Crdito Mi Junta

El contexto
Era el 15 de julio del 2013 y se acababa de culminar el comit ejecutivo
de la Financiera Efectiva donde se evaluaron la evolucin de los resultados de
las solicitudes crediticias evaluadas, aprobadas y concretadas de los ltimos
cuatro aos (actualizado a fines de junio del 2013). Ver anexo 1. En ese sentido
se le solicito a Jorge Senz, Gerente de Productos de la Financiera Efectiva
desarrollar un producto crediticio que permita revertir estos resultados.

Financiera Efectiva
La Financiera Efectiva, empresa financiera que formaba parte del Grupo
Efe y que se dedicada a brindar crditos de consumo nicamente a los clientes
que adquieren productos en Tiendas Efe y La Curacao. Est orientada a la
poblacin cuyos oficios son informales (poblacin que no cuenta con sustentos
para justificar sus ingresos. Por Ejemplo los taxistas), adems que no cuenten
con ningn producto crediticio (prstamos, ahorros y/o tarjeta de crdito) y que
pertenezcan a los NSE C y D.

La venta al crdito
En cada una de las tiendas de Tiendas Efe y La Curacao se encontraba
una oficina de Financiera Efectiva, a travs de la cual los ejecutivos de crditos
analizaban, aprobaban y/o rechazaban las solicitudes de crdito para la compra
de electrodomsticos, para esto cada oficina solo poda atender a la poblacin
que viva en zonas aledaas a la misma, esto se deba a que los ejecutivos de
crdito adems de aprobarlos tambin se encargaban de la cobranza de los
mismos. Ver anexo 3.
Tanto Tiendas Efe y La Curacao cuentan con fuerza de ventas directa, las
cuales visitan a clientes potenciales de zonas aledaas a fin de vender los
electrodomsticos (puerteo).
Las ventas a travs de esta modalidad
representaban el 60% del total de ventas y la gran mayora se realizaban a
travs de crditos.
La fuerza de ventas directa tanto de Tiendas Efe como de La Curacao
sealaban que la cuota inicial era un impedimento para poder concretar la
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Norte, para servir de base de discusin y no como ilustracin de la gestin adecuada o
inadecuada de una situacin determinada. ltima edicin 2012 IM/ABB/JCP
Prohibida la reproduccin total o parcial. Derechos reservados. Revisado 2014 .

adquisicin de electrodomsticos va crditos, ya que aducan que eran muy

altas y que esto enfriaba la venta y por ende se caan.

Las definiciones
Jorge Senz tena pensado solicitar el desarrollo de un crdito
denominada Mi Junta, el cual permitira a los clientes juntar la cuota inicial del
crdito aprobado ya que haba detectado que el uso de las juntas por la
poblacin no bancarizada era alta (Ver anexo 2), sin embargo antes de
canalizar la solicitud al rea de sistemas (al rea de sistemas le tomaba
alrededor de 3 meses desarrollarlo) quera validar que las definiciones del
crdito Mi Junta permitiran atender las necesidades tanto de los clientes
externos (usuario final) como internos (fuerza de ventas).

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Anexo 1: Evolutivo de resultados de solicitudes crediticias en

Financiera Efectiva

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Anexo 3: Operativa Crdito Mi Junta

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