¿COMO DIFIEREN LOS SERVICIOS?

La evaluación de las diferencias entre los servicios nos ayudan a:

 Tener una mejor comprensión al buscar similitudes entre industrias de servicio distintas.
 Esquemas para la clasificación de categorías de servicios
 Determinar servicios esenciales y complementarios

SERVICIO ESENCIAL Y COMPLEMENTARIO.

Al proporcionar un servicio este puede estar compuesto por el servicio esencial (rubro principal de
la empresa) y el servicio complementario (actividades extras al rubro principal).

Recordemos el ejemplo dicho en clase para diferenciar los servicios esenciales y complementarios.
En un hotel :
 El servicio esencial es:
Dar el servicio de alojamiento.

 Los servicios complementarios son:

Alimentación, parqueo, reservación, botones, entre otros.

DEFINICIÓN MISIÓN DE SERVICIOS

Para Definir la Misión de Servicios se debe hacer de la siguiente manera:
1. Yo apoyo: aquí debemos definir cual es el mercado objetivo.
2. En su deseo de: Aquí se explica el servicio esencial que presentará, es decir el alma y corazón del
servicio.
3. Por medio de: por ultimo se determinan acá los servicios complementarios.