Tres tipos de clientes que pueden arruinar

tu reputacin

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R
egular
B
ueno
M
uy bueno
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enial
Sin votos (todava)

19 Septiembre, 2013 - 10:06

Imagnate: abres tu negocio, el sol ha salido, todo parece que ir
bien esa jornada. Y hay una cola de clientes, esperando desde

una hora antes, molestsimos porque un producto que vendiste

ayer haba vencido justo ese da.
Los clientes cada vez son ms exigentes y si usan redes sociales,
tienen el poder de daar tu imagen de forma online. Por eso las
empresas deben prepararse para estar al tanto de todo.
De acuerdo al portal Puro Marketing, existen tres tipos de clientes
bien definidos que pueden arruinar tu reputacin si no sabes
cmo prevenirlo.
Cliente NO contento
El producto est "ah", no es ni bueno ni malo. Posiblemente ni
reclame, pero tampoco comprar de nuevo en tu negocio y
seguir buscando lo mejor.
Cliente Insatisfecho
Ha comprado o adquirido un producto o servicio y ha visto que no
es suficiente, que la empresa debi contarle ms detalles, y dir
que se siente estafado (palabra fuerte para todo tipo de negocio).
Este cliente s pedir desde una encuesta de opinin, libro de
reclamaciones, llamar a Indecopi o Aspec y llegar a su casa a
escribir en el facebook o tomar una foto en el lugar y lo subir en
ese momento. "No compren ms ac".
Cliente Enfadado
El producto o servicio no lo satisfizo para nada. Est molesto y no
solo quiere una compensacin o que le devuelvan el dinero.
Quiere gritrselo al administrador. Decir que su personal no
informa de las cosas que vende. Hay que tener mucha correa y
paciencia para que el cliente se tranquilice. Para saber cmo
ganarte la fidelidad NO TE PIERDAS este vdeo en el que Jos
Garrido Lecca, director general del PAD de la Universidad de
Piura, da una clase maestra solo para empresarios
emprendedores.
Para saber cmo actuar revisa estas notas.
Cmo ganarme la fidelidad de mis clientes (link).
El xito de una empresa depende de la atencin al cliente (link).

Cinco recomendaciones para afrontar reclamos (link).

Frases que no debes decir jams al cliente (link).
Siete atenciones para atender a clientes molestos (link).
Lo que ms detesta el consumidor (link).
Cuatro tips para brindar una atencin de primera (link).

http://mass.pe/noticias/2013/09/tres-tipos-de-clientes-que-pueden-arruinar-tureputacion