Gua metodolgica para implementar el enfoque basado en proceso en

instituciones hospitalarias cubanas.

RESUMEN
La gestin hospitalaria y la situacin de las instituciones hospitalarias cubanas, permiten
identificar insuficiencias terico metodolgica en relacin con la gestin y mejora de los
procesos. En consecuencia se plantea como objetivo de este trabajo: elaborar una gua
metodolgica para la gestin con enfoque basado en procesos en instituciones
hospitalarias cubanas, de manera que se contribuya a la implementacin del sistema
de gestin de la calidad en este tipo de institucin.
Se aplicaron tcnicas y mtodos de investigacin coherentes con el mtodo dialctico
materialista. La revisin documental permiti realizar un anlisis terico de los modelos
para aplicar el enfoque basado en proceso y su contextualizacin en el sector de la
salud; as como comprender el comportamiento de la gestin en estos centros
hospitalarios conjuntamente con la aplicacin de la observacin, entrevistas y
encuestas.
Palabras claves: gestin, procesos, calidad, salud, paciente, cliente.