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INVESTIGACION DE MERCADO

Actividad Individual

Tema
LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Por:
Jesus Emilio Serrano Ramrez

TUTOR
JESUS RAFAEL FANDINO ISAZA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Septiembre 24 de 2015

LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.1


Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el
mundo real de la investigacin de mercados. Cada una plantea inquietudes ticas
acerca de la prctica de la investigacin de mercados. Para cada situacin y
pregunta identifique cul cree usted que es el problema tico e indique que hara.
1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios
proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas
propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los
proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las
ideas.
Esto es desleal y se puede considerar como plagio de ideas, no hay una tica en cuanto a
la seguridad de la informacin dada por los investigadores se nota tambin hay una falla
de los vendedores de la idea los cuales no dimensionan la importancia que tienen su
informacin y no deben entregarla a las primeras de cambio.
Tambin se puede presentar, Abuso de la posicin: El investigador de mercados por
poseer ms experiencia en investigaciones no debe tomar ventaja injusta frente al cliente.
2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para un
cliente, en el diseo del cuestionario para otro cliente.
Definitivamente se puede prestar el Investigador no calificado: Cuando el investigador no
tiene las habilidades o la experiencia necesaria.
No es pertinente este tipo de trabajos siempre que se tenga que usar un cuestionario
para hacer un estudio de mercado, por ejemplo, adems de que es ajena la informacin
esta no permitira basarse en informacin originada desde la misma fuente y con la
necesidad particular de la empresa en cuestin , en este caso las preguntas o
cuestionario, este formato debe estar diseado a las necesidades de cada compaa y
sera un atrevimiento e impertinencia usar lo que otra compaa tomo para captar su
informacin, as sea con el permiso de esta, porque no se hace un trabajo limpio con una
credibilidad, que pueda consolidar la empresa bajo una informacin real de su situacin.
3. Sin obtener la aprobacin del cliente, un conjunto simple de preguntas para ste
se agrega al cuestionario de otro cliente.
Investigacin innecesaria: El investigador tiene el deber tico de no llevar a cabo
investigaciones que no tendran un propsito til.
Si no hay permiso del cliente quien decide que comparte o no, no se debe ya que podra
ser contraproducente, adems tratndose de la empresa o persona que est aplicando el
cuestionario es una mala decisin colocar en ese cuestionario preguntas que no est
autorizadas por su cliente adems que no sabemos si va arroja los resultados conforme a
los factores estudiados en la empresa.

4. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en un estudio que ya se


ha concluido y entregado al cliente.
Esta situacin puede hacer referencia a Presentaciones engaosas: Por ejemplo hacer
creer al cliente que los datos son ms precisos de lo que en realidad son o presentar
informes incompletos.
5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para una
empresa que est en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de
investigacin.
Segn los cdigos de tica la identidad del cliente se mantendr en secreto en todo
momento, adems de que una organizacin investigadora no debe aceptar estudios para
clientes competidores, para conservar el nivel e confianza de sus clientes.
6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar
el proyecto en el tiempo estipulado.
No se tiene planeacin en la empresa investigadora eso obliga a la empresa a decir y
comprometerse con lo que no puede cumplir puede haber un compromiso engaoso esto
hace parte de Comportamientos no tico.
7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas ticos, si
existen, en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.
Se presenta una situacin de Oportunismo y juego de intereses para logra un negocio,
este tipo de actividades que plantea en la pregunta o situacin se deben ser muy bien
planeadas cuidadosamente para que no se mal interpretadas y sean desfavorables para a
empresa que quiere le negocio.
8. El director de investigacin de mercados presenta a la alta gerencia los
resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de investigacin de
mercados. Durante la presentacin, no se hace mencin de este miembro del staff.
En una nota de pie de pgina del informe escrito se le dio crdito a esta persona por
sus aportes.
Para enfocar este caso a la tica podemos decir que la persona que emiti este
documento pretende ser prudente con el informe donde manifiesta que le interesa ms el
tajo y los resultados obtenidos en el trabajo que la persona y el reconocimiento del
mismo.
9. Una publicacin muy conservadora solicito a una consultora que realizar una
encuesta de lectores. Aunque sta estaba bien calificada para realizar la
investigacin, la filosofa de la revista es bastante incompatible con la de ella. Ella
tena la dificultad para resolver este dilema profesional/moral.
Creo que hay un derecho de elegir si se desea o no participar en un estudio una
publicacin formal; incluido en ste est el derecho de que se informe sobre su existencia,

de que se d suficiente informacin acerca del estudio y se conceda explcitamente la


oportunidad de escoger si es conveniente o no su publicacin.
10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un
cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta promete
que no ser identificado, pero el director cree que la identificacin con tinta ser
necesaria para ahorrar dinero en el envo por correo de un cuestionario de
seguimiento a aquellos que no responden al primer envo por correo. Sin la marca
de tinta, el cuestionario de seguimiento tendra que enviarse por correo a todos los
individuos de la muestra, incluidos a aquellos que respondieron al primer envo por
correo.
Me parece que hay directrices que se e deben de tomar con un previo anlisis de lo que
es conveniente para el proceso donde se est trabajando, que incluye una toma de
decisiones que no afecte el objetivo de proceso, ya que se pude llegar a pensar que hay
autoritarismo por parte de los directores a ejecutar una orden sin tomar encuentra factores
que no aportes a un feliz trmino.

11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista slo durar 15


minutos, sabiendo de antemano que sta toma alrededor de media hora. La
experiencia ha demostrado que muchos encuestados que aceptan una entrevista de
15 minutos se rehusaran a una de 30 minutos. Sin embargo, una vez que los
individuos aceptan participar por lo general, completan el proceso de la entrevista,
aun as es ms larga de lo que se haba dicho inicialmente, por tanto, el error de no
respuesta puede reducirse y, de esta manera, se incrementa la exactitud en los
datos.
El trmino incluye casos en los que la informacin sea obtenida por medio de tcnicas de
entrevista oral, postal, empleo de aparatos electrnicos o mecnicos, a travs de la
observacin, o cualquier otro mtodo con el que la identidad del suministrador de la
informacin puede ser registrada o pueda llegarse a conocer de alguna manera y se
puede la forma se puede optimizar como se har la encuesta, pero es bueno recalcar que
para determinar los tiempo se debe ser muy cuidadoso con el tiempo de los entrevistados,
tener cuidado con no aburrir al entrevistado o cuidarnos del evento donde se pierda el
inters del encuestado.