1.

Realice un mapa conceptual acerca de los retos del CRM administracin de

la relacin con el cliente.

RI n c
Ei n g
Tc l i e
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L
C
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M

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t e s e x is t e n t e

lo s
lo s

2. Cules son los componentes de la administracin de la relacin con un

cliente?
1.
2.
3.
4.
5.
1.

Administracin de la relacin con los clientes

Es crtico para el negocio electrnico?
Retos para el Negocio
Metas de la Estrategia

Es la estrategia de negocios centrada en el cliente, las buenas relaciones

con los clientes y la buena administracin de las mismas son el futuro de
una compaa, si bien tenemos claro que el cliente es lo primero,
debemos definir las estrategias mas fiables para acercarnos a ellos y as
poder lograr una conexin que brinde frutos como para el cliente, como
para la compaa.
2. *Globalizacin
*Competencia
*Costos de adquisicin de nuevos clientes
*Alta rotacin de clientes
*Procesos de negocio y tecnologa
Puede llegar a ser crtico si no tenemos pleno conocimiento de los
aspectos mencionados anteriormente, si tenemos claros los objetivos y
conocimiento previo de la nueva estrategia que vamos a emplear, para
nuestro no negocio no tiene que ser critico.
3. Los retos como en todo negocio son una constante que se vive, la idea
es asumirlos y sacar adelante el plan estratgico de nuestra empresa
con el compromiso y el conocimiento de toda la compaa, ya que si no
est en armona la organizacin no se va a cumplir con la meta.
4. *Usar las relaciones existentes para incrementar ingresos
*Usar informacin integrada para proporcionar un excelente servicio
*Introducir procesos y procedimientos de venta repetitivos
*Crear nuevo valor y lealtad
*Implantar una estrategia de solucin proactiva
Con estas metas podemos llegar a consolidar una empresa que brinde
un bien/servicio de alta calidad que cumpla con las expectativas del
cliente al momento de negociar con nuestra compaa.