MANERAS EN QUE LOS GERENTES PUEDEN MEJORAR LA MORAL PRIMERA PARTE POR DAVID LEE Tomado de Emplayment Times. April 19, 2004 ‘Aumentando su preocupacién de cémo impacta usted a la moral de su personal, y tomarse el tiempo para aprender mas sobre los factores que impactan la moral, usted mejoraré draméticamente su efectividad. Usted _incrementard Graméticamente su habilidad no solo para cultivar una moral alta, sino también una productividad alta y un alto compromiso de! empleado. ENFGQUESE EN LO QUE PUEDE CONTROLAR. NO EN LO GUE NO PUEDA CONTROLAR Su primer paso al examinar como puede mejorar la moral es tener claro este punto. A menudo cuando estoy trabajando con supervisores 0 gerentes de nivel medio, escucho “Usted deberia estatle diciendo esto a la Direccién". Ellos son los que necesitan escuchar esto. “Aunque ellos pueden estar en lo correcto”, la investigacin de Gallup ha mostrado que un supervisor de un empleado afecta su comportamiento y lealtad mucho més que la Direccién 0 todo el cima organizacional de una Empresa. Asi, alin si su equipo de Gerencia Senior no parece interesada en mejorar la moral, la _investigacién muestra que usted puede hacer una gran diferencia. La clave para ambas su efectividad y su satisfaccién en el trabajo es enfocarse en aspectos que usted pueda controlar e influenciar, y dejar précticamente fuera aquellas cosas que no puede controlar. Usted puede tener el control si se toma el tiempo para aprender que factores y précticas afectan la moral, usted puede tener el control si hace un esfuerzo concienzudo por hacer las cosas que hacen la diferencia, y si usted se compromete en desarrollo profesional para mejorar las habilidades del supervisor. Usted también tiene el control si estudia como tener mas influencia, de tal manera que pueda mejorar las desigualdades que otros harén por su Parte para mejorar la moral. Haga “los Grandes Tres” Si usted fuera a hacer solamente las siguientes tres cosas, y ninguna otra cosa més recomendada en este articulo, usted ain haria una mejora significante en la moral. Estos tres pasos de accién estan basados en una investigacién que revela que factores harén la gran diferencia en moral y compromiso. Ellos son también los antidotos a tres de los mas comunes disgustos que he escuchado de grupos de empleados en seminarios. # ique el lamar I i Ui su ite I jien. Entonces digales a ellos sobre eso. Desdichadamente, el llamar la atencién sobre las cosas buenas no viene naturalmente. Liamar la atencién sobre lo que esté equivocado es lo que esté grabado en el cerebro humano. Nuestra supervivencia esta mas ligada a notar lo que esté equivocado 0 incorrecto—por ejemplo, peligro potencial (“Evite esa vibora venenosa”), que notar lo que es correcto (“Oh, mira esa bonita ave”). Asi toma atencién consciente y_disciplina desplazar esa tendencia grabada.#2.No solo hable a los empleados; esciichelos. Escuche sus ideas sobre mejoras al proceso. Escuche sus. Preocupaciones. Escuche sus opiniones. Esto no significa que esté de acuerdo, ni que tenga que actuar en cada recomendacién que escuche. Significa que usted los respeta como adultos inteligentes. Pocas cosas dafian la moral—y un respeto del empleado a la gerencia—mas efectivamente que ua Jefe que lo sabe todo y que no valora las ideas de la gente en las trincheras. No escuchar las preocupaciones también crea una actitud en los empleados de "Por qué me debo preocupar por ti si tu no te preocupas por mi?” Por el contrario, los gerentes que escuchan engendran compromisoy lealtad. Escuchar también cultiva respeto, debido a que los empleados del frente de batalla saben que es solamente sentido comin que la gente que est haciendo el trabajo puede tener unas cuantas buenas ideas de cémo hacer el trabajo mejor. Los gerentes que no tienen esto, pierden el respeto de su gente # i | _mostrar_ma Aprecio. Un gran niimero de estudios sobre las titimas décadas han mostrado que el aprecio es el motivador #1 para los empleados. Los gerentes que no expresan aprecio no solamente dejan escapar este poderoso motivador, sino que estén sembrando las semillas del descontento y la falta de compromiso. Por lo tanto, practique el tomar en cuenta a sus empleados y hagales saber que aprecia sus esfuerzos. Comprometa a su Equipo de Trabajo en Conversaciones sobre la marcha de cémo mejorar la Moral Diga a su equipo de trabajo que usted esta interesado en mejorar la moral y desea conocer sus ideas sobre que hacer para mejorar la moral. Pienso que es importante enfatizar “juntos”, asi que sea aro que es un esfuerzo de equipo més que una “lista de deseos” que los trabajadores vayan a hacer y los gerentes supuestos a satisfacer. Cada cual necesita observar como puede contribuir. Debe ser muy claro que no es una lista magica de deseos. No todas las ideas serén factibles, pero serén discutidas yy avaladas. Muchas organizaciones con moral alta comprometen a sus empleados en conversaciones sobre como mejorar la moral de una manera formal, a través del enfoque en grupos de empleados y encuestas. Ellos hacen una practica para mantenerse comunicados en la voz del diente (sus empleados). Independientemente de qué tan itiles sean tales acercamientos formales, no toman el lugar de conversaciones informales uno - 2 uno que construyen lazos fuertes entre gerente/empleados. A menudo cuando solo se usan acercamientos formales, los empleados vienen a ser escépticos de la sinceridad de la gerencia. Ellos han sido testigos de muchas nuevas iniciativas que empiezan con fanfarrias y terminan fracasando. Debido a esto, usted puede hacer un acercamiento inferior, comprometiendo casualmente a su equipo de trabajo en conversaciones sobre como estén las cosas y entonces preguntarles sobre sus puntos de vista y sugerencias. Ademés, mostrar una intencién sincera ayuda a hacer una importante comunicacién regular en ambos sentidos como parte de su experiencia. de trabajo, la cual aumenta la moral y el compromiso. Pida Retro alimentacién sobre su Estilo Gerencial, especialmente después de interacciones dificiCuando yo vine a ser un gerente, le dije a mi equipo de trabajo “Mi trabajo es obtener de ustedes lo mejor. Si no lo estoy haciendo, estoy haciendo mal mi trabajo. Asi... si yo estoy haciendo algo bien para que ustedes hagan su trabajo bien, o si inadvertidamente digo algo que hiera sus sentimientos favor de hacérmelo saber...” Si usted tiene a la confrontacién o si piensa que su equipo de trabajo esta intimidado por usted, usted necesitara vencer su reluctancia_ para que haya una honesta retroalimentacién. Si usted desea realmente una __honesta retroalimentacién, usted _necesitard probarlo. Haga esto checandolo con su gente de vez en cuando, més que dar un discurso. A través de repetidas exposiciones sus trabajadores empezarén a creerle, Usted también demostraré su sinceridad recibiendo la retroalimentacién mas que colocéndose a la defensiva.Hacer esto es un reto para muchos de nosotros. De hecho, cuando la organizacién Franklin Covey compilé los resultados de encuestas de 360° las dos partidas que recibieron los escores més bajos fueron = “recibe retroalimentacién__sin ponerse ala defensive” y “esté abierto a_una critica constructiva”. Aun los _gerentes_mas grandes, en promedio, tienen un_campo muy grande en esta érea. ‘Aunque es duro para muchos de nosotros, responder no-defensivamente a la retroalimentacién, especialmente si no estamos de acuerdo con la percepcién, usted puede desear obtener un coaching de cémo responder productivamente, Esto aumenta las desigualdades que eventualmente recibiré de la clase de retroalimentacién que usted necesitard para mejorar su habilidad para cultivar una alta moral y productividad. Conclusion, Independientemente de donde se encuentre en la jerarquia de su organizacién, usted tiene tremenda influencia en la moral y productividad de su equipo de trabajo. Si usted se compromete en las acciones arriba mencionadas, mejoraré ambas. Para hacer que estos esfuerzos sean mas que otros los trabajadores necesitan venir a ser una parte integral de su estilo y acciones gerenciales. La parte Dos de este articulo exploraré otras acciones que usted puede tomar y que le ayudarén a desarrollar_ un entendimiento mas profundo de cémo inspirar a su gente a hacer lo mejor. Sobre el Autor: David Lee es un consultor, orador y coach ejecutivo. El fundador de Human Nature@Work, ha trabajado con organizaciones yy presentado conferencias a través de Norte América y Europa. Es el autor de Managing Employee Stress_and Safety, asi como una docena de articulos sobre empleados_ sy comportamiento organizacional.