III.

Planeacin de la
investigacin de mercados.
3.4.4 Diseo de cuestionarios y otros
formularios

La encuesta

Es una de las tcnicas de recoleccin de informacin ms

usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el
sesgo de las personas encuestadas. La encuesta se fundamenta
en el cuestionario o conjuntos de preguntas que se preparan con
el propsito de obtener informacin de las personas.
De acuerdo con le medio de comunicacin utilizado para obtener
la informacin, las encuestas se clasifican en cuatro tipos:
Personal, Telefnica, Correo e Internet.

El Cuestionario
El cuestionario es el conjunto de preguntas diseadas
para generar los datos necesarios para alcanzar los
objetivos del proyecto de investigacin; es un plan
formal para recabar informacin de la unidad de anlisis
objeto de estudio y centro del problema de
investigacin.
El cuestionario permite estandarizar y uniformar el
proceso de recopilacin de datos. Un diseo inadecuado
conduce a recoger informacin incompleta, datos
imprecisos y, por supuesto, a generar informacin poco
confiable.

Tipos de preguntas

Preguntas abiertas: permiten al encuestado

contestar en sus propias palabras; es decir, el
investigador no limita las opciones de respuesta.
Preguntas cerradas: Piden a la persona encuestada
que elija la respuesta en una lista de opciones.
Preguntas de Escala: Son las que estn dirigidas a
medir la intensidad o grado de sentimientos respecto a
un rasgo o variable por medir, usualmente se les conoce
como escalas de medicin de actitudes y entre las
cuales la mas usada es la de Likert.

Preguntas en batera: Constituyen una serie de

preguntas encadenadas, que se complementan entre si
con el fin de profundizar en una determinada cuestin.
Preguntas de control:
Tiene como finalidad evaluar la exactitud y coherencia
de las respuestas obtenidas. Dos preguntas que
persigan la obtencin del mismo dato, pero que estn
redactadas de distinta forma y situadas en diferentes
partes del cuestionario podrn servir para comprobar la
veracidad de los datos suministrados por los
entrevistados.

Bibliografia
Investigacin comercial
Escrito por Gemma Garca Ferrer