GESTIN DEL DESEMPEO:

unimperativoparalas
organizacionesexitosasdelsigloXXI
JornadasCEAPROFdeActualizacin
GerencialAtencinEspecialreasde
RecursosHumanosCapitalHumano
12y13dejuniode2009

Gestindeldesempeo
I.Organizacin
IIProceso

III.Individuo

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ActualizacinGerencial

Gestindeldesempeohumano
Lagestindeldesempeoesunprocesointegradoquebuscaaumentarla
efectividadorganizacionalatravsdelmejoramientodeldesempeoindividual,
enelcuallosgerentesysuscolaboradoresdefinenyrevisaneltrabajo,
desarrollanlascapacidadesydistribuyenlasrecompensasenlaorganizacin.
Haciadndevamoscomocompaa?
Cmovamosallegarall?
Qupuedohacerparacontribuir?
Quhayparamicuandolohaga?
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Gestindeldesempeohumano
Comprensincomn
delasmetasy
prioridadesdela
organizacin

Expectativasclaras
paralacontribucin
individualyladel
equipo
Pilaresdeunagestin
efectivadeldesempeo

Compromiso
basadoentrabajoy
recompensas
significativas

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ActualizacinGerencial

Capacidades
construidasmediante
retroalimentaciny
aprendizaje

Cambiodeparadigma
Control

Compromiso
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Cambiodeparadigma
Tendenciasemergentes

Tradicin

Habilitaralagente

Controlaralagente

Equiposcolaboradores

Rendicindecuentasindividual

Liberacindela
motivacininterna

Motivacinconincentivos

Respetoaladiversidad

Solucinnicaparatodoslos
casos

Justoatiempo

Eventoanual

Mejoramientodetodoel
sistemadedesempeo

Mejoramientodepartesdel
sistema

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Desempeohumano:
Concepto
Conducta

Algoquelapersonahace,queimplicaunaaccin

Resultado

Logrogeneradoporunaconducta
conducta
conducta

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resultados
resultados

Desempeohumano:
Concepto
Aquellasaccionesoconductas

importantesparaellogrodelasmetasdelaorganizacin
quepuedensercategorizadas(medidas)
entrminosdelniveldecontribucindecadaindividuo.
Campbell,1990

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Desempeohumano:
Componentes
C
Desempeo= xD
O

Desempeo=CxDxO+
Capacidad

Desempeo
Desempeo
Disposicin

Oportunidad

BlumbergyPringle,1982
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Sistemadedesempeohumano
Apoyoalatarea

Especificacionesdel
desempeo

Quserequiere
Sininterferencia

Estndaresdefinidos

Procesoslgicos

Estndaresconocidos

Recursosdisponibles

Estndaresconsideradosviables

Insumos

Resultados
Consecuencias

Conocimientos/destrezas
Eltrabajadorposeelas
necesariasparaelcargo
Eltrabajadorconocepor
qusonimportantes
Capacidad
Fsica
Mental
Emocional
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Individuo
Retroalimentacin

Consecuencias
Alineadasconel
desempeodeseado

Retroalimentacin
Recibeinformacinsobresu
desempeo
Relevante,precisa,atiempo,
especfica,comprensible

Significativasparael
empleado
Atiempo

Si obligamos al individuo ms capaz a luchar contra el

sistema,elsistemaloderrotarel95%delasveces

RummleryBrache,1995.

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Gestindeldesempeohumano:
Ciclo
Mejorar

Desarrollo

Recompensas

Metas

Retroalimentacin
Mejorar

Mantener

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Valorar

Focoy
alineacin

Evaluacin

Gestindeldesempeohumano:
Planeacin
Elplandedesempeoesunmapaderutashaciaellogro:aclarala
maneraenlacuallagentepuedeagregarvalordemaneraexitosa.
Establecelaconexinentrelaestrategiadelnegocioylosobjetivosde
cadaunidad,equipoeindividuo.
Definirclaramenteresponsabilidades,comportamientosesperadosy
mtricas,aumentalaobjetividaddelproceso.
Esnecesarioquelosobjetivosasignadosguardenrelacinconeldaa
da,delocontrarioestarndesfasadosdelarealidad.

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Gestindeldesempeohumano:
Retroalimentacin
La razn ms frecuente del bajo desempeo es que los
empleados no saben que no estn logrando llenar las
expectativas.
Esindispensableparaelmejoramientoy/omantenimiento
deunbuenniveldedesempeo.
Debe ser especfico, oportuno, descriptivo, cara a cara, a
tiempo.
Es responsabilidad ineludible de todo supervisor mejorar
continuamente sus habilidades para convertirse en
comunicadoresefectivos.
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Gestindeldesempeohumano:
Evaluacin
Elmedireldesempeo,perse,nolomejora.
El xito de cualquier enfoque formal o informal evaluacin del
desempeo depende de la honestidad y el calibre de la
informacin que el empleado reciba y de la calidad de la
conversacincaraacaraquedeberaacompaarla.
El nfasis debe estar en el mejoramiento de la calidad de las
conversacionesacercadeltrabajoquenecesitahacerseynoenel
cambiodelprocesoodelformatodeevaluacin.

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Gestindeldesempeohumano:
Recompensas
Es indispensable que haya claridad en la manera como son
asignadaslasrecompensasquedependendeldesempeo.
Para que la compensacin por desempeo resulte efectiva, la
definicin y medicin del desempeo debe diferenciar muy
bienentredesempeoexcelente,promedioybajo.
Elmenderecompensascontingentesaldesempeodebeser
diseado con suficiente conocimiento de las necesidades y
preferencias de la poblacin target cuyo desempeo se
pretendeestimularporestava.

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Gestindeldesempeohumano:
Desarrollo
Es una responsabilidad compartida de gerentes y
colaboradoresporigual.
Unplandedesarrollogeneradoapartirdelconocimientodel
desempeo real del individuo y de las necesidades futuras
delaorganizacin,contribuyemsalacreacindetalento.
Los planes de desarrollo adecuadamente implementados
contribuyenalacreacindecapacidadesorganizacionalesy
alamotivacinysatisfaccindeloscolaboradores.

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Gestindeldesempeohumano:
Factoresclavedexito
Laspartesinteresadasparticipanenel
diseodelPGD(relevante,significativo,apropiado)
Laaltadireccinpromueveyutilizael
PGD.
Losgerentesrecibencapacitacinen
todoslossubprocesosasociadosal
PGD.
LaimplementacindelPGSes
consistenteentodalaorganizacin
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Gestindeldesempeohumano:
Factoresclavedexito
Eldesempeoesdefinidoentrminosde
losresultadosvaliososparalaestrategia.
Lasmtricasreflejanlosinteresesdelos
clientes(internosyexternos).
Seaplicaelenfoquedelmejoramiento
continuoalPGD.

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Gestindeldesempeohumano:
Beneficios
Parasuscolaboradores:

Parasuorganizacin:

Lesdadireccin.
Ayudaaidentificarnecesidades
deentrenamientoydesarrollo.
Ayudaamantenerabiertoslos
canalesdecomunicacin.
Lagerenciacomprendemejora
losempleadosysusaspiraciones
decarrera.
Losmotivaatravsdel
reconocimientodesucontribucin
alnegocio.
Lesdaoportunidadesde
crecimientoydesarrollo.

Todosseenfocanenellogrode
losobjetivosdelnegocio.

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Reducelarotacinexterna.
Ayudaaactivar,involucrary
enfocaralostrabajadores.
Creareemplazospotencialespara
suscargosclave.
Aumentalaeficiencia.
Impactapositivamentelos
resultadosfinancieros.

Recomendacionesfinales
Fomenteelrespetoylacomunicacin
honestayabiertaentresuequipo.
Compartainformacinrelevantesobrela
operacindesudepartamentoydela
organizacin.
Reconozcayagradezcaeltrabajobien
hechotodaslasvecesquepuedaysea
oportuno.
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Recomendacionesfinales
Identifiqueycorrijalosbloqueos
organizacionalesquedificultenel
desempeodesuscolaboradores.
Identifiquequcosassonpercibidas
comorecompensasporsuequipo.
Estimulelaautoeficaciadesus
colaboradores.
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lmoccia@lmdhumano.com
+58-212-2274071
+58-414-2344572

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