SUBCAPTULO

DEBES EXISTENTES

5.1 Compromiso
de la direccin

La alta direccin debe proporcionar

evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad,
as como con la mejora continua de
su eficacia:
a) Comunicando a la organizacin
la importancia de satisfacer tanto
los requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios,
1. Compromiso de la direccin
2. Enfoque al cliente Compromiso
de la Direccin
3. Poltica de
calidad
4.Planificacin
5. Responsabilidad
autoridad y
comunicacin
6 Revisin por la direccin
Evidencias de la gestin gerencial
Evidencias de la gestin gerencial
Objetivos de la calidad
Planificacin del SGC
Responsabilidad autoridad
Representante de la direccin
Comunicacin interna
Generalidades
Informacin de entrada para la
revisin
Comunicacin interna
Eficacia del SGC
Plan de divulgacin

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

La direccin debe llevar controles por escritos y
representados mediante estadsticas
que
garanticen el control de los procesos, satisfaccin
de los clientes.
Mediante el uso de redes sociales, pginas web, y
lneas telefnicas debern mantenerse al tanto de
las quejas o reclamos de los clientes, adems
deber tenerse estrategias para solventar las
necesidades a cubrir, por ejemplo: si hay
reclamos por defecto de productos o que se
encuentren en mal estado la empresa deber
asumir el cambio de producto y evidenciarlo por
escrito.
Todos los empleados de la empresa debern
estar al tanto de las polticas de calidad de la
empresa, con esto se pretende minimizar los
riesgos tanto en seguridad ocupacional como
seguridad en calidad.

b) Estableciendo la poltica de la
calidad, c) Asegurando que se
establecen los objetivos de la
calidad, d) Llevando a cabo las
revisiones por la direccin, y e)
Asegurando la disponibilidad de
recursos.
5.4 Planificacin

5.6 Revisin por

la direccin

La
alta
direccin
debe
asegurarse de que los objetivos
de la calidad, incluyendo
aquellos
necesarios
para
cumplir los requisitos para el
producto, se establecen en las
funciones
y
los
niveles
pertinentes
dentro
de
la
organizacin. Los objetivos de
la calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de la
calidad.
La alta direccin debe revisar el
sistema de gestin de la calidad

Definir capacitaciones para el personal de la

empresa, dejando en claro los conocimientos
sobre los objetivos de esta forma se buscan
trabajar bajo los mismos objetivos.
Es necesario que todos conozcan los procesos y
las polticas de calidad.

Cada seis meses es importante hacer una reunin

para medir la eficacia y eficiencia de la empresa,

de la organizacin, a intervalos as mismo debe estar sujeto a cambio con el fin

planificados, para asegurarse de garantizar e implementar correctamente el
de su conveniencia, adecuacin sistema de gestin de calidad.
y eficacia continuas. La revisin
debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios
en el sistema de gestin de la
calidad, incluyendo la poltica de
la calidad y los objetivos de la
calidad. Deben mantenerse
registros de las revisiones por la
direccin
6.2 Recursos
humanos

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

El personal que realice trabajos

que afecten a la conformidad
con los requisitos del producto
debe ser competente con base
en la educacin, formacin,
habilidades
y
experiencia
apropiadas.
La organizacin debe validar
todo proceso de produccin y
de prestacin del servicio
cuando
los
productos
resultantes
no
pueden
verificarse
mediante
seguimiento
o
medicin
posteriores
y,
como
consecuencia, las deficiencias
aparecen nicamente despus
de que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio. La validacin debe
demostrar la capacidad de estos
procesos para alcanzar los
resultados planificados.
La organizacin debe establecer
las disposiciones para estos
procesos, incluyendo, cuando
sea aplicable:
a) Los criterios definidos para la
revisin y aprobacin de los
procesos, b) La aprobacin de
los equipos y la calificacin del
personal, c) El uso de mtodos
y procedimientos especficos, d)
Los requisitos de los registros
La revalidacin.

La empresa debe contratar personal con

experiencia en el rea, as mismo deber someter
al personal a constantes capacitaciones con el fin
de mejorar la eficiencia en cuanto al rendimiento
de los empleados, es decir que debe
concientizarlos a desarrollar las actividades lo
mejor posible.
La validacin de los procesos de produccin,
empacado y calidad deber hacerse por medio de
fichas tcnicas o formatos donde se controlan las
producciones, en caso de desviaciones deber
validarse por escrito.
El personal deber obtener registros sobre las
capacitaciones a las que han sido sometidos y a
las certificaciones o acreditaciones otorgadas.