Pregunta n1

1) En los semana de matricula el servicio de atencin al estudiantil (sae) se

demora en responder y realizar los tramites correspondientes lo que que genera lo
molestia de los alumnos.

2) El portal web tiene varias cadas lo que provoca que los alumnos no puedan
ingresar a los materiales subidos por los profesores tampoco pueden enviar de
forma segura los trabajos por este medio ya que a veces no llegan.

3) falta mantenimiento en los laboratorios actualizacin de software y hardware

adems de materiales didcticos en la bilblioteca .

4) La universidad necesita personas altamente calificados para realizar diversas

funciones.

5) la seguridad .

Pregunta N2
Problemas

Cules son las

caractersticas principales
de este problema
Demora en los tramites

No realizar tramites a
tiempo

Se cuelga o no responde
el chamillo

El sitio web adems no s e

puede enviar de manera
segura los trabajos por
que a veces no llegan
No funcionan
adecuadamente las
maquinas

1.Gestion y comunicacin
con el cliente
2.Soporte

3.Mantenimiento

Problemas de
organizacin que provoca

Falta de actualizaciones
de software en los
laboratorios y libros en la

biblioteca central

4.Personal calificado

5.Responsablidad

Capacidad para entregar

un trabajo en tiempo
determinado persona que
mantiene los procesos
bajo control
Personas externas a la
universidad ingresan a
llevarse cosas

Compromiso academicos
con los estudiantes y
la universidad.

Perdida de objetos o
cosas.

Pregunta N3

1) Operar de manera integral , Cordinada , racional y dialogo entre los miembros

del rea.

2) mantenimiento para condiciones adecuadas para el uso del portal .

3)Adquision de materiales, actualizar el software y hardware que estn fallando

asi como tambin materiales didcticos.

4)contratacin del personal con conocimiento, hablidades y actitudes para la

integracin y desarrollo para asumir difertes cargos .

5) Interaccion estar mas atentos a las personas que ingresan y salen