Para el diseo de un producto

tecnolgico (objeto o servicio) lo

primero que debemos de considerar son
los REQUERIMIENTOS DEL USUARIO
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AGUSTN EDWARDS ROSS
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El usuario es la persona que hace uso de un

producto tecnolgico.
CARACTERSTICAS DE UN BUEN
USUARIO:
Esta informado.

Sabe lo que quiere, cmo y por qu

lo quiere.
Aplica criterios de calidad y de
conservacin del medio en la
seleccin y uso del producto.
Est consciente de sus derechos
como consumidor.
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INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN PARA EL DISEO DE UN PRODUCTO

TECNOLGICO.
No debemos de olvidar que el usuario es quien determina las
caractersticas y las funciones que deber cumplir el producto tecnolgico
por disear, por lo tanto en el instrumento que se utilice
en la
investigacin se deben plantear preguntas que apunten a determinar
cules son las caractersticas y funciones que debe cumplir el producto
para satisfacer las necesidades y las expectativas del usuario. Para ello,
existen algunas variables que es preciso tener en cuanta y que orientan a
definir la informacin que se va a recoger. El propsito es que el producto
sea utilizado, sirva y guste a quienes est dirigido y, por lo mismo, las
preguntas deben dirigirse en el sentido de acotar con precisin las
especificaciones del producto por disear. En funcin de lo anterior, las
variables que resultan importantes de considerar son:

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 Variable geogrficas: es importante que se

defina en que rea geogrfica se encuentra el
usuario al cual est destinado el producto por
disear, En la sala de clase?, En el barrio?, En
otra comuna?, En el campo? O En la ciudad?.
Variables de gnero y estilo: aspectos como la
edad, el sexo y estilos de vida, son importantes
de considerar al momento de determinar las
caractersticas y funciones del producto.
Variables preferenciales: las distintas
preferencias determinan las caractersticas del
producto que se va a disear. Por ejemplo, al
comprar ropa, una persona puede privilegiar
como beneficio principal la economa; otra, la
calidad; una tercera, la comodidad; y una ltima
simplemente, buscar algo especial para lucir en
una fiesta, por ejemplo.

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Procedimientos para
recolectar informacin:

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La entrevista: es un mtodo de reunir

informacin para solucionar un problema, es
importante en el caso que la persona que
aporta los datos se siente en libertad de
decir lo que quiere. La entrevista consiste en
un dilogo en relacin con un tema, a travs
del cual se conoce al entrevistado.

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La encuesta: es otro mtodo para obtener

informacin acerca de un tema; esta consiste en
una serie de preguntas que se ha elaborado
previamente y son aplicadas a una persona en
particular. A diferencia de la entrevista no
requiere que la persona que la aplique sea un
especialista en el tema, es ms simple y no
requiere que el encuestado entre en una gran
comunicacin con el encuestador.

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La pauta de observacin: es un mtodo

en que la informacin es recolectada a
travs de la observacin que se hace de
un determinado comportamiento de un
usuario; por ejemplo: cmo se comporta
al comprar un determinado producto;
cmo lo elige, cuando lo compra, quien lo
elige, cunto gasta en comprar, etc.

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FORMA DE HACER UNA ENCUESTA:

Dado que la encuesta es un procedimiento sumamente
utilizado, a continuacin se exponen las fases y criterios
bsicos que deben seguirse en su preparacin, ejecucin y
anlisis.

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Conceptos bsicos:
Poblacin objetivo: conjunto de
clientes potenciales de un
producto.
Muestra: parte de un conjunto
de personas seleccionadas.
Encuesta: bsqueda metdica
de informacin.

Cuestionario: pregunta que se

hace para recoger la informacin
buscada.

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ETAPAS DE LA ENCUESTA :

1. DEFINICIN DE LOS OBJETIVOS DE LA

ENCUESTA
Recoger e interpretar la informacin suficiente
que permita determinar la conveniencia o no,
de continuar con el proyecto y definir
claramente la necesidad a satisfacer.
Si se tratara de una empresa, esta debe definir
su poltica comercial y de producto teniendo
en cuenta los deseos y necesidades de sus
clientes potenciales.
2. ELECCIN DE LA POBLACIN A ENCUESTAR
Debe elegirse, de entre la poblacin general el
pblico ms adecuado para un producto dado.
En el caso de un trabajo escolar, se acudir
normalmente a las personas ms prximas a
la escuela a la familia y al vecindario.

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3. DETERMINACIN DE LA MUESTRA
La fiabilidad o el grado de confianza
que se puede tener en los resultados
de las encuestas, depende adems de
la precisin de las preguntas, de la
seleccin, del recuento, etc., del
nmero de encuestados. Cuanto
mayor sea el nmero de encuestados
(mayor muestra), a igualdad de
condiciones, mayor confianza se podr
tener en los resultados de la encuesta.
Por lo tanto es preciso determinar el
nmero mnimo de personas a
encuestar para que los resultados sean
fiables.

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4. ELABORACIN DEL CUESTIONARIO

Deben establecerse las preguntas de forma que
permitan conocer con precisin la opinin que,
respecto al tema de la encuesta, tiene cada
sector de poblacin. Un modelo de
cuestionario para los encuestados debe incluir:
a) Titulo de la encuesta
b) Un prrafo para informar al encuestado del
motivo de la encuesta
c) Prrafo que motive el encuestado a
responder sinceramente.
d) Tres preguntas que permitan conocer al
pblico encuestado.
e) Tres preguntas de cuestiones relacionadas
con el producto del proyecto.
f) Cuatro preguntas sobre caractersticas del
objetivo del proyecto.
g) Pregunta respecto al precio que el posible
usuario est dispuesto a pagar por el producto
del proyecto.

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TIPOS DE PREGUNTAS POSIBLES DE USAR EN EL CUESTIONARIO:

a.- Pregunta abierta:

Con amplia respuesta
Difcil de tabular
Muy poco til para una encuesta

b.- Pregunta cerrada de respuesta

nica.
Fcil de tabular
Valida para situaciones de solo dos
posibilidades.
Ejemplo:
Tiene automvil?

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Si/No

c.- Pregunta cerrada de eleccin

mltiple.
Menos fcil de tabular
Recoge un amplio espectro de
respuestas
Es menos precisa, por la dispersin.
Ejemplo:
Qu hobby tiene?
1. Deporte
2. Cine
3. Lectura
4. Otro......

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d.- Pregunta cerrada con respuesta

clasificada.
De fcil tabulacin
Las respuestas deben ordenarse
con criterio
Las respuestas posibles deben
ser pocas.

Ejemplo:
Dnde prefiere comprar la fruta?
1. Tienda de barrio
2. Mercado o feria
3. Supermercado

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5. ELECCIN Y FORMACIN DE LOS

ENCUESTADORES.
En el caso escolar, los
encuestadores acostumbran a ser
los propios alumnos que han
preparado las encuestas. Si cada
alumno desarrolla su propio
proyecto, seleccionara a los
encuestadores entre sus
compaeros de clases a los que les
expondr como deben hacer la
encuesta.
Los encuestadores deben estudiar
el cuestionario y hacerlo propio,
para aclarar y orientar al
encuestado.

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6. REALIZACIN DE LA ENCUESTA ENTRE LA

POBLACIN OBJETIVO

Para realizar la encuesta deben buscarse las

situaciones en que los encuestadores
pueden tener tiempo libre para contestarla,
evitando respuesta forzadas o de
compromiso que seran convenientes.

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7. ANLISIS DE LOS RESULTADOS.

Contestados todos los
cuestionarios, se tabulan las
respuestas y se reagrupan
progresivamente, de forma que los
resultados totales obtenidos sean
de fcil lectura llegando a la
encuesta nica.
Se calcularan los porcentajes de
respuesta de cada tipo y se
representaran mediante grficos,
de forma que el resultado de la
encuesta pueda ser ledo e
interpretado con facilidad y sin
posibilidad de error.

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8. INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS DE

LA ENCUESTA.
La interpretacin de los resultados de la
encuesta ha de permitir determinar el grado
de necesidad del producto, enfocar su
definicin y fijar los requisitos y
caractersticas fundamnteles que debe
cumplir.

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Correo para consultar dudas:

jcantinl@gmail.com