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Calidad - 2
Calidad - 2
Econmicas
Ctedras de Sistemas Administrativos y Calidad y Productividad
Universidad de Belgrano
Ctedra de Administracin I y II
Mejora Continua
y Calidad Total
Visin Tradicional
Producto
Terminado
Empresario
Idea a
Realizar
Cliente
Mejora Continua y Calidad Total
Visin Tradicional
Produccin
Estructura
Ventas y
Cobranzas
Administracin
Cliente
Nueva Visin
Empresario
Cliente
Idea a
Realizar
Producto
Terminado
Lic. Tomas Chahin
Nueva Visin
Clientes
Equipos de Trabajo
Procesos
Estructura
Lic. Tomas Chahin
No es mi departamento.
Se me olvid.
No es mi trabajo.
Estoy esperando el O.K.
No te entend.
Estoy muy ocupado.
Lic. Tomas Chahin
ADMINISTRACION
TALLER
LOGISTICA
VENTAS
ADMINISTRACION
TALLER
LOGISTICA
VENTAS
CLIENTE
Conceptos bsicos
Qu es un Proceso?
Conceptos bsicos
Ejemplo de un Proceso: .................
INSUMOS
PROCESO
...
...
...
...
...
...
SALIDAS
...
Conceptos bsicos
Cadena Proveedor - Productor - Cliente
Requerimientos
PROVEEDOR
Insumos
Feedback
Requerimientos
PRODUCTOR
Productos
CLIENTE
Feedback
Feedback
Equipo de Trabajo
Equipo de Trabajo
Valores requeridos
Respeto hacia los dems integrantes del equipo.
Posicin de escucha a todas las ideas y opiniones.
Sinceridad por parte de todos los integrantes del
equipo.
Desarrollo de la creatividad para el aporte de
ideas.
Obligacin de comunicar en las reuniones todo
aquello que se considere importante para la
optimizacin del proceso.
Mejora Continua y Calidad Total
Mejora Continua
Concepto
Mejora Continua
Caractersticas
Calidad Total
-Conceptos
bsicos-
Conceptos bsicos
Qu es Calidad?
Calidad es la medida
de satisfaccin del
Cliente
Mejora Continua y Calidad Total
Conceptos bsicos
Quin es el Cliente?
Clientes son todos los que de alguna manera se
relacionan con el producto.
Clientes Internos:
Pertenecen a la organizacin.
Clientes Externos:
Destinatarios finales del servicio,
proveedores.
Mejora Continua y Calidad Total
Conceptos bsicos
Qu entendemos por Producto?
Conceptos bsicos
Para qu sirve la Calidad?
Para trascender como institucin
Para evitar costos innecesarios
Para satisfacer necesidades de los Clientes
Para prevenir inconvenientes
Para capacitar al Personal
Para evitar conflictos
Para mejorar el bienestar
Mejora Continua y Calidad Total
Ciclo de Deming
4. Evaluar
1. Planificar
2. Actuar
3. C0ntrolar
Mejora Continua y Calidad Total
Ciclo de Deming
1. Planificar
Planificar las acciones a seguir.
Determinar los cambios deseables.
4. Evaluar
3. C0ntrolar
1. Planificar
2. Actuar
Ciclo de Deming
2. Actuar
Implementar las acciones predeterminadas
1. Planificar
4. Evaluar
2. Actuar
3. C0ntrolar
Ciclo de Deming
3. Controlar
Medir los resultados de las acciones
1. Planificar
4. Evaluar
2. Actuar
3. C0ntrolar
Ciclo de Deming
4. Evaluar
Analizar los resultados.
Mejorar continuamente.
4. Evaluar
3. C0ntrolar
1. Planificar
2. Actuar
Auditorias Internas
Auditorias de Proceso
Encuestas de Satisfaccin del Cliente
Revisin del Sistema de Gestin
Principios de Deming
8. Alejar los temores para que todos puedan trabajar con eficacia para la
organizacin.
9. Eliminar las barreras entre departamentos; investigacin, diseo y ventas
deben trabajar juntos para prever problemas de produccin y uso.
10.Eliminar los slogans y metas numricas para la fuerza de trabajo.
11.Eliminar las cuotas o estndares laborales y la direccin por objetivos o
metas numricas.
12.Desterrar las barreras que quitan a las personas el orgullo por el trabajo
bien hecho: trabajadores por hora; eliminar las clasificaciones anuales o
por mritos y la gestin por objetivos.
13.Instituir una educacin vigorosa y un programa de mejora personal.
14.Poner a trabajar a todos en la organizacin para llevar a cabo la
transformacin.
Mejora Continua y Calidad Total
Claves de la Calidad
1. Cumplir con los requerimientos del Cliente.
2. Uso de la Prevencin.
3. Cero Defecto.
4. Medicin mediante el precio del
incumplimiento.
5. Todo trabajo es un Proceso.
6. La base es la Gente.
7. Se comparten responsabilidades en los
Equipos.
Obstculos ms comunes
1. Esperar resultados inmediatos.
2. Suponer que la solucin de problemas, la automatizacin, los
aparatos y las mquinas nuevas van a transformar la
empresa.
3. Buscar ejemplos en empresas donde fracas la
implementacin.
4. Pensar que nuestros problemas son diferentes.
5. Pensar que el departamento de control de calidad se
encarga de todos nuestros problemas de calidad.
6. Creer que ya instalamos el control de calidad.
7. Suponer que lo nico necesario es cumplir las
especificaciones.
Mejora Continua y Calidad Total
Enfermedades Mortales
1. Falta de constancia en el propsito.
2. Enfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Evaluacin segn el desempeo, calificacin de mritos o
revisin anual del desempeo, como un objetivo en s mismo.
4. Desinters por las tareas administrativas.
5. Dirigir la empresa basndose nicamente en cifras visibles.
6. Tener costos excesivos de la atencin mdica de los
empleados, lo cual aumenta los costos finales de bienes y
servicios.
7. Tener altos niveles de reclamos.
Mejora Continua y Calidad Total
Sistemas de
informacin ineficientes
Errores en documentos
Retrasos
Recursos adicionales
Informacin intil
Fallas en los procesos
Universidad de Belgrano
Ctedra de Administracin I y II
Mejora Continua
y Calidad Total
tomaschahin@hotmail.com