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MARTHA. ALICIA,ALLES oy
" DESEMPENO
POR COMPETENCIAS :
Evaluacién de 360°,
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‘Staples en todo dpe de arganacenes Ss
Lagelin pr compeundaresun meiopan nario
Jetvs organzacionales. Cuando a cada empleado se le ja objetivo, extoe son
parte de esa “cascada de objetvosorganizaconaes"
Desde la perspectva del empleado, esa fjacin de objetivo le permite for-
mar pate de la empresa, lo ajuda avineula su quehacer diario con lo abet
‘vos onganizacionalesy con los resultados. En este seat planta Mathis! la ev
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Iuacién de desempetio, relacionando la estrategia global de los negocios com los
objeivosindviduales del empleado.
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‘Uno de los primeros puntos que deben sears es que para una direccén
estratégica de los reeasos humans, para pensar en el capital humano de la or18 _ESEMPERO POR COMPETENCIASEVALUAGION DE 960"
_ganizacién, para eraluar el capital intelecnual de una empresa, uno de los subs
"temas vinculados con el personales ls eraluacién de desempeto. El concepto
de performance management relaciona a ewaluacin de desempeio con el subsite:
‘nade compensaciones,
[No se puede pensar en os recursos humanos alineados a la esrategi de
4os negocios sin contar con el apoyo de una buena herramienta para la eal
ci de desemperio y ~desde ya~ con una correcta interacion con los dsintos
subistemas de Recursos Humanos, ya que la evaliacién de desempetio tiene
tuna directa articulacion con el subssema de compensaciones, ya mencionados
Yycon otros subsistemas igualment importantes desarrollo de carreras capac
tacin yentrenamienta,
Relacién entre la estrategia y el desempefio
Una empress o insitueia, con o sin fines de lero, an un area o departamen-
to gubernamental, tienen objetios y planes anuales, quinquenales 0 de cual
aquier otra duracién,
Sse relacionan eos objetivs con los puestos de trabajo y estos tienen -a
suver-objetivos, tendremos la pedra fundamental de un stems de evaluacién
de desempeio
En primera insanciase define la estaegia organizacional ya partir de esta
lun desempeio esperado gloal de toda la organizaién, De ali surgi los ob-
{etivs de la orgunizacin,
{Los objetivos bajar en cascada a todos sus ntegrantesy se determinarén
los objetivo individuals,
Cou objetivo indviduales (resultados) y con un desriptio de qué hace
fata para lograrls (competencis) se tend ente ls manos na heefamienta
para medirel desempesoy aportar alos eaultads globalesesperados,
Como veremos mis adelante, para recibir feedback una organizaciin pue-
de uilzar diferentes recursos, ya sea midiendo el desempeio individual que
por sumatoria permit evalua el rendimnientoo desempetio de toda la organ
Zacin 0 incorporando otras herramientas como ealuaiones de 360 grados (0
4e 180 grados), donde es posible incorporar el fedback de personas ajenas la
‘organizaci que ~tambien~ dirin “eSmmo se deserpeia"elempleado en part
cular yla empresa en general.
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Alin moment de su carrera estén por debajo de lo esperado o equerido,£20 _DESENEHio POR COMPETENCIS. EVALUACIONDE 80
Inveccicn 24
Las cnaluaciones de desempetio, a como I apertra de grados dela compe
tenciasy otras medciones,deben responder a metas alas pero realise, deben
pone un desalio que pueda alcanzase. No hay nada mis desmotiante que una
‘meta imposible desleawar. Pr el contaro, ev gualmente demnotivane aa neta
‘muy ba. Por elo, una buena adminisracén de las evhuciones de desempeio
leberdinchir a esis de fas metas para evar ens efectos negatos.
Las evahuaciones de desempeio a wavés del jac de objetvs y compe:
tencis pueden constr -a su vez una formidable heramienta, camino o ia pa
‘aun cambio cultural del oganizacidn..Céme? A través def incon de objet-
vos y de las competeucias y sus grados. Segiin c6mo se vayan fijando y
‘morifcando, una empresa orgaieain de cualquier tipo puede lograr in can
io elural,
Si bien parece obvio, In eralacin de desempti se halla integra a los die
tints proceso de Recursos Humanos, fundamentalmente liga al desroll de
Jos empeatos. Muchas empresas, cuando iniian un esquema de Gesién de Re-
‘catsos Humanos por Competencas lo hacen a partir dela ealuaion de desem
peio. Side la dzeecion esutégica de recursos humanos se trata, es mprescnd
be que fa misma se expanda a todos los subsistemas en reac con el personal,
Evaluaci6n de desempefio es uno de los
subsistomas paral drecciénestratégica de los
recursos humanos
En sitesi y rataremos de presentarlo a lo largo de los ocho capitulos de
Ja obra, evluacion de desempeio, performance management, erauacion del
rendimientoo cualquier ota denominacién utlizada, es mucho mas que una
netodologia, mucho ms que un informe, que un formulario debidamente le
nado y de entrevistas de cvalvacin, Bsahacién de desempedo implica una ta
rea daria entre drecivosyempleados, entre jefe y spervisados, entrevistas de
nals con retroalimentacin y a reyoalimencion cotiiana derivada de una
Tne yfrctferarelacén labora
Evahar el desempeo no debe verte ded a perpeta dl empleado-
como monet dee meio clo ok pri deere
sey mejorar Las ere que logan moran en todos lo specs desde
iba tbort hasta since queen rnin y al ial pro
fal ¥. desley tumbaén opine logo dels ojos ogaizaconalesCapitulo 1
Evaluacién de desempefio
LAEVALUACION DE DESEMPENO POR COMPETENCIAS:
off
Este capitulo comprende:
‘2 La importanca de ealare desempeiio
‘Los problemas mas eomunes|
2 Los tntos métods para ealar el desempeio
23 La entrevista de evaluation
'D Un exquema completo de eraluacion de desempeto:anlisis del rend
mento y evaluacin por competencias
{> Laeraloaciin de desempeso para empresas de todo tamaio
2 Larelacion dela evan de desempeso con la administracin de carrerasLa evaluacién de desempefio:
inquietudes comunes
En conferencias,dislogos con empressros,profesionaleso alumnos, surgen
pregunta sobre las eraluaciones yrevislones de desemperio, alas que habitual
mente damos las siguientes respuesta
Preguntas Mi mgr enpeado mo ed stich cam su reson de sla reduc de
tuna onlin. yQud deo hace?
‘Respoesa: Si hubo alin error, debers considerarl. En caso contario deberd
ronversar con El explcale Ia stein; pero noes una buena idea mos
‘ar sstemasy procedimieatos por preson, aun desu mejor empleado
Preguntas Las sions jdlen wr eit?
Respuesta: Sin ua agua. Da setiedad a Jos procedimientosy evita problemas
de interpretacion.
Preguntas is mplede deen conor resiamet estes nls cus sx evan?
Respuesta: Absolatamente a. Todos lo empleados deben conocer qué se exper
"de ellosy lo equerido para el puesto que ocupan,
Preguntas Gude som oes rons gue conde las manages con ls reise?
Respuesta: El eror tis comin y mis serio que los managrscometen es exage-
rar la resin de an empleado que se encuentra debajo del nivel reques-
fd, Owo error comin esa tendencia a no remunerar aos buenos emplea-
dos como se lo merece.
Preguntas Cina nfomo sere wna vis rent negation?
Respuesta: Debera ser claro, Relea con él el resultado de a eraluacién para ase-
iguarse de que el empleado haya comprendido adecuadamente todos los
tems dela misma,
Pregunta: Co cit que ls empl compara sus revisions ous nies de sa
‘io com bs deme
Respuesta: La verdad esque no puede. Aunque solcte que la rvisin ye ale26 _DESEMPERO POR COMPETENCIS. EVALUACIONDE0t
rio #e mantengan confidencales, algunas personas, en especil los emple
dos javenes,compartrin esta informacién de todos modos.
regunta: Mi empra xe encenra con problemas ends) no estamos en conic
es deaumentar suds. ;Debo ne alia oases sos?
Respuesta: Es esencal realizar revsiones de desempeio a pear de no extar en
‘condiciones de aumentar suldos. Explique la stuacén a sus empleados
enfocando el futuro positvamente para que permaneacan, para no desi
Fentarlosyeviar que busquen oto empleo.
‘regumt: Todas ls plas een ai urn misma imp?
‘Respuesta: En lo pose, si Las compaiias euelen entrar en un pequeio cos
‘en époct de revisiones de desempeio, porque se desatinde las areas ha-
biuaes. Asimalo, Bs el coste de una compaiia organizada. Los beneicios
de las eisones Son para todos para ls colaboradore y paral empresa
regumt:; Ustad cme ques wna buena ea drew mensj al enplado a trois dele
‘auluacn de desempe? Prep, super para alent feo para adver
“ik qu no eames conforma
Respuesta: No. Las evahuciones deen ser acordes con lo abservado, El “men
‘aje” que usted o la empresa deen transmit a un empleado sera verbal
eu el momento de la entrevista de evluacin 0 en cualquier otro momen
‘0, peo.no “usando” a evahacin para ell,
Preguntas {Céno ifr la difencia ene ls evaluados? Por empl, enw ona
Teng um gurnte que poe alas clficeines como un forma de ober mayors
uments paras endorse ra zona un of yee
Respuesta: Es un cema complicado, pero hay distnts soluciones. Primero, re-
forzar el entrenamiento de los ealuadores Todo Toque invita alk nun
aes scent. Segundo, puede incluir un item en la ealuacion de los je-
{es sobre este panto. Si ellos saben que a sa vez los van a evaluar ellos,
como evaluadores,seguramentetendrin més cidado,
rogunta:;Uited ove quel uluacé de despa ayudord a major mi relacin com
ns empl?
Respuesta: Si, sin duda. Pata reteuer al personal clave y para saber cnndo hay
‘que desincuar al mal empleado la mejor herramienta de la exaldspone
(ls evaluacin y revision de desempeno.
cin de devenpeto 27
aPor qué evaluar el desempefio?
Bl anliss del devernpeito ode a geatin de una persona es un instrument para