El servicio al cliente se considera como una poderosa herramienta de

marketing.
El servicio al cliente se considera tambin como una ventaja competitiva
ayuda a las empresas a diferenciarse de otras empresas en el mercado.
Hay empresas que no consideran importante este tema; pero otorga una
gran ventaja comparativa a las empresas que ofrecen los mismos productos
y servicios.
Hay pocos empresarios que conocen el tema pero muchos que no lo saben
utilizar o no conocen la gran ventaja que tiene dicho tema; es un error que
en algunas empresas utilicen el tema solo como un programa de
capacitacin pocas veces, pero es ms que eso por que implican a todas la
reas de la empresa.
Beneficios?
Las empresas deben de invertir en el buen servicio al cliente porque:
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porque es una estrategia de marketing.

Genera rentabilidad por que los clientes aparte que busquen calidad
en el servicio o producto buscan que tambin le atienden bien.
Debe de existir en la empresa una cultura del servicio en todas las
reas de la empresa.
Debe de volverse un tema permanente porque hay algunas empresas
que empiezan bien, invierten en todo en capacitaciones pero con el
tiempo se va dejando a un lado el servicio al cliente, por lo tanto debe
de existir constantemente programas de capacitacin; son un pocos
costosas pero ms costoso seria perder clientes.
PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE:
o primero debe de haber compromiso por parte de quien lo
dirige.
o Aplicar las capacitaciones
o El trabajo en equipo

El dicho programa consiste en dar las capacitaciones e

entrenamiento en el servicio al
cliente, invertir en la
gente.
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Tienen que mejorar con el fin de que el cliente lo vea lo

perciba.
Deben de desarrollar los empleados habilidades, destrezas
para ofrecer un buen servicio.
Darle una solucin rpida a los requerimientos del cliente