Calidad

Grado de Caractersticas inherentes que cumple los requisitos del cliente.

Antecedentes
Primitivos: satisfacan sus necesidades
Artesanal: Visual el artesano revisaba que estuvieran bien
Revolucin Industrial: Solo importaba producir y se revisaba la produccin al
final
Primera y Segunda guerra mundial: Hacer las cosas bien para que las armas
que se utilizaban y estas no fallaran al estar en combate.
1947: nace el organismo ISO con sede en Ginebra Suiza
1986 surgen las primeras normas ISO
Tipos de Normas

Internaciona
les
Nacionales
Gubername
ntales
Regionales
Sectoriales
Empresarial
es

Ley federal de Metrologia y normalizacin

Noms: Uso obligatorio en el territorio nacional

NMX: opcionales
La nica norma certificable es la 9001
9000:2005/2008
9001:2009
9004:2009
19011:2011
Variables de la calidad
SICO
Costo
Tiempo
Cantidad
Calidad
Para que certificar una empresa: Prestigio, seguridad al cliente.

Hasta el 2014 la iso ah tenido 4 versiones

1987
1994
2000
2008
(2015)