1.1- Conceptos basics dela mercadotecnia, Necesidades El mas basico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de mecesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Los seres: hhumanas tienen necesidades muy complejas. Estas inclyen mecesidades fisicas basicas de alimento, vestida, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresién. Estas necesidades no 30n un invento de Madison Avenue, sino que forman parte esencial del eardcter del ser human. Deseos Un segunda concepto basico denwo de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como fo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a una persona hambrienta se le antojaranunos mangos, un lechén 9 frijoles. En los Estados Unidas, pensara en una hamburguesa, papas a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en términas de los objetos que han de satistacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a mis objetos que despiertan su interés 0 deseo, kas productos tratan de proporcionar més productos servicios que fos satisfagan, Demandas La gente tiene deseos casi ilimitades, pero sus recursos si tenen limite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfaccién por su dinero, Cuando estén respaldados por el poder adquisitve, los deseas se coniemen en demandas, Producto Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los prothictos necesarios para satisfacerios. Un producto es cualquier cosa que puede offecerse a la atencién de un mercado para su adquisicién, utiizacién o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo. Supangamos que una persona siente la necesidad de ser mas atractiva. Llamaremos variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos que pueden satsfacer esta necesidad, El concepto de producto no se limita a los objetos fisicos, puede ser cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad, Ademas de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones e kieas,Intercambio La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfarer sus necesidades por medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio, Esta ¢s una de tantas maneras de obtener un objeto deseado, El intercambio tiene muchas ventajas como forma de satsfacer las necesidades. La gente no tiene que despojar a otras ni depender de donativos. Tampoco tiene que poseer la capacidad de producir todo lo que necesita. Puede concentrarse en hacer las cosas que le salen bien y trocarlas por los objetos que requiere y que otros fabrican, El intercambio es el niicleo del concepts de mercadotecnia, Para que se dé un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones, Transacciones ‘Si el intercambio es el ndcleo del concepto de mercadotecnia, la transaccién es su unidad de medida. Una tansaccién es un intercambio de valores entre dos partes. En ella, debemos poder definir que A din "X" a 8 y obtuva “Y", Una persona, por ejemplo, paga a Sears 400 délares por un televisor, Esta 2s una clasica jransaccldn monetara, Pero no en todas las Transacclones interviene el dinero. En una transaccién de trueque, se puede cambiar un relrigerader viejo por el televisor usado del vetino, En una wansaccién de trueque también pueden intervenir servicios ademas de bienes: seria el caso, por ejemplo, de un abogado que escribe el testamenta del doctor a cambio de un examen médico, En una transaccién intenrienen al menos des objetos de valor, las condiciones atordadas y el moments y lugar del acuerdo.Mercados El concepto de wansacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto. Para comprender su naturaleza, imaginemos una personas nada mis: un pescador, un cazador, economia primitiva formada por cuatro un alfarero y un agricultor, Existen tres diferentes formas en las que estos participantes pueden satisfacer sus necesidades. 12 Objetivos y funciones. 1,2.1- FUNCION DE LA MERCADOTECNIA; Principales Funciones de la Mercadotecnia: 1. La investigacién de mercada: Csta funcitn implica Para Philip Kotler, autor del fibro "Direcciin de Mercadotecnia’, la "mercadotecnia es la funcién de la empresa que se encarga de delinir fos chentes meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseas de manera campetitiva y rentable’. Segin Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la mercadateenia, en un sentido amplio, “es una funcitin de las empresas que comprende una sere de actividades con unos objetivas propios pero estrechamente interelacionadas entre sf para servir a ios abjetivas de la empresa”. Ampliando ésta definicién, Romero explica que la funcién de la mercadotecnia consiste en: "el andilisis, planificacién, ejecuciin y contol ce acciones y programas destinades a realizar intercambios, a fin de alcanzar jos objetives perseguidos y la sansteccién del consumidor. la realizacion de estudios para obtener informacién que facilte la préctica de la mercadotecnia [3], por» ejemplo, para conocer quiénes son o pueden ser los consumicores o clentes potenciales, identificar sus caracteristeas (qué hacen, ddénde compran, porqué, dénde estin localizados, cudles son sus ingresos, etc...), determinar sus necesidades o desens y el grado de predisposicién que tignen para satisfacerios, etc... 2. Decisiones sobre e! producto: (sw funcién esta relacionada con el diseCb del producto, en cuanto a su variedad, calidad, dise fo, marca, envase y caracteristicas; en sintesis, todo aquello con lo que se pretenders satisfacer las necesidades o desens del grupo o mercado meta para el que fue creado, En este punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que pete satisfacer una necesidad o deseo * podria ser 2 una de las diez ofertas basicas: 1) Bienes, 2) & servicios, 3) experiencias, 4) eventos, personas, 6) lugares, 7) propiedades, 8) omanizaciones, 9) informacion y 10) ideas. Decisiones de precio: (sta funcién implica la fijacitn de un precia que sea corveniente por una pate, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u organizacién (para que perciba utilidades). 4. Distribucién o Plaza: [sta funcidn es la que se encarga de establecer las bases para que Bel producto llegue del fabricante al consumidor MA (31 por elemplo, mediante un sistema de distibucian directa (del productor al chente final) o indirecta {cuando existe al menos uh nivel de intermediarias},S. Promacién: Esta funcién de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dara comocer ef producto al mercado meta, 2) persuadiro para que lo adquiera o 3) recordarle Is existencia de un producto que ya conoce, En este punto, cabe recordar que las principales herramientas de la mezcla © mix de promocidn son; La venta personal, la publicidad, la promockin de vertas, las relaciones piiblicas y el marketing directo. 6. Venta: (sta funcidn implica ta realizacién de tda actividad que genere en Jos clientes el Ghimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores. 7. Poswenta: (sta funckin estd relacionada con toda actividad (por le general, servicios) que se realiza después de la venta para asegurar'la plena satisfaccién del cliente, La premisa de ésta funcién es: “Lo importame no es vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente ef mercado con fines de retroalimentaciani". 1.2.2- objetivos de la mercadotecnis, ‘Objetivo general (o competencia general) Es la recoleccion y andlisis de datos de clientes actuales y polenciales para establecer las posibilidades de venta de nuevos productos y servicios.1,2.2.1- Objetivo social La mercadotecnia social es normalmente usada y aplicada pata beneficio de las personas y el entomo que los rodea. Los fines de una campa la de mercadotecnia social son lograr cambios de actitudes y comportarnientos para el beneficio de los seres humanos y la sociedad mis todo lo que conlleva la marcadotecnia pura, todo esto obviamente cambinada con una utilidad o beneficlo para la empresa u organizacién que pone en practica una campa O y estrategias de mercadotecnia. Mediante estrategias de mercadotecnia social logramos promaciin de un cambio; por ejemplo, como en las campa {hs de salud pdblica que buscan cambiar la perspectiva hacia fa medicina preventiva, la mercadetecnia social busca camblar comportamientos no saludables de un target 1.2.2.2. La Mereadotecnia y el proceso administrative El proceso administrative de la mercadotecnia consiste eh una setie de pasos o etapas que tenen como objetivo el desarrollo eficiente de la labor del misma. E| proceso administrative en la mercadotetnia se resume en3 etapas. Planearién Instrumentacién Evaluacién del desempe ib De esta forma se aplica el proceso administrativo a la mercadotecnia; tomande en cuerta esta aplicacién detallamas las 3 etapas del proceso adminsstrativo aplicado a la mercadotecnia, BPlaneacién: Es la etapa que consiste en seleccionar los mercades meta como dise (hr un plan estratégico para satisfacer sus necesidades, En esta etapa del proceso se definen: las metas y abjetivos de mercadatecnia por alcanzar, las ‘estrategias y tacticas para altanzar dichos objetivos y metas asi tambien la mezcla de marketing para los mercados que se pretende atender, Instrumentacién: Es la etapa operacional en la que una organizacién trata de poner en préctica los planes de mercadotecnia que se han establecida, Esta etapa abarca las siguientes actividades: La organizacién de toda la compa fia; con respecte a la creacién del depanamento de meradotecnia, La integracidm de personal de la organizacién. La direccion de las actividades de mercadotecnia, en la cual intenvienen elementos como la delegackin, coardinacién, motivacidn y comunicacién. Evaluacién del desempe (b: Es una mirada retrospectva y una mirada hacia delante, es el nexo enve el desempe lb pasado y la planeackén y operaciones futuras. En esta etapa se determina la eficacia con la que se esta esta obtenienda las metas incluidas en el plan estratégico, El proceso de evaluaciin de la mercadotecnia consta de los siguientes pasos: Averiguar bo que ocurid: se descubren los hechos, se comparan resultados reales con fos objetvas par determinar en que differen, Averiguar porque ocumid: iewestigar a que factores de mercadotecnia se deben los resullados, Decidir que hacer al respecto: se planea el programa del siguiente periods para mejorar y s¢ aprovecha lo que se hizo bien. 1.2.2.3.- Objetivo econémice Ayudar al desarmllo de su negocio, mediante la adecuada planeaciin, organizacién, control de losrecursos y areas que In conforman, para que cuba las necesidades del mercado, en el tiempo opartuna, 1.3. EL CAMPO DE LA MERCADOTECNIA NATURALEZA ¥ ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA En una empresa de negocios, la mercadotecnia genera los ingresos que manejan los encargados de las finanzas y que emplean los encargados de producciin para crear productos o servicios. 1.3.1. DIME NSIONES SOCIALES DE LA MERCADOTECNIA La mercadotecnia no se limita a los negocios, siempre que se intenta persuadir a alguien de que haga algo, la mercadotecnia tene un amplio significado social, Ademas de la cantidad de articulos considerados nomalmente como productos y servicios, los bienes a comercialirarse pueden comprender jos siguientes aspects: Tdeas Personas, Lugares 13.2 DEFINICION DE MERCADOTECNIA DE NEGOCIOS. La mercadotecnia consiste en la creacién y distibucién de un estandar de vida. € sta actinud implica: Descubrir las necesidades, deseos, gustos, preferencias y temores de los consumidores. SITEMAS DE Plangary desarroliar un products o servicio para satisfacer esas necesidades,+ Determinar la mejor manera de fijar el precio, promover y distribuir ese producto o servicio, La mercadotecnia es un sistema integral de actividades de negocios, dise [ado para planear, far precios, promover y distibuir bienes y servicios que satsfagan las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Esta definicién contione varias implicaciones significativas: + Es una definicin en un sistema gerencial. « El sistema integral de actividades de negocios debe estar orientado hacia el mercado o hacia el cliente, = La definicion indica que la mercadotecnia es un proceso de negocios dinamico, total, integrado y no solamente una coleccion fragmentada de instituciones y funciones, = El programa de mercadotecnia comienza con el nacimiento de la idea de un producto y no temina sine hasta que las necesidades de las clientes quedan satisfechas completamente. = La definicién implica que, para lograr sus objetvos, la mercadotecnia debe ‘optimizar los ingresos sobre las ventas a largo plazo. 133- EL CONCEPTO DE LA MERCADOTECNIA ‘Conforme los empresarias actuales se han dado cuenta de que la mercadotecnia tiene vital importancia para el éxito de la empresa, ha Sufgide una nueva forma de pensar en ios negocios que se conoce como “el concepto de mercadotecnia’ y que tiene como base tres fundamentos: 16+ Tods Is planeacién y las operaciones de la compa (ia deben estar onentadas al cliente, El objetivo de ta empresa no debe ser solo vender sino lograr un volumen de ventas que proporcione utlidades. Todas las actwidades de mercadotecnia de la empresa deben ser coordinadas para afectara la organizacian como un tedo. Todas a las actividades de la compa fla deben estar orientadas a encontrar las necesidades de los clientes y a satisfacerlas, al mismo tiempo que se producen utilidades a largo plazo. El concepto de ls mercadatecnia y la responsabilidad social de la compa la son compatibles si la administracién procura balancear sus acclones a largo plazo para: Satisfacer las necesidades de los clientes. Satisfacer las necesidades de la sociedad afectada por las actividades de la empresa. Cumplir sus metas de utlidades, 1.3.4. EL ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA Una de las principales responsabiidades del ejecutivo de mercadotecnia es administrar su sistema, esto significa planear ejecutar y evaluar su sistema de mercadatecnia en la organizacién, Qué es un sistema de mercadotecnia? “Conjunto de aniidades interdependientes, a que regularmente interactian y que forman un todo unificado.” En esta actividad, las entidades interdependientes o que interactlan, incluye lo siguiente; + La organizactén total que realiza | abajo de mercadotecnia + Elpraducio, en servicio, la idea o la persona que se comercializara+ El mercado meta «Los intermediarins que apoyan el intercambio entre la organizacién de mercadotecnia y su mercado. ‘Las fueras del entorno, como los factores demograficas, las condiciones econdmicas, las tendencias sociales u culturales, las fuerzas politicas y legales, la tecnologia y la competencia. El sistema de mercadotecnia mas simple consta de 2 elementos que interactuar: |a organizacin de mercadotecnis y se mercado meta. 13.5. ENTORNO DE UN SBTEMA DE MERC ADOTECNIA El sistema de mercadotetnia de una empresa debe operar dentro del macro de acciin de las fuerzas, que constituyen e! medio o entomo del sistema. Estas fuerzas pueden ser tanto intermas come extemas con relacién a la empresa. Las fuerzas intemas forman parte inberente de la organizacién y son controladas por la gerencia. Las fuerzas extemas no pueden Ser controladas por la empresa, son susceptibles de ser divididas en dos grupos. Macro ambiente extemo: Los siguientes 6 elementos interrelacionades, macro ambientales, tenen efectos considerablles en cualquier sistema de mercadotecnia de la empresa. Generalmente, no som controtables por la gerencia « Aspectos demograficos + Condiciones econdmicas « Elementos sociales y culturales + Elementas politeas y legales + Tecnologia. Competencia Micro ambiente extema: Tres fuerzas ambientales forman pane del sistema de mercadotecnia de la empresa pero son extemas ala compa (a. Estas son E| mercado Representa para la mercadotecnia un objetwa que se desea alcanzar y servir eficientemente, con utilidades y responsabilidad social, Proveedores Es obwio que los proveedores de productos 0 servicios son indispensables para el ‘éxito de cualquier organizackin de mercadotecnia. Intermediarios: ‘Son organizaciones de negocios independientes, que ayudan directamente al flujo de productos y servicios entre la organizacién de mercadotecnia y sus mercades. 1.3.4- ENTORNO INTERNO AJENO A LA MERCADOTECNIA Los factores imternos son los recursos de la organizacién en las areas que no son de mercadotecnia. Por ejemplo, el sistema de mercadtecnia es influido por sus posibllidades de produccién, financiamienta y personal. 1.4. Las nuevas tendenclas de la mercadotecnia, 1.4.1 TENDENCIAS EN LA MERCADOTECNIA, Rapps y Collins (1997) plantean diversas causas fundamentales que obligan a dejar atras las practicas de mercadotecnia del pasado y a replantear los elementos basicos de la estrategia de mercadotecnia para el presente y futuro. Entre ellas se mencionan:Los cambios demogrdficos, en las valores y en los estilos de vida, Drucker afirma que “El cambio demogréfica 6s 6! més grande de todos..." 19934:249) no se puede negar que los consumidores de! siglo XXI mo poseen las misthas caracteristicas que en ta era de los (Drucker, 70’ u 80. Los consumidores ya no conforman claras grupos abjetives, grandes, simples y visibles, Ya las amas de casa que se sentaban a ver la televiskin y comian a comprar el lavaplatos y los pa bles que aparecian en él comercial, quedaron atrés, ahora ellas tabajan y estudian, muchas veces es el hijo adolescente o el esposo el que hace la compra familiar, por ome lado cada ver aumenta més el ntimero de personas que prefieren quedarse solteras, o parejas que deciden no tener hijos o tener pocos, Cada vez mas los hogares estén compuestos por 1 o 2 miembros, la mayoria son solteros y el ndimero de hijos por matrimonio se reduce a 1 2. Los solteros compran mas por impulso, E1 nimero de mujeres que componen la fuerza laboral es cada vez mayor. Esto significa menos tlempo y menos ganas de cocinar en casa, Ademas, las familias ahora tienen dos ingresos, es decir, mas ingresos, Ova tendencia es el Debilitamiento de la magia de ia publicidad a waves de la television (tv): la tv por cable, las videograbadoras, el control remota, asi coma la faka de tempo, disminuye el auditoria de las cadenas comerciales de televisién, Ya las personas no le prestam atencién a los comerciales como antes, los anunciantes tienen el reto de encontrar nuevas formas de hacer este medio mas costo-eficiente utiizandolo. para identificar y ponerse en contacto con auténticos pros pectos. Ota tendencia que vale la pena resaltar es el Debilitamiento del poder de la feattad a Ja marca, debido a la caida del poder adquisitiva, la saturacién del 20mercado debide a un exceso de nuevos productos, servicios y tiendas y el hecho que jos consumidores son cada vez mas exigentes y conscientes de sus: necesidades y gustos, las empresas no se pueden confiar en el poder de lealad del cliente por una marca determinada, como Io era hace uns a (bs atras, deben mantener y conquistar esa lealtad dia a dia, no solo con el nombre de una marca famosa, sino que detras de ella exista realmente calidad y precio acordes a las exigencias del consumidor, El Auge de fa tecnologia de informacién: La evolucion de la tecnologia de informacién ha revolucionada ta forma de comunicamos con los clientes, de obtener informackén y de analizar el mercado meta y la competencia, nunca antes los gerentes han tenido tanta informacion a su aleance. Gracias 8 las nuevas tecnologias de la informacién, es posible producir series cortas de productos muy variadas y ajustados a las especificactones del cliente a baja costo (Toffler, 1985). La Intemet és quizds una de las herrambentas que ha tenido mas impacto en esta revolucién, pues vincula usuarios de computadora en todo el mundo, al mismo tiempo que permite compartir informacién de cualquier tipo, En palabras de Tofller (1990-282) “E! nuevo sistema acelerado para la creacién de riqueza depehde cada wez mds del intercambio de datos, informacién y conocimiento", POR 1. CREATNIDAD COMG FUERZA) 1- LA RESPUESTA COMO FUERZA IMPULSADORA. | IMPULSADORA [2 "PLANCHAR® EL MERCADO |2-LLENAR CADA NICHO [E> NUMERO DE IMPACTOS PUBLICA | 3.- NUEVOS CLIENTES GANADOS, TORIOS 4, MONTLOGOPUBLICATORIO | 4- DITLOGO CONEL CONSUMIDOR VELBOMBARDEAR EL MERCADO |5-ESTABLECER RELACIONES ‘| | 6. CONSUMIDORES PASIVOS: 6.- PARTICIPANTES INVOLUCRADOS [T-MERCADOTECNIA DE WASAS | 7= MERCADOTECNIA DIRECTA DE | MAS AS.- PROPUESTA EXCLUSIVA DE|@. PROPUESTA DE MAYOR VALOR | VENTAS (PEV}) (PMV) {> DBTRIBUCIIN DE UN SOL0|S- DISTRIBUCION DE MUCHOS | CANAL | CANALES RETOS DE LA MERCADOTECNIA PARA EL NUEVO MILENIO Segun Kotler y Armstrong (2001) los retos ms importantes a los que se tienen que enfrentar las organizaciones son: Estancamiento econémica y la cambiante economia mundial; La lenla economia mundial ha valde tempos dificiles tante para consumidores come para comerciantes. El poder acquisitive ha disminuido considerablemente, ante estas condiciones ecomémicas algunas empresas han tenido que enfrentarse 3 una caida en la demanda, y crear soluciones nuevas a los cambiantes problemas de los consumidores, Seguin palabras de Hércules: (2002:37) “al deteriora de la economia genera un efecto similar al que se produce en mercades maduros: hay que competir por el cliente y buscar mecanismos nuewos para abordar al comprador”. La crisis econdmica ha obligado a las empresas a renovar téenicas y estrategias para no perder eficacia en el contacto con el consumider. Hoy en dia los clientes son mds exigentes en cuanto al walor que reciben por cada bien o servicio, pues les cuesta cada ver mas obtener el dinero para adquirito, Este hecho to reafirma Drucker (1999-41) cuando plantea que “el punto de partida para la gerencia ya no puede ser su propio producto o servicio y ni siquiera su mercado conorido, ni los usuarios finales conocidos de su productos y servicios. £1 punto de partida tiene que ser lo que los clientes consideren como vator’El movimiento hacia un mercado global: Esa necesidad de crecer de las empresas involucra la expansién global, actualmente cualquier organizacién grande o peque th, na se escapa del impactn de la globalizacién, las distancias geograficas se han reducido gracias a la computacién, fax, teléfones, Intemet, los satélites y otms adelamtos tecnologicos. El mercado meta que antes se concentaba en la localidad oen el pals de arigen de la empresa, se ha expancdica @ los mercados internacionales, las alianzas estratégicas con empresas extanjeras, que actian como proveedores o Socios han cobrado importancia en los ultimas a(bs, y cuanto mis tarden las compa (las en intemacionalizarse, mayor sera el peligro de quedar excluidas de mercadas en crecimienta, Como Io plantea Kotler y Armstrong (2001-23) “Las empresas ganaduras del proximo siglo bien podrian ser las que han construide las mejores redes globales" 1.5, AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA ACTORES MACROAMBIENTALES Es el conjunto de influencias amplias en una empresa como factores econdmicos, Politicos y legales, sociales y culturales, etcétera. A continuacién se examinan cada uno de ellos: Ga FACTORES POL MICOS ¥ LEGALES: Los avances en el medio ~ ambiente politico afectan las decisiones sobre la mercadotecnia abarca las normas ¢ instituciones por medio de las cuales se gobierna una naciéin; consiste en un conjunto interactuante de leyes, agencias gubemamentales y grupos de presién que influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad, é i | de bines y servicios, E| sistema politico es un aspecto amplio que | FACTORES SOCIALES Y CULTURALES: Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la Bdindmica de individuos y grupos, asi como en sus problemas mas importantes. La cultura es considerada como la representaciin de una serie de factores como son: conocimientos, creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y hébitos adquirides por el hombre como miembra de una sociedad, es decir, el ser humano es resultado de una cultura particular; por ejemplo, la cultura alimentaria mexicana esté basada en productos provenientes de maiz, fijel y chile, en los paises asiiticos la base es el arroz, en los paises europecs es el trigo, etcétera, FACTORES DEMOGR [FICOS: dentro de los factores demograficos que afectan mas las decisiones mercadoldgicas de las empresas, encontramas; edad, sexe, nivel socio econdmnico, ocupacién, profesiin, nacionalidad, estado civil, tama [b de la familia, religion y actividad. En México, las estadisticas demogrdficas mis importantes y recientes al itimo censo de poblacién pueden consultarse pueden consultarse en la pagina web del institute nacional dé estadistica y Geogeafica. {INEGD. FACTORES ECOL OGICOS: los lactores ambientales se an \ hecho cada vex més importante en la década de los noventa ¥ principias del siglo XXL Las consumidores son mas conscientes del problema ecolégico y bo expresan abietamente, es un movinwente que no se limita pais, esta inquietud es una manifestacién mundial, en los ditimos tiempos han aparecido un sin nimero de organizaciones que protegen el medio ambiente como son: Green peace, Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales, Centro de Investigaciin y Extensién Forestal Andino Patagonica, Asociacién Espa ible de Ecologia Terrestre, entre otras, en Latinoamdénca. 2Acualmente el consumider sabe que bes productos que compra pueden afectar la ecologia a largo plazo, por ejemplo, el usa de aemsoles que han pesudicado la capa de azono, entre otros factores. K FACTORES ECONDMICOS: Las fuertas econdémicas influyen en las reacciones de Jos consumidores ante las decisiones de mercadotecnia de una empresa, En otras palabras, las condiciones de la economia son una fuera significative que afecta el sistema mertadotécnico de cualquier empresa, ya sea ‘comercial o no lucrativa. tos factores econdmicos afectan fuertemente los sistemas de mercadotecnia; entre dichos factores se encuentran: tasa de interés, oferta de dinero, inflacién y disponibilidad de créditos, FACTORES TECNOLIGICOS: La tecnologia es e| conacimiento de cémo llevar a cabo tareas y lograr metas. Con frecuencia este conocimiento praviene de la Investigacion cientifica, A la tecnologia se fe debe su aperlacion de maquinas, edificios, materiales y procesos que han penmitide alcanzar un alto nivel de vida; no obstamte, también se le atribuye la contaminacién, el desempleo, el crimen y otros problemas sociales y del medio ambiente, Las decisiones y actividades de la mercadotecnia estin influidas por la tecnologia; esta afecta en forma directa el desarrollo de productos, el envase, las Promociones, la fijacién de precios y los sistemas de distribucién, Hoy mas que nunca los factores tecnoldgicos hacen la diferencia en la productividad de las empresas, los avances de sistemas informitices, el uso cada vez mas generalizado de la computadora en todos los niveles tanto dentro de los hogares con kos consumidores directos, asi camo en las empresas ha permitide alcance satisfactores de todas pares del mundo a trawés de intemet adquirir aProductos sin tener que ira un establecimiente se esta volviendo mas comin a través de e-mail. FACTORES MICROAMBIENTALES Elementos relacionados estrechamente con la empresa como los proveedores, Intermediarios y cansumidores. Los cuales son: COMPETENCIA: Es muy importante destacar la importancia de la competencia para la toma de decisiones en mercadotecnia, Se habla entendido come competencia a todos aquellos productos que son iguales o semejantes a los que nosotros producimos, es decir, aquellos articulas que satisfacen las mismas necesidades y deseos de los consumidores, actualmente el cencepto es mas amplio, la competencia es todo aquel producto que luche por el dinero del consumidor, que interese al cliente y lo haga adquiririo, Los competidores influyen actWamente en la eleccidn de mercades de una empresa, los intermediarios de la mercadotecnia en los proveedores en la mezcla de productos, asi coma en la mezcla de mercados. INTERMEDIARIOS: son Institucienes que facilitan e| flujo de articulos y servicios entre la empresa y kos mercados firiales. Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, agentes y comistonistas, campa(las de tansportes, almacenes, PROVEEDORES; Son empresas encargadas de facilitarnos los insumos necesarios para la fabricacién de nuestros productos, no solamentese habla de materia prima sino también de diferentes servicios que requiere la empresa y que es proporcionada por ota. Actualmente muchas grandes compa Tas buscan una integracién con sus proveedores ya que requieren estandares de calidad: para que una empresa pueda produrir con calidad necesita que todas aquellas empresas involucradas con ella también vabaje con calidad. Es muy importante ser muy cuidadasa en la eleccidn de todos los proveedores no solo buscar menor precio sino que afrezca calidad, puntualiad y servicio, ME DIOS DE INFORMACION: participantes muy actives del microambiente son Ios reporteros capaces de colocar un producta/servicio en los cuernos de la luna o de enterrario para siempre. Les reporteros estan Avides de noticias y dispuestos a todos con tal de superar a sus propios competidores directos, Ademas, siguen los eventos hasta el mismo momento en que dejan de ser noticias por no prestarle mas raiting o audiencia. OTROS FACTORES: cada organizacién enfrenta un medio ambiente particular con factores y actores propios, donde unos inciden mas que otros; el gobierno, el sector financiers, Is comunidad, etcétera, son también actores que un momento determinado presemtan sus demandas. La presencia y presién constante de los factores MACROAMBIENTALES y de los actores MICROAMBIENTALES ha obligado al mercaddloga a desaroliar estrateglas de mercadotecnia integrales, cada wer mds compietas, donde se contemplen las expectativas de quienes participan en su medio ambiente. ”RIBLIOGRAF BS (PDF) pat «© Fundamentos de Marketing (6° edicion). Kotler, Philip (2003). Pearson Educaclin de México, $.4. de C.V. pp. 712, BBN 970-26.0400.1. © Mercadotecnia 4* edicién Laura Fischer, J oge Espejo