COMUNICACIN ASERTIVA

La comunicacin asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas, negativas y

los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros
derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos del otro.
Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y nuestras
acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas. Y que nos permite afrontar de
manera constructiva y encontrar una solucin mutuamente satisfactoria en el
conflicto existe.

Caractersticas de la comunicacin asertiva

Con los ojos: Demuestra inters, muestra sinceridad

La postura del cuerpo: el lenguaje corporal congruente mejorara la

importancia del mensaje.

Los gestos: adecuados ayudan a dar nfasis
Voz: un nivel, un tono bien modulado es ms convincente y aceptable y no

intimida.
Tiempo: utiliza un criterio para maximizar la receptividad y el impacto.
Contenido: cmo, dnde y cuando se elige un comentario es probablemente
que sea ms importante que lo que dice.

La importancia de afirmaciones YO

Parte de ser asertivo, implica la capacidad de expresar apropiadamente tus

necesidades y sentimientos.
Puedes lograr esto, mediante el uso de afirmaciones YO
Estos indican la propiedad, no atribuyen la culpa.
Se centra en el comportamiento, identifica el efecto del comportamiento.
Se es directo y honesto, y contribuye al crecimiento de la relacin con los
dems.

Tcnicas de comunicacin asertiva

Rendicin simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los

argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que
cedemos pero solo cogemos impulso. Es til en negociaciones de todo tipo.
Ejemplo: Entiendo lo que dices y puede que tengas razn pero deberamos
buscar otros enfoques.

Irona asertiva: ante una crtica agresiva o fuera de tono no debemos

igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de
responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva
a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados.
Ejemplo: hombre, muchas gracias.

Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra

persona podemos buscar la empata aceptndolos pero agregando lo que
defendemos. Es parecido a la rendicin simulada pero sin ceder terreno.
Ejemplo: Entiendo lo que dices pero as viene estipulado en el convenio.

Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crtica

para lograr la informacin que queremos obtener para luego utilizar la
respuesta en nuestra argumentacin. Ejemplo dice que no le convence el
producto pero qu es lo que no le gusta exactamente?

Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues

hacer lo contrario solo empeorara las cosas. En este caso se puede procurar
alejar ese error de nuestra personalidad. Ejemplo: si, empec la reunin
algo tarde pero suelo ser bastante puntual.

Ignorar: al igual que la irona asertiva, es una herramienta a utilizar en caso

de interlocutores violentos o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversacin para otro momento donde ambos estn en buena
predisposicin para el dilogo. Ejemplo: creo que ahora ests un poco
alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando ests calmado.

Romper el proceso de dilogo: cuando se quiere cortar una conversacin

se puede utilizar la comunicacin breve para mostrar desacuerdo,
desinters, etc Como se suele decir: a buen entendedor pocas palabras
bastan. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos
prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para
la conversacin. Ejemplo: no pinta mal, si, quizs, si no te importa
hablamos luego.

Disco rayado: no tiene por qu significar que tengamos que repetir la

misma frase, lo cual es de poca educacin. Me refiero a repetir nuestro
argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco
relevantes. Ejemplo: si, pero lo que yo digo es, entiendo, pero creo que lo
que necesitamos es, la idea est bien pero yo pienso que

Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el

brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dnde llega
un punto negociado. Ejemplo: s, puedes utilizar la sala de reuniones pero
para coger el proyector primero debes hablarlo con administracin.

Aplazamiento: en una reunin es buena idea llevar un papel o cuaderno

donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o crticas para
abordarlas en otro momento y as no alejarnos del objetivo del momento.
Ejemplo tomo nota para hablarlo en la prxima reunin.