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  • Manual de Procedimientos Del Servicio de Giro Telegráfico (31!07!13)

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    Manual de Procedimientos Del Servicio de Giro Telegráfico(31!07!13)

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    Manual de Procedimientos Del Servicio de Giro Telegráfico (31!07!13)

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    MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO JULIO DE 2013 jp REVISADO 3 1 suL B7% > NOTA: prosente De conformidad con IGUALDAD LAGORAL ENTRE MUJERES Y HOMBRES NUR 025-SCF12008, publicada on ol Diario Oficial de la Federacion {918 do abiil de 2008, cuando se menciona algin cargo en el ‘documento del Organisio, Indistintarnente a hombre o maj w ronan sea one 1 IDENTIFICACION NUM. DE REGISTRO: -rew-4102-000-13 RESPONSABLE JGERENCIA DE CONTROL Y OPERACION CENTRAL, EXPEDICION: JULIO DE 2013, ELABORACION, DISTRIBUCION Y CONTROL: | ACTUALIZACION: GERENCIA DE CONTROL Y OPERACION CENTRAL, MéxICo, D.F JULIO DE 2013 LUGAR: re + | REVISADO 3 1 JUL BZ) NUMERO: REGISTRO ‘Tom-4102-009-13, [NOMBRE DEL DOCUMENTO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO. _] FECHA Y NUMERO DE REGISTRO: JULIO 31 DE 2013, NUMERO: 324 MODIFICACION NUMERO: 4 JULIO 34 DE 2013, JEL DOCUMENTO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO [(MODIFICACION No. 1}, CON NUMERO IDENTIFICADOR TCM-4102-D03-13, QUEDA REGISTRADO CON EL NUMERO 324, DE FECHA JULIO 31 DE 2013. ‘CONFORME AL ESTATUTO ORGANICO DE TELECOM, |ARTICULO 21, CORRESPONDE A LOS DIRECTORES, FRACCION XI Xin ELABORAR_Y -ACTUALIZAR LOS MANUALES DE ORGANIZACION, DE PROCEDIMIENTOS Y DE| SERVICIOS DE SU UNIDAD ADMINISTRATIVA; |ARTICULO 23, CORRESPONDE A LA DIRECCION DE PLANEACION, FRACCION XIV Kiv.. INSTRUMENTAR LA PLANEACION Y EJECUCION DE ESTRATEGIAS QUE GARANTICEN LA DEFINICION DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES AGILES Y EFICIENTES Y COORDINAR CON LAS AREAS RESPECTIVAS, LA ELABORACION Y ACTUALIZACION DE LOS MANUALES DE JORGANIZACION, DE PROCEDIMIENTOS ¥ DE SERVICIOS; REVISAC 51 JUL 20/7, “} NUMERO ‘ToM-4102.009-13, AUTORIZACION OFICIAL FECHADE AUTOREACION | Julio Be 208 MODIFICAGION No.1 sULIO DE 2013 AUTORIZO: Encargado dea Direceioy’ de Operacion de la Red de Oficinas REVISO: ‘Subdlrector de Operacién Central y Supervision ELABORO: ing, Esteban Olfvares Pérez Gorenta de Control y Operacién Centrat ESTRUCTURA ORGANICA OFICINA TELEGRAFICA DE SERVICIO COMPLETO / JEFE DE OFICINA TELEGRAFICA ENCARGADO DE AUXILIAR SERVICIOS ADMINISTRATIVO OPERADOR DE, VENTANILLA, DISTRIBUIDOR DE CORRESPONDECIA TELEGRAFICA ~ ——Apasusang su 08/7 OFICINA TELEGRAFICA DE SERVICIO ORDINARIO JEFE DE OFICINA TELEGRAFICA ENCARGADO DE SERVICIOS | OPERADOR DE | VENTANILLA DISTRIBUIDOR DE | CORRESPONDENCIA TELEGRAFICA Jp REVISADO 1 JUL 20H szivigos [—]_swwrooud 30 Noioyniawoos | Nojowuuswimay ‘ wrowanoo NorovaraNooS no zt GERENCIA REGIONAL ‘YoINoaL No!ovMto~oo9 ORGANIGRAMA DE GERENCIA REGIONAL es ‘sv2wynta 30 NOIO¥NIDHODD Noisinuans senrouo 30 aa v7 3a No1ava40 30 No‘o¥ING’OOS | sa1vi008_ Srimupoud 30 NOIOVNIGYOOS -—— [1 varaainr noioxniaxooo norovasinivay aa norowniasooo ‘wionatioo Notovnlawoo GERENCIA ESTATAL YYoINgau NIOYMIOOOD ORGANIGRAMA DE GERENCIA ESTATAL Ssvzitvnid 30 NOIO¥NIa3009 Nolsinaaans ] aanoiowiascoo | —_____! Nola¥tadO 20 NO}D¥NIOUOOO = [wean we. ee ees Soest NUMERO: Tow-4102.000-13, Pagina DE GIRO TELEGRAFICO. inpice INTRODUCCION .. ‘MARCO JURIDICO, OBJETIVO. se POLITICAS GENERALES, PROCEDIMIENTOS |A. EXPEDICION DE GIRO TELEGRAFICO NACIONAL E INTERNACIONAL. 41-Procedimiento de Expedicion de Giro Tolegrfico Nacional en Ventana. 2-Procediilento de Expedicion de Giro Telegefico Naclonal Gran USURH. mn 3 Pracedimiento de Envio de Transferencias de Dinero en Minutos (Outbound). -Procedimiento de Expedicién de Giro Franco. a7 8, BUZONEO, IMPRESION Y ENTREGA DE GIRO TELEGRAFICO A DOMICILIO. 29 5. Procedimionto de Buzoneo e Impresién del Gio Telegrafico A Dom 6. Procedimiento de Reporte de Giros Domieiiado$.nnmnn 7--Procedimiento de Reporte de Servicio Buzon6ado.vmnmewnenwnenn 8. Procedimiento de Entroga del Gro Telegrfico A Domiclo. 8. Procedimiento de Reporte de Acuses de Recibo y Contestacion Pagada. C. PAGO DE GIRO TELEGRAFICO NACIONAL E INTERNACIONAL. 10.- Procedimionto de Pago de Giro Telogritice Nacional. 11. Procedimionto de Pago de Giro Tologritico Internacional. 12+ Procedimionto de Pago por Cancolacién de Giro Tologrtico Nacional. 13+ Procedimiento de Pago por Reintegro de Giro Telegrtico Nacional , CIERRE DE OFICINA, 44 Procedimiento de Emisiin del Corte de Caja del Operador. Oficina 165- Procedimiento de Emisién del Corte de Caja Diario de 416- Procedimiento de Emi n de Lista de Giros Sembrados. n del Reporte de Pendientes de Pago (probablee) 18.- Procedimionto de Emisién dol Reporte dol Giro Telegrfico Vencido E, CONTROL Y CONSOLIDAGION DE OPERACIONES DEL GIRO TELEGRAFICO. onsen 7 18. Procedimionto de a Estadistica del Giro Telogrifico Nacional o Internacional. 79 20.- Procedimiento de Reportes dl Sistema Informitico.. 21. Procedimiento de Log de Giros Consultados. {17- Procedimionto de Emi SeRREOEN 597 Sree uremic mnrmnte OIA Wo, 9DE WM NOMBRE OE DOCUMENT: NOMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFI Tew.st02.000-13 | 22. Procedimiento de Log de Giros Reversedos. 38 23~ Procedimionto de Relacin de Pendiontes de Pago (probables). 24 Procedimiento de Reporte Diario de Expedicion.. 25, Procedimiento de Reporte de Servicio Buzoneado, F. PROCEDIMIENTOS AUXILIARES DE LA OPERACION EN LINEA. 26,- Procedimiento de Acceso al Mend, 21. Pracedimiento de Consulta de Giro Telegréfie nn 28.- Procedimiento de Bisqueda por Apelidos (Para Pago de Giro Telogrtico), 28.- Procedimiento de Consulta de Contes. = 30.- Procedimlento de Reimpresién del Recibo de Expedicién. 31. Procedimiento de Rel presién del Recibo de Pago. 32. Procedimionto de Reenrutamiento de Giro Telogrifico a Domicio, 33.- Procedimionto de Reversa de Giro Expedido (Mismo Dia). 24. Procedimionto de Reversa de Giro Pagado (Mismo Dia). 35. Procedimionto de Res 36-- Proee ersa do Giro quo ya fue Buzoneado.. Jimlonto de Modifieacién de Giro (Nombree). 37. Procedimiento de Reversa Extempordnea de Gito Exped ann 38.- Procedimiento de Reversa Extemporinea de Giro Pagado. ANEXOS |A. GLOSARIO DE TERMINOS. B. FORMAS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO. ‘G. CUADRO DE INDICADORES D. CONTROL DE ACTUALIZACION DEL MANUAL.. : 122 o soe [= =“fereniton Tes Fecha e moaticaain [cence contol Open Goniai |W Sve dl Gio Teepafcomtayoro11 | Julode 3018 h iin PA ON [ec deol iad = | woane, Tascoumeg Tircnaro fooe 131 omar oe1 cocuMeNro: NUMERO: MANUAL DE PROGEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO Tow-4102.008-43, inTRoDuCCION CConsiderando la misién institucional “Contribuir a vincular a ta Nactén, of bisieos y de comunicaciones, con especial atoncion al medio rural y popular urbana”, se ha adecuade la ‘peracion telogratica alos nucvos retos de apertura y competencia existento enol mercado. En apego a sus estrategias de operacion y comercalizacién, TELECOMM implant un sistoma informatico, que renové al tradicional gio telegrifico, satisfaciondo una de las motes mas importantes de la Construccién y uso de este sistema, al cual s¢incorporé el Giro Telogrética El sistema Informético ha evolucionando, perteccionindose y desaroltando nuevas aplicaciones ‘operacionales logrando que todas las etapas del Giro Telogrifico, desde su expedicion hasta su pago, se ‘operen en linea y tiempo real, privilegiando las necesidades do los usuarios. [At tratarse de un sistoma informético traneaccional, nos permite tener mayor control de las ope ‘ademas de que se han desarrollado aplicaciones auxllares dela operactén en lines, que permiten resolver shtuaciones extraordinarias en el procesamiento del Giro Tolegatico. El presente manual de procedimientos establece el conjunto de normas y disposiciones que permiten ‘garantizar al cliente calidad en el servicio y a TELECOMM contribul al logro de su misién institucion demas con su elaboracién so da cumplimiento alo publicado en ol Diario Oficial dala Fedoracion de fecha 28 de noviembre del 2006, que contione el Reglamento del Servicio de Giros Telegraficos. El documento se integra de tres apartados, los cuales proporcionan al personal involucrado orientacién ‘sobre aspectos gonerales y especifios relativos al procesamionta tecnico operative dol Giro Telegranica El primer apartado contiene ef MARCO JURIDICO que norma y sustenta la oporacién do estos servicios; el OBJETIVO general del manual, que manifesta Ia importancia de su soguimiento y alcances y POLITICAS. GENERALES que regulan loe procesos, la actuacion de los involucradae en el control y congolidacin de las Operaciones. EI segundo apartado so refere a los PROCEDIIENTOS de: A. EXPEDICION DE GIRO TELEGRAFICO NACIONAL E INTERNACIONAL; B. BUZONEO, IMPRESION Y ENTREGA DEL GIRO A DOMICILIO: C. PAGO DE GIRO TELEGRAFICO NACIONAL E INTERNACIONAL; D. CIERRE DE OFICINA: E. CONTROL Y CONSOLIDACION DE OPERACIONES DEL GIRO TELEGRAFICO y F. PROCEDINIENTOS AUXILIARES DE UA OPERACION EN LINEA, en los que ae dascriben de manera especifiea las actividades y responsables de realizar eada uno de eligs, ademas Incluye MARCO JURIDIC ESPECIFICO, OBJETIVO ESPECIFICO, POLITICAS ESPECIFICAS Y AREA RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO. Finalmente, al tercer apartado de los ANEXOS ae refiere sl GLOSARIO DE TERMINOS que define los Conceptos que se manejan en el presente manual; FORMAS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO, aplcables Drocesamiento del giro telegrafico y el CONTROL DE ACTUALIZACION del manual, que inclu fechas do Fegistros y actualzaciones del mismo, que derivados de Ia agregacion, modificacion oeliminacion de algun unto on particular, sutra ol presente documento. 4 ror Guat | Feetwaeteaneacsa | ( see we [ HOUANo. | ead $1DE 134 ‘NoMaRE DEL pOcUMENTO: NUMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO Tow.4102-00043, MARCO JuRIDICO EL MARCO JURIDICO EN QUE SE SUSTENTAN LAS FUNGIONES Y ATRIBUCIONES DEL ORGANISIO PUBLICO DESCENTRALIZADO TELECOMUNICACIONES DE MEXICO, (TELECOMM), SE CONSTITUYE DE LAS SIGUIENTES LEYES, REGLAMENTOS, DECRETOS ¥ OTRAS DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS: CONSTITUCION POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS. Publicada en el Diario Oficial dela Federacion el § de febrero de 1947. Articulos 25, 28-pérrafos cuartoy quinto, 20 y 134. (Utuma eeforma publicada en el Dario Oficial de la Federacién el 11 de Junlo de 2013). AeLEVES + LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES. Publicada en el Diario Oficial de la Federacion do 7 de junio de 1995. (Uttina roforma publieada en ef Diario Ofielal de la Federactén el 16 de enero de 2013). + LEY DE VIAS GENERALES DE COMUNICACION, ublicada on el Diario Oficial dela Federacion ei 19 de febrero de 1940. (Ohtima reforma publicada en el Diarlo Oficial de la Federacion el 9 de abril de 2012), Publlcada en el Diario Oficial cle la Federactén el 27 de Julio de 1931 {Reforma y Adicion publleada en el Diario Oficial dela Federacion ei 20 de enero de 2009). + LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVIDORES PUBLICOS. Publicada en Divo Oficial de la Federacion el 13 de marzo de 2002, (Gttina reforma publieada en el Diario Oficial de la Federacion el 15 de junio de 2012). + LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDADES DE LOS SERVIDORES PUBLICOS. Publicada en el Diario Oficial dela Federacion el 31 de diclembre de 1982, (Uttima etorma publicada en el Dialo Oficial de la Federacion ol 9 de abril do 2012), + LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA (GUBERNAMENTAL. Publicada en el Diario Oficial de fa Federacién el 11 de Junio de 2002, (Ottima rotorma publicada en el Diarlo Oficial de la Federactén ol 8 clo junio det 2012). + LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO. Publicada en Diario Ofelal de la Federacién el 4 de agosto de 1984 (Ottina rforma publicada on ol Diario Oficial de la Federacién el 9 de abril de 2012), + LEY FEDERAL DE ARCHIVOS. Publicada en ol Diario Oficial dela Federacin el 23 de enero de 2012. + LEY GENERAL DE ORGANIZACIONES Y ACTIVIDADES AUXILIARES DE CREDITO. Publicada en et Diario Oficial dela Federacion ol 14 do enero de 1985. (Uitima roforma publicada on o Diario Oficial do la Fedoractén el 3 do agosto de 2011). ( pt 9 ye —mnmanear PRET D TT TMA | HOJA No. 12DE 131 NowaRe DEL DocuENTO: NUMERO: MANUAL DF PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO Tow-e102.009-43, 2 REGLAMENTOS ‘+ REGLAMENTO DE TELECOMUNICAGIONES. Publicado en ol Diario Oficial dela Federacisn el 29 de octubre de 1990. (Cttima roforma publicada en el Dario Oficial de la Federacicn ol 25 de enero de 2001). ‘+ REGLAMENTO DE COMUNICACION VIA SATELITE. Publicado en el Diario Oficial dela Federacion del 1° de agosto de 1907. (tina roforma publicada en el Dario Oficial de la Faderacion ol 4 de agosto de 1997). ‘+ REGLAMENTO DEL SERVICIO DE GIROS TELEGRAFICOS. Publicado en el Diario Oficial dela Federacin el 28 de noviembre de 2006. ‘+ REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA GUBERNAMENTAL. Publicado en el Dario Oficial dela Federacin l 11 do junio de 2003, 3-DECRETOS. + DECRETO POR EL QUE SE CREA EL ORGANISMO DESCENTRALIZADO DENOMINADO ‘TELEGRAFOS NACIONALES, Publicado en el Diario Oficial de la Federacion ol 20 de agosto de 1986, + DECRETO POR EL QUE SE MODIFICA LA DENOMINACION DEL ORGANISMO DESCENTRALIZADO TELEGRAFOS NACIONALES. Publicado en el Dario Oficial de la Federacin el 17 de noviembre de 1908, ‘+ DECRETO POR EL QUE SE REFORMAN LOS ARTICULOS 1° ¥ 3° FRACCIONES 1, Ily Vil Y SE DEROGA LA FRACCION Il DEL ARTICULO 3° POR EL QUE SE CREO EL’ ORGANISMO DESCENTRALIZADO TELECOMUNICACIONES DE MEXICO. Publicado en el Diario Oficial dela Federacion e129 de octubre de 1980, ‘+ DEGRETO POR EL QUE SE REFORMAN LOS ARTICULOS 1%; 2% 6% 8, FRACCIONES IY Xill 9% PARRAFOS PRIMERO, SEGUNDO Y TERCERO; FRACCIONES IY Vij 12 ¥ 13; Y SE ADICIONA LA FRACCION Vil AL ARTICULO 10%, DEL DEGRETO POR EL QUE SE CREA EL ORGANISMO DESCENTRALIZADO DENOWINADO TELECOMUNICACCIONES DE MEXICO (documento completo). Publicado en el Diario Oficial dela Federacion el 14 de abril de 2041, + DECRETO POR EL. QUE SE REFORMAN LOS ARTICULOS 1° %; 4%; 5°, FRACCIONES IY XVII PARRAFO SEGUNDO, 3, FRACCIONES Il Vil Y SE ADICIONA LA FRACCION Vill SE REFORMAN LOS ARTICULOS 12% 14; 157 18°; 23"; 24 25°; SE ADICIONAN LAS ARTICULOS 24 BIS Y 25 BIS; SE ADICIONA AL ARTICULO 27° LA FRAGGION XXIK BIS Y SE DEROGA DEL ARTICULO 25° LA FRACCION Xill Y SE ADICIONA LA FRACCION XI BIS Y SE REFORMA EL ARTICULO 30° DEL DECRETO POR EL QUE SE CREA EL ORGANISMO DESCENTRALIZADO DENOMINADO TELECOMUNICACCIONES DE MEXICO. Publicado en el Dario Oficial de a Federacion ol 9 de diciembre de 201 4 OTRAS DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS + CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO DEL ORGANISMO. {Gas vigentes. 7 Le Tres onan Saami Feo oiionion | (©) ["izsnss da Gastly Opal Stal [teaaanaa HOJA No. $3DE 191 NoMane oe nocumeNTo: NUMERO: MANUAL DE PROCEDIMENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO ‘Tow-#102-000-13 + CONDICIONES GENERALES, PARA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE MEXICO. Aprobado conforme al Acuerdo No. 725 de la 73* Junta Directiva celebrada el 13 de Noviembre de 2008, ‘+ ESTATUTO ORGANICO DE TELECOMUNICACIONES DE MEXICO. Publicado en el Diario Oficial dela Federacion el 14 de agosto ce 2006. (Cttima retorma publicada en el Dario Oficial de la Federactén el G9 de diciembre de 2011). ‘+ LIBROS DE TARIFAS DE SERVICIOS TELEGRAFICOS Y DE SERVICIOS SATELITALES. Los vigentes. ‘+ MANUAL DE ORGANIZAGION DE GERENCIAS REGIONALES Y ESTATALES. Rogistrado e122 de septiembre de 2010 ‘+ MANUAL DE PROCEDINIENTOS DE LAS GERENCIAS REGIONALES Y ESTATALES. Rogistrado 0122 de agosto de 2012 ‘+ MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA OPERACION DE OFICINAS TELEGRAFICAS. Registrado o18 de octubre de 2010 ‘+ MANUAL DE OPERACION DE IDENTIFICACION Y CONOCIMIENTO DEL USUARIO Roglatrado e128 de junio de 2072, ‘+ NORMA MEXICANA PARA LA IGUALOAD LABORAL ENTRE MUJERES Y HOMBRES NUXR.025-SCFL-2008, Direceisn General de Normas de la Secretaria de Economia. Publicada en ol Diario Oficial do ta Federacion ol 9 de abril do 2009, + POLITICAS DE SEGURIDAD Y PROTECCION EN LA RED DE OFICINAS TELEGRAFICAS Rogistrado 6128 co agosto do 2012. Tres orivare fo \ fe | Hova no. Sees bay ees | woes owsRe oF oocuMENTO: NUMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO Tew-4102-00043 BETO Establecer politieas y procedimientos que normen el servicio del Giro Telegrifico Nacional on eu mods Internacional, jad Ocurre y a Domicilio en la Red Telegrifica, Gerencla Regional y Estatal, que garantice effcloneia on el servicio, uniformidad en el procesamionto y oportunidad en Ia conciigcién de los registros de la Red Telegrica Teena eames [ Feca d oaiiason_| OWA No. $8DE 191 ‘our bet. pocaneenro: NUMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO Tow-4102.000-43, POLITICAS GENERALES TELECOMM prestari ol srviclo de Giro Telegrtico, en los términos de las leyes, roglamontos y dems Aisposiciones aplicables que se enuncian en este Manual través de ta Red de Oficinas Tolegraicas La Secretaria de Comunicaciones y Transportes tended a su cargo la regulacién, inspeccién y viglancia dol servicio de Giro Telogrtico. Se consideraré Gio Telogrifico: |. Alque se expide y paga dentro deta Republica: y Ti, Alque se expide on el extranjero para pagarse en la Replica, EI Giro Telegrafico se clasifia dela sigulente manera: Tipo de Servicio Procedencia | Modalidad | Entrega Ventanila —— (Gran Usuario Giro ‘Gran Usuario | Ocurre oA Telegratico Empresarial | “Domieiio Gran Usuario "Empresarial EI personal de las Oficinas Telegrificas debera cumplit con los compromisos de servicio del Giro Tologrfice Nacional e Intemacional, que se describen a continuacion: + OPORTUNO: Realizar el trite de envio 0 pago de giro nacional yo intemacionsl, en un mximo de § minutos a parti de que el cliente so presente on la ventani Realizar la entroga del giro tologrifico a domiciio, en un tempo mx liogada a la Oficina Tolagrica de reparto + AMABLE: ‘Atender cordiaimente (que esta solictando. + CONFIABLE: Entregar al beneticiaro ol importe correcto on cualquier Oficina de Ia Red Telegréfica del Pai, asi como el comprobante, en donde se detalan lor datoe del remitentey dl benefcialo, la cantidad tenviada, I tarfa cobrada y a firma del empleado. + HONESTIDAD: Internacional 10 do 72 horas a partir de su Piibiico en general y aclarar todas sus dudas relacionadas con el eervicio No se le solcitara propina ni se reallara ningin otro acto de corupcién para agilzar 0 proporcionar la atencion del servicio, ‘+ IMPARCIALIDAD: “Wo se discriminaré bajo ninguna cicunstancia, ni se haré ninguna diferencia entre los clientes para proporcionar ol servicfo parlo que debers respetar ia fila que se genere enla Oficina Telagrafica, Troma - nae Team enact] © (Gadel Gi Tegra gat : - ——— —FL HOJA No, 18 DE 13% NowaRe DEL pocumENTo: NUMERO: | MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO | Tom4102-D09.13 | 6. El servicio de Giro Telegrafica Nacional ¢ internacional se prestard al publica en general, on las Oficinas Telegraficas de la Red, en la ubieacion, das y Norarlgs de atencion que seran determinados por el Gerente Regional o Estatal, de acuerdo alas caractristleas de la regién 0 a las necesidades dal 7. En la prestacién dol servicio de Giro Telegrafico Nacional Gran Usuario Empresarial, las Oficinas TTelograficas de la Red podran proporcionar servicios asoclados al mismo, tales como el pago de cuentas; el pago de los benoficios derivados de los programas sociales, conforme a os convenios que Selebre con las dependoncias de la Administracion Publica Federal, de las entidades federativas o.de los municipios competentes. 8. Las ompresas internacionales (Licenciatarios) que oftezcan en el extranjero el servicio de Giro ‘Telografico Internacional en su modalidad de Ocurre y a Domlcllo, deberan apegarse a las poliicas procedimientas contenidos en este manualy conforme a los convenios eelebrados con TELECOMM, ea operacion 8. Unicamento ol personal de a Oficina Telegrifica que sea autorizado por el Gerente Regional o Estatal, ppodra ingrosar al sistema Informatie Para ello deberan hacerlo mediante la autentieaeién del usuario Fequori. 10. La numeracién del Giro Tolegréico Nacional en su modalldad de ventanilla y gran usuario, sors asignada automdticamente por el sistema Informatica en el momento de su expedicion, independientemente de la Oficina de origen que lo expida. Cada nimero puede constar hasta 10, ‘aracteres (8 numérices y 2 alfabéticos), la numeracion del Giro Telegrafico Nacional Ocurre siempre omencara con la letra "Wy ia del Giro Felegrico Nacional a Bomlcio con Ix letra"D". 11, El Giro Telegréfico Nacional e Internacional Ocurre y @ Domiillo en ta modalidad de Gran Usuario Empresarial sera expedido por la dopendencla o entidad do la Administracion Publica Fedora, de la entldad federativa, del municipio competente 0 socio comercial, quién asignars su propia numoracién las taneferencias de dinero de acuerdo a los instrumentosjuridicos celebrados con TELECOMM, 412. EI Giro Telegrifico Nacional en la modalidad de Ventanila y Gran Usuarlo, tendré una vigencia de trelnta dias naturales a partir de la fecha de su oxpedicion, para que el beneficiaio se presente en una Oficina Telegréfiea pars cobrar el giro enviado por sit romitente. En los casos de los giros no cobrados, éstos podrin ser reintegrades por el remitentey estar a Su disposicion por un plazo do so ‘meses contados a partir dela fecha de expedicién. 13. La vigencla del ito Telegratico Nacional e Internacional Gran Usuario Empresarial, se establecerd de oman acuerdo con las dependencias o entidades de la Administacion Publica Fedral, de las ‘ntidades fedorativas, o de los municipios competentes 0 socios comerciales de acuerdo a los instrumentos juridicos celebrados con TELECOMM 414, La expodicién 0 pago de cualquier Giro Telegréfco, en cualquiera de las Ofcinas Telegrificas de la Red, se cureardinvariablementa en efectiva y en moneda nacion 16, El Operador de Ventanila solo podra presta el servicio de Giro Telagréfice Nacional e Internacional, al ‘iente que se presente en fa ventanill, siempre y cuando tengan su Namero de Cliente; en caso Ccontrario, of Operador do Ventanilla lo registrara en el Médulo de Operaciones Especiales (MOE), aclarando al cliente que no deberé repetirel registro al acudir a otra ofiina. 46, Cuando un cliente registrado no recuerde su Nimero de Cliente, el Operador de ventanila podré realizar una “consulta” para verfcar que no se eneuentve registrado anterlormente, y sdlo cuando {onga la certeza de que nolo est, debers registrario en ot MOE. =a HOJA No. FRrcoMM gd TeLECRArOS ATDE A nowsrs oe. oocumento: NUMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO ‘Tewa102-009-13, 47. Para el registro del cliente o a actualizacin do datos on of Médulo do Operaciones Especiales (MOE) 0 la solletud do expedicion 0 pago de un gio telogrfico, of Operador de vontanlla dabera solicitar “inicamente el original de una identiteacton autorizada para obtener los datos completos y fidedignos del elente 18, Para la expediclén y pago de giros telegrificos nacionales ¢ internacionales, el personal de Ia Red Telogratiea aceptars como documentos vslidos de identificacion personal, on original y vigentes a la fecha de su presentacién, sin tachaduras ni enmendaduras o muestra de alteracion alguna, en donde aparezea fotografia y firma del portador, los que a continuacién se enuncian: CCredencial para votarexpedida por el Instituto Federal Electoral (FE). Pasaporte expedido por la Secretaria de Relaciones Exterores (SRE), Tarjota Unies do Identidad Wiltar expedida por Ia Secretaria de I Defensa Nacional (SEDENA), Cartilla ita, con vigeneia no mayor 10 aos. CGédula Profesional, con vigencia no mayor a 10 afos. Matricula Consular, expedida por la Secretaria de Relaciones Extoriores a través de lot CConsultados on el Exranjer. 19, Para las operaciones de cantidades iquales 0 mayores a diez mil pesos en moneda nacional, el personal de la Red Telegrafica dabers apegarse alas politicas de Mlentficacion del client, qua forman parte del Manual de Operacién do ldentficacion y Conacimiento del Usuario, autorizado por el Oficial ‘de Cumplimiento del Comité do Comunicacion y Control 20. Cuando se conforme expodiente del clionte, al Jefe do Oficina Telegréfica deberé conservatlo en stricto orden y en lugar seguro; cabe agreaar que esta informacion dobord ser considerada come tstrictamente confidencta, por To que colamonto se podra proporcionar por requcrimionto Judicial ¥ previa orden por escrito de las autoridades competontes. 21, Las tarifasaplicables al servicio del Giro Tologrifico se asignarén por el sistema informético en forma automitica y éstas corresponderan a las autorizadas porla SCP. 22, TELECOMM no se hard responsable por demoras o falta de pago por razones de fuorza mayor 0 caso fortuito (siniestros o catistrofes naturales), obligandose tnlcamento a devolver al romitonto del Giro ‘Tologrfico ol import ‘situado yen la modalidad de Gran Usuario Empresarial lo convanido en el contrato, 23, El Operador de ventanilla y el Jefe de Oficina Tologrética, deberdn realizar os cortes de operacién daria y monsual que les corresponda, asi como generar y enviar alas instancias correspondientes, ‘estrictamento dentro de las fechas establecidas, los roportes de concillacién y consolidacian de las ‘operaciones del Gio Telegrafico reaizadas en el Ambito de sus competencias, ol Sistem 24, La Rod Tolegrfica deberin procesarse todas las operaciones del Giro Telegrifico ‘inieamente en el Sistoma informatico en linea y tiempo teal y cuando no cuente con éste, no se proporeionars ol Servicio. 25. 1 Giro Telagrafico Nacional e intemacional debers presentar en el sistema informatico cualquiera de los siguientes estatus: Pendiente de Pago, Pagade, Gancelado, Veneido, Pendiente de Reintegro 0 Reintegrado. 26, El sistema informético generard automsticamente un recibo o comprobante que contendra fos datos de la operacién realizada en ia Oficina Telogrfica ol cual serd roqusito indispensable para cualquier aclaracion. . [ Hew enons Some Fea de aicain nda de Cony Opa = = he NowsRe DEL pocUMENTO: NUMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO 27. El sistoma informatico permit a los Operadores de vontanila, Jofes de Oficina Telegrética, Gerentes Estatales y Gerontes Regionales consullar las operaciones procesadas on el dia 0 mes determinado, ‘slompre y cuando sean de su ambito de competencta. ae HOJA No, peso zea 480E 134 28, En seguimionto a lo establecido en materia de prevencién de lavado de dinero y financiamiento al {errorismo, ef sistema informtico “detectara a posibles usuarios de Alto Grado de. Rlesgo ‘Transaccional, al realizar la expedicién ylo pago de Transforencias Nacionales e Intemnaciones, @ los ‘cuales el sistema solctaré que contesten un cuestionario. El sistoma informatico permitiré que el cliente rechace contestar ol cuestionario on dos ocasiones; sin ‘embargo, en la torcora ocasin el sistema bloqueara la transaccién y no le permitrs continuar hasta ‘quo 60 eumpla con la actualizacién de datos registrados on ol MOE y contoste el cusstionaro, Dol personal de la Red Tolegréfica: 29, Serd responsabilidad del personal de la Red Telegréfiea mantener de forma confidenci relacionada con ol servicio de Giro Telegrifice Nacional eintornacional 30. El Jofe de Oficina Tolegritica, dentro del émbito de su competoncia, deberin proporcionar la Informacién quo los sea colicitada, on cumplimiento a los requerimiontos de las autoridados judiclales y administrativas, previa aprobacién de las autoridades de TELECOMM, 34. Cuando un cliente desee presentar una queja, sugerencia o denuncia, et personal de la Red Telegrafica ‘debers informarle de una manera amable y cordial, que tendrs que comunicarse a los teléfonos © correo electronica, que se encuentran en el reverso del Recibo 0 Comprobante, para proseguir con et presenten alguna queja 0 denuncia. 32, Sord responsabilidad det personal involicrado en Ia operacién del Giro Telegréfico Nacional Internacional, la aplicabilidad y observancia de las Circulares Telegraficas Vigentes que regulan la ‘operacién dei mismo, publicadas y dadas a conocer a través de la Red Interna del Organismo © por ‘cualquier otro medio y de as que en un futuro, posteriores a la publicacién del presente manual, sean ‘fund 33. El personal de las Oficinas Telegréficas deberdn extremar precauciones en la expedicion y pago de transferencias nacionalas internacionales; en caso de sospecha de operaciones que pudleran tratarse de algin Traude, engafo, extorsién o cualquier otte de indole delietivo hacia los clientes, lertaran a los mismos y reportaran eualquler lrregularidad detectada a la Gerencla Regional o Estatal ‘correspondiente, 34. El personal de las Oficinas Telegraficas deberin evtarlas sigulentesIregulaidades: “+ Capturar diversas operaciones con un mismo nimero de client, bajo ningén argumento, ya que ser reportadas ante la S.H.C.P, por movimlontos quo no realizaron, no sélo se afecta al cliente, sino tambien al Organtsmo y como consecueneia al operador involucrado, + Capturar diversas operaciones con el niimero de cliente del Jefe de Oficina Telegrifica o di COppratdor de Ventana, ya que serén reportados al Servicio de Administracién Tributara (SAT). 35, El personal de las Oficinas Telogréficas deberd informar, via correo electrénico y de manera inmediata, al Coordinador de Operacion de la Red de Oficinas do su Gorencia de adscripeién, los siguientes > Cuando los usuarios se nieguon a proporcionar los datos © documentos de identifcacién correspondiontes. > Cuando se detecte que Ios usuarios presentan informacién que pudlera ser apécrifa 0 datos que pudleran ser falsos. f Te oa ‘Somes ocho de aan MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO Nomero: | ‘Ton-4102-000-13, > Cuando se detecte quo los usuarios intontan sobomar, persuadir o Intimidar al personal de la Oficina Telegrafica con el propésito de lograr su cooperacién para realizar actividades ‘operaciones inusuales. > Cuando se presuma o existan dudas de quo un usuario opera en beneficio, por encargo © a cuenta {de un tereoro, sin que lo haya declarado al personal de la Oficina Telagrafica, El mensaje que envien deberd contener la mayor informacion posible. 36. Por ningin motivo, el personal de a Red Telegréfica proporcionars informactén relaclonada con ef ‘emitente, benefielaro yl la cantidad que se envia, asi como las claves de acceso de los operadores. 37. El Jefe de Oficina Telagrafica deberd evita el envio 0 recepeién de informacién, por cualquier via de comunicacién, ya que ninguna autoridad de TELECOMM 0 le cualquier otra dependencia 0 empresa, puede solictar algin dato a las oficinas telegrificas, considerando que todos los tramites Foquerimientos se fealizan a raves de las Gerencias Regionales y Estatales correspondiantes. 38. Cuando ot cliente requiera factura por el servielo de Giro Telegréfico Nacional, el Jefe de Oficina Telogrfica le solcitaré que entregue en la Oficina Telografica, una SOLICITUD con los sigulentes datos! Nombre 0 Razén Social completa, Registro Federal de Contribuyentes (F.C), ¥ Domiclo Fiscal completo y Y De1aS cuentas de correo electrénico para ol envio de su CFD! (Factura Electrica). El Jefe de la Oficina Telegréfica enviaré la Solel a su Gerencia de adscripcién, de donde romnltiran a la Gerencia de Facturacion para que se elabore ia factura soliitada, en un plazo de 48 horas, y e le envie al clients, via electronica, aloe correos detalados en eu solicit, 38, Sil cliente roquiere de factura por el serviclo de Giro Telegrifico Internacional, en sus modalidades: '¥ 2 Domicilo; y por el servicio de Envio de Dinero en Minutos (Outbound), el Jefe de Oficina Telegrafica le informaré que las comisiones que se cobran en ventanilla son por cuenta y orden de otras empresas o instituciones, siendo éstas las responsables de expedir fas facturas a sus clientes, ‘de manera directa, cuando lo Fequleran. TELECOMM no pucde omit facturas de estos servicios, ya {que inieamente funge como ventanilla de pago y recaudadora de la comisién de la empresa o Inetitueién involuerada. De los Gerentos Regionales y Estataes: 40. Los Gorentes Regionales y Estatales, en ol Ambito de sus competencias, deberin dar seguimiento at comportamiento del servicio de Giro Telogrifico Nacional e Internacional que prestan las Oficinas Tolegrificas dentro de su jursdiccién, aplicando las medidas preventivas y correctivas nocosarias para garantzar el oportuno'y adecuade registro de las operaciones que se llevan a cabo en el sistema Informatie. 41. Sera responsabilidad de los Gerontes Regionales y Estatales omitir y analizar con 1a periodicidad {stablecida, los reportes consolidados de las operaciones del Giro Telegrifico que gonera al sistema informatico, asi como proporcionar oportunamente la informacién que al respecto requieran las Areas Centrales. De igual forma, deberin reportar oportunamonte las operaciones Inusuales que se resenten en las Oficinas Telegraficas de su adscripeisn. 42. Los Gerentes Regionales y Estatales, a través de sus Coordinadores de Operacién de Ia Red de Oficinas, tendran las responsabilidad de autoriar y registrar en al sistema informatica los cddigos postales’ de la Entidad Foderativa, para Ia prestacién del servicio de Entrega del Giro Telegrafica Nacional internacional a Domicilo. end Sai cee | oe eee) es 200E 134 Nowane oe cocuenro; NUMERO: MANUAL. DE PROCEDINIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO Tew-4102-009-413 43. Los originales y las copias de los Recibos y Comprobantes emitidos en fa Oficina Tolegrifica debido a la prostacién dol servicio del Giro Telagrafieo, deberan conservaree en las Gorencias Regionales Estatales corrospondiantos, hasta por cinco’ ahos como soporte do las operaciones (ingresos) realizadas en las Oficinas Telegrafieas de su jrlsdieckn, considerando lo dispuesto por la S1H.0P. a] HOJA No, Dol Alcance y la Apicacién del Manual: 44, Los servidores piblicos que contravengan lo dlspuesto en el Reglamento del Servicio de Giros ‘Telogrficos, en este Manual en las circulars tolegrafieas respectivas soran eancionados conforme a las disposicionos legals aplicabes. 45. La observancia de este manual es obligatoria para el personal de la Red Tolegrafiea, Gerencias Rogionales y Estatales y Areas Centrale involueradas on la operacion dal Giro Telegrafico, por lo cual ‘0 ls exhorta a considerario en el desarrollo de sus actividades y 9 ehriquecrio con sus aportaciones para mantenerlo pormanentemante actuallzado. 48. Sora facultad do la Direccién de Operacién de la Red de Oficinas recibir, anallzary, on su caso, aprob ‘ualquier sugerencia de modificacién al contenido de este Manual, asi como instrie su actualizacion 47. Todos los casos no contemplados on este manual serén atendidos y resueltos por el Director de Operacion de fa Red de Oficinas, y en ausencia de éste, por el Subdivector de Operacién Central y ‘Supervision y/o el Gerente de Control y Operacién Central Fonenow | Smite Fron ae moaiicaion | (© i dele le Teen HOJA No, raed 21DE 134 [noms bes vocumento: ‘NUMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO Tew-4102:009-13, PROCEDIMIENTOS \ nile Sl Guacapuica aap ae ee Oh a HOJA No. THECOMME a TeLECRArOS 2206 191 oure DEL pocuMenro: NOMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO Tow-4102-009-13 |A. _EXPEDICION DE GIRO TELEGRAFICO NACIONAL E INTERNACIONAL. ‘MaRco JURIDICO ESPECIFICO + REGLAMENTO DEL SERVICIO DE GIROS TELEGRAFICOS. Publicado en el Diario Oficial dela Federacion dol 28 de Noviembre de 2008. ‘oBJETIVo EsPECiFICO Establecer las poltcas y los procedimiontos on la oxpedicién del Giro Telogrifico Nacional Ocurre y a Domiciio en las modalidades te Ventanila y Gran Usuario que estandaricen ol proceso operallve en la Oficina Telegraies POLITICAS ESPECIFICAS 1. Unicamente las Oficinas Telegraticas dela Red que cuenten con acceso al sistema informatico, podrin expedir el Giro Telegrafico Nacional e Internacional, En caso de tenor un probloma para la operacton, ot personal dela Oficina Telegrafica deberd soguir con los protocolos establecidos, 2. Elromitente siempre deberé contar con gu niimero de elionte y cuando carezca del mismo, al Operador de ventailla lo rogistrara en el Médula de Operacion Espectales (MOE) de acuerdo con lo establecldo fn al manuat de Operacion de kdentiteacion y Conoeimiento del Usuario. 3. El Giro Telegrico Nacional en la modalidad de Ventana y Gran Usuario, tondrin una vigencia de 30 dias naturales a partir dela fecha de eu expedicién. 4. E1Giro Telogrfico Nacional e Internacional en la modalidad de Ventanila y Gran Usuario Emprs su vigencia se establecera de comin acuerdo con las dependencias o entidades de la Administracién Pabliea Federal, de las entldades federativas o de los municipios competontes 0 socios comerciales acuerdo @ los instrumentosjurdicos celebrados con TELECOMM. 5. La expodicién de Glo Telegrifico Nacional, en su modalidad de Gran Usuario, s@ prostara en la ventana de la Oficina Telegrifica, cuando se prosente una persona fisiea o moral en la Oficina Telogréticay soleite el envio de un Giro Telegrafice a mis de un beneficario. 6. En la expedicién de Giro Telegrifico Nacional, on su modalidad de Gran Usuario, se asignaré un “Numero de Lote” al conjunto de giros que se emiten para un mismo romitents dicha numeracion ee 're, por lo que of Operador de ventanila el Jofe de Oficina Telegrafiea podrén decidir los numeros ‘que correspondan a cada ote, mando on consideracion que con dicha numeracion se establocera tn frdn que le facta la consulta da los mismes. 7. El Operador de ventanilla debera indicar al remitente que el servicio de Giro Telegrafico Nacional lo permiten onviar un mensaje gratuito de 30 palabras como maximo. 8. 1 Operador de ventanilla debord indicar al remitente que solamente el Giro Telegréfico Nacional A Domiciio presenta sorvicios opcionales tales como: “Acuse de Recibo” y “Contestacién Pagada”, cada uno con un costo adicional 8. Cuando la transforencia sea igual o mayor al equvalente en moneda nacional de 6,000 USD (cinco mil ‘dslaros americanos), el sistema emits de forma automatica la sigulente pregunta, pars que. ol Operador de ventanillalarealice al llente: Improsién de titimos recibos demic > Improsién do roeibo por transtoroncia. > Relmpresion de reclbos domieiiados por fecha. > Relmpresion de reclbos por transferencia > Generar reportes, dos. Selacciona la opcién “Impresion de atimes recibos domiciados", da clle fen "Enviar" y aparecen fos recibos domiiliados correspondientes a la Oficina Telogrfica Imprime los recibos domiciliados. Selecciona “Click aqui para guardar archivo” y aparece la ventana "Guardar documento HTML” Selecciona la carpeta “BUZONL" y captura el nombre del archivo que ‘eri el nimero de transferencia correspondiente, Selocciona “Atrix” y sale do la opcion Coloca en sobres membretados, os Giros a Domicilioimpresos del dia en curso y prepara su ontroga al Dstribuldor de Correspondeneia. CONCLUYE PROCEDIMIENTO ON —~Eoimncice tently parcinantal | i Senile del ielopticn ayaa} tala HOA No. 420E 131 nomsme et pocumento: NUMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL. SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO Tow-4102-000-43, + Procedimiento de Buzoneo e impresion del Giro Te rifico A Domi I - / Teseniore Soaaye = Faraarmmanaci | © — A HOUA No Towne oF posuwero NOMERO; MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO owtt02'000-3 6. Procedimiento de Reporte de Gros Domiciados. Responsable | No. ‘tivided ENCARGADO DE 01 _Realza el procedimlento de “Acces0 al Meni” pistmsucion Oy REPARTO © JEFE DE 02 Solecciona la opelin “Buzoneat servicio para imprimit", da elle on orieina “Enviar y aparece la pantala “OPCIONES OE BUZONEO™ TELEGRAFICA 03 Solecciona la opcién “Generar roportes", da clic en “Pendiontes de impresion”, da clic en “Enviar” y aparece en la pantalla, la Relacion de ‘ros pendiontes de buzonear de la Oficina Telogsfica (04 Imprime Rolacién y da lle on “Regrosar 05 Selecciona “impresos”, captura Ia fecha requerid, da clic en “Em aparece en la pantalla la "Relacion de Giro Domilados Impresos” informacién correspondiente 08 Imprime relacién de gis 1 impresos y da clic on “Ret 07 Conserva impresiones y las archiva. 08 Selecciona "Atrés” y eale de a opelén, CONCLUYE PROCEDIMIENTO i rt pei tt — T vi HOJA No. eit A4DE 134 rowan ocx nocuento: NUMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO Tow4102-00943, 6 Procedimiento de Ré Seas Fach de Nosiiain ei Contaly panini | aia a Taegan ld = A HOJA No. bcorn Bees 45 DE 134 cua om pos, [—womeno: ANRC PROC OaneNTOS DEL seRvicioDE co TeLecRAFIco —_| | rewtatgsaa Procedimiento de Reporte de Servicio Buzoneado, Responsable | No. Actividad ENCARGADO DE 01_—Realzael procedimlento de “Acceso al Ment. DISTRIBUCION REPARTO O JEFE DE 02 Solocciona la opelén “Reporte de Servicio Buzoneado”, da clic en OFICINA, “Enviar” y aparece Ia pantalla "CONSULTA DE BUZONES DE OFICINA™: TELEGRAFICA 03 Selecciona la opelén “Consulta paquetes buzoneados", da elie en "Enviar", aparece Ia_pantalla “Consulta de Paquetes", selecclona ‘el paquote que desea consullar y la caslla correspondiente y aparece la pantalla “CONSULTA DE GIROS DE UN PAQUETE DE LA OFICIN 04 Imprime consulta y da clic on “Regrosar 05 Selocciona "Giros pendientes de buzonear”, da clic on “Enviar” y aparece la pantalla “GIROS PENDIENTES DE BUZONEAR DE LA OFICINA” con la informacion correspondiente de los gies, 05 Imprime relacion y da cle en “Regre 08 Solecciona “Atri” y sale de la opcién. ‘CONGLUYE PROCEDIMIENTO = sane rama | @ cs ni ype ini —| aa ara agate apse alone ——} — HOA No. 46 DE 131 NoMSRE DEL pOSUMENTO: MANUAL DE PROGEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO NUMERO: ‘ToMa102-009-13, Feska de Modes ied HOUA No, ATE 194 NowRe DEL DOCUMENTO: NUMERO: MANUAL DE PROCEDINIENTOS DEL SERVICIO DE GIRO TELEGRAFICO Tew-at02-00943 8 _Procedimiento de Entrega del Giro Telegrafico A Domicio Aetivided | presos de los arte superior det ‘de no entregs, informa que Responsable | No, ENCARGADO DE 01 Entrega al Personal de Reparto los impresos de los Giros Tolegrificos DISTRIBUCION Nacionales eIntemacionales a Domiciio recibidos. REPARTO O JEFE DE OFICINA, TELEGRAFICA PERSONAL DE 02 Recibe del Encargado de Distribucién y Reparto los i REPARTO ros Telegriticos Nacionales e Internacionales a Domiclio y clasifica el ‘servicio de su ruta, 03 Iniela ecorido dela ruta establocida 04 Liege al domico correspondiente, segin la ruta establecida 05 No localiza al bonefciaro © persone adulta, anota en “Formato Universal forma TOM-3510-FO401, la ca deja "Aviso" en el domicilioy continda con actividad 10. 05 Si localiza al boneficiario o persona adulta, solicta una identificacién oficial vigente. 07 No presenta identifcacién oficial vigento, entroga

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