Gua de observacin

TEMA: CAPACITACIO
SECTOR: Servicio
impresin
FECHA: 21/09/2015
TESISTA: Hernn Huerta A

RUBRO: Actividades de
HORA:

Dimensin: Elementos tangibles

1. Los equipos tecnolgicos de la empresa tienen la
apariencia de ser modernos
2. Las instalaciones son cmodas
3. Los colaboradores de la empresa tiene buena presencia
4. Los materiales audiovisuales de promocin que utiliza la
empresa son visualmente atractivos.
Dimensin: Fiabilidad
1. La organizacin cuando promete hacer algo en un
determinado tiempo, lo cumple.
2. Cuando usted tiene un problema la organizacin muestra
inters en solucionarlo
3. La organizacin realiza bien el servicio desde el inicio
4. La organizacin cumple con realizar el servicio dentro de
los plazos establecidos
5. La organizacin cuenta con un registro de productos cero
errores
Dimensin: Capacidad de Respuesta
1. Los colaboradores informan de manera oportuna la fecha
de entrega del servicio
2. Los colaboradores brindan una atencin rpida y oportuna
3. Los colaboradores demuestran predisposicin para
ayudarles
4. Los colaboradores siempre estn prestos a absolver sus
inquietudes
Dimensin: Seguridad
1. Los colaboradores les transmiten confianza
2. El cliente se siente seguro con la organizacin
3. Los colaboradores siempre demuestran amabilidad
4. Los colaboradores estn capacitados para absolver sus
dudas e inquietudes
Dimensin: Empata
1. La organizacin ofrece una atencin personalizada
2. La organizacin ofrece horarios de atencin que se
adecuan a las necesidades de sus clientes
3. La organizacin se preocupa por ajustar sus propuestas
de acuerdo a las necesidades especficas de sus clientes
4. La organizacin comprende las necesidades especficas de
sus clientes

Si

No
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