Garantizar el nivel de servicio

Nivel de servicio
Total de llamadas
atendidas antes
de los 20
segundos

% Cumplimiento en atencin
Todas las
llamadas
recibidas

TIPOLOGIA DE QUEJAS
OPERATIVAS

procesos
asociados a la
logstica de
recoleccin
despacho
entrega

SERVICIO AL
CLIENTE

Proceso de
gestin de
novedades
Asociadas a
procesos de
Apoyo

OTRAS

% de participacin del total de

reportes presentados

REPORTE DE RECLAMACIONES MENSUALES AO 2015 2016

MES
TOTAL GUAS
RECLAMOS 2015
%AFECTADOS
AO 2015
2015
REPORTE DE QUEJAS MENSUALES AO 2015 2016
MES
TOTAL GUAS
RECLAMOS 2015
AO 2015

%AFECTADOS
2015

INDICADOR TIEMPOS DE ENTREGA

Objetivo: Conocer cuantos das se est demorando cada proceso y cul es el
ms crtico para determinar si se estn cumpliendo los tiempos de entrega con
los tiempos ofrecidos a los clientes
Tiempo de entrega punto A punto B
Meta xxx
Mes

enero

Febrero

Marzo

Meta