Teora de la calidad

Integrantes:
Ana Laura Mendiola Zamorano.
Paulina Lpez Campos
Rodolfo
Mariela Santos Gonzlez
Mariela Elizarraz Gonzlez

Introduccin
O Es intrnseco al hombre el deseo de

la superacin , lo cual ha sido el

elemento clave para el avance
tecnolgico y cultural de la
humanidad .
O En esta teora de destaca tambin el
propsito de que las cosas salgan
bien como algo natural del ser
humano.

Orgenes
El hombre en las cavernas.
O En la recoleccin , la calidad de inspeccionar
y seleccin en lo mejor.
O La usufactura : consista en elaborar un
producto para usarlo uno mismo.
O La manufactura :Consista que por ejemplo el
artesano destacaba por la elaboracin de
determinado producto : el fundidor , que
fabricaba armas, herramientas y utensilios ;
el curtidor las pieles y el alfarero elaboraba
las vasijas y artculos de barro.
O

Joseph juran
O Este autor dice que la palabra

calidad tiene 3 significados

O Aquella caracterstica del producto
que responden a las necesidades de
los clientes.
O Ausencia de ineficiencias.
O Adecuacin del uso

En la triologa de la calidad
O El mejoramiento de la calidad se

compone de 3 tipos de acciones ,

segn juran
O Control de calidad
O Mejora de nivel o cambio
significativo
O Planeacin de la calidad

Juran desarrollo 6 fases para la solucin de

problemas para la mejora de calidad.
PASO

ACTIVIDAD

Identificar el problema

Nombrar proyectos
Evaluar proyectos
Seleccionar un proyecto
Pregunta Es una mejora de la
calidad?

Establecer el proyecto

Prepara una exposicin de la

misin
Seleccin un equipo
Verificar la misin

Diagnosticar la causa

Analizar los sntomas

Confirmar / Modificar las misin
Formular las teoras
Comprobar las teoras
Identificar el origen de la causa

PASO

ACTIVIDAD

Remediar la causa

Identificar las
alternativas
Crear el remedio
Disear los controles
Crear la cultura
Comprobar la efectividad
Implementar

Mantener las ganancias

Disear los controles

efectivos
Inhabilidad del remedio
Auditar los controles

Repetir y nombrar

Repetir los resultados

Nombrar los nuevos
proyectos.

Definicin de cliente y cliente

interno y externo
O Cliente : es un sentido mas amplio , de tal

manera que sirviera para lograr el

mejoramiento continuo de la calidad
O Cliente interno : son aquellas personas
sobre la cual repercute el producto y que
tambin son miembros de la empresa que
lo produce.
O Cliente externo : Son aquellas perdonas
sobre la cual repercute el producto , pero
que no son miembros de la empresa que lo
produce.