CASO BENIHAMA DE TOKIO

OBEJTIVO
Maximizar la
rentabilidad y a la
creacin del valor
en el tiempo

INDICADOR
Porcentaje de
ingresos al mes

CLIENTE

Elevar el nivel de
satisfaccin de los
clientes.

Porcentaje de la
participacin de
mercado y el
nmero de
clientes nuevos
al mes

INTERNA

Elevar los
estndares de
calidad del
servicio en los
socios
estratgicos

Porcentaje de
servicios
psimos al da.

FINANCIERA

INICIATIVA
Utilizar
mecanismos
que le
permita
contar con
informacin
precisa y
detallada de
sus estados
financieros.
Ofertar el
servicio, de
alta calidad,
bajo coste y
plazos de
entrega
corto,
adoptadas
por las
franquicias

Desarroll
ar

un

plan

de

mejora
de

los

procesos
de
calidad
en
servicios
en
una

cada
de

las
franquici
as.
APRENDIZAJE

Desarrollar

Porcentaje de

Desarrollar

habilidades y

empleados que

un

competencias

no requieren

programa

en el personal

supervisin.

que motive

(mano de obra).

a los
colaborador
es a brindar
sus
sugerencias
a la
organizaci
n. (SISTEMA
DE
SUGERENCI
AS DEL
CLIENTE

Maximizar el uso

Nmero de

INTERNO.)
Invertir en

de la

problemas de

tecnologas

informacin

ndole gerencial

de la

gerencial.

y administrativo

informacin

(por un mal uso

(para un

de la

mejor

informacin) al

manejo de

mes.

los sistemas
de
informacin
gerencial).