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III.

DISEO DE PUESTOS.
Telefnica utiliza el Modelo Situacional para el diseo de puestos, este
modelo se basa en las labores a realizar y en las diferencias
individuales. Adems, en este modelo coinciden tres variables:
estructura de la organizacin, la labor y la persona.
El diseo de puestos en Telefnica divide sus puestos de manera
especfica, aprovechando las habilidades de cada persona y basndose
en los objetivos planteados por los colaboradores y gerentes, tratando
siempre de lograr los objetivos corporativos.
Utilizan el mismo enfoque en toda la organizacin: puestos especficos
para tareas especficas. Telefnica no agrupa tareas de diferentes reas
para un solo puesto, define las reas generales de la organizacin y
hace puestos diferentes para cada rea dentro de las generales.
Para el diseo de puestos, al igual que muchas organizaciones,
Telefnica utliza cinco dimensiones:
Variedad: Habilidades diferentes dependiendo del puesto, en

base a los objetivos planteados por el jefe directo.


Autonomia: Si bien el colaborador debe ayudar al jefe directo al
alcance de los objetivos planteados, tambin cuenta con un grado

de independencia y criterio para el cumplimiento de labores.


Significado de labor: Saber que la labor a realizar es importante

no solo para el rea, sino para la organizacin.


Identificacin con la tarea: En base a esta dimension es que
Telefnica elige a las personas para ocupar los puestos
disponibles, ya que no solo requieren una labor realizada, sino

una identidad en la operacin a realizar.


Realimentacin: Al igual que en todas las organizaciones, la
realimentacin o retroalimentacin se utiliza para evaluar la
eficiencia y ver la manera de mejorar su desempeo.

IV.
DESCRIPCIN DE PUESTOS.
DESIGNACIN:
Gestin dede
Terceros
La Gerente
presentededesfripcin
puestos del rea de Recursos
Humanos est basada en el organigrama del rea y los procesos
DEFINICIONES:
que implementan.
Gestionar relaciones con proveedores, manteniendo los estndares de
seguridad,
salud yGerente
colaboracin
con el cuidado
del medio ambiente.
DESIGNACIN:
de Recursos
Humanos
Reporta
al Gerente de Recursos Humanos.
DEFINICIONES:
Responsable
planear, desarrollar y aplicar polticas de la empresa,
TAREAS
QUEde
REALIZA:
adems de estar a cargo de los procedimientos de reclutamiento,
Bsqueda de proveedores que cumplan con las polticas de la
seleccin y contratacin de personal. Su propsito final es el de atraer,
empresa.
motivar y retener a los colaboradores que cumplan con los requisitos
designados
para eelimplementacin
puesto. Le reporta
al CEO
Fija.
Desarrollo
de un
plan de
Desarrollo de
TAREAS QUE REALIZA:
Proveedores.
Garantizar una buena comunicacin entre todos los niveles de la

Calificar
y realizar
proveedores.
organizacin
paraauditoras
mantener de
un los
ambiente
organizacional adecuado.

Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, seleccin e


Garantizar la disponibilidad de los productos demandados.

induccin del personal, con el objetivo de motivar y retener a los

Desarrollar
y coordinar
relaciones
y procedimientos
con los
colaboradores
ms idneos
para los
puestos requeridos.

para mantener
un proceso
fluido. que la ley demanda.
proveedores
Controlar y supervisar
los diferentes
beneficios
Coordinar y controlar el proceso de egreso para la
Estar en contacto con el rea comercial para asegurarse que los

desincorporacin del personal, ya sea por despido, retiro voluntario


productos cumplen con los estndares deseados.
o culminacin de contrato.
REQUISITOS:
Anticiparse a las necesidades de los empleados con el fin de

solventar cualquier
y actuar deo negociador
para las
Universitario,
tituladoinquietud
en Administracin
Ingeniera Industrial.
posibles diferencias o conflictos que puedan aparecer.

Especializacin en supply chain management.


REQUISITOS:

Universitario, titulado en Psicologa, Administracin o


Experiencia de 5 aos en puestos similares.

Administracin de Recursos Humanos.


Ingls
avanzado.
Estudios
en gestin, liderazgo, motivacin o desarrollo de personal
(no excluyente).

Excel avanzado.
Experiencia de 5 aos en posiciones de recursos o desarrollo

DESIGNACIN:
humano. Director de Gestin de Recursos Humanos

Ingls avanzado.

Excel intermedio.

DEFINICIONES:
Identificacin de necesidades individuales para asegurar un ambiente
organizacional favorable. Adems de identificar reas con debilidades para
corregirlas. Reporta al Gerente de Recursos Humanos.
TAREAS QUE REALIZA:

Comprensin y relacin con colaboradores como individuos.

Deteccin de necesidades individuales para aumentar la efectividad


en la empresa.

Desarrollo de interacciones positivas entre colaboradores para


garantizar la productividad deseada en la empresa.

Mantener actitud abierta ante posibles conflictos o quejas de

colaboradores.
REQUISITOS:

Universitario, titulado en Administracin, Psicologa o Administracin


de Recursos Humanos.

Especializacin en Talento Humano, Solucin de Conflictos.

Experiencia de 5 aos en puestos similares.

Ingls avanzado.

Excel intermedio.

DESIGNACIN: Gerente de Administracin de Personal.

DEFINICIONES:
Encargado de asegurar la moral y rendimiento adecuados del personal
para los puestos disponibles, estableciendo polticas que estn acorde con
los objetivos corporativos. Reporta al Director de Gestin de Recursos
Humanos.
TAREAS QUE REALIZA:

Establecimiento de polticas con el fin de elevar la moral y el


rendimiento de los colaboradores.

Presentacin de contratos de trabajo y planilla de remuneraciones.

Negociacin de condiciones con el personal nuevo.

Renovacin de contratos.

Registro de ingresos y bajas de personal.

Emisin de constancias o certificados de trabajo.


REQUISITOS:

Universitario, titulado en Administracin de Recursos Humanos,


Relaciones Industriales o Ingeniera Industrial.

Formacin en contratacin, planillas o administracin de personal.

Experiencia de 2 aos en puestos similares.

Ingls avanzado.

Excel avanzado.

SAP intermedio.

DESIGNACIN: Gerente de Productividad.


DEFINICIONES:
Encargado de asegurar la retencin y motivacin del personal, adems de
gestionar adecuadamente el talento humano en la empresa. Reporta al
Director de Gestin de Recursos Humanos.
TAREAS QUE REALIZA:

Identificar oportunidades incrementos de productividad en las


distintas reas de la empresa.

Implementar la optimizacin de los procesos.

Generar ahorros y/o incrementos de ingresos a partir de la


movilizacin de recursos disponibles como consecuencia de las
mejoras de productividad.

Monitorear y controlar los proyectos de productividad con


indicadores de costo, tiempo y calidad.

Gestionar las expectativas de los ejecutivos y clientes internos de los

proyectos de productividad.
REQUISITOS:

Universitario, titulado en Administracin de Recursos Humanos,


Relaciones Industriales o Psicologa.

Experiencia de 2 aos en puestos similares.

Ingls avanzado.

Excel intermedio.

DESIGNACIN: Director de Desarrollo Organizacional.


DEFINICIONES:
Encargado de asegurar la retencin y motivacin del personal, adems de
gestionar adecuadamente el talento humano en la empresa. Reporta a
Gerente de Recursos Humanos.
TAREAS QUE REALIZA:

Responsable de integracin del rea de Recursos Humanos.

Gestin de presupuestos de personal.

Gestin de acciones de desarrollo y clima organizacional.


REQUISITOS:

Universitario, titulado en Administracin de Recursos Humanos,


Relaciones Industriales o Psicologa.

Experiencia de 4 aos en puestos similares.

Ingls avanzado.

Excel intermedio.

DESIGNACIN: Gerente de Desarrollo, Capacitacin y Seleccin.


DEFINICIONES:
Encargado de planificar, seleccionar, desarrollar y capacitar a los
colaboradores de la empresa. Adems se encarga de implementar
herramientas de gestin eficientes para asegurar el cumplimiento de
objetivos de la organizacin. Reporta al Director de Desarrollo
Organizacional.
TAREAS QUE REALIZA:

Dirigir y controlar el desarrollo e implantacin de los programas de


reclutamiento, seleccin e induccin de personal, de una manera
eficiente y efectiva.

Dirigir la evaluacin continua del clima laboral en la empresa,


desarrollando e implantando programas de mejora.

Dirigir y coordinar el apoyo a directivos y empleados respecto a la


ejecucin de programas, polticas y procesos de recursos humanos
en lo que se refiere a seleccin, clima y desarrollo.

Dirigir y controlar el desarrollo e implantacin de los programas de


evaluacin de desempeo y retroalimentacin.

Coordinar y controlar el desarrollo e implantacin de los planes de


desarrollo profesional del personal.

Coordinar y controlar el desarrollo e implantacin de los programas


de liderazgo.

REQUISITOS:

Universitario, titulado en Administracin de Recursos Humanos o


Psicologa.

Experiencia de 3 aos en puestos similares.

Ingls avanzado.

Excel intermedio.

DESIGNACIN: Gerente de Comunicacin y Servicios al Personal


DEFINICIONES:
Gestin de las reas de cultura, comunicacin y actividades internas;
adems de servicios al personal. Reporta al Director de Gestin de
Recursos Humanos.
TAREAS QUE REALIZA:

Supervisin y manejo de personal.

Manejo de comits y reuniones de personal.

Mantener una relacin a nivel interno y externo con directores,


gerentes, colaboradores y medios de comunicacin.

Desarrollo e implementacin de plan estratgico de comunicacin

interna.
REQUISITOS:

Universitario, titulado en Administracin de Recursos Humanos,


Psicologa o Comunicaciones.

Experiencia de 3 aos en puestos similares.

Ingls avanzado.

Excel intermedio.

DESIGNACIN: Gerente de Relaciones Laborales


DEFINICIONES:
Gestionar relaciones con las empresas dentro del grupo, adems de actuar
como negociador para la solucin adecuada de conflictos. Reporta al
Gerente de Recursos Humanos.
TAREAS QUE REALIZA:

Solucin de negociaciones colectivas con acuerdos directos,


evitando conflictos y dentro de los presupuestos de la empresa.

Implementar procesos de tercerizacin, interiorizacin,


reorganizacin y reduccin de plantilla.

Diseo y aplicacin de polticas de relaciones sindicales favorables a


la transformacin empresarial.

Difusin de los programas de desarrollo y procesos de seleccin de


la empresa.

Implementacin de procesos de segregacin y fusin de empresas


dentro del grupo corporativo en lo referente al mbito laboral.

Gestin de inspecciones laborales, poltica disciplinaria, planes de

productividad y consultora.
REQUISITOS:

Universitario, titulado en Administracin de Recursos Humanos o


Psicologa.

Especializacin en Resolucin de Conflictos, Talento Humano o


Liderazgo.

Experiencia de 5 aos en puestos similares.

Ingls avanzado.

Excel intermedio.

PARTE II: MEJORA PROPUESTA


AVANCE #2
NOMBRE DEL AVANCE: DISEO Y DESCRIPCIN DE PUESTOS
GRUPO #: 1
NOMBRE DEL ALUMNO: NAHIDU ZULEMA BECERRA CASTAEDA
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD O PROCESO A MEJORAR :
La actividad a mejorar es el diseo de puestos en la empresa; si bien los
puestos tienen las tareas a realizar bien definidas, y a pesar de que el
organigrama disee puestos con un nombre especfico; Telefnica al momento
de contratar a personal, los contrata con nombres diferentes.
Ejm: Guadalupe Villavicencio Puntriano, segn el organigrama, ocupa el puesto
de Gerente de comunicacin y Servicios al Personal; sin embargo su
verdadero puesto es: Gerente de Marketing, Clima y Cultura Organizacional.
POR QU DEBE MEJORARSE ESTA ACIVIDAD. EN QU EST FALLANDO.
Debera mejorarse porque puede ocasionar confusiones en la organizacin, en
especial para personal que recin se est incorporando.
MEJORA PROPUESTA
Contratar a un equipo con experiencia en diseo de puestos para que el
organigrama coincida con los puestos ya ocupados; adems analizar si el
organigrama necesita algn cambio o alguna mejora. Consultar este tema con
los gerentes.
QU BENEFICIOS TRAER ESTA MEJORA PARA LA EMPRESA
El principal beneficio es evitar posibles malentendidos en los colaboradores que
recin se incorporan a la organizacin.