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Comunica C I On Corpora Tiva Tem As
Comunica C I On Corpora Tiva Tem As
En la actualidad:
Las empresas y las instituciones necesitan la comunicacin con los mercados, tambin buscan el
prestigio y el reconocimiento. Los objetivos de la empresa son:
Producir
Beneficios
Ganar ms dinero
Ser el nmero 1
Prestigio
La comunicacin no slo tiene que ser informativa, convincente, sino que tiene que ser persuasiva.
Necesariamente pasa por los medios de comunicacin
Tienen que ser rentables
TEMA 2: Modelos de comunicacin que emplean las empresas e instituciones
Hay 4 modelos bsicos de comunicacin que tambin pueden aplicarse a las empresas:
Modelo informativo: (Informacin periodstica) para transmitir informacin o para obtenerla. Proceso
reciproco.
Modelo publicitario: (Caricias) Para transmitir sensaciones y emociones.
Modelo corporativo: (Convencer Persuadir) Para convencer y demostrar al receptor lo que tiene que
hacer. Quiere influenciar en sus actos.
Modelo pblico: (Orden mandato) Para dar rdenes.
La comunicacin corporativa se encarga de convencer al pblico mediante demostraciones:
Matemticos: Demostracin verdadera, irrefutable.
A>B
B>C
C>B
Lgicos: Es una demostracin bastante rotunda.
Todos los hombres con mortales
Juan es hombre
Juan es mortal
Retricos: No es una demostracin rotunda, es probable. Depende de la credibilidad del que lo diga.
A es amigo de B
B es amigo de C
A es amigo de C
RETRICA DE ARISTTELES
Entendemos por retrica la facultad de teorizar lo que es adecuado en cada caso para convencer.
Mtodo: La persuasin es una especie de demostracin (puesto que nos persuadimos sobre todo, cuando
pensamos que algo est demostrado). Un ejemplo de retrica es la de los polticos. Por ejemplo La cazadora
de cuero de Zapatero
Hay dos conceptos importantes de la retrica; Lo verdadero (matemtico) y lo verosmil (lgico). En
comunicacin corporativa nunca vas a poder convencer de forma verdadera, sino mediante verosimilitudes; en
periodismo es al revs, debemos demostrar de forma verdadera.
MEDIOS DE PERSUASIN:
El talante: El talante del emisor es bueno cuando el discurso es dicho de tal forma que hace al orador
digno de crdito. A las personas honradas se las cree ms y con mayor rapidez. El talante personal es
lo que constituye el mayor medio de persuasin.
En cuanto a las empresas, el talante3 no se refiere a individuos sino al grupo empresarial.
Disposicin del oyente: La persuasin en este aspecto depende de la disposicin del oyente ante el
emisor y el discurso. Se debe conseguir por medio del discurso.
El discurso: Persuadimos a travs de lo que decimos. Un ejemplo: Demostrar una cosa a base de
muchos casos semejantes
TEMA 3: La comunicacin global
Habitualmente el receptor se nutre de informacin por un nico canal y no varios. En comunicacin
corporativa esto equivaldra a la comunicacin global.
Mensajes que utiliza las empresas con sus receptores:
Publicidad: El discurso publicitario es persuasivo (adems de informativo), mueve a la accin. Los
elementos de persuasin son:
Afectivos (sensaciones)
Argumentativos (argumentos)
Imperativos (mandatos)
Prensa: Informaciones periodsticas (Discurso argumentativo)
Distorsin entre la prensa y las empresas. Principio de siglo.
A ms importancia de los medios de comunicacin, las empresas, son objetivo importante de
los periodistas.
Hay una primera etapa en la que se quiere c0ntrolar la informacin que sale.
Segunda etapa dar toda la informacin que nos interese
Tercera etapa. Las empresas se mueven en torno a los periodistas apara dar la informacin.
RR.PP: Mecanismo entre la empresa y los medios de comunicacin. Si el mensaje es muy
publicitario el periodista deja de utilizar esta fuente.
Gabinetes de pensa nacen tras la quiebra de las RR.PP
Se une a la publicidad (Transmite sensaciones y argumentos)
Gabinete de prensa: Nacen de la quiebra de las RR.PP. Trabaja para que la informacin que llegue a
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transmitida a travs de sus actividades de produccin y comerciales, de sus productos, servicios y publicidad
Sanz de la Tajada: La imagen de la empresa la ha definido Ditchter como el conjunto de rasgos que
constituyen la personalidad de la empresa. Asociaremos esta definicin aquella que considera tanto la imagen
como el conjunto de representaciones tanto afectivas como racionales que un individuo o grupo asocia a una
empresa o una marca: Representacin que es el resultado de las experiencias, creencias, actividades,
sentimientos e informacin.
Justo villafalle: Una imagen es un conjunto de notas adjetivas asociadas espontneamente con un estmulo
dado, el cual ha desencadenado previamente en los individuos una serie de asociaciones que forman un
conjunto de conocimientos que en psicologa social denominan creencias o ESTEROTIPOS.
La imagen de una empresa es el resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de aquella,
produce en la mente de sus pblicos. Implica procesos como el pensamiento de percepcin, la memoria, en
suma la conducta.
Paul capriotti: La imagen es la representacin mental que tienen los pblicos interesados y la sociedad en
general de una empresa, un producto, directivos, resultados de gestin, etc.
DEFINICIN DEFINITIVA:
La representacin mental de un estereotipo de la organizacin, que los pblicos han formado como
consecuencia de la interpretacin de la informacin que reciben sobre la organizacin (lo ms importante es lo
que el receptor piensa)
Estereotipo: Representacin subjetiva que sea capaz de mover la voluntad.
Se producen dos fases:
La emisin por parte del emisor de una imagen y la interpretacin por parte del receptor de esa imagen. La
imagen recibida no tiene porque ser la misma que la emitida, puesto que el receptor, puede interpretar la
imagen de manera distinta a como la ve el emisor.
Esta interpretacin est condicionada por los siguientes filtros:
Educacin.
Sensibilidad.
Memoria
Imaginacin
A partir de estos filtros creamos conceptos, ideas e imgenes. Los conceptos son deductivos, las ideas
intuitivas y en las imgenes funciona la sensibilidad o afectividad, (que se compone de sentimientos). A travs
de los sentidos nos llegan sensaciones y mediante un proceso mental, tomamos una decisin si queremos algo
o no
El objetivo de la Imagen Corporativa es conseguir del receptor el amor afectivo hacia una marca o producto,
se debe crear en el receptor un sentimiento hace ese producto, que el consumidor se enamore de la marca.
Tambin existe un amor de conveniencia motivado por la razn, ya que aunque el consumidor sienta un
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amor afectivo hacia una marca o producto, siempre se plantea la conveniencia de la adquisicin de ese
producto. Se pregunta si el producto le conviene o no". El amor de conveniencia es muy importante
conseguirlo con los productos y las marcas, ya que es difcil que un cliente se enamore afectivamente de una
marca.
Hay 3 factores que explican el porqu del consumo:
Porque queremos, factor AFECTIVO
Porque nos conviene, factor RACIONAL
Por moda, por tradicin, por facilidad IMPULSO. Esto se utiliza sobre todo cuando hay competencia
La forma clsica para que los clientes cambien de una marca a otra es la bajada de precios pero para que
funcione hay que jugar con el tercer factor. Estos factores pueden entremezclarse. Toda imagen debe tener
estos 3 elementos: AFECTIVO, RACIONAL E IMPULSIVO.
Para la construccin de la imagen hay que tener en cuenta que factor afecta ms al tipo de mercado al que se
destina el producto.
TEMA 5. La identidad Corporativa
La base del mensaje corporativo es la identidad de la empresa o institucin. Es decir lo que somos. Una cosa
es la identidad que somos y otra la que queremos crear, para consolidar nuestra imagen.
Lo habitual es que de nuestras seas de identidad, destaquemos lo ms significativo para construir una imagen
corporativa adecuada. Adems de esto, la identidad corporativa tambin la forman otras caractersticas que no
son propias de nuestro producto, adquiridas de fuera, pero que son adecuadas para crear nuestra identidad.
Identidad Corporativa:
Caractersticas propias.
Caractersticas de fuera
Generalmente damos ms importancia a los mensajes informativos que a los publicitarios por lo que a la hora
de generar una imagen corporativa, emplearemos la informacin que nos interese. Es aqu donde aparecen los
gabinetes de prensa. Sirven de fuente a los periodistas.
Es posible controlar la imagen corporativa que aparece en los medios, pero no controlar la interpretacin de
los receptores. Los elementos que conforman nuestra identidad son:
Nombre e identidad visual: Porque signo de Nike es identidad visual, sin necesidad de que ponga el
nombre
Logotipo: Considera que es como la identidad visual pero con sonido.
Simbologa grfica
Identidad cromtica: Porque Botn siempre lleva corbatas rojas, para identificarse con el Banco
Santander.
Identidad cultural: Porque el Banco Santander tiene proyectos en Universidades
Arquitectura Corporativa: Porque todas las sucursales del Banco Santander son iguales. La arquitectura
dice algo.
Indicadores objetivos de la realidad: Los otros 6 vectores no hablan de acciones, este s.
calidad
esttica
imagen
El contenido de los mensajes publicitarios:
Informativos
Informativo de existencia(tal producto existe)
Informativo de cualidades (y tiene x caractersticas)
Imagen del producto (Te doy la felicidad)
Imagen del consumidor (Con esto vas a ser mas listo que nadie)
Estructura del mensaje:
Emisor: Muchas veces es ms importante que incluso el contenido.
Contenido: Aunque no sea famosa la marca, 1 detergente que planchara la ropa sera ideal.
Canales: Algunos medios son ms idneos.
Receptor: Afecta e importa ms el receptor (10 Euros para mueres con hijos de menos de 3
aos)
Contenido del discurso: Forma del discurso
Informativo
Imperativo
Seductor
Canales:
Prensa: Para informar
Radio: Recordar algo ya anunciado por tv
Tv
Cine/Internet
CARACTERSTICAS BSICAS DE UN ANUNCIO
A= Llamar la atencin: Para eso hay que estudiar los contextos. (Anuncios sin voz, sin imagen)
I=Inters. Fomentar el inters, no el rechazo del producto.
D=Deseo. Fomentar el deseo de conseguir lo que anuncia
A=Mover a la accin: (3x2 mueve a la compra ms que un producto)
FUNCIONES DE LA PUBLICIDAD
Informar:
Aparicin de un nuevo producto
Convencer de las caractersticas
Educar al consumidor.
Cambio del precio del producto.
Deshacer malentendidos.
Reducir rumores.
Apoyar promociones.
Persuadir
Incrementar el consumo
Cantidad
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Fomentar el uso
Animar al cambio de marca
Mantener la notoriedad (Recordar)
Recordar la existencia del producto
Recordarlo fuera de temporada
Mantener la notoriedad
Canales:
Informar: Prensa / Revistas
Persuadir: Tv
Recordar: Radio
Promociono de un producto:
Nombre
Logotipo
Identidad Corporativa
Estudiar el mercado
Slogan. Disear el mensaje
Plan de medios
Evaluar los resultados
Para hacer todo esto se tiene una agenda de publicidad, que elabora el plan de medios y el anuncio. Esta
agencia es la que coloca los anuncios en los medios. No le cobran al anunciante por hacer el anuncio, pero se
queda con una parte del dinero por contactar con el medio que publicar los anuncios.
Tambin puede tener su propia agencia de creativos de publicidad. Existen tambin las centrales de compra,
los medios tambin pueden convertirse en agencia de publicidad y as ganar ms dinero.
LOGOTIPO
Proceso de comunicacin importante porque es el primero que nos impacta. Dependiendo de la impresin que
nos d, as ser el resto. Tiene 3 elementos:
El nombre: Es explicativo. Intenta definir el contenido del producto, nos informa acerca de l. En
principio no tiene caractersticas emocionales, sino explicativas para que el receptor entienda que se le
est ofertando. No tiene mensajes indirectos ni est dirigido al consumidor.
XJ DVD Digital Visin Disic Con este nombre explicamos al receptor lo que le estamos vendiendo.
Algunas veces el nombre abarca la marca. Esto ocurre cuando no hay productos de este tipo en el mercado
hasta el momento. (XJ: Decimos dame un Clinex, en lugar de un pauelo)
La marca: Indica propiedad o autonoma. Es la firma que la diferencia de los dems. Algunas veces
la marca, hace encarecer los productos, puesto que es un factor importante de compra
El smbolo: Piensa en el receptor y se quiere transmitir sensaciones sobre el producto
PATROCINIO
Aportacin de recursos a una actividad cultural, deportiva con la finalidad de que se produzca una
transferencia de los valores asociados a la actividad patrocinada.
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Lo principal para el medio es tener credibilidad porque as gana ms dinero. Para que el periodista publique
nuestro mensaje, este debe ser cierto(esto en cuanto a mensajes positivos). En cuanto a los mensajes negativos
Cmo evitamos que en los medios aparezcan estos mensajes?
Con el silencio, evitar que llegue a los medios (Poltica del silencio no es rentable)
Poltica de inundacin informativa.
Las empresas pueden hablar a travs de 3 formas:
Muda: Por comunicado de prensa
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Con Cara: Habla alguien que es miembro de la empresa o institucin en representacin de la misma.
Con sonrisa: Habla alguien ajeno a la empresa como portavoz.
Tiene menos credibilidad una declaracin que un comunicado de prensa, pero tiene ms impacto una
declaracin con cara y ojos. Tiene ms credibilidad lo que dice un miembro de la empresa que un portavoz y
tambin ms impacto.
La forma de comunicacin ms adecuada sera la del miembro de la empresa luego los comunicados de prensa
y por ltimo, los portavoces. Hay pocos portavoces, ahora mismo no tienen mucha credibilidad.
Los representantes de las empresas (Emisores Secundarios) se mezclan con el emisor primario (que es la
empresa). Todas las ventajas y desventajas de Zapatero se trasladan al PSOE. El representante debe
representar bien su papel o creer en lo que se dice porque se da credibilidad a la gente por sus gestos.
CARACTERSTICAS DE LOS PROTAVOCES
Siempre hablan en nombre de alguien
Externo: Relacin medios
Interno: Credibilidad
Las caractersticas del emisor secundario: Sean buenas o malas las caractersticas, los receptores las
importarn tambin al emisor primario, por eso hay que tener en cuenta la imagen a la hora de seleccionar
el portavoz.
El objetivo de todo el proceso es crear una imagen corporativa adecuada. A veces, las caractersticas propias
pueden perjudicar el mensaje, por lo que es en estas situaciones, en las que habr que elegir una persona
externa a la empresa que de una imagen ms adecuada a los medios de comunicacin.
El lenguaje: El lenguaje que tienen que emplear debe ser comprensible para los medios de comunicacin.
El periodista especializado debe traducir el contenido y hacerlo comprensible al receptor.
Un periodista tiene el perfil ms adecuado para ser portavoz de una empresa o una institucin, ya que es el
que mejor se relaciona con los medios de comunicacin y maneja su lenguaje.
Dentro de los mensajes hay que distinguir:
Primario (Explcito)
Secundario (Implcito)
Tambin hay que distinguir las empresas:
Pblicas
Privadas
El portavoz tiene dos obligaciones:
Moral
Legal
La obligacin legal (informar) slo se da en determinados, casos como el balance de la empresa que le lleva al
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registro y se puede consultar por la empresa. Es informacin pblica y se da en las empresas pblicas.
Mientras que las declaraciones de renta de entidades privadas no se facilitan, no hay obligacin legal.
Tienen ms obligacin moral las empresas pblicas que las privadas.
Tipos de informacin:
Obligacin:
Legal
Moral
Necesidad (Comercial): Para vender un producto.
Imagen: Dar informacin de la empresa para que tenga una imagen positiva.
MENSAJES
Primario/Secundario
Explcito/Implcito
Toda aquella informacin que da una empresa (Emisor) a otra parte/persona (receptor). El mensaje explcito
es una informacin real que pasa la barrera periodstica y que es publicado. El mensaje implcito es el matiz
que se da al mensaje inicial y que sirve para mejorar la imagen corporativa. Este matiz debe ser delicado,
porque en el momento que se note que el emisor busca publicidad, no se publicar la informacin. Ocasiones
en las que se da:
Mensaje interesante para el Emisor/Receptor
Mensaje Interesante para la empresa pero tiene un valor informativo 0.
Mensaje que no tiene inters para el emisor pero si para el receptor
Mensaje con inters negativo para el emisor y alto valor informativo para el receptor.
EL truco es que despus de conseguir un mensaje explcito veraz de actualidad, interesante...... este mensaje
sea implcitamente beneficioso para nuestra imagen corporativa.
TEMA 8: Elementos que hay que tener en cuenta para que nuestro mensaje atraviese la barrera del
periodista
Toda informacin debe ser cierta
absolutamente profesional.
Caractersticas profesionales:
El medio de comunicacin es una empresa que pretende obtener beneficios.
Los medios estn controlados por ciertos grupos.
La publicidad presiona mucho a los medios. No se debe dar preferencias a clientes buenos
publicitariamente hablando.
El grado de independencia ce los medios es muy distinto. Xj un diario es ms independiente de Caja
Madrid, otro de telefnica etc.
FUENTES:
El periodista tiene una responsabilidad social sobre la opinin pblica. La tarea fundamental de periodista es
Informar. Por qu Informar? Porque es un derecho fundamental de la sociedad. Por ello, el Estado, como
institucin, tiene que asegurar que estos derechos se cumplen en la sociedad, El derecho de la Informacin
plural. Por ello cuando el periodista elabora una informacin falsa viola un derecho fundamental de los
ciudadanos.
El periodista debe poner barreras para evitar informacin inducida e inadecuada:
Sobre todo, por esta razn es por lo que se espera una voz crtica del periodista. Esto es lo que espera la
sociedad. As cualquier informacin de una institucin pblica debe ser analizada y criticada por el
periodista.
Las informaciones periodsticas influyen en las acciones de la sociedad. El periodista con sus informaciones
influye en las conductas sociales. No debe utilizar su poder para movilizar a las masas, quizs este sea el
resultado de la informacin, pero este no debe ser el objetivo.
COMUNICADOS DE PRENSA:
Qu deben intentar los gabinetes de Prensa:
Salir en los medios
Que la informacin que salga en los medios sea adecuada a la imagen corporativa. Qu pasa si no hay
noticia? Que se dan comunicados de prensa de pequeos hechos que los gabinetes de prensa convierten en
noticias para que se publiquen.
Qu hacer para que los comunicados de prensa lleguen a los medios:
Sistema para que los comunicados de prensa lleguen a los medios
Fax
Sobre
Telfono
Agencia
Tienen que llegar a la persona adecuada
Tienen que llegar en el tiempo adecuado para que de tiempo a salir en el medio y a la vez que estos no
tengan tiempo de hacer una rplica.
Funcionamiento correcto.
Contenidos que deben tener los comunicados de prensa:
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responsables son los periodistas. En las ruedas de prensa se les facilita material para que ellos
elaboren su trabajo.
Aportar opiniones:
En las ruedas de prensa, se puede y se debe opinar sobre cualquier tema que afecta a la
empresa o la institucin que comunica aunque no se ajuste al tema que lo ha originado y
siempre que sea de inters periodstico.
Llevar preparados otros temas para sacarlos, si son interesantes o para dar opiniones i lo
solicita el periodista.
Se da la opinin, no se debate con los periodistas.
Tipos de emisores:
Emisor Primario:
Siempre es la empresa o la institucin que la comunica. Todo lo que se diga tiene que estar
respalda por ella.
Previamente se habrn acordado los mensajes que se van a comunicar si son importantes
Emisor secundario:
Se habla en nombre propio.
Seleccin de quin va a representar a la empresa.
Diversos portavoces se diluyen el mensaje, y se puede caer en contradicciones.
Si todos hablan se puede alargar demasiado.
En caso de que se utilice este sistema hay que prever lo que dice cada uno para evitar
contradicciones o repeticiones.
Se debe evitar las opiniones personales. No existe distincin entre las propias y las de la
institucin.
Los portavoces tienen unas cualidades mnimas adecuadas a la situacin.
Atencin a los expertos sobre temas. Puede obtener demasiado protagonismo y dejar a la
empresa en un segundo trmino.
Tipos de receptores:
Receptor Primario: Los medios de comunicacin
Distincin entre medios impresos y audiovisuales.
Cada uno de ellos tiene una tcnica de elaboracin diferente para la elaboracin de los
trabajos de ruedas de prensa.
Agencias buscan textos entrecomillados.
Diarios: Son los que recogen ms material y se interesan por el tema a los que se les puede
explicar ms.
Radios: Grabaciones en directo. Slo le interesan algunas intervenciones. Las frases redondas
y tajantes.
Tv. Buscan el resumen del resumen. No suelen grabar toda la rueda de prensa y buscan
algunas declaraciones exclusivas antes o despus de la misma.
Los periodistas pueden plantear los temas que quieran, por lo que habr que tener previsto
que se hace si sale a la palestra.
Receptor Secundario: La opinin pblica en general.
El mensaje que llega a la opinin pblica es el elaborado por el periodista que puede coincidir
o no con el expresado en la rueda de prensa, en los medios escritos.
No ocurre lo mismo en los audiovisuales. El mensaje grabado en directo se debe prever como
dirigido a la opinin pblica.
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Por qu proceso
Por qu canal
Qu comunica
Quin comunica
AIDA
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