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Un factor clave para el xito de una compaa es la relacin con el cliente, la misma

aumenta los ingresos y la calidad de servicios de la empresa y permite tener un manejo


centralizado de informacin de contactos. Por eso, se busca automatizar y sincronizar el
proceso de negocio para ganar nuevos clientes, retener a los actuales y atraer a antiguos.
Beneficios del uso de CRM
1. Mejor organizacin de los datos: Slo basta con importar la lista de lderes,
contactos y clientes en el CRM para poder monitorear las ventas y compromisos
2. Mejora la comunicacin: Permite programar recordatorios automticos y
proporciona plantillas de e-mails.
3. Compartir informacin fcilmente: Permite compartir informacin de forma fcil al
darle al equipo de ventas el acceso a las mismas fuentes dado que se puede
compartir informacin de forma selectiva
4. Estadsticas de ventas: Pueden programarse semanalmente reportes va e-mail
as los miembros del equipo saben qu tan lejos o cerca estn de sus objetivos a
nivel semanal, mensual o anual.
Se dice que el 67% de las compaas que ha usado CRM han mejorado sus
oportunidades de negocio, y el 56% ha mejorado sus relaciones con los clientes.
Modulos de CRM:
1. Mdulo de ventas: Se centra en el equipo de ventas de la empresa para gestionar
y ejecutar el proceso de pre-venta
2. Mdulo de servicios: Ayuda en las actividades como gestin de la orden de
servicios, de contratos de servicio, de planificacin, etc.
3. Mdulo de marketing: Se compone de las funciones relacionadas con la ejecucin
a corto plazo de las actividades relacionadas con la comercializacin y
planificacin a largo plazo dentro de la empresa.
Cmo trabaja CRM?
En esencia, CRM trabaja recolectando la informacin de los clientes o lderes,
analizando sta para entender los requerimientos del mercado y el cliente y ajustando
las campaas de marketing de acuerdo al incremento en ventas.

Imagen tomada de: https://www.zoho.com/crm/how-crm-works.html

En cualquier negocio, el ciclo de trabajo es 1. Iniciar el marketing. 2. Procesar las ventas.


3. Agendar las rdenes y 4. Proveer soporte.