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Enviado por abdielcardenas 19/03/2013
17.

los
clientes
y se
percepciones
organizacin
respecto
de
la
19.
a
dichas
expectativas.
la
organizacin
respecto
expectativas
las
de
los
clientes
y
de
servicio.
calidad
en
el
especificaciones
de
calidad
el
servicio
en
que
el
servicio
actualmente
clientes.
brindando
a
los
se
est
yaylas
lo
que
dicho
servicio.
respecto
a sey
esperado
servicio
percibido

Castillo Morales Eduardo. (2010, marzo 16). Escala SERVQUAL para medir la calidad en
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uNf1quvHAhUDlQ0KHc4ZDHs&url=http%3A%2F%2Fwww.gerencie.com
%2Fherramientas-para-medir-la-satisfaccion-delcliente.html&usg=AFQjCNHCciX8qVNJKJUHpVtmIcaaz8gfjQ&sig2=fmQMUlFZCNDS8VHufk6hA

https://prezi.com/3qwhxjisoppv/aplicacion-del-modelo-de-medicion-de-calidadservqual/