:
El ACA (filial 13) Villa Mara cuenta con un sistema administrativo a cargo de Ral
Audano; el mismo desempea las actividades delegadas por el ACA central.
Los servicios de lavado, engrase y lubricacin, auxilio mecnico, serv-compras,
expendio de combustible (playa); con los que cuenta el Automvil Club de esta ciudad,
son explotados por el concesionario en manos de Pablo Daniel Matone.
Dicha concesin se estructura organizando los sistemas:
1)
Administrativo- Financiero: Est a cargo del contador Walter Villagra, y dos
empleados ms que desempean tareas administrativas. El mismo es responsable
tambin del rea de Recursos Humanos. Su actividad afecta tanto a los empleados
del Shop, Playa - Taller (lavado, engrase, etc.).
2)Sistema de Comercializacin: Se encuentra organizado en el rea de ServCompras; rea de expendio de combustible (Playa) y el rea de Mecnica, Lavadero y
Taller.
3) Recursos humanos: En total, el Automvil Club Argentino sucursal Villa Mara
cuenta con 25 empleados:
En administracin ACA 2, en administracin de Concesionario 3, en playa hay 9, en
la parte de taller (auxilio, lavado y engrase) hay 3 ms, todos a cargo de Jos Giarola;
en el Shop trabajan 8 empleados cuyo responsable es Jos Jaca.
Una destreza es la gerencial pues ha podido extenderse a todo el pas sumando nuevos
y variados beneficios para sus socios.

2 Segn: www.surtidores.com.ar, existen diferentes tipos de controles de


SASH ( Sistema de Almacenamiento Subterrneo de Hidrocarburos )
teniendo en cuenta la antigedad de la instalacin.( ver anexo pgina)
18

19

Voc
ales
Supl
ent
es. (
2)
Vocal
es
Ttul
ares.
(4).

Tes
orer
o.
( 1)

Presi
dent
e.
(1)

Secr
etar
io. (
1)

Com
isin
Dire
ctiv
a/
Aca
Filia
lN
13.

COMISIN DIRECTIVA FILIAL NMERO 13 - VILLA MARA

ACA: IDENTIDAD:
Como primer anlisis de la Identidad, partiremos de la identificacin fsica; nos
remitiremos tambin a las diferentes percepciones que proponen en los diferentes
pblicos los mensajes intencionales y no intencionales que emite esta organizacin.

Isologo:
Insignia: Creado por Nicanor Magnanini, corresponde a la fotografa de la rueda de
un Darracq; agregndole en la parte superior un sol naciente, emblema del escudo, en
la parte inferior de dicha rueda se encuentran las siglas de la F.I.T.A.C (Federacin
Interamericana de Touring y Automvil) y por debajo de esta la sigla la de F.I.A.
(Federacin Internacional del Automvil), sendas siglas se encuentran en color negro.
Sobre la banda del neumtico le aadi la frase Automvil Club Argentino, que
sigue luciendo en la actualidad.
El emblema de la organizacin es la sigla ACA, con tipologa de letras b, con
predominio del color rojo, tambin dicho emblema suele aparecer en distintos colores
como gris, amarillo, o dorado. Otra particularidad del mismo es que se lo puede
encontrar, dentro de un valo, que tambin vara sus colores de fondo; que pueden ser
azul, rojo o blanco, con un valo externo donde se encuentra la sigla completa de la
organizacin Automvil Club Argentino, esta se presenta en distintos colores azul,
rojo entre otros, la misma se distribuye en el valo perifrico ubicando la palabra
Automvil Club, en la parte superior del mismos y la palabra Argentino en la parte
inferior, tambin vara dicho valo en colores que pueden ser blanco o dorados, dicho
emblema tambin aparece en una versin ms estilizada del valo, en la que no
aparece el valo perifrico externo, esta versin es un solo ovalo, todo de un mismo
color, que lo encontramos en colores amarillo o marrn, dicho emblema nicamente

20

presenta la sigla ACA de la organizacin en color rojo predominante, y en ocasiones


aparece en un color dorado, sin la aclaracin de las misma.
Otra de las versiones que presenta es utilizando nicamente las siglas de la
organizacin en tipologa b de color rojo, sin ningn valo, y en la base de dicha sigla
la aclaracin de la misma en color negro.
Mueco: nico objeto visual de diseo. Existen dos tipos, el mueco viejo y el
mueco nuevo.
El primero est compuesto por una cabeza que remite al isologo (rueda dentada) en
color amarillo, blanco y celeste; el brazo en color blanco, amarillo y rojo, nmero de
filial (13), tipologa letra A (que remite a la antigua letra), en un crculo blanco con
letra en rojo, mientras que el otro brazo est en amarillo. El torso es blanco, mapa de
referencia de las rutas de la zona, y las piernas tambin en el mismo color.
Es necesario aclarar que existe tambin un Ttem o mueco nuevo en las
estaciones que se han refaccionado. El mismo posee otras caractersticas con
respecto al primero, entre ellas se destaca la desaparicin del mapa que estaba en el
torso existente en el mueco viejo, por una lista de los servicios que se prestan en
dichas estaciones. El mismo se compone de la rueda del automvil Darracq sobre la
estructura, en el brazo izquierdo se evidencia la tipologa (b), y en el propio torso lo ya
mencionado lneas arribas.

Soportes grficos:
Dentro de la papelera ubicamos diferentes soportes:
1) Cartografa: Revista Autoclub, trimestral, En la misma se encuentra la Hoja de
ruta. En la pgina 1 de dicho ejemplar, se observa una tipologa de isologo, en color
amarillo, fondo rojo y aclaracin de sigla ACA en colores blanco 2 smil en todas las
cartografas de hoja de rutas. En el interior, nos encontramos con las mismas
caractersticas de tipologa, modificando el color de las mismas, letras en rojo, el fondo
vara segn la ubicacin del mapa y aclaracin de emblema (ACA) en negro.
En esta cartografa se presentan tres tipos de muecos:
1- en colores blancos y fondo circular rojo, representando las estaciones caminares.
2- mueco color blanco, fondo circular rojo y circunferencia en blanco, el cual
representa la estacin de servicio del ACA.
3Un mueco color blanco, fondo circular en azul y circunferencia en blanco,
utilizado para identificar las estaciones de servicio ACA-OPESSA.
2) Publicaciones cartogrficas:
a- Catalogo: folleto trptico, que presenta en la tapa la tipologa de letra (b), en color
amarillo, fondo rojo y aclaracin de sigla (ACA) en blanco.
b- Dentro del mismo nos encontramos con la gua turstica (tipologa b, letra roja,
fondo amarillo, aclaracin sigla (ACA) en negro).
c- CD inteligente (tipologa b, letra amarilla fondo rojo aclaracin de sigla (ACA)
blanco.
d- mapas de rutas argentinas (smil al CD).
21

e. cartas de detalles y tursticas (smil gua tursticas).


f. hoja de ruta (smil CD inteligente).
g. mapas de provincia (smil gua turstica).
3) Revista Turstica:
Tipologa b, en blanco, aclaracin de sigla (ACA) en mismo color. El director
responsable de estas publicaciones es Adrin Canal Bustos (acaguias@aca.org.aracaguias@arnet.ar).
4) Folletera:
a) Folletos promocionales de servicio: tipologa b, en rojo, fondo amarillo, aclaracin
sigla (ACA) en negro, el mismo color hace alusin a los 100 aos: 100 aos de
servicio
b) folleto publicitario: tipologa b en rojo, fondo amarillo, aclaracin de sigla (ACA)
negro. Existe una diferencia de tonalidades con relacin al folleto promocional.
c) folletos de convenios: Tipologa b en rojo, aclaracin sigla en negro, fondo blanco.
En este caso se establece un convenio con La Caja de Ahorro y Seguro.
d) Folleto sobre seguridad (campaa) actual: autopistas que se esfuman en un cielo
azul, con nubes, y en esa imagen, un cartel de rutas nacionales (verde) con tres
inscripciones incentivando al cuidado en el manejo. Y abajo en un fondo blanco escrito
en negro tipologa b el eslogan Hagamos que elegir el mejor camino, sea ms fcil
ms abajo las siglas ACA, en rojo y al pie los escudos de distintas organizaciones al
que el ACA est adherido.
e) Folleto sobre concurso oficial cuya fecha de cierre fue el 08-06-2015 a las 16 hs.
Estaba a la mano el da 23/07/2015
5) Stickers Emblema ACA: Tipologa b:
a) En letra amarilla, contorno blanco, fondo rojo con contorno amarillo, letras rojas en
fondo blanco.
b) En letra dorada, contorno gris, fondo azul con contorno dorado, letras azules y
fondo gris.
c) En letra gris, fondo blanco con contorno gris, letras azules en contorno gris.
6) Revista: Autoclub, con tipologa propia en diversos colores. La palabra club es
resaltada por presentar ms cuerpo. Nmero de edicin, trimestral. El logo se ubica en
el margen inferior derecho, tipologa b en color blanco.
7) Credenciales de Uso y Certificacin:
a) Con banda magntica: esta presenta tres tipos, la comn, familiar y vitalicia. El
logo de las mismas est presente en blanco, emblema en rojo, tipologa b, fondo
amarillo en distintos tonos. Con inscripcin de la sigla ACA en toda la superficie en
color amarillo de distintos tonos. La vitalicia presenta un fondo con la inscripcin de
Automvil Club Argentino en blanco en un fondo marrn opaco.
b) Provisoria: 1- Antes del carnet, en el momento de convertirse en socio. Smil a la
comn. 2- Extravo- Provisoria, smil a las otras con cambios en el tono de los
colores.
c)
Otras Credenciales vigentes: otras tipologas de letras, Automvil Club
Argentino en colores amarillo, blanco, celeste; un isologo igual con distintos
colores y tamaos.
d) Credencial Empleado ACA: Isologo celeste, foto del empleado, distinta tipologa
de la sigla ACA, mismo emblema.
e) Prensa: Amarillo, blanco, rojo, con tipologa b, isologo negro (aclaracin de sigla
en otra tipologa).
8) Afiche de Campaa de Inters Pblico:
El soporte cuenta con el emblema de ACA en color amarillo, la aclaracin de la sigla
en color blanco en un fondo rojo. Se trata de una campaa de educacin vial; la misma
es llevada a cabo por la propia institucin, por lo que figuran datos para la consulta: es
el caso de telfono, correo electrnico (eduvial@aca.org.ar) y la direccin de pagina
web (www.aca.org.ar).
9) Solicitud de Asociacin (ingreso como socio al Automvil Club Argentino)
22

La solicitud es una planilla de formato A-4, en la cual el futuro socio se dirige hacia el
presidente del ACA completando la misma en tres secciones:
A) Datos personales, siempre y cuando este sea de 26 aos en adelante.
B) Datos del vehculo (patente, marca, modelo, ao etc.).
C) Opciones de pago
Por ltimo se encuentra un recuadro en cual se consignarn: datos para el ACA,
apellido y nombre del productor del socio y nmero de matrcula.
En lo que respecta a la tipologa del emblema de dicha organizacin podemos decir
que se trata de la tipologa en color rojo con la aclaracin de la sigla en letras negras y
un fondo amarillo.
Las planillas donde se consignan los datos estn recuadradas en bordes negros,
fondos blancos y las inscripciones de las mismas en letras negras.
Al dorso se encuentran distintos recuadros que aclaran las condiciones excluyentes al
contratar el seguro automotor en el momento de la asociacin, tiene con inscripciones
en letras negras y el fondo blanco.
10) Pgina Web (www.aca.org.ar) Sobre un fondo amarillo, en letras rojas (arriba)
tipo encabezado a la izquierda la leyenda ACA, letra tipologa A, debajo siempre en
rojo 111 aos y debajo tambin en rojo en nmeros, el ao de fundacin y el ao
actual separados por un guion. A la derecha la rueda Darracq, en rojo y blanco, debajo
y pegado, un totem, con patas rojas, formado por un rectngulo irregular blanco con
borde rojo y adentro un mapa de Argentina en amarillo. A la izquierda un brazo en rojo
terminado redondo, tres crculos blancos y en cada uno de ellos el nmero 1 en rojo,
es decir, 111, y del lado derecho sobresale un crculo en blanco, donde se puede leer
ACA en rojo.
Una lnea de color rojo y letra, tipologa b, separa lo anterior con la fecha
actualizada. Debajo de la lnea roja se leen en negro y en tipologa A las distintas
opciones (ttulos), al costado izquierdo de la pgina blanca y en el fondo amarillo, y en
hilera, el primero es un pequeo recuadro en color rojo y adentro escrito en color
blanco y entre signo de admiracin se puede Asociate ahora a partir de este y para
abajo separados por finas lneas de color rojo, y en letra color negro y tipologa A lo
que el socio puede hacer incluyendo contacto y opinin del usuario. En el margen
derecho arriba se ubican los cuatro logos FIA, FITAC, AIT, CDA. Abajo en color negro
el anuncio de cmaras en vivo en distintos lugares y luego abajo en recuadros con
lneas rojas la informacin de auxilio mecnico y de siniestros con sus respectivos
telfonos todo escrito en color negro y en tipologa A
Siempre en el fondo amarillo una simulacin de una pgina blanca donde aparecen
algunos de los servicios que el ACA brinda, con las puntas redondeadas, en formato
tarjeta, pero con imgenes mviles, y seguramente cambiables, izquierda: la gestin
de documentos o pasaportes, sobre un fondo blanco y una lnea amarilla y dentro de
ella en letra en roja Un beneficio exclusivo para socios! derecha: publicidad sobre
turismo ACA en letra roja sobre fondo blanco y en la izquierda de ese recuadro del
tamao de una tarjeta, va apareciendo un globo terrqueo en amarillo y esfumndose
al blanco el continente americano, la palabra Turismo en negro sobre un color
amarillo esfumado, en el centro Todos los destinos, en negro y abajo en color rojo en
un solo lugar.
Siguiendo para abajo un rectngulo que abarca todo el ancho de la hoja, por un par
de centmetros de alto, en fondo blanco a la izquierda un mueco hombre amarillo
con detalles en negro, y en actitud de sealar lo que est escrito en letra negra
promociona tomar el seguro por internet y beneficiarse con un descuento y en cuotas,
tanto el porcentaje y la cantidad de cuotas estn escritos en rojo.
Casi en el centro de la pgina y a todo lo ancho por unos cinco centmetros de alto,
se lee la publicidad de la revista, en fondo rojo que se va difuminando en un tono ms
oscuro tirando a gris, hacia abajo, comenzando de izquierda a derecha en letra de
imprenta el nombre de la Revista autoclub, auto en blanco y club en amarillo, debajo
y en una cinta negra la revista para los socios del Automvil Club Argentino en color
23

blanco y letra tipologa A debajo y dejando un espacio otra cinta negra con letras en
amarillo y en tipologa A indica que para leerla on line debe cliquear ah.
Ms abajo en el borde en letra pequea y blanca sobre ese fondo oscuro, y en letra
tipologa b - (*) versin optimizada para PC, a la derecha, semi inclinada la tapa de
la ltima revista que abarca todo el alto de la publicidad (en tapa Valeria Mazza)
Debajo de esta publicidad aparecen otra vez dos tarjetas con puntas redondeadas,
fondo blanco y dorado, el color dorado en cuadros que se intercalan ms oscuros y
ms claros, la de la izquierda hace alusin al seguro segurOkm. Esta leyenda est
escrita: en negro y rojo respectivamente, prendida con un pinche en rojo y los
descuentos por contratarlo, escrito en negro, salvo la cantidad de cuotas y un importe
en combustible que son de color rojo, en tipologa A y la de la derecha al socio que
por comprar un Okm ya puede hacerse socio, con descuentos en la cuota social (2
primeras) la leyenda sociOkm esta leyenda est escrita en negro y verde
respectivamente y el pinche es verde. Abajo dos mensajes en color negro en dos
tipologas: el primero A y segundo b
Luego dejando un espacio una cinta dorada de 1.5 cm de alto, que simula una
revista abierta y abarca todo el ancho de la hoja, a la izquierda, escrito en rojo se
publicita un concurso y en la pgina derecha dentro de la cinta dorada, una cinta roja
en diagonal y dentro escrito en blanco una leyenda referente a los nios, en tipologa
A
Despus de estas publicidades propias del ACA se pueden apreciar en la pgina
distintos avisos, referentes, por ejemplo: a un Concurso de Diseo grfico sobre
educacin vial, que tambin organiza el ACA, sobre la encuesta global de las Naciones
Unidas, un aviso de la Fundacin Leer promociona la lectura; sobre un proyecto de
ley por autopistas seguras y volver a los ferrocarriles; sobre FIA, con un curso por
video que trata del dopaje en los automovilistas.
Debajo sobre el fondo siempre blanco de la pgina una cinta amarilla con un borde
rojo abajo y adentro en letra negra y tipologa A escrito a modo de ttulo Se destacan
los beneficios solo para socios.
Y seguidamente los logos o dibujos de los servicios que prestan escrito en rojo en
tipologa A y la explicacin en negro y tipologa b. Aparecen en total 16 item, que
incluyen, descuentos en combustibles, cobertura de salud, talleres propios,
medicamentos y adems del auxilio mecnico, turismo, cartografa. etc.
Y al final un cartel a la izquierda que apoya la campaa Contra la pornografa infantil
a la derecha el smbolo de la DATA FISCAL y abajo de todo separado por una lnea
roja el texto legal

Unidad Servicial Nmero 13:


Oficina Administrativa: En ella desempea su actividad Ral Audano, como jefe de
filial de dicha unidad servicial, y un empleado administrativo E de esta organizacin
que responde al ACA (Casa Central).

24

su interior est pintado de blanco con ventanas vidrio fijo con vista a la playa y
persianas americanas. Adems de observarse colgados en la pared son tres cuadros
con los nombres de la comisin central. Cuadro de logros obtenidos y cuadro donde
se puede ver un texto de la ley 247823 en contra de la discriminacin.
En el exterior de la misma presenta la pintura exterior blanca, con frente vidriado,
que se encuentra ploteado, en lnea azules, que tienen la inscripcin del isologo, tipo
de la organizacin en letra doradas, en emblema en tipologa b, color rojo, fondo
amarillo.
El interior de dicha oficina, est pintado en color blanco, sobre la puerta de acceso a
la misma puede visualizar el emblema del ACA realizado en chapa, de color dorado,
sobre estructura de madera.
En lo que se desataca como papelera encontramos: sobre (circulacin interna
ACA) papel madera distintos colores, con emblema en color rojo, ms frase 100 aos
de servicio en color negro. Las facturas llevan color blanco y negro y utilizan la
tipologa b.

Servi-compras:
El mismo presenta su exterior en color blanco y azul, sobre este ltimo, pintada la
palabra servi-compras en color blanco. En el interior del mismo, color pastel (todas sus
paredes), nico color predominante. Podemos observar, distintas cartelera, unas que
hacen referencia a cuestiones de seguridad, entindase, salida de emergencia, sobre
puerta de acceso a cochera, en color verde, con letras blancas. Y otra que hacen
referencia a certificacin de calidad con las que cuenta (Serv compras, playa, lavado y
engrase), todas cumplen con las ISSO 9001.
Las empleadas que atienden al pblico utilizan vestimenta que consta pantaln negro,
camisa turquesa, con respectiva insignia ACA-Shop en otra tipologa y distinto color,
visera tambin en color turquesa con la inscripcin ACA-Shop, smil insignia personal.

Playa:
Es la parte de la Organizacin que primero se observa; cuenta con el totem ACA
arriba descrito, dos banderas, una que es el isologo de la organizacin (color blanco el
logo, letras en negro, fondo de bandera amarilla) y la bandera Argentina. En playa
existe la posibilidad de estacionar los vehculos en dos sectores, uno sobre el lateral
de la misma y el otro enfrente del Servi-compras.
Aqu tambin encontramos los surtidores de expendio de combustible (YPF) en
colores azul y blanco con imagen vieja de la petrolera antes citada.
3 Ley 24782 Actos Discriminatorios.
25

Los empleados poseen una vestimenta que comprende: pantaln azul con logo de
YPF, chomba blanca con emblema YPF en letras negras con fondo azul y amarillo.
Cuentan con gorra, compuesta de los mismos colores.
Cuenta tambin con una cabina de control y cobro (se realizan cobros con tarjetas,
ticket, facturas, etc.), en color blanco y azul con insignia de YPF en letras negras.
En este sector se encuentran tres baos, ubicados entre la unidad servicial y el
ingreso a la cochera sobre el ala derecha. Uno de ellos femenino. Otro masculino y el
restante para discapacitados; con sus respectivas sealizaciones de figuras en blanco
sobre fondo azul, presentes en la puerta de cada uno.

Taller, Lavadero y Engrase. Cocheras:


Cuenta con cuatro depsitos en planta baja y uno en planta alta. Todos se encuentran
con la descripcin respectiva en letras azules y en fondo blanco.
Se pueden divisar tres bocas de mangueras contra incendio, de las cuales dos estn
en la misma pared, una en cada extremo (paralelas a calle Bv. Sarmiento), la otra
ubicada entre depsitos detrs del sector lavadero (paralela calle Bv. Espaa). Las
tres se encuentran instaladas siguiendo las medidas propias para el uso, siendo estas
de color rojo.
Dos portones de ingreso de vehculos, uno sobre BV Sarmiento y el otro sobre Bv.
Alvear, ambos cuentan a sus costados con salidas de emergencia, indicados con su
respectiva carteleria de sealizacin en letras blancas y fondo verde. En de este lugar
cubierto encontramos alrededor de 9 carteles con la inscripcin de prohibido fumar
(color blanco la letra, fondo en blanco); tres matafuegos de color rojo (dos de pie y uno
fijo) distribuidos por todo el lugar; tres baldes rojos con letras blancas; veinte espacios
sealizados para el aparcado de autos (no es la capacidad mxima de
estacionamientos), de las cuales existen algunas reservadas para los empleados. La
sealizacin de las mismas es de color blanco, sobre el empedrado del lugar.
El lavado y lubricentro no cuenta con identificacin en carteleria; en los mismos se
encuentran 4 carteles similares de color amarillo con emblema en rojo, la lista de
precios en blanco y fondo azul. En la misma columna se identifica un cartel de las
normas de calidad de gestin ISSO 9001 en fondo azul y letras blancas (en abril de
1998). Se observa tambin una tabla de equivalencias de los diferentes productos de
las marcas: Shell, Esso, YPF, Mobil, Repsol. Tambin en este lugar se encuentra una
garita con lista de precios en fondo azul; dicho espacio cuenta con un telfono. Sobre
la pared se divisa un Afiche o transparente en donde figuran las obligaciones de la
ART tanto para el empleador como para el empleado (lista mdica), adems de
resoluciones pertinentes del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS).
Detrs del lavadero se encuentra la sala de mquinas, identificada en letras negras; y
sala de tableros, tambin identificada en color negro; y una fosa.
Frente a las mismas se emplaza la casa filial de acceso privado.
26

En la parte superior fue instalada la sala de Presidencia, identificada en letra negra


imprenta sobre la puerta.
La entrada a este lugar est sealizada con sector de ingreso de vehculos sobre la
calle Bv. Espaa, mientras que la salida de los mismos pasa por Bv. Sarmiento (en
pintura blanca sobre empedrado se seala al paso).
En el taller se pudo observar la presencia de dos bateas para traslado de automviles
(servicio mecnico), una de marca Ford y la otra Mitshubishi. Estas estn pintadas y
ploteadas en colores amarillo con franjas rojas, presentan el emblema en tipologa b
de color rojo.
Los empleados de este sector utilizan como vestimenta un pantaln azul, camperas
azules con franjas rojas amarillas y emblema del ACA en rojo.

ACA: Vnculos
Introduccin
Los diferentes pblicos, construyen una imagen de las distintas
organizaciones con las cuales interactan. Cada uno de estos pblicos
tendr una imagen diferente de acuerdo a relacin que mantienen
con dicha entidad.
El concepto de Opinin Pblica sirve como punto de partida para al anlisis de los
vnculos que tiene el Automvil Club Argentino con sus diferentes pblicos:
27

Segn Giovvanni Sartori, el concepto de Opinin Pblica hace referencia a: ...el


conjunto de opiniones que se encuentran en el pblico o en los pblicos.
De esta manera se lograr simplemente una opinin, un parecer, algo para lo cual no se
requiere prueba; y siendo pblica (porque es del pblico), e implica a la cosa pblica,
los intereses generales o el bien comn.
Debe tenerse en cuenta que dichas opiniones son siempre susceptibles al cambio, y
pueden verse influidas por diversos agentes externos, debido a su propia naturaleza.
Estas expresan ms juicios de valor que juicios de hecho.
Para conformar la Opinin Pblica se tienen en cuenta distintos elementos, a saber:
Que se entiende por opinin.
1-

Quien opina (sujeto).

2-

Objeto sobre el que se opina (acerca de qu se opina).

3-

mbito de manifestacin de la opinin.

Dentro de las representaciones actuales sobre la formulacin de la Opinin Pblica;


en lo referido al proceso de formacin de la misma; podemos encontrarnos con dos
tipologas:
La denominada Bubble- up, segn la cual las opiniones emergen como chorros,
imponiendo automticamente una direccional desde abajo hacia arriba.
Y la denominada Cascada, que se caracteriza en distintos momentos a destacar:
1-

Cspide: provienen de la elite econmica y social.

2-

Elite poltica y de gobierno.

3-

Redes de comunicacin y hacedores/ difusores de mensajes.

4-

Lderes de opinin en el mbito local

5-

Nivel inferior: Ciudadanos (demos)

El Automvil Club Argentino mantiene una compleja trama de vnculos con


diferentes pblicos. Estos ltimos forman parte de un entorno mucho mayor, se trata
del propio contexto social en la que esta organizacin se encuentra y en la cual
establece diferentes roles segn el particular pblico con el que se vincula.

28

El Automvil Club Argentino es una organizacin centenaria que establece vnculos


con todo tipo de pblicos, los cuales eligen ACA en funcin de sus propios intereses.
El Pblico Interno que constituye esta organizacin est compuesto a su vez de subpblicos:

Comisin Directiva
(ACA central)

Gerencia Op. GBA

Gerencia Op. Interior

La Gerencia de Operaciones con sede en Crdoba mediar entre las delegaciones


de esa provincia y otras que pertenecen al interior del pas. Entre esas delegaciones
se encuentra la del Automvil Club Villa Mara.
La filial ACA Nmero 13, cuenta con la siguiente estructura de organizacin:

Junta Presidencial

Jefe de Filial

Estas estructuras organizativas propias de cada filial son las responsables de otorgar
las concesiones de todos los servicios que prestan las Unidades Serviciales;
manteniendo concordancia con las disposiciones y normativas que exige el Automvil
Club respecto a la concesin de sus servicios.

29

La filial 13; en torno a la concesin; se estructura de la siguiente forma:

30

TITULAR

Pablo Daniel Matone

Contador

Adm
in. 1

Enc.
Sho
p.

S2
2

Enc.
Servi
c.

L33
3

A4

P5

1-rea de Administracin, perteneciente al concesionario.


2-rea de Comercializacin del Servi-Compras a cargo de Jos Jaca.
3-4-5- rea de Servicios: Lavadero-Lubricacin, Auxilio y Playa a cargo de Jos Giarola.
31

Servi -Compras: Este servicio desarrolla sus actividades durante las 24 horas, los
7 das de la semana. De los distintos servicios que explota la concesin, este es el nico
que convoca tanto a clientes como a socios; es decir que est disponible al pblico en
general, todo el ao.
Los pblicos que convergen veran entre: familiares, que estando de transito por el lugar
asisten al ACA para adquirir diferentes bienes o servicios (comestibles, utilizar las
instalaciones); personas mayores de 40 aos, y por lo general de sexo masculino, que
frecuentan el lugar por la maana o la tarde, concurriendo antes o despus de finalizada
la jornada laboral para distenderse o concretar negocios.
Adems frecuentan jvenes (de 18 aos en adelante), generalmente los fines de semana,
en grupo o en pareja; en horarios de la madrugada. Los intereses que motivan a estos
grupos son variados, algunos realizan compras al pas (bebidas, cigarrillos, golosinas,
etc.) y otros que consumen all mismo.
Playa: Este servicio es utilizado por socios (que reciben un descuento del 5% en
combustibles) y clientes en general. Tambin permanece abierto las 24 horas, los 7 das
de la semana; convocando a todo aquel que haga uso de algn medio de transporte. La
excepcin es para aquellos que cargan gas, ya que en estas instalaciones no se expende
ese combustible.
Auxilio-Lavadero (Engrase, Lubricentro, Estacionamiento): Estos servicios son
prestados nicamente a los socios del ACA, de lunes a sbados, entre las 8 y 20 horas.
A continuacin se presentar un cuadro con los distintos pblicos, tanto internos como
externos; que guardan relaciones con el Automvil Club, clasificados segn las
Variables de Importancia, Composicin, Permanencia; Expectativas, Descriptores y
Mensaje Clave.

32

Publico
Interno

Importan
cia

Composic Permanenc CEX


in
ia

Descriptores

Mensaje Clave

-representa
al ACA en la
ciudad.

Continuar
proclamando las
polticas que dieron
origen a la constitucin
del ACA como
organizacin
centenaria, a su
respectiva unidad
servicial y su relacin
con los servicios
prestados.

ACA
sucursal
13
-Junta
Presidenci
al

-relativa- -Cargos
-Por
fundamen jerrquico mandato
ta
s

-Jefe de
Filial
-contrato
-laboral

-Socio

empleado

-por

-Por
reconocimient
o, status,
vocacin de
servicio,
compromiso
social.

-Estabilidad
laboral,
salarial.

-informacin,
buena
prestacin de

-Cumplir con las


- sueldo
exigencias laborales
percibido por
acordes a su funcin
tarea
en la filial.
desempead
a.

- clase
media-alta
que realiza

-Permanente relacin
con el ACA y la
intencin de mantener
con usted un vinculo
activo, posibilitar la
33

eleccin
coyuntura
l
categora
s:
vitalicio,
honorario,
plenario,
familiar.

servicios
(cobertura,
calidad).

continua ampliacin de
la cartera de servicios
y la mejora en la
calidad de los mismos;
pensando como
siempre en su
comodidad y la
satisfaccin de sus
necesidades.

Cumplir con las


polticas estipuladas
en los contratos de
concesin.

Estructur
a del
Concesio
nario
Titular

-Rentabilidad

-1 dueo
ContadorAdministra
cin

viajes
regularmente
con su
automvil,
aficionados
al rally.

fundamen
t

empleado
fundamen jerarquiza
t/ relativo d

-segn
plazo de
concesin.

-contrato /
desempe
o

- Estabilidad
laboral, salario
en funcin del
trabajo.

- sueldo
percibido por
tarea
desempead
a
Acatar las
disposiciones del
- sueldo
percibido por titular de la concesin
y transmitir a los
tarea
desempead empleados sus
directivas.
a

-smil
contador
-Buen clima
laboral, salario

Empleado
Administra
tivo
desempe

-smil contador

-smil
contador

Acatar las directivas


derivadas del
responsable en el rea
administrativacontable.

Organizar los
Recursos, tanto
Humanos como
Materiales, para la
prestacin eficiente de
34

-relativa
Encargado
del Shop

o
empleado

fundamen
-smil
t/
contador
relativa.
empleado
jerrquico
Empleados
del Shop

Encargado
de Playa
-relativo
empleado

Empleados
de Playa

-simil
encargad
o de
servicompras

-relativo

desempe
o

los servicios de los que


es responsable.

Cumplir con lo exigido


por el encargado de
esa rea.
- sueldo
percibido por Smil Encargado de
-Buen clima
tarea
laboral, salario desempead shop.
a

-Estabilidad,
buen clima,
salario.

- smil
encargado de
Shop.
Smil empleado de
Shop

- smil
Buen clima
laboral, Salario empleado
Shop
-simil
encargad
o servicompras

-simil
encargado
servicompras

desempe
empleado o

35

Publico
externo
Clientes
Fundame
ntal

Proveedores

Fundame
ntal
/relativa

-acorde al -por
servicio
eleccin
(habituale
s,
ocasional)

-Acorde al
servicio

No socios

-Relativo

Competenci
a

podemos
incluir a
clientes
ocasional
es o
habituale

Calidad,
atencin,
precio,
comodidad.

-Econmico,
1-acorde a prestigio
polticas de propio de la
revalorizacin
calidad,
del producto.
precio,
ventajas
comparativ
as
evaluadas
por el ACA
y el
concesiona
rio2- Propia
del
proveedor
y relacin
con el
mercado

-No se
presenta
debido a
que la
persona no
encuentra
satisfecha
sus
necesidade
s en los
servicios
ofrecidos

-No despierta
inters, los
servicios son
cubiertos por
otra
organizacin,
razones
econmicas.

Conducta
determinada
por la
elecciones
propias

-Inters
econmico/
comercial
con la org.

-Acuden al
ACA porque
encuentran
precios
acordes, por
cercana.

Brindar los servicios


en las mejores
condiciones, a fin de
que los clientes
regresen y se
mantenga en alto el
status que caracteriza
al ACA.
Se mantendr el
principio de excelencia
asociado al valor
econmico para la
seleccin de
productos.

Para los clientes:


Comercializar
productos que
cumplan con las
exigencias de calidad y
precio; Sociedad:
Continuar con las
36

s segn el
servicio
que
usufruct
en.

Combustib
les
Auxilio

mecnico

campaas viales que


constituyen la
responsabilidad social
de ACA.

-Acorde a
fluctuacion
es en
distintos
contextos.

Biblioteca

Competid
ores
locales.

Talleres
Seleccionad
os

Venta de
productos

por el ACA,
los
desconoce,
o bien le
entidad
segmenta
su target
acorde a
las
polticas
que la
rigen.

Fundame
ntal

-Rentabilidad

-Precios de
productos,
ubicacin
geogrfica y
rubro
compartido.

Determina
da por su
carcter de
exclusivida
d.

Expender
combustibles a un
precio que se
corresponda con la
calidad y el servicio
prestado.

-Obtener un
ingreso por el
trabajo
realizado.

-Relativa

nica
empresa
que se
dedica al
auxilio del
automoto
r es
Dependen
Bragnini

-Crecimiento y
expansin

Modernizar sus
maquinarias, ampliar
la infraestructura para
una mayor y mejor
prestacin del
servicio.

37

(ACA
deriva
actividad
es a
talleres).

Seguros

de
institucion
es
pblicas.

Biblioteca
s:
Municipal
Mariano
Moreno,
Antonio
Sobral.
-Acorde a
la calidad
del servicio
-Relativa Varios
prestado
(atencin ubicados
a
en los
aspectos distintos
generales barrios de
).
la ciudad.

Turismo
Coyuntur
al,
relativa.

Plan
Cobertura
de Salud.

-Relativa

Museo

Omar

-Teniendo
en cuenta
la cartera
de
productos
que
comercial
iza el
ACA,
existen
distintos
locales
que se
dedican
amas
puntualm
ente a la
venta de
determin
ados
productos
(gomeras
, casas de
automoto

-Prestar un
servicio
gratuito a la
comunidad.

-Brindar un
espacio
destinado a la
formacin de
la persona.

Determina -Rentabilidad.
das por las
exigencias
y
requisitos
que
demanda
el
mercado.

-Rentabilidad

- Obtener un
ingreso por el
trabajo
realizado.

- Obtener un
ingreso por el
trabajo
realizado.

-Seguir contribuyendo
con la sociedad para
que tenga acceso a
diferentes
conocimientos.

Asumir una actitud


responsable y un
compromiso con el
cliente para que
abunden los trabajos.

Captar clientes en
todo el pas, Vender
un producto que
justifique la relacin
precio-calidad

38

Servicio
Postal

Instituto
Superior de
Enseanza.

res) o
bien
aquellas
que
tienen
una casa
central y
utilizan a
viajantes
para las
ventas.

- La
Segunda
(Remitirse
al anlisis
del
sector).

( remitirs
e al
anlisis
del
sector)

-De
acuerdo al
cumplimie
nto de lo
estipulado
se
consolidar
como
empresa
seria y
responsabl
e.
-Acorde al
servicio
que
prestan,

-Ampliar la
cobertura
(servicial y
geogrfica), la
cartera de

- Obtener un
ingreso por el
servicio
prestado,
teniendo en
cuenta la
zona de
Asumir un
influencia.
compromiso con el
cliente, tratar de
captar a clientes
potenciales,
incrementar la cartera
de servicios.
- Obtener un
ingreso por el
servicio
39

Coyuntur
al

-Relativa

Privado,
Publico.

precio y
responsabil
idad que
perciban
los
clientes.

clientes,
cumplir con lo
pactado para
obtener
rentabilidad.

-Lograr
-Depende
rentabilidad e
de:
imagen de
profesional empresa seria
es con que y responsable.
se
vinculan;
valor
econmico
del
servicio;
status
otorgado,
-Prestar un
fundament
servicio a la
almente de
comunidad:
las
como
necesidade
responsabilida
(Remitirse s sociales. d social que
al anlisis
- Depende determina su
del
existencia; o
de los
sector)
para obtener
recursos
econmico rentabilidad
s genuinos social.

o
donaciones
(Remitirse
.
al anlisis
-Relativa, del
- Solvencia
coyuntura sector)
econmica,
l
compromis -Aporte
cultural
oy
responsabil
idad
- Depende
si se trata
de una
( Remitirs
institucin
e al
pblica
-Rentabilidad
anlisis
(capacidad

prestado,
teniendo en
cuenta la
zona de
influencia.

-Smil
anterior.

Consolidarse en el
mercado como
empresa
comprometida y
responsable para
consolidarse como
empresa confiable; y
de este modo alcanzar
utilidades.

Pblico: Prestar un
servicio gratuito a la
comunidad en
general.
Privado: Otorgar a los
clientes una cartera de
servicios variada y
completa, pero
diferenciada en cuanto
a la prestacin de la
asistencia
seleccionada y su
precio.

- Prestar un
servicio
gratuito a la
comunidad

-Obtener un
ingreso ante
el servicio
prestado.

Brindar un aporte
cultural a la sociedad
en general

Desempear una
40

del
sector)

Coyuntur
al

Coyuntur
al

de
gestionars
e
determina
da por
aporte
estatal
acorde a la
cantidad
de
alumnos y
necesidade
s de la
misma) o
privada
(capacidad
de
autogesti
n, status).

- Obtener un
ingreso ante
el servicio
prestado.

-Pblica:
Educar
gratuitamente
a cualquier
integrante de
la comunidad
en general.
Privada:
Obtener
rentabilidad y
prestigio.

actividad seria y
comprometida para
que la empresa sea
competitiva

Educar gratuitamente
a todo integrante de la
comunidad en general,
acorde a su inters

Brindar un servicio
educativo acorde a las
exigencias presentes
en el mercado laboral,
dotando de prestigio y
facultades propios de
esa institucin

-Relativa

41

En este recuadro no hemos consignado algunos servicios que solo son prestados por
el Automvil Club Argentino: como el Auxilio Nutico, Escuelas Nuticas y Educacin
Vial.

42

43

44

EMERGENTES:

La filial nmero 13 del Automvil Club Argentino se ubica en un punto


neurlgico de acceso a la ciudad como es la ruta 9, una de las principales
arterias del pas y Latinoamrica; adems de encontrarse emplazada en frente
de la Terminal de mnibus, primer punto de contacto que tienen con la ciudad
los distintos visitantes que arriban por esa va. Pese a estas ptimas
caractersticas, la infraestructura, no concuerda con lo que el mercado
demanda para la prestacin de esta clase de servicios, y la competencia que se
observa en el sector especfico radicado en Villa Mara. Esto incide en otras
reas de la propia organizacin; como en el caso del Servi-Compras y Playa.
El factor citado anteriormente tiene un efecto directo sobre la imagen
construida por los diferentes pblicos. El conocimiento de esto determina una
prdida gradual de la imagen en el transcurso del tiempo; teniendo en cuenta
que su principal fortaleza es la trayectoria, adems de la constante
modernizacin de sus servicios. A la estructura edilicia, se suma tambin el
estado actual de los surtidores emplazados en Playa.
El ACA a nivel pas se caracteriza por ser una organizacin centralizada,
que depende de las directivas dispuestas desde Casa Central Buenos Aires;
luego se traslada a una segunda instancia que se reconoce como la Gerencia
de Operaciones Interior, ubicada en Crdoba capital, y en ltimo lugar se llega
a las distintas Unidades Serviciales, cuyas directivas emanan de las
autoridades superiores; lo propio ocurre con la Unidad Servicial (Filial 13).
Con esta estructura, los inconvenientes de orden ejecutivo, no pueden ser
resueltos por el propio Jefe de Filial, sin acudir a los estamentos superiores.
Este sistema es propio del rgimen centralizado
En cuanto a la autoridad de la Filial nmero 13, la Comisin Directiva de
Villa Mara se ubica en la cpula jerrquica, la misma no funciona
peridicamente en las actividades que le competen como comisin. A diario
quien representa a la organizacin es el jefe de la filial nro. 13; ya que las
asambleas de la comisin son bsicamente extraordinarias.
45

Tomando el caso de los socios de la organizacin, los canales utilizados para


contactarlos varan entre los llamados telefnicos y diferentes soportes
grficos. No existe una pgina web local que aporte datos sobre la filial n
13, solamente hay una nica pgina (www.aca.org.ar) que es de la institucin
y engloba la informacin de todos los servicios con que cuenta el ACA, a
nivel pas

El vnculo con la organizacin nace de la persona interesada, que no est


informada de todos los servicios que presta, requisitos e informacin bsica
para saber a dnde y ante quin dirigirse para hacerlo. Todo esto se evidencia
actualmente y una actitud pasiva por parte de la organizacin para la captacin
de nuevos socios, desconocimiento de las expectativas, intereses, satisfaccin
o conformidad del actual socio, con las polticas y prestaciones que brinda el
ACA
Los pblicos mantienen atributos positivos hacia la organizacin que se
demuestran con la permanente afluencia a sus instalaciones, especficamente
en Servi Compras y Playa.

46

ANEXOS:4
Tipo de Control:
A: Control de Inventario Mensual: El que deber ser medido y llevado Diariamente
( compilado mensualmente )
B: Ensayo de Deteccin de Perdidas o Ensayo de Hermeticidad: Dicho ensayo deber
revisarse en cada uno de los tanques y lneas subterrneas que contiene el SASH
vinculado con la edad de la instalacin.

Ensayo Deteccin de Perdidas:


5

4 Incorporacin Complementaria.
5 Fuente: www.surtidores.com.ar / Enlace:
http://www.surtidores.com.ar/Contenido/noticia9504.html / 04 / 08 / 2015:
23: 15 Hs. Aproximadamente.
47

"Frente a cualquier acto discriminatorio, usted puede recurrir a la autoridad policial y/o
juzgado civil de turno, quienes tienen la obligacin de tomar su denuncia"

Corroborar si es el mismo tenor de texto que se encuentra


en la oficina de Unidad Servicial N13

Deteccin de Prdidas:

Tanques Nuevos

Cada 5 Aos.

Ms de 5 Deteccin
Hasta de Prdidas:
Cada 3 Aos.
10
Deteccin de Prdidas:

Ms de 10 aos

Cada 2 Aos.

Agregar sobre LEY:

Ley 24782 Actos Discriminatorios (TEXTO de ACA)

48

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