Administracin de la Calidad

Modelos Normativos de Gestin de la Calidad

Temario
Tema 9. Conceptos y evolucin de la calidad
9.1 Anlisis de procesos
9.2 Principios de la norma ISO 9000
9.3 Documentacin de procesos

Tema 10. La Serie de Normas ISO 9000

10.1 ISO 9000:2008 e ISO 9004:2008
10.2 ISO 9001:2008
10.3 ISO 9011:2002 e ISO 14000:2004

Temario
Tema 11. Proceso de Certificacin ISO 9001
11.1 Proceso de certificacin ISO 9001:2008
11.2 Acciones correctivas
11.3 Acciones preventivas

Tema 12. Modelos de excelencia de la calidad total

12.1 Premio Nacional de Calidad
12.2 Premio Malcolm Baldridge
12.3 Premio Europeo de Calidad