CONCEPTUALIZACION Y DISEO DE LA ESTRUCTURA A TRAVES DEL BSC

LOS MAPAS ESTRATEGICOS Y LA GENERACION DE VALOR

LA SELECCIN DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Son el fin deseado clave para la organizacin. Es necesario definir los objetivos
de forma coherente a la estrategia de la compaa para as utilizar el Cuadro de
Mando Integral como una herramienta de gestin enfocada a la implantacin
del a estrategia
Los OE determinan en forma cualitativa lo que se desea alcanzar, son el
resultado del proceso de planificacin.
Los objetivos debern estar distribuidos en las cuatro perspectivas presentadas
anteriormente: Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y
Crecimiento.
Perspectiva Financiera

Aumentar el valor de la unidad

Crecimiento de ventas en segmentos clave
Mantener la rentabilidad fijada por la central

Perspectiva del Cliente

Volumen de cliente
Satisfaccin
Fidelidad
Rentabilidad por cliente
Optimizacin de los plazos de entrega

Perspectiva procesos Interna

Identificar nuevos cliente

Aumentar la intensidad de la relacin con los clientes
Mejorar la calidad de servicio
Gestionar los recursos de forma ms eficiente
Reforzar la imagen/marca

Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento

Mejorar las competencias de las personas clave
Mejorar la comunicacin interna
Potenciar las alianzas clave
Adaptar la tecnologa a las necesidades
Cambiar a una gestin de procesos