Un factor clave para el xito de una compaa es la relacin con el cliente, la misma
aumenta los ingresos y la calidad de servicios de la empresa y permite tener un manejo
centralizado de informacin de contactos. Por eso, se busca automatizar y sincronizar el proceso de negocio para ganar nuevos clientes, retener a los actuales y atraer a antiguos. Beneficios del uso de CRM 1. Mejor organizacin de los datos: Slo basta con importar la lista de lderes, contactos y clientes en el CRM para poder monitorear las ventas y compromisos 2. Mejora la comunicacin: Permite programar recordatorios automticos y proporciona plantillas de e-mails. 3. Compartir informacin fcilmente: Permite compartir informacin de forma fcil al darle al equipo de ventas el acceso a las mismas fuentes dado que se puede compartir informacin de forma selectiva 4. Estadsticas de ventas: Pueden programarse semanalmente reportes va e-mail as los miembros del equipo saben qu tan lejos o cerca estn de sus objetivos a nivel semanal, mensual o anual. Se dice que el 67% de las compaas que ha usado CRM han mejorado sus oportunidades de negocio, y el 56% ha mejorado sus relaciones con los clientes. Modulos de CRM: 1. Mdulo de ventas: Se centra en el equipo de ventas de la empresa para gestionar y ejecutar el proceso de pre-venta 2. Mdulo de servicios: Ayuda en las actividades como gestin de la orden de servicios, de contratos de servicio, de planificacin, etc. 3. Mdulo de marketing: Se compone de las funciones relacionadas con la ejecucin a corto plazo de las actividades relacionadas con la comercializacin y planificacin a largo plazo dentro de la empresa. Cmo trabaja CRM? En esencia, CRM trabaja recolectando la informacin de los clientes o lderes, analizando sta para entender los requerimientos del mercado y el cliente y ajustando las campaas de marketing de acuerdo al incremento en ventas.
Imagen tomada de: https://www.zoho.com/crm/how-crm-works.html
En cualquier negocio, el ciclo de trabajo es 1. Iniciar el marketing. 2. Procesar las ventas.