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Simulacin de un sistemas de colas con 1 servidor.

El presente sistema representa el flujo de llegada de clientes a una tienda de autoservicio, la cual cuenta con un solo
realizar los cobros. La tasa de llegadas de clientes es de 12 clientes por hora y la tasa promedio de servicio se estima en 4
la jornada de trabajo es de 8 horas y se estima una cantidad aproximada de 80 clientes, determine el desempeo del siste

INSTRUCCIONES: completar la tabla como se indica en las celdas, para ello debers posicionarte en las mismas y leer l
realizados los clculos, debers compararlos contra el anlisis del sistema por medio de cualquier herramienta de teora de

Ejemplo de llenado: a continuacin se colocarn las tasas de llegada y servicio, 20 y 15 respectivamente. Observa como
las columnas(mismas que no debes modificar porque afectaras tus resultados), excepto la ltima en la cual se te pide hag

Tiempo entre
llegadas ()

20%

Clientes por hora

Tiempo de servicio
()

Cliente #

Tiempo entre
llegadas (hr)

Tiempo de llegada
(hr)

Tiempo de
comienzo de
servicio (hr)

8.08

8.08

8.08

0.00

29.40

7.94

16.03

37.48

21.46

12.26

2.69

18.72

49.75

31.03

3.51

10.76

29.48

53.25

23.77

0.78

3.47

32.95

54.03

21.08

7.67

4.96

37.91

61.70

23.79

0.20

1.69

39.60

61.90

22.30

2.16

0.81

40.41

64.06

23.65

4.47

2.06

42.47

68.54

26.06

2.63

10

7.40

49.87

71.16

21.29

0.93

11

0.68

50.56

72.09

21.54

8.07

12

2.40

52.95

80.16

27.21

2.08

13

4.57

57.53

82.24

24.71

2.11

14

10.06

67.58

84.35

16.77

1.88

15

2.80

70.38

86.23

15.85

0.40

16

0.80

71.18

86.63

15.45

2.05

17

5.49

76.67

88.68

12.01

4.80

18

3.98

80.65

93.48

12.83

11.64

19

1.80

82.45

105.11

22.67

3.69

20

22.90

105.35

108.80

3.45

10.19

21

1.65

106.99

118.98

11.99

3.32

Tiempo de espera Tiempo de servicio


(hr)
(hr)

22

2.98

109.98

122.30

12.33

5.60

23

1.59

111.56

127.91

16.34

1.93

24

1.42

112.98

129.83

16.85

2.73

25

1.75

114.74

132.56

17.83

6.51

26

0.17

114.90

139.07

24.17

7.74

27

3.29

118.19

146.81

28.62

1.52

28

1.73

119.92

148.33

28.41

3.60

29

0.22

120.14

151.93

31.79

2.76

30

9.05

129.19

154.69

25.50

5.82

31

16.10

145.30

160.52

15.22

0.89

32

6.35

151.64

161.40

9.76

4.19

33

5.13

156.77

165.59

8.82

19.07

34

10.25

167.03

184.66

17.63

1.09

35

2.07

169.09

185.75

16.66

5.06

36

1.92

171.01

190.81

19.80

1.07

37

5.15

176.16

191.88

15.72

14.13

38

10.42

186.58

206.01

19.42

4.32

39

2.22

188.80

210.33

21.53

21.81

40

4.59

193.40

232.14

38.74

3.57

41

13.41

206.81

235.71

28.90

19.48

42

8.00

214.81

255.19

40.38

5.93

43

0.34

215.15

261.11

45.96

10.83

44

0.48

215.63

271.94

56.31

10.91

45

3.91

219.54

282.85

63.31

6.54

46

9.50

229.04

289.39

60.35

1.79

47

0.61

229.65

291.17

61.52

0.91

48

0.65

230.30

292.09

61.78

24.75

49

5.44

235.74

316.84

81.10

11.24

50

6.65

242.39

328.08

85.68

14.06

51

2.32

244.72

342.14

97.42

0.32

52

1.23

245.95

342.46

96.50

15.98

53

2.49

248.44

358.44

109.99

21.98

54

3.32

251.76

380.42

128.66

0.71

55

5.78

257.54

381.13

123.59

18.91

56

16.07

273.61

400.04

126.43

3.36

57

4.68

278.29

403.40

125.11

9.25

58

6.30

284.58

412.65

128.07

4.13

59

11.54

296.12

416.78

120.66

11.62

60

15.18

311.30

428.41

117.11

2.50

61

10.96

322.26

430.91

108.65

12.34

62

2.82

325.08

443.24

118.17

7.92

63

17.83

342.91

451.17

108.26

4.87

64

0.57

343.48

456.03

112.56

2.36

65

0.22

343.69

458.39

114.69

1.44

66

23.23

366.92

459.83

92.90

7.13

67

1.13

368.05

466.95

98.90

3.56

68

9.24

377.29

470.51

93.22

5.61

69

3.37

380.66

476.12

95.47

24.14

70

9.33

389.99

500.26

110.27

10.47

71

0.56

390.55

510.74

120.19

6.46

72

3.12

393.67

517.20

123.53

2.31

73

5.79

399.46

519.50

120.05

11.43

74

1.81

401.27

530.93

129.66

6.92

75

2.97

404.24

537.85

133.61

8.96

76

1.12

405.35

546.81

141.46

21.68

77

0.04

405.39

568.49

163.10

0.85

78

1.37

406.76

569.34

162.58

5.23

79

3.81

410.57

574.57

163.99

8.73

80

0.61

411.18

583.29

172.11

0.21

64.16

7.19

5.14

Cantidad de
clientes que les
toca esperar

79

En este espacio pondrs tus conclusiones del anlisis y comentarios de mejora. Considerando el desempeo del sistem
clientes 79 de ellos tendran que esperar un promedio de 58,26 minutos para ser atendidos. Un cajero para este tipo de
ya que obliga a los clientes a perder tiempo en fila. La jornada de trabajo se ve saturada todos los dias. El servicio op
menos 2 mas de estos cajeros, proporcionarian mas tiempo de servicion y menos tiempo de espera en cola. Aunando la d
veces mas el promedio de clientes atendidos al dia.

or.

e en las mismas y leer lo que se pide. Una vez


herramienta de teora de colas.

vamente. Observa como se calculan casi todas


en la cual se te pide hagas una estimacin.

15%

Clientes por hora

Tiempo en el que
termina el servicio
(hr)

Tiempo en el
sistema

37.48

29.40

49.75

33.72

53.25

34.53

54.03

24.55

61.70

28.75

61.90

23.99

64.06

24.46

68.54

28.12

71.16

28.69

72.09

22.22

80.16

29.60

82.24

29.29

84.35

26.82

86.23

18.65

86.63

16.25

88.68

17.51

93.48

16.81

105.11

24.47

108.80

26.35

118.98

13.64

122.30

15.31

Continuar leyendo hacia abajo

cual cuenta con un solo cajero para atender y


e servicio se estima en 4 minutos por cliente. Si
el desempeo del sistema.

127.91

17.93

129.83

18.27

132.56

19.58

139.07

24.33

146.81

31.91

148.33

30.14

151.93

32.02

154.69

34.55

160.52

31.32

161.40

16.11

165.59

13.95

184.66

27.89

185.75

18.73

190.81

21.72

191.88

20.87

206.01

29.85

210.33

23.75

232.14

43.34

235.71

42.31

255.19

48.38

261.11

46.31

271.94

56.79

282.85

67.22

289.39

69.85

291.17

62.13

292.09

62.43

316.84

86.53

328.08

92.33

342.14

99.75

342.46

97.74

358.44

112.49

380.42

131.98

381.13

129.37

400.04

142.50

403.40

129.79

412.65

134.36

416.78

132.20

428.41

132.29

430.91

119.61

443.24

120.98

451.17

126.09

456.03

113.12

458.39

114.91

459.83

116.13

466.95

100.03

470.51

102.46

476.12

98.84

500.26

119.61

510.74

120.75

517.20

126.65

519.50

125.84

530.93

131.47

537.85

136.58

546.81

142.57

568.49

163.13

569.34

163.95

574.57

167.81

583.29

172.72

583.51

172.33
70.02

el desempeo del sistema nos dice que de 80


ajero para este tipo de servicio es poco optimo
s los dias. El servicio optimo seria tener por lo
a en cola. Aunando la demanda que seria del 2