14 puntos de Deming

1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el

servicio
2. Adoptar la nueva filosofa
3. Dejar de depender de la inspeccin de todos los productos
como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no lo
garantiza.
4. Acabar con la prctica de hacer negocio solo con base en el
precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio.
6. Implantar la informacin (programa de capacitacin y
crecimiento)
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
8. Desechar el miedo (motivacin y eliminacin del miedo)
9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en
equipo para lograr la mejora continua (comunicacin sincera,
trabajo en equipo).
10.
Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra
11.
Eliminar las cuotas numricas para la mano de obra.
12.
Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho
a estar orgullosa de su trabajo.
13.
Estimular la educacin y el auto mejora de todo el mundo.
14.
Generar un plan de accin para lograr la transformacin.
Costos de la calidad

De prevencin
Evaluacin
Por fallas internas y externas.

Pilares de la calidad total

1.
2.
3.
4.

Liderazgo de la calidad
Mejora continua
Enfoque de procesos y de sistemas
Enfoque en el cliente.

Factores de importancia para los clientes

Desempeo
Durabilidad
Factibilidad para reparar
Disponibilidad del servicio
Garanta
Fcil manejo
Precio

Aspecto
Nombre de la marca

DIMENSIONES DE LA CALIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

PRESTACIONES
PECULIARIDADES
FIABILIDAD
CONFORMIDAD
DURABILIDAD
SERVICIO
ESTETICA
PERCEPCION